INTEGRANTES

NOMBRE CÓDIGO
DIANA MARCELA MUÑOZ PAZ 1911980378
JAIME ANDRES CLEVES ZAPATA 1911980355
LEIDY ESPERANZA GONZÁLEZ SAAVEDRA 1811981629
NATALIA DIAZ CANO 1911982735
JUAN MANUEL QUICENO MOLINA 1911982872
PROFESOR
MARIO RAFAEL RODRIGUEZ CLAVIJO
SUBSECTOR A ANALIZAR

ASIGNATURA/MÓDULO
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
FECHA
9/29/2020
Analisis del Sector Hotelero 2020

El sector hotelero y el turismo como actividad económica, junto con los servicios de alimentación
que brindan a los huespedes , aportan el 3,9% del PIB del país y generan un promedio de 110.000
empleos para los colombianos.

En el trascurso de esta pandemia al sector hotelero se a visto por unas emergencias económicas,
sociales y medidas preventivas de distanciamiento social que han tomado por sorpresa a la
industria hotelera .El cual se vio en la necesidad de paralizar su actividad productivas, es
importante tener en cuenta que más del 80% de los hoteles de Colombia se encuentra al día de
hoy cerrados al público y los que mantienen sus puertas abiertas, presentan una ocupación
promedio del 2.89%.

Con la ayuda del ministerio de comercio para el sector hotelero con la excesión del iva, la
sobretasa de energia para los alojamientos , se pretende que el sector logre subsanar deudas que
ha dejado la pandemia y recuperar ecomonia y sostenibilidad de sus negocios.

Segun cifras tomadas por el DANE, en este año hasta el mes de mayo del 2020, se tenia que los
ingresos reales que han obtenido los hoteles disminuyeron un 47%, en comparacion con el año
2019.
estas cifras son preocupantes debido al aporte que genera en la ecomonia del pais el sector
Hotelero. La ocupacion registrada por el DANE entre enero y julio de alojamiento fue del 33,5%.
Acorde con este analisis sectorial hotelero podemos concluir que colombia siempre ha sido una
gran plaza para el turismo y la inversion extranjera, el hecho de que la pandemia haya afectado el
sector hotelero con el cierre de su prestancion de servicios por estos meses, cabe resaltar que
ahora que hay una reapertura ecomonica y con la aprobacion de los protocolos de bioseguridad
van a seguir trabajando y mejorando su atencion y servicio cada dia para aumentar sus clientes, ya
que el crecimiento del sector se observa tambien como el crecimiento del pais y a su misma vez
como la del turismo, este crecimiento Representa un ciclo de oportunidades económicas y
culturales para todos los colombianos.

El mundo de hoy depende de su fuerte motivación y asequibilidad. Cambios a corto y mediano

plazo, estamos en una sociedad en constante cambio, Pero si desea crear vínculos
proporcionando valor a los consumidores Agregar a través de productos y servicios, Y plan de
estrategia de marketing. A lo largo del proyecto Podemos ver la importancia de conocer y
comprender a los clientes, La industria hotelera de Colombia es un ejemplo, porque podemos ver
cómo se mueven e innovan para brindar servicios de calidad, para que los Quién mueve el hotel
para actuar de forma rápida y adecuada.
de alimentación
medio de 110.000

ncias económicas,
orpresa a la
tivas, es
uentra al día de
ocupación

del iva, la
sanar deudas que

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fue del 33,5%.
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haya afectado el
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de bioseguridad
tar sus clientes, ya
a su misma vez
nómicas y

rto y mediano
los
os, Y plan de
onocer y
que podemos ver
mueve el hotel
¿A qué sector económico pertenece el subsector?

Sector terciario (prestación de servicios) y el subsector que hemos elegido para desarrollar nuestro trabajo es de la hotelería.
¿Cuál es la actividad económica que desarrolla el subsector? (describa el subsector en máximo cien palabras)
Las actividades de la industria hotelera son principalmente actividades comerciales de venta de alojamiento y servicio de
gastronomía, Estas cuenta con unas características generales, económicas y financieras que se diferencian de otras actividades
comerciales e industriales.

