ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

EVIDENCIA 9: PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA

TECNOLÓGO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

APRENDIZ
LUIS CUENTAS
CRISTIAN RODRIGUEZ

FICHA
2104852

2020
INTRODUCION

- Este Plan estratégico de mercadeo es creado con el objetivo de

conocer los aspectos fundamentales que intervienen en una
investigación de mercado, y de cómo poder ayudar en la toma
de decisiones de la empresa. Este plan de mercadeo se realiza
con el objetivo principal de aplicarlo a la empresa Aplicaciones y
Datos, la cual actualmente se encuentra en un proceso de
actualización de sus servicios y productos con el objetivo de
determinar si el nicho de mercado al cual pretende competir es
viable.
1. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA

A. Misión: Brindar a través de sus servicios y productos diversidad

de alternativas en contenido de calidad, que sirvan de referencia
a estudiantes, profesionales y empresas. A través de la
investigación y los recursos tecnológicos ser embajadores
comerciales en servicios técnicos y de negociación internacional.
B. Visión: Nuestra visión es ser una empresa especializada en la
prestación de servicios y productos los cuales están orientados a
las diversas áreas de la tecnología y la Negociación
Internacional. Posesionar nuestros servicios y productos de
forma local y global a través del uso de los diferentes canales de
comunicaciones que se integran.

2. POLÍTICAS CORPORATIVAS

1. POLÍTICA DE CONTROL INTERNO Y PREVENCIÓN DEL

FRAUDE Y LA CORRUPCIÓN:

1.1. Objetivo y alcance:

Establecer los compromisos para adopción y mantenimiento de

un sistema de control interno que permita el logro, de manera
ordenada y eficiente, de los objetivos, gestión y resultados
mediante la implementación de normas y procedimientos
dirigidos al cumplimiento de dicha labor; así como la promoción y
consolidación de una cultura ética basada en los valores
corporativos de la transparencia, equidad, respeto e integridad; y
el establecimiento de unos lineamientos que permitan identificar,
detectar, evaluar, mitigar, monitorear, investigar, prevenir y
corregir los riesgos de fraude y corrupción de la transparencia.
1.2. Declaración de compromiso:

A. Establecer y mantener actualizado un sistema de control

interno (SCI): Eficiente y efectivo, mediante la implementación
de las mejores prácticas en esta materia, de acuerdo con el
modelo SCI que adopte la empresa Aplicaciones y Datos, la
realización de actividades de control preventivas, correctivas
de detección en los procesos, en armonía con las
necesidades y operaciones de Aplicaciones y Datos.

B. Acatar y respetar la normativa: Aplicable a las empresas que

forman parte de los usuarios de Aplicaciones y Datos.

2. POLÍTICAS DE INVERSIÓN:

El objeto central de esta política es definir los lineamientos

para la evaluación y presentación de propuestas de inversión,
redefinición de las inversiones existentes, los elementos para
la toma de decisiones alrededor de desinversiones, fusiones,
creación y/o modificación de vehículos de inversión,
consecución de socios y aliados estratégicos, y
financiamientos estructurados de nuevos negocios, en
adelante “Transacciones”, de acuerdo con el Plan Estratégico
Corporativo (PEC).

3. POLÍTICAS DE REVELACIÓN DE INFORMACIÓN

Aplicaciones y Datos, Medellín está comprometida con altos

estándares de gobierno corporativo y de transparencia, que
se encuentran recogidos en el manual de uso de datos de la
empresa. Los datos son un instrumento con los cuales se
garantiza que sus actuaciones se enmarcan en un trato
equitativo para todas sus partes. Atendiendo a las buenas
 prácticas en materia de transparencia y rendición de cuentas,
la política de revelación de información, en adelante la
política, establece los lineamientos generales y los
compromisos para la revelación de información financiera y
no financiera.

4. POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

4.1. Objetivos y alcance:

Establecer los compromisos para adelantar las operaciones

del negocio con excelencia y generación de valor compartido,
prestando especial atención a DDHH, ODS, y generando
confianza a los grupos de interés. En Aplicaciones y Datos
empresa prestadora de servicios de la ciudad de Medellín,
nos comprometemos con que todas las operaciones de
nuestro negocio estén enmarcadas en un ámbito de
sostenibilidad, buscando equilibrio entre la generación de
valor para nuestros accionistas, el bienestar de las
comunidades, la minimización del impacto ambiental, y la
generación de valor compartido en los territorios en donde
hacemos presencia, todo esto enmarcado en el respeto de los
Derechos Humanos y en el cumplimento de los Objetivos de
Desarrollo Sostenible.

