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TITULO "MOTIVACION DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA DE TELECEL DE LA CIUDAD DE LA PAZ" (APLICACION DE LA TEORIA DE HERZBERG)

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ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION En Bolivia, debido a la nueva tendencia mundial de modernización de la economía el nivel

de competitividad entre las empresas -principalmente, entre las que proporcionan servicios- tiende a intensificarse continuamente y en mayores magnitudes. Los desafíos que deben afrontar quienes dirigen empresas son más complejos que en años anteriores, porque las demandas en materia de calidad de los servicios tienen a intensificarse permanentemente. Para brindar un mejor servicio muchas de las empresas locales optan por la implementación de políticas de administración dirigidas a la motivación de sus recursos humanos, pero en muchos casos, los resultados que obtienen no son muy satisfactorios. Por ello, es pertinente que las empresas -específicamente quienes están a cargo de la administración de las mismas- dispongan de información fidedigna sobre los procedimientos más adecuados para que puedan emprender adecuadamente la tarea de optimización de los servicios que sus empresas proporcionan. Debido a que, el desempeño del sector empresarial nacional -en términos generales- adolece de múltiples limitaciones (bajo nivel de calidad del servicio proporcionado, escasos recursos financieros para la implementación de nueva tecnología, etc.) es fundamental principalmente bajo las actuales circunstancias - permanente elevación de los niveles de competitividad- determinar en que medida la implementación de una adecuada motivación de los recursos humanos incide en el mejoramiento de su respectivo desempeño empresarial. Por tanto, en el presente trabajo, se intenta precisar si efectivamente la adopción de medidas dirigidas a mejorar la motivación de los recursos humanos repercute en términos reales, en

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La particularidad de toda teoría respecto al alcance general que debe tener es propia en todo el ámbito de las ciencias. el cual formuló su teoría para explicar mejor el comportamiento de las personas en situación de trabajo. teorías e hipótesis aceptadas en las ciencias. es La Paz. Sin esta 2 . precisión o comprobación empírica de las leyes. Precisamente aquí se traza una línea divisoria entre los conocimientos verificados y los hipotéticos y se toma conciencia de los nuevos problemas. y nuevos puntos de crecimiento. -donde se desarrollan múltiples actividades empresariales de servicios-por ello. y se considera la empresa TELECEL para intentar determinar si efectivamente dicho factor motivacional influye o no en el rendimiento de los factores humanos. «las investigaciones teóricas dirigidas a un fin en las que los problemas tienen que ver con los problemas teóricos ya formulados: sus esfuerzos pueden ser dirigidos hacia el estudio crítico de las soluciones antes propuestas. La ciudad. pues precisamente en esta particularidad radica la validez de cualquier teoría. Es decir no podemos decir. en el presente trabajo se analiza el sustento teórico existente en materia de motivación de recursos humanos. Es necesario precisar que el presente trabajo de investigación tiene la característica de ser una investigación teórica. en la que se hallan ubicadas un mayor número de empresas de servicios. Una de las principales razones por la que se pretende llevar adelante la presente investigación. debido a que cuando se considera los alcances de una determinada teoría. esta teoría solo sirve para países "desarrollados" o solo sirve para países "subdesarrollados". a la modificación. se pretende explicar los factores que influyen en la motivación del personal de TELECEL. al respecto Alfredo Tecla afirma lo siguiente. con amplios niveles de diversificación y competitividad.un mayor rendimiento de las empresas. pues en base a la teoría de Herzberg. esta debe de tener una cobertura general y no restringirse únicamente a unos pocos países sean estos "desarrollados" o "subdesarrollados". es decir tiene todas las características de ser una investigacion EXPLICATIVA. es poner en evidencia empírica. Se piensa realizar el presente trabajo de investigación. En el desarrollo de cualquier ciencia esta forma de investigación desempeña un papel muy importante. la teoría de los dos factores de Frederick Herzberg.

