Nombre: Dominga A Ramírez Marte

Matricula: 100062422

Grupo #15

1-¿Cuáles son las causas de los problemas de calidad de la línea Greasex? Coloque su repuesta en un diagrama de
espina de pescado.

Aquí lo que vamos a implementar es un sistema de la gestión de calidad como el ISO 9001 con el objetivo de que
podamos establecer una filosofía de calidad mediante el enfoque basado en los procesos que estén mas orientados
al cliente y que se aplique la mejora continua.

Este sistema le va a permitir lograr el uso optimo de los recursos y cumplir con todos los objetivos organizacionales.
Durante el análisis del caso vimos la problemática que se presenta en la empresa porque el estilo de la gestión no
es compatible con una cultura de calidad, tiene muchas deficiencias lo cual dificultad justamente implementar una
estructura de calidad funcional.

Esta involucra todos los niveles, el área, los procesos de la organización, esta va desde el diseño del producto que
es el desgrasante pasando por todo lo que tiene que ver con la parte operativa, el mantenimiento de la maquinaria,
la adaptación de la maquinaria para el llenado, los materiales directos e indirectos, todos lo corserniente a la calidad
de venta en la parte de mercadotecnia incluso el servicio después de la venta.
Diagrama Causa-Efecto

Maquinaria y
Mantenimiento de Mano de Obra Mercadotecnia
equipos Personal no
Uso de equipo Falta de
capacitado
incorrecto Consultoría
adecuadamente

Reemplazo Publicidad
Ausencia en el
continuo de excesiva (Costo)
puesto de
repuestos
trabajo Enfoque en participación de
Mantenimiento mercado con producto fuera de
inadecuado Traslado de otra especificaciones
Reemplazar cabezal área
Falta de pruebas
de llenado Desinterés en la
Boquillas de calidad del producto
plásticos irregular Falta de Cultura de la calidad Presión excesiva
en las latas de
Problemas ajuste Demasiada Greasex
boquilla y lata autosuficiencia
Falta de negociación
Boquillas defectuosas adecuada con proveedor
Ausencia de indicadores de
Falta definir funciones y
Falta prueba gestión y control de calidad
alcance
contorno
Falta de comunicación efectiva Aislamiento de
Intransigencia con los proveedores las otras áreas Falta de control de
del diseñador capacitaciones e inducción
Reproceso de productos de nuevo personal
Diseño de lata Urgencia en la elección defectuosos
del proveedor Falta de control y estandarización en
Productos fuera del
límite de especificación Falta de pruebas de los monitoreos y pruebas de control
Permisivos llanado de calidad

Diseño de
producto y Materia Prima Metodo
embalaje Compras Producción
2-¿Qué pasos en general debe dar Hank para establecer un programa de mejoramiento continuo en la
compañía ?
Como ya hemos notado que hay una ausencia de un sistema de control de calidad, Hank debería de tomar
alternativa y solucionar la calidad del diseño del producto, porque no solo te compete a un área en especifico si no
que tiene que tener un responsable de que el producto sea optimo que no genere problemas.

también es primordial involucrar a todo el personal en general de dicho proceso, para que conozcan la calidad,
saber que las compras deben de ser planificada, deben de ver análisis técnicos, el mantenimiento de las
maquinarias que es algo primordial y preventivo, es decir se integre un programa de mantenimientos a todas las
maquinas para reducir cualquier falla técnica en últimos minutos, poder identificar cualquier inconveniente a
tiempo.

En los de Recursos Humanos se debe de elegir un personal idóneo,

personas preparadas para el puesto requerido y así se evita la empresa muchas fallas.
Se debe de capacitar al personal sobre las tareas a realizar.

En cuanto a las botellas que se estaban embazando y a la vez salían defectuosa, se debería tomar en cuenta un
sistema de gestión de calidad total donde el producto sea de calidad desde la materia prima hasta el consumidor
final.
? ¿Qué problemas tiene que superar para hacer su trabajo?
Es trabajar en forma conjunta con las distintas áreas de la empresa para poder definir estrategia que lleven a lograr
los resultados que desean, también seguir enfocado en el cliente.

Ellos querían cumplir con todo lo de producción

pero no tomaron en cuenta los requisitos por el cliente el cual es indispensable en la calidad del producto
 deben de hacer una gestión de reducción de costos en los diferentes procesos.