¿Cuáles son los productos o servicios más representativos que son comercializados por las empresas del subsector?
1. Cadena hotelera, hotel boutique, hotel pequeño con encanto, hotel independiente, hotel natural, hotel gourmet, hotel rural.
2. Como actividad de apoyo a
la industria hotelera, la cadena de valor utiliza actividades secundarias, como actividades turísticas, tradicionales,extremas,
culturales, Ecoturismo, asistencia médica, conferencias y congresos, etc. por lo tanto, La cadena de valor de la industria genera
una red de conexión directa Por servicio de alimentos, proveedores de servicios de bebidas, Productor de servicios musicales,
¿Cuál es elyperfil
artesanías otrosde los clientes
productos que le
locales, compran
obra productosdeo eventos
Guía, operador serviciosdeportivos,
a las empresas del subsector?
operador de eventos¿Cómo llegan
Ecología, etc.las empresas
del subsector a estos clientes?
Según datos del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Colombia cuenta con 9,987 hoteles con 241,625 habitaciones y un
total de 398,874 camas; con un incremento del 35% en los últimos cinco años. Para el mes de julio del 2020 las cifras
preliminares de tiristas fueron de 3.088 de visitantes no residentes, lo cual corresponde a 1.547 extranjeros no residenetes y
1.541
¿Existefueron
algúncolombianos residentes
gremio o asociación queenagrupe
el exterior
a lasque visitaron
empresas delelsubsector?
país, en el ¿cual?
caso de los cruceron internacionales no tuvimos
ninguna visita. Se espera que apartir de la reactivacion del sector hotelero,el perfil de cliente que visitara el pais en el segundo
COTELCO
semenstreesdel la 2020
asociación de Hoteles
seratanto personasy Turismo de Colombia,
nacionales es un gremio con una amplia trayectoria en el sector hotelero
y extranjeros.
cuenta con reconocimiento y presencia nacional, que representa
El perfil de los extranjeros que vienen al pais son para vacaciones y apoya los intereses
o en plan de negocios,de la hotelería
y el perfil dey los
el turismo colombiano
nacionales son los
fortaleciendo
que van de una ciudad a otra en plan de negocios o viajes de placer. Los hoteles llegan a los clientes con una oferfalas
su competitividad y productividad mediante la prestación de servicios que permitan dar respuesta a integral de
necesidades
¿Cuáles son los
alojamiento de ingresos
nuestros
dirigida afiliados
generados
a viajeros y del
porturismo
corporativos en general.
el subsector en con
y turísticos, COTELCO
el último año?
servicios cuenta
¿a quécon
básicos un limpieza,
equipodel
porcentaje
como: dePIB
colaboradores
del pais
buenas altamente
corresponden?
camas, cuanto más grande
calificado que trabaja con ética, disciplina y respeto que le permite a la Asociación tener un compromiso
mejor, un colchón confortable y de ropa de cama delicada , internet gratuito, la atencion, el baño con duchas con presión indeclinable con la
sociedad, el medio ambiente, la economía y el desarrollo tecnológico.
suficiente o control de la temperatura del agua, entre otras exigencias. Toallas gigantes, albornoz y zapatillas si se trata de un
Los
hotelingresos generados
de cierta categoría,por el sector
secador Alojamiento
de pelo, etc. La yseguridad,
Servicios de Comidaagradable
ambiente en el último año (2019)
y servicios fueron $como
adicionales 42559,2901847117
bar, restaurante,
este sector dividido en 12 grandes grupos. Dividido el sector en
piscina, sala de juegos, locales comerciales, centros de convenciones , etc.61 grupos los ingresos son de $ 8623,18958934647. En 2019 se
presentó récord en ocupación hotelera que alcanzó el 57,8 %. La tasa de crecimiento anual en 2019 fue del 5,1% y la tasa de
crecimiento
¿Cuál ha sidoa el
lo crecimiento
corrido del año fue de 4,8%.
porcentual Dentro de
los ingresos dellas actividades
subsector que
en los aportan
últimos al PIB
cinco colombiano, 4% de este porcentaje
años?
https://www.mincit.gov.co/getattachment/estudios-economicos/estadisticas-e-informes/informes-de-turismo/2020/julio/oee-
corresponde a servicios de
turismo-julio-21-09-2020.pdf.aspxhoteles, restaurantes y bares.
Si bien el turismo no representa el 5% del PIB a nivel nacional, según datos del Centro de Información Turística de Colombia con
base al DANE, la industria hotelera y gastronimica ha crecido un 24% en los últimos seis años, sin embargo su crecimiento no ha