en la ciencia no serían posibles las investigaciones teóricas fundamentales. las tareas y los deberes relacionados con el cargo en sí.»1 3. el salario. y muestra que solo se destinan a evitar fuentes de insatisfacción en el ámbito o amenazas potenciales que puedan romper su equilibrio. México. "Metodología de las Ciencias Sociales". Tienen que ver con el contenido del cargo. Salarios. Ed. 18-35. Relaciones con los colegas. Mc Graw Hill. Corresponden a la perspectiva ambiental y constituyen los factores que las empresas han utilizado tradicionalmente para lograr la motivación de los empleados. 1994. etc. La expresión "higiene" refleja con exactitud su carácter preventivo y profiláctico. los reglamento internos. Políticas de la empresa y de la administración. implican las condiciones físicas ambientales de trabajo. Sin embargo. Son las condiciones que rodean al individuo cuando trabaja. simplemente evitan la insatisfacción puesto que su influencia en el comportamiento no logra elevar la satisfacción y se denominan entonces factores de insatisfacción. 412-414. Idalberto. Cuando estos factores son óptimos.PROBLEMA DE ESTUDIO Para Herzberg la motivación de las personas depende de dos factores:2 a) Factores Higiénicos. Ed. Estabilidad en el cargo. los beneficios sociales. CHIAVENATO. el clima de las relaciones entre las directivas y los empleados. Taller Abierto. Pag. Alfredo. Tomo II. b) Factores Motivacionales. 1980.forma de investigación. las políticas de la empresa. las oportunidades existentes. los factores higiénicos poseen una capacidad muy limitada para influir en el comportamiento de los trabajadores. México. producen un efecto de satisfacción duradera y un aumento 1 TECLA. 2 3 . "Introducción a la Teoría General de la Administración". el tipo de supervisión recibida. Relaciones con el Supervisor Competencia técnica del supervisor. Estos factores constituyen el contexto del cargo. Págs. Ellos incluyen: Condiciones de trabajo y comodidad.

Cuando los factores motivacionales son óptimos. Simplificación del cargo (por quien lo desempeña). Editora Política. Utilización plena de las habilidades personales. en cuanto afirma que para proporcionar continuamente motivación en el trabajo se debe de "enriquecer las tareas" del personal?5 3 CHIAVENATO. La Habana. con el fin de seguir el crecimiento individual de cada empleado. 1984. de crecimiento y de reconocimiento profesional. En síntesis la teoría de los factores afirma que: La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades desafiantes y estimulantes del cargo. y se denominan factores de satisfacción. se piensa poner en evidencia empírica. manifiestos en la ejecución de tareas y actividades que constituyen un gran desafío y tienen bastante significación para el trabajo. "Introducción a la Metodología de las Investigaciones Sociales". provocan la pérdida de satisfacción. Ampliación o enriquecimiento del cargo (horizontal o verticalmente).3 En la presente investigación. Pag. la teoría de los dos factores de Frederick Herzberg. Formulación de objetivos y evaluación relacionada con estos. Se debe de entender como enriquecimiento de tareas en la constante sustitución de tareas más simples y elementales del cargo de menor compromiso. El término motivación encierra sentimientos de realización. Teniendo en consideración los argumentos expuestos en el inciso anterior. Ibidem. elevan la satisfacción. Libertad de decidir como realizar un trabajo. Constituyen el contenido del cargo en si e incluyen: Delegación de responsabilidad. se le ofrecen condiciones de desafío y de satisfacción profesional en el cargo. de modo sustancial.de la productividad muy por encima de los niveles normales. Estos son los llamados factores motivadores. por tareas más complejas y de mayor compromiso. 4 5 4 . cuando son precarios. la pregunta principal que formula el presente trabajo de investigación es la siguiente4: ¿Es cierta la teoría de los dos factores de Herzberg. Francisco y OTROS. 413-414 RODRIGUEZ. Ascensos. Pág 67.

