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Universidad Tecnológica de Honduras

Catedrática:

Asignatura:
Mercadotecnia 2.

Sección: Día:
Presencial por Zoom. Sábado 12:30 – 3:29 pm

Tarea:
CASO “COLA COLA EN FACEBOOK”

Integrantes: Cuentas:

Fecha límite:
12 de diciembre del 2020.
Resumen de Cola-Cola en Facebook
A finales de 2008, los ejecutivos de Coca-Cola tuvieron que decidir qué hacer con
una página creada por fans en Facebook que había acumulado más de un millón de
seguidores en tres meses. Desde un punto de vista legal, la página creada por fans
violaba los términos de servicio de Facebook, ya que un titular sin derechos de autor
estaba usando las imágenes y el logotipo asociados con una marca
conocida. Facebook se puso en contacto con Michael Donnelly, director de grupo de
marketing interactivo mundial de The Coca-Cola Company para hacerle saber que
estaba en condiciones de acabar con el sitio enormemente popular creado por
fans; o, por el contrario, podría hacerse cargo y convertirlo en un canal de marketing
oficial de la empresa. Coca-Cola ya estaba revisando sus políticas de redes sociales,
con el incidente del video generado por el usuario de Diet Coke & Mentos fresco en
su memoria. Esos videos, que presentaban géiseres elaborados con Diet Coke como
ingrediente principal, estaban entre los videos en línea más vistos en ese momento,
pero inicialmente no fueron sancionados por la compañía. Donnelly sabía que era
necesario abrir la marca a los consumidores creativos, pero él y su equipo tenían que
averiguar cómo y en qué medida debían hacerlo, sin dejar de proteger una de las
marcas más valiosas del mundo.

1. Identificación del problema


Como escalar globalmente mientras seguía siendo localmente relevante.

2. Estrategias para contrarrestar el problema


la estrategia fue "Fans Primero", vamos a estar donde quiera que este nuestros
clientes de una manera autentican como miembros de una comunidad y no como una
marca grande, con un enfoque principal “menos sobre nosotros y más sobre ellos”

3. FADA
FORTALEZAS: Buena orientación al cliente, contantes campañas de marketing,
marketing emocional, fuerte responsabilidad social.
OPORTUNIDADES: presencia en las redes sociales, expansión a través de
adquisiciones, crecimiento en el consumo de agua embotellada, crecimiento en la
demanda de bebidas saludables, crecimiento de bebidas no alcohólicas en los
mercados emergentes.
DEBILIDADES: Concentración en bebidas carbonatadas, portafolio de productos
poco diversificado, pretende ser objetivo, pero resulta emotivo y sentimental, marcas
casi o reconocidas.
AMENAZAS: Cambio en los hábitos de consumo, escases de agua, promoción de la
competencia, mercado de bebidas carbonatadas saturadas en el mercado.
4. Atributos de la marca
color negro u oscuro, sabor dulce, olor inapreciable, bebida gaseosa refrescante
como finalidad de uso, y producto destinado al consumo personal o familiar que
puede adquirirse fácil y económicamente en establecimientos minoristas por
cualquier persona.

5. Misión visión y valores de la marca


Misión: Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas.
Visión: Ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor económico, social y
ambiental sostenible, gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores,
con los mejores colaboradores en el mundo.
Valores: Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor. Colaboración: El
apalancamiento en el genio colectivo. Integridad: Ser real. Responsabilidad: Si ha
de ser, depende de mí Pasión: Comprometidos en corazón y mente. Diversidad:
Tan inclusivos como nuestras marcas.

6. Marketing mix
Producto: La historia de la famosa bebida comienza el 8 de mayo del año 1886,
cuando el farmacéutico John Pemberton lo introdujo al mercado como un
medicamento para el cerebro y los nervios; actualmente es la bebida carbonatada
más famosa del mundo; pero claro ellos lo venden como: la chispa de la felicidad,
las cosas buenas de la vida.
Precio: El precio de Coca-Cola depende de sus productos y tamaño; los clientes
aceptan fácilmente los precios ofrecidos por la firma, en Perú, por ejemplo, el
valor de una bebida de 500 ml es de dos nuevos soles. 
Plaza: Su distribución es masiva, está en cada supermercado, minimarket y tienda
de la esquina de todo el mundo.
Promoción: Si por algo se caracteriza Coca-Cola es en su publicidad, ya que está
bien posicionada en la mente del consumidor y esto se debe a los conceptos de las
campañas que este maneja. Coca-Cola vende felicidad, amigos, alegría; esto se
refleja en campañas como: "Comparte la Felicidad", muy recordada por el
público.

