Administración de Recursos Informáticos

Temario:
1- Incorporación de Sistemas de Información (SI) en las organizaciones
2- Funciones de las Tecnologías de Información (TI) en los negocios
3- Recursos de SI
4- Administración de TI
a. Componentes
b. Proceso de planeación
c. Organización de TI
5- Fallas en la administración de TI
6- Conclusiones
La tecnología es una causa real y es la impulsora a la hora de formar una estrategia de negocio. Las empresas modernas saben que una
gerencia hábil y el uso de inversiones en TI les proporcionan una ventaja competitiva.
Las organizaciones pueden usar los SI de forma estratégica o conformarse con usarlas en el apoyo eficiente de operaciones cotidianas.

Objetivos para graduados en Ciencias Económicas

 Identificación del vínculo entre plan estratégico de negocios, objetivos organizacionales y plan
estratégico de SI, interpretando los conceptos y métodos relacionados con su desarrollo
 Identificación de la relación entre plan estratégico, proyectos y operaciones diarias.
Es decir, asegurar que el potencial competitivo alcanzable a través de las TI/SI sea tenido explícitamente en
cuenta durante todo el proceso de planificación estratégica.

Incorporación de SI en las organizaciones

La incorporación de las Tecnologías y Sistemas de Información han pasado por 4 etapas:

La introducción de la informática en la organización
Aparece masivamente en empresas a partir de los años 60. Los equipos eran máquinas de grandes
dimensiones que necesitaban una infraestructura excepcional. Esto condujo al aislamiento del Dpto. de
procesamiento de datos del resto de la organización.
El objetivo de los directivos era la reducción de costos de procesos de información (recordar que las
primeras aplicaciones fueron y siguen siendo Contabilidad, Sueldos y Facturación); la incorporación permitía
hacer lo mismo pero en forma más eficiente y con mayor precisión.
Con ese único objetivo no existían planes de procesamiento de datos ni eran necesarios. Así las cosas,
se producen tres situaciones (que en muchos casos sirven para interpretar la situación actual de muchas
empresas en SIBC):
1. En el organigrama funcional de la empresa, el Dpto. de sistemas se sitúa en una posición
dependiente de los servicios administrativos.
1. Barrera de comunicación entre las diferentes jefaturas y la jefatura de SI.
2. La conexión entre los objetivos y los planes de Si es inexistente.

La “expansión anárquica” de las aplicaciones

Una vez resueltos los problemas de mecanización de los procesos de transacciones básicos, el Dpto. de
procesamiento de datos se ve en la necesidad de hacer frente a peticiones de usuarios que se refieren a
problemas cada vez más complejos y superpuestos con el funcionamiento del negocio. La incomprensión de
los problemas planteados hace que en muchas ocasiones no se tomen las decisiones adecuadas desde un punto
de vista global de la Cía.
El Dpto. encargado de SI sigue siendo el responsable de asignar recursos y prioridades a las diferentes
peticiones de las unidades funcionales. Los criterios seguidos para las asignaciones no son (generalmente)
coherentes con los objetivos estratégicos de la CIA. Las razones más frecuentes para la asignación de
recursos:
1. Facilidad de implementación
1. Novedad y atractivo tecnológico
2. Poder del usuario(s) solicitante
3. Coste del desarrollo a realizar

La fase de coordinación SI-objetivos de la empresa

Llegados aquí, las grandes inversiones necesarias para mantener una instalación funcionando y
tecnológicamente NO obsoleta, junto con la queja de los usuarios, que no ven sus necesidades cubiertas

1
totalmente, hacen que los máximos responsables de la Cía. decidan afrontar el problema de los SI desde el
punto de vista global.
La solución que se propone es tomar decisiones de asignación de recursos al nivel que corresponde.
Dado que los recursos afectan a todos los departamentos de la Cía., el nivel de decisión adecuado es el más
alto posible.
Se establecen, entonces, planes sistemáticos de definición de necesidades de información coherentes
con los objetivos estratégicos de las unidades funcionales de la CIA. Se está intentando “Derriba la Pared”
entre los objetivos estratégicos de la Cía. y la planificación de los SI.
Ahora, el papel del responsable de los SI ha cambiado completamente. Antes: el responsable de SI
asignaba los recursos entre las distintas solicitudes de los usuarios según su propio parecer. Ahora: se ha
convertido en un coordinador del equipo interdepartamental que elabora la propuesta del plan de sistemas.
Esta propuesta una vez aprobada por el más alto estamento fija los presupuestos de SI, las
aplicaciones a desarrollar en el período presupuestario y las políticas de asignación de los recursos que
puedan seguir a cargo del responsable de SI (mantenimiento de SI).