sido tan significativo, puesto que en 2012 fue del 26,9%, con base a estas cifras se puede decir que en Colombia el sector de
¿Cuáles
hoteleríason los tres principales
y restaurante competidores
se convierte en uno dedentro del subsector?
los principales sectores ¿dentro de estos competidores
que contribuye hay empresas
de manera directa extranjeras?
a la generación de
¿dentro de estos competidores hay empresas públicas?
empleos del país, además la producción de sector comercio, restaurante y hoteles sobre producción nacional, la convierte en la
cuarta actividad mas importante en cuanto a su participación del PIB. Aunque sin dudas las cifras nos dan claridad del
crecimiento del país en cuanto al sector hotelero y turístico, e importante resaltar que el turismo abarca muchas mas fuentes de
ingresos directa o indirectamente, puesto que en Colombia el comercio informal hace parte del día a día de la población; y es
cuando el turista extranjero o nacional se beneficia del atractivo con el cual cuenta nuestro país, el llegar a un destino hay un sin
numero de personas que se benefician de este turismo, como es el caso de los restaurantes, alquiler de vehículos, servicios,
Sin duda el sector hotelero en Colombia ha crecido, no solo por la adaptación a los mercados crecientes que se tienen en
Colombia como principales destinos turísticos para muchos extranjeros, si no por la calidad de sus servicios en cuanto a
hotelería se refiere, por ello se habla de que en el raking de mejores servicios de hotelería en Colombia esta liderada por:
¿ElHoteles
1. subsectorGHL: compite
Empresa concolombiana
productos que o servicios importados?
ha nacido en 1964 por ¿siiniciativa
la respuesta es Si, deLondoño,
de Ricardo que paises provienen?
cuenta con 34 hoteles en 16
ciudades de colombia, al igual que cuenta con 26 hoteles adicionales distribuidos
El sector hotelero en Colombia se encuentra liderado principalmente por empresas Colombianas, sin embargo entre Argentina, Costa Rica, Perú, Ecuador, en
el crecimiento
Panamá, Chile, Honduras,
el sector turístico al igual queNicaragua,
el impactoBolivia y Guatemala,
del sector turísticouno de los
e nivel gruposahoteleros
mundial convertido multimarca
a Colombia másen grandes
uno de losde principales
la región y el
país.
destinos turísticos, a lo cual esto lleva a que líneas hoteleras inviertan en la mejora de servicios, por ellos contamos con grandes
2. Hoteles
líneas HILTON:
de hoteles deEmpresa
EEUU como estadounidense,
el HILTON, que Actualmente Hiltonycuenta
ofrecer servicios con 20hoteleras
experiencias hoteles enreconocidas
colombia ubicados en Barranquilla.
a nivel mundial.
¿Qué
Bogota,porcentaje
Cartagena, deBucaramanga,
los ingresos deMedellin,
las empresas del subsector
Valledupar, corresponde
Yopal, Cucuta y Santaa Marta.
exportaciones?
En colombi suman 3.164 habitaciones La
más reciente
Dentro de las apertura
exportacionesen el país fue el y/o
de bienes nuevo hotel Hilton
servicios Bogotá Corferias,
se encuentra los serviciosel cual
paracuenta con
el sector 410 habitaciones,
turismo. (En este caso 2.229 metros
hotelería).
cuadrados
Procolombia para reuniones
antes Proexport distribuidos
es la entidaden ocho salones.
encargada deEste año la cadena
la promoción se encuentra
del turismo en la construcción
internacional, la inversióndeextranjera,
tres nuevos
hoteles
Serviciosubicados en Pereira,
especializados Tierrabomba
a empresarios y Santa Marta.
extranjeros interesados en adquirir bienes y servicios colombianos y exportaciones no
3. Hoteles Estelar: Empresa colombiana. Opera
tradicionales en Colombia, insta a invertir en hotelería, 26 Hoteles
ya queen Colombia,
la demanda eny total
oferta3.074 habitaciones.
hotelera Actualmente
está en crecimiento cuenta
porque el con
32 hoteles
¿Existe en
alguna 15 destinos
normativa, de Colombia,
ley o decreto
turismo internacional a Colombia está creciendo. Perú
que y Panamá,
regule, 11
limite Centros
o promueva de Convenciones,
la actividad y un total
económica de
del3.740 habitaciones.
subsector? ¿cuáles La
son estas
hotelera
normas
Hasta 2019ygenera
cuál esactualmente
su finalidad?
el sector 2.263 empleos.
de alojamiento iba por buenEn 2018 abriópero
camino, dosdebido
hotelesaen Medellín: Estelar
la pandemia del CovidLa Torre Suites y de
19 la mayoría Hotel
los Estelar