7. ¿Cuál fue el error de Coca- Cola?


R//Consideramos que el error de Coca-Cola, fue que no tomo en consideración el
crear su página oficial, ya que esta era la oportunidad u opción que les estaba
ofreciendo Facebook.
Es por esto que llevo a muchos fans del producto y marca a crear páginas no
oficiales, con el fin de interactuar entre sí, y no crear algún tipo de ingreso.
8. Tema relacionado con la clase
 Marketing Mix
 FODA
 La distribución de canales
 Función de un gerente de producto
 Modificación del mercado
 Personalidad de marca y valor de marca
 ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING DE LOS SERVICIOS, entre
otros.

9. Recomendaciones
 Que sigan tomando en cuenta al consumidor, como su principal objetivo, ya
que estos ayudan en gran parte al éxito que hoy en día tienen.
 Crear más publicidad sugerida por los consumidores, que cada día nos
sorprendan con la creatividad que todos aportamos.
 Interactuar más con el consumidor.
 Dar regalías para una época especial.
 Que vuelvan a recurrir a unos de los eventos pasados, un ejemplo es el
nombre personalizado en las latas.

10. Conclusión
 La potencia de Facebook como medio de comunicación es sumamente
fuerte para establecer estrategias a corto y mediano plazo, pero sobre todo
la trascendencia de la Coca cola en nuestro mundo
 Coca cola se propuso en incrementar los fans en el 2009 para ello
necesitaba realizar estrategias en medios de comunicación
 Para poder realizar las estrategias de comunicación Coca cola debía
entender a los consumidores, a ellos les gustaría ser escuchados… Coca
cola es la marca que consigue mayor número de interacciones por post ,por
tal motivo y como en su lectura manifiesta Facebook es un excelente
sistema de recepción de mensajes y al mismo tiempo un alta voz para otros
consumidores , crecimiento total de medios de comunicación era el 3% en
Coca cola ,en la lectura manifiesta que hoy es un 20% y sigue en raído
crecimiento.
 Como una empresa reconocida, no se debe de quedar atrás con la
publicidad, aunque pareciera que no lo necesita, siempre tiene que
interactuar con el consumidor tomando en cuenta sus opiniones, y poder
satisfacer sus necesidades.
MAPA CONCEPTUAL
COCA-COLA EN Fue fundada
FACEBOOK en Atlanta
El refresco Georgía en
de marca 1886.
más popular
en el mundo.
Ya que este
experimento no
encajaba con la
personalidad
de la marca.

En Julio, dieron lugar a que los


usuarios crearon su propio video
sobre la marca, donde los
consumidores podian subir un video
de su propia creación.

En 2009 empezaron a
Joe Tripodi cambiar todo, las demás
viceprecidente de empresas querían ser nu
mercadeo y su titular ´mero uno en Facebook.
Es una de las marcas más Wendy Clarck se
exitosa querida de la encargaban de la
historia publicidad en
Facebook.

En 2011 ellos tenían Michael Donnelly


una línea de director del Grupo
productos variables. Publicidad en de Comercialización
Tiendas y Interactiva Mundial Starbucks era una
apoyaba a Wendy empresa sobresalida en
producto en
tiendas de Pero cCoca-Cola en los anuncios de Facebook por sus
venta. no quería que Facebook. ofertas.
Coca-Cola utilizó el
término medios de compraran su Empezaron a dar
comunicación producto para Descuentos y
compatidos. experimentos regalos, por acerce
sino para tomarla. fans de Facebook.

El Cuál fue llamado


"El 137"
En Junio de 2006,
Stephen y Fritz El cúal contenia,
publicaron un video foros, debates,
en un sitio de red. videos y un muro
para los
comentarios.

Dusty y Michael dos fans


de la marca, subieron un
video el 31 de agosto de
En 2006 Facebook tenia 10 2008 de la marca.
millones de usuarios En tres meses
activos tenían 1.2
millones de
seguidores.

Asi que la empresa teniá


que tomar una desición,
contratarlos o cerrar la
página. Facebook llamo a Coca-
Cola para informarles que
La página creció a 1.9 el sitio de ellos estaba
millones, asi que invitaron violando las pilíticas.
a coner las instalaciones a
Michael y Dusty.

Donelly decia, más sobre


ellos menos sobre
nosotros.

Esto indicaba que para


la empresa lo más
importante eran los
consumidores.

En 2011 Starbucks y Coca


tenían la presencia más
grande de Facebook.

Su principio fundamental era


que no querián ser esa
empresa que los
consumidores buscaban por
descuentos.

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