La de interdependencia estrategias de la Cía. - TI/SI

La dirección general se plantea el sacar mayor partido de las nuevas tecnologías de la información. En
muchos sectores aparecen ejemplos de cías que con un uso adecuado y novedoso de dichas TI consiguen
ventajas competitivas sostenibles.
Es difícil obtener ventajas competitivas sostenibles si los planes de TI/SI se desarrollan de manera
pasiva, solamente en función de la estrategia de la empresa y para apoyar a la misma; es necesario algo más:
integrar las posibilidades de los SI y de las TI con la estrategia de la empresa en el momento de formularla.
En muchas organizaciones los SI se encuentran en la fase de expansión y anarquía, y todavía no se ha
establecido ninguna metodología de planificación de las mismas. En estos casos es más fácil llegar al método
activo por vía evolutiva utilizando una metodología pasiva que ayude a la creación de una cultura precisa.
Para la planificación estratégica existen 2 enfoques:
1. El apoyo sistemático de las TI a los procesos de la empresa para mejorarlos de manera continua,
haciéndolos más eficientes. Supone que las mejoras incrementales son suficientes.
1. El rediseño radical de los procesos de negocios, supone que no es posible alcanzar las cotas de
productividad de los líderes a nivel mundial si no se replantea desde cero la manera de hacer de la
empresa.

El objetivo principal de las metodologías de planificación de ti/si es asegurar que el potencial

competitivo alcanzable a través de las ti/si sea tenido EXPLICITAMENTE en cuenta durante TODO el proceso
de planificación estratégica, de modo que la estrategia de negocio resultante contenga ingredientes de ti/si
que puedan contribuir a la consecución de ventajas competitivas sostenibles.  Empezar a pensar en ti/si
desde el primer momento en la formulación de la estrategia.

Funciones de las TI en los negocios

Las TI desempeñan 3 funciones vitales, apoyando:

los procesos y operaciones de negocio
la toma de decisiones
la ventaja competitiva estratégica (requiere la aplicación innovadora de las TI)
En el mundo real se combinan en sistemas de información ínter funcional que ofrecen información y
apoyo para la toma de decisiones y que también desempeñan actividades operacionales de procesamiento de
la información.
Función del negocio electrónico en las empresas
Los negocios en la actualidad dependen de Internet, intranets y extranet para implementar y administrar
aplicaciones innovadoras de negocios electrónicos.
Negocio electrónico (e-business) ~= Comercio electrónico (e-commerce)
Negocio electrónico: uso de las tecnologías de Internet para trabajar y fortalecer los procesos de negocio, el
comercio electrónico y la colaboración empresarial dentro de una empresa y con sus relaciones externas
(clientes, proveedores, etc.)

Recursos de SI

2
 Actividades de un sistema

Control de
desempeño

E P S

Recursos de Redes

Recursos de los sistemas de información

Tiene 5 principales:
Recursos humanos (personas) ingrediente esencial para la operación exitosa. Usuarios finales y
especialistas en SI (desarrollan y operan)
Recursos Hardware incluye todos los dispositivos y materiales físicos utilizados en el procesamiento de
la información
Recursos Software todos los grupos de instrucciones para el procesamiento de la información
(programas) y los procedimientos o instrucciones para su operación por parte de las personas que los
utilizaran.
Recursos de datos: es más que la materia prima. Son recursos de datos que deben ser administrados
de manera eficaz para beneficiar a todos los usuarios de una organización. Incluye las bases de datos
y las bases de conocimientos (hechos, reglas y ejemplos de prácticas exitosas).
Recursos de redes, tecnologías y redes de telecomunicaciones son esenciales para las operaciones exitosas de
toda organización.

Administración de TI

A medida que avanza el siglo 21 muchas empresas buscan transformarse en negocios globales por medio de
importantes inversiones en comercio electrónico, negocios electrónicos globales y otras iniciativas de TI. Hoy
veremos como organizar y administrar la función de SI y también la importancia de un enfoque de valor de
negocio y para el cliente de esa administración. Como futuros profesionales en ciencias económicas, la
administración de TI/SI será una de las mayores responsabilidades.