hoteles
Square.
suspendieron actividades. Este sector junto con servicio de comida fueron los crecimiento
más golpeados,
Actualmente, la industria hotelera y turística ha experimentado un tremendo en elpor lo tanto
sector. las exportaciones
Principalmente por la de
servicios turismo
implementación bajaron
de la ley notablemente.
Es
La importante resaltar que300las de 1996 “La ley
3 principales Generaldel
empresas del9 turismo”,
sector la cualNO
hotelero fomento el desarrollo y alentó la inversión extranjera
son publicas.
en exportación de bienes
nuevos proyectos, estay ley
servicios en 2019
le permitirá fue deltreinta
durante 15, % del aPIB
años todos aquellos
inversionistas la oportunidad de entrar al mercado con beneficios tributarios importantes como lo es el no pago de impuestos.
La aplicación de esta ley
¿identifique
contribuyo a las quebarreas de entrada
las cadenas hoteleras quemás
existen en la actualidad
importantes paray que
de la región pueda crearse
del mundo una nueva
se sintieran atraídosempresa dentro
por nuestro delpara
país
subsector?
realizar grandes proyectos en las
principales
Las barrerasciudades
de entrada comode Bogotá,
un hotelCali,sonMedellín,
altas paraCartagena entre otras.
los empresarios que quieren comprar una franquicia o construir un hotel ya
que para esto debe tener en cuenta el marco legal. El crecimiento el sector ha sido muy alentador durante los
últimos veinte años,colocando el sector hotelero como unos de
Podemos observar que parte de este año vigente del 2020 ha sido de mayor afectación los principales motores de el la economía
sector de hoteles en Colombia por
colombiana. De acuerdo con cifras del DANE y el análisis de la Oficina de Estudios Económicos del Ministerio de Comercio,
causa del covid-19 por lo cual más del 80% de los establecimientos estuvieron cerrados, El Gobierno Nacional brindo unos
Industria
accesos aylos
Turismo,
créditos“los
hoteleslogrando una principal barrera para subsanar las deudas, ya que el sector ha sido catalogado
bancarios
presentaron en el cuarto mes
endel
másañoalto2012
los ingresos más altos desde 2006, con un crecimiento del 16,7%, frente al mismo
como uno de los que están riesgo.
periodo del año anterior”,13situación
Es importante ver la necesidad de cambio en los servicios de hospedaje que se prestan actualmente, algunas empresas
que no soloyaha
hoteleras hanmotivado
empezado la inversión
a innovarextranjera,
en la manera también muchos
de atender turistas
a sus se han
clientes visto seducidos
y certificándose por
con ellas maravillas
sello de nuestro
de seguridad, Juntos
país,
¿Cuál las
es cuales
el nivel acompañadas
de innovación de un
que existe dentro del subsector? argumente su respuesta
contra el covid, garantizando que los hoteles del país cumplan con todos los protocolos de bioseguridad que están
buen
La apoyo delen
innovación
determinados gobierno
por en laestá
laelhotelería
Ministerio marca
deen Colombia,
un han
nivelIndustria
Turismo, muy logrado
alto, cada vez
y Comerciocambiar el la
sey tratanimagen que
de implementar
Ministerio teníandando
de Salud, de nosotros
nuevas unaenconfianza
el exterior,
estrategias
así para brindar
para losun
convirtiéndonos
excelente
huéspedes" así en uno de los destinos
servicio y sobre todo un experiencia extraordinario, por estos tiempos por los cuales estamos pasando, innovar es una
turísticos
herramienta másque atractivos.
puede resultar siendo muy útil para garantizar la seguridad tanto de los colaboradores como de los usuarios,
https://www.larepublica.co/empresas/cotelco-incluira-sello-de-bioseguridad-para-los-hoteles-que-cumplan-con-los-protocolos-
por eso les queremos mostrar dos ejemplos de innovación, la compañía Tecnoseñal y moderro han desarrollado una recepción
3004938
en remoto para que todos los hoteles lo puedan implementar, brindando lo que es el servicio de Check-in y el Check-Out gracias
a una conexión permanente en modo videollamada, este segundo caso es de una cadena de hoteles en España, han
implementado la utilización de códigos QR por todas las instalaciones de hotel, para facilitarle la información sobre los
protocolos de seguridad, también información importante sobre la gastronomía, y mucha más información que será útil para su
estadía; accediendo a esta información desde el celular de cada cliente.
 No Factor Factor Crítico de Éxito

