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Caso de estudio: Empresa de Energía de Cundinamarca

La Empresa de Energía de Cundinamarca EEC, es la encargada de los servicios de administración,


operación y distribución de energía eléctrica en la región de Cundinamarca. Actualmente presta el
servicio a 26 municipios de Cundinamarca incluyendo unos pocos de otros municipios como lo son
Flandes, Puerto Salgar y otros.

Al interior de la organización existe un área llamada División Control Pérdidas DCP, la cual tiene
como objetivos principales:

a) Garantizar que toda la energía que entregue la empresa a sus clientes sea debidamente
registrada y facturada.
b) Ampliar la oferta de valor para sus clientes naturales y empresariales y de esa forma
aumentar los ingresos.

Al interior de la DCP existe la Subdivisión de Nuevos Suministros NNSS, quienes se encargan de


realizar las actividades necesarias para cumplir el segundo objetivo y adicional a eso tienen dos
tareas importantes a realizar en el sistema comercial Epic@ que son:

 Registrar la información comercial de los clientes nuevos.


 Actualizar los datos de los clientes ya existentes.

El proceso de registro de los clientes nuevos se realiza de la siguiente manera:

1. Solicitud del cliente: El asesor del centro de servicio recibe la solicitud del cliente y la
ingresa en el SISWEB (Sistema de ingreso de solicitudes WEB). Los datos que debe ingresar
son:
a. Nombre del cliente
b. Teléfono
c. Dirección
d. Municipio
e. Zona
f. Fecha de Agenda: Fecha en la que el cliente propone que hagan la instalación
g. Tipo de Servicio(Monofásico, Bifásico o Trifásico)
h. En caso que el cliente suministre el medidor, se registran la información de:
Número de medidor, fecha de calibración, marca y modelo. Si no lo suministra, la
EEC es la encargada de hacerlo y se le cobra al cliente.
i. Tipo de solicitud: Existen 4 tipos de solicitud que son:
i. Cliente Nuevo
ii. Aumento de Carga
iii. Traslado de medidor
iv. Adecuaciones.
j. Observaciones de solicitud.

Una vez ingrese todos los datos, SISWEB valida que la información sea correcta y arroja un
número de solicitud el cual se le informa al cliente como constancia de que se recibió su
petición.

2. Agendamiento: NNSS descarga de SISWEB el listado de solicitudes de servicios nuevos y


realizan el agendamiento de las órdenes para que se ejecuten en terreno. Las solicitudes
de la zona Oeste se asignan al contratista CAM y las de Este a MICOL, quienes son los
encargados de instalar el servicio en la casa del cliente.
3. Ejecución en Terreno: CAM y MICOL programan las cuadrillas y llaman a los clientes para
avisarles que ese día se hará la instalación del servicio. Una vez llegan a la casa del cliente
inspeccionan el predio y verifican que el cliente tenga las adecuaciones necesarias para la
instalación del medidor, luego de instalado le realizan pruebas de integración para
verificar que no esté dañado y finalmente dejan el servicio funcionando. En caso que no
haya nadie quien atienda la visita en la fecha y hora acordada, se cierra la solicitud y el
cliente debe pedir el servicio nuevamente. Toda esa información es registrada en la
terminal portátil TPL de la cuadrilla y al final del día los contratistas descargan la
información y se la envían en un archivo plano al área de NNSS.
4. Revisión de los datos: NNSS recibe la información y la carga en SISWEB. El sistema
actualiza las solicitudes y realiza el cálculo del cobro que se le debe realizar al cliente en su
primera factura.
+ Si el servicio se instaló satisfactoriamente se cobra:
a. Valor de la revisión: $100.000 Monofásico, $300.000 para bifásico y trifásico.
b. Medidor: $200.000 Monofásico, $400.000 bifásico y $550.000 trifásico.
c. Implementos: Depende del valor de cada implemento y la cantidad utilizada, por
ejemplo: (100 mts de cable, 1 medidor, cinta, 1 varilla de polo a tierra, etc)
d. Derechos de conexión: $300.000
Al contratista se le paga:
a) Valor de la revisión: $30.000 Monofásico, $150.000 para bifásico y trifásico.
+ Si no se instaló el servicio, no se cobra nada al cliente y al contratista se le paga el valor
de la revisión antes descrito.

Finalmente se descarga de SISWEB los clientes nuevos y se registran en el sistema comercial


Epic@.

Actividad:

Modele las entidades con sus atributos relaciones y cardinalidad de SISWEB.

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