4.2. Declaraciones de compromisos:

A. Proteger la seguridad y la salud de todos los

colaboradores, identificando los peligros, evaluando y
valorando los riesgos, y estableciendo controles, así como
salvaguardar el medio ambiente.
B. Realizar un relacionamiento genuino, oportuno y
permanente, que consolide la confianza con nuestros
clientes y usuarios, a través de mensajes claros.
C. Respetar la diversidad y multiculturalismo de las regiones
y países donde tenemos presencia.
 D. Gestionar de manera temprana, proactiva y bajo principio
de precaución, los riesgos e impacto que puede llegar a
generar nuestras operaciones.
E. Contribuir al desarrollo social y económico responsable en
las comunidades que contribuyan beneficios
socioeconómicos medibles en las zonas donde tenemos
presencia.
F. Contar con aliados comprometidos con la competitividad, la
actividad, la construcción de valores públicos como la
democracia, la construcción de paz, los derechos
humanos, la lucha contra la corrupción, y el respeto por
medio ambiente.
G. Alianza las prácticas en contra de la corrupción y las
externalidades; y actuar bajo los valores corporativos y
buenas relaciones de vecindad.
H. Asegurar la satisfacción de nuestros clientes en el sector
de los sistemas de información y de Negociación
Internacional.
I. Dar cumplimiento a la legislación aplicable en gestión
social, ambiental, de seguridad y salud en el trabajo, así
como otros requisitos que la empresa de
Aplicaciones y Datos.
J. Mejorar continuamente la eficacia de los sistemas de
gestión adaptados a los intereses de Aplicaciones y Datos.

5. POLÍTICA DE GESTIÓN HUMANA:

Con la presente política se busca contribuir al logro de los

objetivos propuestos en el plan estratégico corporativo y
estratégico de la empresa Aplicaciones y Datos, a través
de la aplicación y consolidación con un modelo de gestión
que permite:

- Consolidar prácticas para atraer y retener el mejor

talento.
 - Desarrollar personas integrales debidamente alineadas a
la estrategia propuesta.
- Definir estructuras adecuadas al proyecto estratégico
propuesto, en las que primen la flexibilidad, el trabajo en
equipo y la movilidad.
- Consolidar una cultura basada en los valores
corporativos y en relaciones justas y equitativas.
- Mejorar los procesos y definir los roles de cada uno de
los integrantes del equipo.

6. POLÍTICA FINANCIERA:

Definir los lineamientos y actuaciones generales que deben

establecerse en los procedimientos financieros aprobados por
cada función que involucran directamente a todos los
colaboradores sobre los cuales recae directamente la
responsabilidad del control, seguimiento, evaluación y mejora
continua de los procesos de contabilidad, gestión tributaria,
tesorería, planeación financiera y relación con el inversionista.

6.1. Declaración de compromiso

6.1.1.Integridad:

A. Aplicar como fundamento el principio de honestidad y

transparencia, buscando no solo que se favorezcan los
intereses económicos de la empresa Aplicaciones y Datos,
sino también de cada una de las personas que forman
parte de ella.
B. Implementar en sus procedimientos actividades
encaminadas a la prevención del lavado de activos y la
financiación del terrorismo.
6.1.2.Control:

A. Efectuar actividades de análisis, evaluación, decisión y

seguimiento en cada una de sus etapas, estableciendo
y socializando reglas e indicadores claros para el
cumplimiento de las obligaciones adquiridas.
B. Sustentar las decisiones y acciones con la mejor
información disponible, en la experiencia, en la intención
y en el firme convencimiento.

7. POLÍTICA DE GESTIÓN DE RIESGOS:

7.1. Objetivos y alcances

Establecer los compromisos y el marco general de

actuación para la gestión integral de riesgos estratégicos,
operativos y de proyectos de la empresa Aplicaciones y
Datos. Esta política se complementa con la
implementación de coberturas para riesgos asegurables,
los lineamientos y procedimientos para la gestión de
riesgos corporativos y gestión de seguros.

7.2. Declaración de compromiso:

- Contribuir al logro de la estrategia y a la mejora continua

operacional de la empresa y de las filiales (de existir)
mediante la identificación de riesgo y la adecuada
implementación de acciones que mitigan su impacto.
- Promover y desarrollar la cultura de gestión de riesgos en
todos los niveles de organización.
- Contribuir a la garantía de continuidad del negocio
mediante la gestión de riesgos.
- Generar confianza a todos los empleados y socios,
informando con transparencia sobre los riesgos y las
acciones implementadas para su control.
 - Hay que asegurar que, en la toma de decisiones se
proyectos de inversión, se identifiquen y evalúen riesgos, y
se tomen acciones para su mitigación.
- Proteger todos los recursos de la empresa.

3. Análisis de la situación actual: análisis interno y externo

A. DOFA

A. Debilidades
1. Difícil adecuación de estrategias de mercado
nacional e internacional.
2. Precios altos vs resto de industria.