1 Económico Laindustria Hotelera

2 Económico Tasa de desempleo por situacion sanitaria COVID19

3 Tecnológico Software especializados para el sector.

Tecnológico Telecomunicaciones, internet e informática

### 4
 5 Económico Mercado Laboral

6 Legal Politicas de Gobierno

###

7 Económico Nuevos Competidores Entrantes

###

8 Económico Diferenciación del Producto

###

9 Económico Costos Fijos de Salida Elevados

Ecológico Politica de Sostenibilidad

6 10
 Ecológico Politica de Sostenibilidad

6 11

Legal Leyes de salud seguridad laboral

### 12

Económico Tipos de cambios

8 13

Social cambio en los hábitos de consumo

4 14

Social Nivel de ingresos

### 15

Político cambios en acuerdos internacionales

7
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###
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###
###
###
 Magnitud del
Descripción DOFA Ranking Ponderación
impacto

La entrada de grandes cadenas hoteleras al país ha impulsado el

desarrollo de la industria. El concepto actualizado marca la
pauta para nuevas ofertas y respuestas de las personas que
hacen negocios en Colombia, mientras continúa la expansión
nacional y extranjera de las cadenas locales. El turismo de ocio y
OPORTUNIDAD 2 5 3
de negocios se ha vuelto cada vez más importante en el país, lo
que ha impulsado a nuevas empresas extranjeras a ingresar a la
industria hotelera colombiana, y ha determinado la
modernización de las empresas existentes en muchos aspectos.
Fuerza:

La reciente crisis provocada por la expansión de COVID 19 a

escala global, por supuesto, su impacto en Colombia también ha
puesto de manifiesto la vulnerabilidad de la industria turística y
hotelera, que ante un incidente de tan gran envergadura ha
transformado sus actividades productivas. Parálisis y cambios
dramáticos. Miles de familias se ganan la vida con la llamada
industria. El valor estimado de inversión requerido para
AMENAZA 3 9 -2
estructurar y construir la industria hotelera en Colombia y
brindar espacios al mercado, la crisis del COVID 19 no solo pone
en riesgo 110 mil empleos en la economía, sino que también se
encuentra en una situación crítica. La formación de capital total
se estima en 56 mil millones de pesos. Representa la
infraestructura hotelera del país hasta el momento.

En la actualidad, ha ingresado al país un software especial

utilizado en la industria hotelera, que puede brindar de manera
efectiva y eficaz mejores servicios a la empresa, lo que puede
reducir considerablemente los costos a largo plazo. Estas
OPORTUNIDAD 3 2 5
herramientas técnicas pueden proporcionar versiones en varios
idiomas y monedas, y han sido preparadas para las regulaciones
financieras y legales de cualquier región o país.

En la actualidad, las TIC (telecomunicaciones, Internet e

informática) se han convertido en una gran ayuda, permitiendo
que la industria hotelera se desarrolle, y cuente con tecnología
avanzada y manteniéndose en la industria a la vanguardia e
innovándose constantemente. Dos de los mejores hoteles del OPORTUNIDAD 2 13 1
mundo. Hoy en día, más del 90% de los hoteles en Colombia
utilizan las páginas web como herramientas de marketing y para
brindar servicios, precios y métodos de reserva.
Las condiciones ambientales actuales exigen innovación y
diversificación de los servicios hoteleros y una mayor
cualificación de sus empleados. Por lo tanto, el sector de la
educación necesita capacitar mejor a los recursos humanos en OPORTUNIDAD 2 1 4
habilidades laborales. La capacitación en habilidades mejora la
productividad de los trabajadores porque enfatiza la
capacitación basada en la estimulación de conocimientos,
habilidades y destrezas útiles y prácticas.

Últimamente, las políticas gubernamentales con relación al

medio ambiente están en incremento. Para esto, es
conveniente contar con los estándares de calidad y protección
ambiental de la Organización Internacional de Normalización OPORTUNIDAD 3 11 2
(ISO). Sin embargo, es fundamental contar con los permisos
municipales y de saneamiento adecuados en estas áreas.