según la teoría de Herzberg."6 PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS LA TEORIA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG ES CIERTA. muy importante.Las preguntas complementarias que se desprenden de la anterior son las siguientes: ¿Cómo son los factores higiénicos o factores extrínsecos respecto al personal de TELECEL? ¿En qué situación se encuentran los factores motivacionales o factores intrínsecos respecto al personal de TELECEL? ¿Qué técnicas de motivación de recursos humanos aplica el personal jerárquico de TELECEL? 4. en el planteamiento del problema se refiere.441-443. "Lógica Dialéctica". es preciso considerar lo siguiente. de resolver el problema. "la suposición en la hipótesis viene a ser un intento. EN CUANTO SE REFIERE A QUE EL FACTOR MOTIVACIONAL DE LOS RECURSOS HUMANOS ES EL ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS DEL PERSONAL. México. a lo que constituye la suposición en la hipótesis. de responder a la pregunta planteada.V. P. VARIABLES DE LA HIPOTESIS Las variables de la hipótesis son las siguientes: variable dependiente Y = motivación de los recursos humanos de TELECEL. precisamente. Págs. Grijalbo.HIPOTESIS Para la formulación de la hipótesis. La pregunta. 5 . 1966. Ed. 6 KOPNIN.

variable independiente X Z 5.1 OBJETIVO GENERAL -Investigar los factores que explican la MOTIVACION de los RECURSOS HUMANOS en TELECEL teniendo como referencia la teoría de los dos factores de Herzberg.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS -Determinar la situación actual de los factores higiénicos o factores extrínsecos del personal de TELECEL.0 6. primero determinando unidades de análisis (las unidades de análisis será el personal tanto jerárquico como subalterno de la empresa TELECEL) y después separando mentalmente el objeto de investigación (factores motivacionales) en sus partes 6 . El método analítico se usará. 5. 6. -Investigar la real situación en que se encuentran los factores motivacionales o factores intrínsecos respecto al personal en TELECEL. empresa de telefonía móvil de Bolivia de la ciudad de Santa Cruz. -Descubrir las técnicas de motivación de recursos humanos que aplica el personal jerárquico de TELECEL. deducción e inducción. 5. síntesis. utilizará los métodos de análisis.1 METODOLOGIA METODOS El presente trabajo de investigación.OBJETIVOS = = enriquecimiento de tareas del personal de TELECEL.

3 CARACTERISTICAS DE LA INVESTIGACION El presente trabajo de investigación tiene la característica de ser una investigación teórica. las cuales se aplicarán al personal jerárquico y subalterno de la empresa TELECEL. La técnica de entrevista.integrantes con el objeto de descubrir los elementos esenciales que lo conforman. para integrar mentalmente los elementos o nexos esenciales de las distintas unidades analíticas. personal jerárquico y subalterno. se usará como complemento necesario del método analítico. se usará dos hojas auxiliares: una "sábana" y una hoja de "códigos". 6. En este caso se utilizará dos guías de entrevista distintas previamente diseñadas con el fin de alcanzar los objetivos de la investigación. La técnica de investigación documental se usará con el fin de elaborar el marco de referencia general. El método inductivo servirá de complemento al anterior método. al respecto Alfredo Tecla 7 . El método sintético. con el objetivo de fijar las cualidades y rasgos principales inherentes al objeto de estudio. se aplicará a los trabajadores de la empresa TELECEL. pues teniendo en cuenta los resultados de la investigación aplicados a los casos particulares (motivación del trabajador en la empresa de TELECEL). es decir tienen la característica de ser un investigación explicativa. 6.2 TECNICAS Las técnicas de recolección de información serán la técnica de investigación documental y la entrevista. Para examinar la información obtenida en las entrevistas al personal aludido. para lo cual se analizará y sintetizará la información que exista sobre motivación humana en la variedad de literatura existente acerca del tema de estudio. El método deductivo se usará con el fin de sistematizar un marco de referencia de carácter general en el marco teórico. se irá de hechos concretos a explicar las causas de la motivación de los trabajadores en general. con el fin de comprender y orientar la investigación al caso particular de la motivación del trabajador.