B. Oportunidades
1. Implementación de portafolio del producto.
2. Incrementar liderazgo en el producto.
3. Capturar ocasiones de consumo no cubiertas.
4. Diferenciarnos con ejecución innovadora en el punto
de venta.
5. Agresividad en promoción de valor.

C. Fortalezas
1. Fórmula de la panela.
2. Desempeño de volumen.
3. Distribución especializada.
4. Desarrollo de estrategias de mercadeo.
5. Manejo central de las cuentas.
6. Sistemas de información y comunicación.
7. Preventa y venta a nivel interno y externo.
8. Excelente calidad

D. Amenazas
1. Cambio de tendencias del mercado.
2. Marcas de precio más agresivas.
3. Tendencia hacia lo saludable y sano.
 4. Concentración en canales modernos.
5. Cambios climáticos.
ENTORNO TECNOLOGICO: Según un reciente estudio del indicador
de la sociedad de la información (ISI) realizado por EVERIS,
consultora multinacional especializada en el desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, Colombia ha logrado
obtener 4.30 puntos, el mejor registrado en la historia del país.
Este informe mide la evolución de la sociedad de la información y tiene
en cuenta 21 variables como el desarrollo de las tecnologías de la
información y comunicación (TIC), divididas en equipos, y servicios; el
entorno en el ámbito social, económico, institucional yla
infraestructura. Teniendo en cuenta los ítems mencionados Colombia
obtuvo 2.27 puntos en equipos, 3.36 en el social, y 4.14 en
infraestructura. Si bien estos resultados son mejores que los años
pasados, parecen no ser suficientes, ya que otros países de la región
han avanzado más rápidamente, dejando a Colombia en el sexto lugar
y ubicando a Chile en el primer de Latinoamérica con 5.70 puntos en
el resultado del ISI, acercándose a Portugal con 5.73 puntos.
Los sistemas de información y los negocios forman parte de nuestro
día a día, e influyen en la forma de afrontar cada reto que se nos
presenta como profesionales y empresa. La toma de decisiones es
importante para las organizaciones, y el uso de herramientas que
permita una toma de decisiones precisa nos acerca a lo que queremos
como individuos y/o colectivamente. Aplicaciones y Datos a través de
su página web ofrece sus servicios y productos con el principal
objetivo de mitigar la demanda de estos productos y servicios.
4. Objetivos del plan estratégico de mercadeo.

El principal objetivo de este plan de mercadeo es conocer los

factores que intervienen directa y/o indirectamente en la toma de
decisiones de una empresa, y como a partir del conocimiento del
mercado podemos tomar decisiones más satisfactorias que
ayuden a mitigar futuros riesgos. También nos ayuda a conocer
nuestro mercado objetivo de ventas, condicionando el
intercambio de bienes y servicios.

Ofertando la cantidad de productos y/o servicios que

Aplicaciones y Datos quieren ofertar por un tiempo determinado,
y maximizado la demanda en la cantidad de productos y/o
servicios que se puedan vender directa o indirectamente.

5. Estrategias corporativas.

A. OBJETIVOS GENERALES: LOS OBJETIVOS QUE SE

ESPERAN DEL PLAN DE MERCADEO: Internet ha abierto
nuevas alternativas de negocio, facilitando una nueva forma
de llegar a clientes potenciales. Con la llegada del comercio
electrónico, que no es otra cosa que el comercio convencional
mostrado a través de una interfaz gráfica. El comercio
electrónico te va a permitir entre otras cosas:
1. Integrar estrategias internacionales nuevas entre clientes y
proveedores.
2. Reducir el tamaño de la mano de obra.
3. Menos gastos en publicidad.
4. Mayor interactividad y personalización de la oferta al tener
más cercanía con los clientes.
5. No existen los límites geográficos.
6. Disponibilidad las 24 horas del día.
7. Acceso y globalización a mercados potenciales de millones de
clientes.
8. Crear fidelidad en los clientes al desarrollar tácticas de ventas
de productos.
6. MEZCLAS DE MERCADEO

1. PRODUCTO: Panela

I. Atributos: La panela es un producto alimenticio

obtenido del proceso de evaporación de los jugos de la
caña de azúcar, utilizando como bebida o como
edulcorante. La panela granulada es un producto con
unas características nutricionales, energéticas y de
sabor muy favorables frente azúcar refinado, ya sea
blanco o moreno. Su principal ventaja es su mayor
contenido de azúcares reductores (glucosa y fructosa),
vitaminas y minerales.
II. Políticas: En Colombia, es importante destacar la
calidad y diversidad de los recursos naturales, puesto
que según su geografía, cuenta con características que
le permiten contar con importantes riquezas sobre la
calidad de sus tierras y la abundancia de sus ríos, lo
cual a su vez, ofrece variedad de materias primas en los
diferentes sectores económicos del país, y ocasiona
grandes desequilibrios en la preservación de los
recursos y generan un desequilibrio natural. Este es el
caso puntual de la elaboración de la panela, cuyo
impacto agroindustrial sobre los recursos naturales, ha
ocasionado daños al ambiente con vertimientos de
aguas residuales, emisiones no controladas y
generación de residuos sólidos, entre otros.