Cabe destacar que con el lanzamiento o apertura de nuevos

complejos hoteleros se producirá una mejor circulación
económica en el país; pero por otro lado, la demanda de AMENAZA 3 12 -1
hoteles asumida en los diferentes canales de distribución será
alta La competencia es feroz).

En el mercado, los huéspedes o clientes que visiten la empresa

hotelera muchas veces generarán lealtad a la marca y los
consumidores la heredarán a otras generaciones, lo cual es una
ventaja porque generará posicionamiento y lealtad y
reconocimiento de marca. Los competidores que pretendan AMENAZA 3 10 -2
ingresar al mercado hotelero deben gastar mucho dinero para
construir una imagen de marca que se mantenga en la mente
de los turistas.

Aquí se discutió el avance de la cancelación de contratos con

clientes y proveedores y la relación con la normativa laboral, en
AMENAZA 2 3 -3
este mercado el costo de liquidar a todos los trabajadores y
cancelar deudas es alto.

Los hoteles deben cumplir con la Ley de Sustentabilidad, por lo

que los siguientes son los aspectos ambientales que suelen
incluir los hoteles, y deben ser muy cuidadosos y cuidadosos
para poder lograr la sustentabilidad en los hoteles: manejo de AMENAZA 3 6 -3
recursos hídricos, aguas grises, agua de riego, piscinas y
calefacción. Gestión de aguas y residuos sólidos en baños de
agua.
Los hoteles deben cumplir con la Ley de Sustentabilidad, por lo
que los siguientes son los aspectos ambientales que suelen
incluir los hoteles, y deben ser muy cuidadosos y cuidadosos
para poder lograr la sustentabilidad en los hoteles: manejo de AMENAZA 3 6 -3
recursos hídricos, aguas grises, agua de riego, piscinas y
calefacción. Gestión de aguas y residuos sólidos en baños de
agua.

Promulgar reglamentos y resoluciones para ajustar la

implementación de diversas estrategias para fomentar la
reducción de la propagación de COVID-19 entre empleados y AMENAZA 2 14 0
clientes.

Dado que el departamento hotelero ha adoptado un protocolo

específico de bioseguridad, se ha reducido el tiempo de noche AMENAZA 2 8 -2
para garantizar la seguridad y recuperar la confianza de clientes
y trabajadores.

Nuestra forma de interactuar, comprar y trabajar ha cambiado

de muchas formas. Se han realizado muchos cambios en el
trabajo diario en un corto período de tiempo, especialmente en
el método de compra y método de compra. La mayoría de las
compras se realizan a través de medios técnicos, pero el servicio AMENAZA 3 4 -4
del hotel es un servicio que no se puede adquirir de forma
virtual y no se puede realizar trabajo a distancia.
Fuerza:

Los niveles de ingresos han caído tanto en todo el país que

muchas familias han caído en un 100%. Los ingresos apenas
pueden comprar productos de la canasta familiar, pero no se AMENAZA 3 15 0
pueden utilizar para planes de viaje.
Fuerza:

Debido a la retirada de recursos y restricciones, especialmente

el transporte aéreo, la importación y la exportación, los tratados AMENAZA 1 7 -1
internacionales han cambiado.
 Magnitud

3 alto

2 medio

1 bajo

0 nulo
 No Factor Factor Crítico de Éxito

Poder de Negociación de Clientes mercado de vendedores obtenienos precios

estandarizados.

### 1

Poder de Negociación de Proveedores ampiar oferta de equipamiento

### 2

Amenaza de Nuevos Competidores Entrantes Débil en las barreras de entrada

### 3

Amenaza de Nuevos Productos Sustitutos productos con gran poder de sustitución

### 4

Rivalidad entre Competidores Interaccion estrategica

### 5

Poder de negociacion del cliente Un comprador individual es un gran cliente

### 6

Poder de negociacion del cliente Los vendedores son muchos, pequeños y grandes y los
compradores grandes.

### 7
 Los compradores pueden cambiar proveedores a bajo
Poder de Negociación de Clientes
costo.

### 8

Rivalidad entre Competidores La estructura competitiva de la industria.

### 9

Rivalidad entre Competidores Lealtad de la marca

###10

Amenaza de nuevos productos sustitutos Productos sustitutos incrementa conforme se acercan en

su capacidad de llenar necesidades de los clientes.