y nuevos puntos de crecimiento. Págs. 8 . México. Análisis de documentos escritos y fichas bibliográficas.»7 6. Sin esta forma de investigación.afirma lo siguiente. a la modificación. 18-35. 1980. etc. 7 TECLA. en la ciencia no serían posibles las investigaciones teóricas fundamentales. en la investigación. precisión o comprobación empírica de las leyes. serán: Entrevistas al personal jerárquico y personal subalterno de TELECEL. «las investigaciones teóricas dirigidas a un fin en las que los problemas tienen que ver con los problemas teóricos ya formulados: sus esfuerzos pueden ser dirigidos hacia el estudio crítico de las soluciones antes propuestas. Ed. Revisión bibliográfica de documentos. Precisamente aquí se traza una línea divisoria entre los conocimientos verificados y los hipotéticos y se toma conciencia de los nuevos problemas.4 INSTRUMENTOS Y MATERIALES Los instrumentos a utilizarse. teorías e hipótesis aceptadas en las ciencias. boletines. "Metodología de las Ciencias Sociales". Alfredo. En el desarrollo de cualquier ciencia esta forma de investigación desempeña un papel muy importante. Tomo II. Taller Abierto. artículos de prensa. libros.

estarán referidas principalmente a todas las organizaciones similares a TELECEL tanto en actividad como en dimensión. 9 .6.5 ALCANCES DEL TRABAJO Los alcances de la presente investigación.

3 V VI Conclusiones Recomendaciones ANEXOS Bibliografía 10 . Teoría X y Teoría Y Likert y los Sistemas de Administración Eficiencia de los Recursos Humanos Situación actual de los factores higiénicos o factores extrínsecos del personal de TELECEL.1 1.1 4.4.2 1.4.4 3.5 Maslow y la Jerarquía de Necesidades Herzberg y su teoría de los dos factores Mc Gregor.3 3. Situación real en que se encuentran los factores motivacionales o factores intrínsecos respecto al personal en TELECEL. Técnicas de motivación de recursos humanos que aplica el personal jerárquico de TELECEL.3 3.2 3.4.1 3.4.2 3.7.4 La Administración de Sueldos y Salarios La Administración de Personal La Motivación Humana Teorías del Comportamiento 3.4 II III Formulación del Problema Justificación del Problema Hipótesis de la Investigación Objetivos de la Investigación Metodología de la Investigación Marco Conceptual y Teórico 3.2 4. IV Verificación de Hipótesis (Resultados. Análisis y Discusión) 4.- ESQUEMA TENTATIVO Resumen I Introducción 1.3 1.1 3.

V. 1986. Alberto.8. La Habana. Editorial Continental. IBEE. Idalberto. 1982. Mc Graw Hill. México. Ed. "Administración de Recursos Humanos y Legislación Laboral". Géminis Impresores. -KOPNIN. "TECNICAS DE INVESTIGACION SOCIAL". Ezequiel. La Paz. 1986. Editorial Lennin. La Habana. Arthur. 1977. Editorial Humanitas. México. Mario.1984. Ed. "Introducción a la Metodología de las Investigaciones Sociales". 1990. -CHIAVENATO. México. Editora de Ciencias Sociales. "Administración de Personal". Francisco y OTROS. Roberto y OTROS. 11 .1971. "Investigación Científica". "Lógica Dialéctica". 1991. Editora Política. Mc Graw Hill. Citado en Moya Obeso. "Metodología de la Investigación".1966. -BLANCO GUZMAN. "Administración de Personal". -HERNANDEZ. BIBLIOGRAFIA -RODRIGUEZ. -SHERMAN. Buenos Aires. -REYES PONCE. -ANDER-EGG. -GOODE y HATT. Agustín. Trujillo. "Introducción a la Teoría General de la Administración. P. "Métodos de Investigación Social". México.

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