Como hemos visto la TI es un componente esencial para el éxito en los negocios de las empresas actuales.
Pero también es un recurso vital de negocio que debe administrarse de manera adecuada. Esa administración
de TI ha desempeñado una función CRUCIAL para garantizar el éxito o contribuir al fracaso de las iniciativas
estratégicas de negocio de una empresa. Por lo tanto esa administración de TI/SI se transformas en un RETO
para nuestros profesionales (en cs ecs)

Administración de TI - Componentes
 de la estrategia de negocio/TI : formular propuestas del uso de TI, para apoyar prioridades
estratégicas de negocio de la empresa.
 de desarrollo de aplicaciones y TI: incluye investigación de usos estratégicos de las nuevas TI

3
  de la organización e infraestructura de TI, responsabilidad sobre HW, SW, BD, redes y otros recursos
de TI que sea necesario adquirir, operar, supervisar y mantener.

Administración de TI – Proceso de planeación

 desarrollo de estrategias, en apoyo a la visión de negocio de la empresa
 administración de recursos, desarrollo de planes estratégicos para administrar o subcontratar recursos
de TI/SI
 arquitectura de la TI, diseño conceptual que incluye:
plataforma tecnológica (HW, SW, COMUNIC)
recursos de datos, (BD operativas y especializadas)
arquitectura de aplicaciones, (desarrollo orientado a procesos de negocios
organización de la TI, distribución de todos los componentes.

Administración de TI – Organización de TI
La computación corporativa sufre un cambio radical; como si regresáramos a la centralización. Históricamente
–década del ’70- un administrador de procesamiento de datos podía rastrear TODOS los activos tecnológicos
desde un solo lugar. En los ’80 y ’90 distintas áreas de la organización adquieren sus PC y SW y se unieron a
través de redes que invadieron las organizaciones.
MAINFRAME  centralización HW y SW
MINI y MICRO COMP  descentralización HW y SW
Hoy en día  centralización para obtener mayor control sobre la administración
De recursos de TI y satisfacer las necesidades estratégicas de negocio.
Administración de cada factor participante en los sistemas de información (5 recursos)

Fallas en administración de TI

La administración de TI no es tarea fácil. Eficiencia y eficacia. Ejemplos negativos.

No eficaz  uso de TI para computarizar procesos tradicionales en vez de desarrollar procesos innovadores.
No eficiente  periodos frecuentes “fuera de servicio”, pobres tiempos de respuesta (recordemos
características de la información: Las características a tener en cuenta en el diseño de todo SI afectará a su
relación costo-beneficio y cuyo conocimiento permitirá la determinación del valor de un SI:
 Disponibilidad de la información cuando es necesaria y por los medios adecuados.
 Suministro de la información de manera “Selectiva”, no sustituir calidad por cantidad.
 El tiempo de respuesta del sistema.
 Exactitud.
 Confiabilidad.
 Seguridad.
Para evitarlo no hay una receta única, pero la experiencia indica que en las organizaciones donde los
directivos se involucran y participan los usuarios finales se pueden evitar casos como los vistos.
Para una buena participación la alta dirección debería responder preguntas como las siguientes:
Cuanto invertir en TI?
En que proceso de negocio invertir ese presupuesto?
Que capacidades de TI implementar?
Que tan buenos deben ser los servicios de TI? (recordar: área informática de la organización debe ser un área
de servicio mas puesta a disposición de las áreas encargadas de la consecución de la misión / función /
objetivo organizacional)
Que riesgos de seguridad y privacidad aceptaremos?
Quien es responsable si fracasa?

Conclusiones

Una administración exitosa de TI/SI presenta desafíos importantes para los profesionales de Ciencias
Económicas
Reconocer componentes de la administración de TI/SI
Conocer la implementación de esa administración en una empresa

4
Reconocer componentes de la administración de la TI y su implementación en una empresa
Como reducir fallas en la administración de la TI
Reconocer retos culturales, políticos y geoeconómicos

Una administración exitosa de TI/SI presenta desafíos importantes para los profesionales de cs ecs.

La metodología se basa en la integración de 3 elementos a nivel de la UEN (unidad estratégica de

negocios)
1. Misión de la UEN indica los productos, mercados, segmentos de clientes y competencias exclusivas
de la misma.
1. El análisis de los factores externos del negocio
2. El análisis de los factores internos (cadena de valor)

Para conseguir una integración real entre ti/si y estrategia de negocio es necesario que el propio
proceso de formulación de la estrategia de negocio incorpore ingredientes de ti/si de la misma forma que lo
hace con otras funciones (comercial, producción, control, etc.)

El desarrollo de la dirección estratégica precisa que todos los sistemas administrativos estén
integrados con la estructura organizativa, que esta integración tenga lugar a nivel operativo y estratégico y
que la infraestructura directiva sea congruente con la cultura organizativa.

El objetivo final de la utilización de una metodología es facilitar tal integración y que la cultura
organizativa de cada empresa se desarrolle coherentemente con ella.