2. PRECIO

I. Políticas: Al momento de definir el precio de

nuestros productos, siempre debemos ponernos en
el lugar de los consumidores, cuánto creemos que
estarían dispuestos a pagar por nuestros productos
dados los precios de los productos de nuestra
competencia (sean productos similares o
complementarios al nuestro), dadas las
 características de nuestro producto, sus beneficios,
su exclusividad, la identificación de la marca, el lugar
de la venta, etc.
II. Objetivos y estrategias de precio: En cuanto a los
precios bajos, una estrategia podría ser optar por
precios bajos cuando estamos introduciendo un
nuevo producto al mercado (precio de introducción),
para de ese modo, lograr una rápida penetración en
el mercado, que el producto tenga una rápida
acogida, o para que se haga rápidamente conocido.
Para luego aumentar el precio por efecto de la
demanda (aumentar los precios cuando la demanda
del producto llegue a ser alta). El decidirse por
precios medios, es decir, precios cercanos al precio
promedio del mercado, nos da la ventaja de ser
precios cómodos de manejar, pero la desventaja de
que son los de mayor competencia. Y en cuanto al
optar por precios altos, nos dan la ventaja de lograr
un mayor margen de ganancia, pero la desventaja de
la posibilidad de que tengamos menos clientes.

3. PLAZA

I. Alternativas de acceso.
1. Adoptar una estrategia de precios de penetración
2. Lanzar un producto nuevo
3. Definir nuevos segmentos objetivo
4. Expandirse en un área geográfica diferente
5. Fundar una cadena o una franquicia
6. Desarrollar alianzas estratégicas

D. PROMOCIÓN

Después de crear el producto y resolver cuestiones de

patente, tu siguiente paso será ponerlo en el mercado, a la
venta. Sin embargo, muy poco conocemos de tu nuevo
producto. Tu gran desafío es, entonces, hacer el producto
 conocido, convencer a la gente de comprarlo y hacer que
recuerden cuándo tienen problemas. En la perspectiva de
los estudios de Publicidad y Mercadotecnia, debes lidiar
con una de las 4p’s: el P de promoción en el marketing.

I. Formas de promoción a utilizar:

A. Publicidad
Se refiere a cualquier forma de presentación y
promoción de ideas, bienes o servicios. A través de
la publicidad, puedes informar, dar a conocer,
persuadir o estimular el consumo del producto o
servicio. Puedes posibilitar también que los
consumidores recuerden tu producto o servicio a
través de medios impersonales.
Los canales más recurrentes de la publicidad son:
anuncios en TV, radio, internet o impresos.
Para la adopción de canales de publicidad, es
importante seguir estos 5 pasos para una toma de
decisión eficiente:

- Definir objetivos (¿Lo que estoy buscando a través de la

publicidad?)
- Decidir sobre el presupuesto (¿Cuánto estoy dispuesto a gastar
con publicidad?)
- Adopción de mensaje (¿Qué mensaje quiero transmitir a través
de la publicidad?).
- Decisión sobre los medios que se utilizarán (¿Cuál es el
alcance, frecuencia e impacto que estoy buscando para mi
publicidad?).
- Evaluación (¿Las estrategias de publicidad adoptadas
alcanzaron mi objetivo?)
B. Promoción de Ventas o Merchandising
La promoción de ventas se refiere a un conjunto de
técnicas, incentivos o actividades para estimular la
afluencia de público y maximizar la compra o venta de
un producto o servicio. Las principales formas de
merchandising son: montar puestos de degustación,
regalar artículos publicitarios que lleven consigo el logo
o la marca de la empresa (como, por ejemplo,
camisetas, gorras, llaveros, etc.), realizar feria de
exhibición de productos, hacer concursos, rifas, juegos,
sorteos y decorar lugares estratégicos, ofrecer paquetes
promocionales, ofrecer promociones en los puntos de
venta, etc.
La promoción de ventas también puede ser de 3 tipos,
según el blog Promoción Empresarial:
1. Promoción Comercial: tiene el objetivo de conseguir
el apoyo del revendedor e incrementar sus deseos
por vender.
2. Promoción para la fuerza de ventas: tiene el objetivo
de estimular la fuerza de ventas y conseguir
resultados más eficaces en los colores de ventas del
grupo.
3. Promoción para establecer una franquicia con el
consumidor: tiene el objetivo de promover el
posicionamiento del producto y un mensaje de venta
en el trato.