 Diseño de estudio

El propósito del muestreo que se describe en este artículo es con fines de monitoreo de
las características de calidad durante el proceso, para detectar desvíos que requieran
ajustes. Conforme a las características de la gestión de calidad, expuestas
previamente, se desarrolla cada uno de los aspectos del esquema metodológico

INSTRUMENTO DE
POBLACION OBJETIVA MARCO DE MUESTREO
MEDICION

TAMAÑO DE LA MUESTA

Población objetiva

Para el caso en estudio, la población objetivo correspondió a los clientes externos e

internos

Marco de muestreo

El marco de muestreo estuvo conformado por la cantidad de clientes externos y

clientes internos de los cuales se pretende sacar la muestra.

Metodología e instrumentos de medición

El instrumento de medición empleado fue un cuestionario aplicado a los trabajadores de la

empresa.

 Tamaño de muestra

Z2 . P . Q . N
n=
N . E2 +Z 2 . P . Q

1.65 2(0.5)( 0.5)(31)

n=
(31)¿ ¿
n=0.989