###11

Poder de Negociación de Clientes Desarrollo sostenible

###12

Poder de negociacion del proveedor Relacion Costo Beneficio

###13

Amenaza de nuevos Competidores Subsector en crecimiento

###14

Poder de negociacionde clientes Marketing Sostenible

###15
###
###
###
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###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
###
Esta variable está relacionada con la capacidad de los Magnitud del
Descripción
clientes o turistas a negociar electrónicamente y obtener DOFA Ranking
impacto
información sobre precios que brindan las diferentes
cadenas de tiendas. En este caso, el poder de
negociación de los clientes limita en cierta medida la
rentabilidad de la empresa hotelera. Esto se debe a que
los clientes siempre quieren precios bajos cuando viajan. AMENAZA 1 2
Es importante recordar que en esta área, casi no hay
diferencia en la estandarización. Al hacerlo, se puede
permitir que los estándares
Los proveedores establezcan
(especialmente para lascaracterísticas
agencias de
comunes,
viajes) sonespecialmente
muy importantes porque
en laelcadena
área eshotelera
muy
importante para los servicios de alojamiento.
porque de ellos depende el envío de turistas a diferentes
tipos de alojamiento. Por lo tanto, en este OPORTUNIDAD 3 1
departamento, las oportunidades para encontrar
excelentes proveedores que brinden condiciones más
La gravedadson
favorables exacta de la amenaza
limitadas, de entrada
lo que conduce a la depende
de las barreras
dependencia dey estos
las respuestas
miembrosesperadas de las
del departamento.
empresas existentes en el mercado para verificar su
nuevo comportamiento en este campo. Cuando una AMENAZA 1 3
empresa hotelera suministra una gran cantidad, facilitará
a los clientes o huéspedes presupuestos para que estas
personas decidan cambiar de alojamiento o mantener la
fidelidad a un determinado
Cuando existen tipo de empresa
productos alternativos, profesional.
la empresa debe
realizar nuevas recomendaciones para destacar en su
industria. En lo que respecta a los hoteles, deben hacer
sugerencias valiosas para brindar un servicio entusiasta y AMENAZA 2 1
de calidad para garantizar que superen las expectativas
de los huéspedes. En este entorno, las amenazas a las
que se enfrentan son la deslealtad de los clientes y
diversos productos hoteleros.

En términos de imagen y capacidades comerciales, la

interrelación entre el departamento comercial y otros
departamentos de la empresa es la razón por la que la
empresa tiene una importancia estratégica importante OPORTUNIDAD 3 6
para el desarrollo de actividades específicas. En esta
industria, esto equivale a trabajar directamente con
agencias de viajes y hoteles.

Cada vez que una persona viaja hay expectativas, para el

departamento es importante satisfacer a los clientes a través de
esta experiencia, para que en la próxima oportunidad la OPORTUNIDAD 1 1
persona pueda regresar al mismo lugar donde sirve bien.

Los competidores en esta sub-industria son muy amplios, por lo

que debes tener un buen posicionamiento y una estrategia de AMENAZA 3 2
marketing establecida para atraer una gran cantidad de
usuarios.
En esta subdivisión, la experiencia con el comprador es
fundamental, porque una mala experiencia provocará
AMENAZA 1 4
inmediatamente que el comprador cambie de proveedor de
servicios.

En la economía colombiana, la industria del turismo se mantuvo

fuerte, pero no fue hasta COVID 19 que ocurrieron eventos
imprevistos a nivel mundial. Hay muchas razones para hablar de AMENAZA 3 5
competencia en esta sub-industria, porque Colombia es un país
apreciado por los turistas, que brinda una variedad de opciones
para viajes de usura.

La gente satisfecha repetirá en el mismo lugar la próxima vez,

por eso el índice sobresaliente de esta sub-industria brinda a
sus usuarios una experiencia única, pues inducirá a fidelizar el OPORTUNIDAD 1 3
nombre.

Dado que los productos sustitutos son sustitutos económicos

para los inversores, este subsector está implementando cada AMENAZA 2 6
vez más nuevas estrategias para adquirir clientes. Ejemplo:
hoteles cápsula de bajo coste.

Este sector afectado por la pandemia ha tenido un impacto

sostenible en la economía colombiana y debe reiniciarse para
OPORTUNIDAD 1 8
mejorar los indicadores económicos del país.

Las empresas del sector turístico siempre han estado a la

vanguardia en la prestación de servicios, por lo que siempre
deben tener poder de negociación para atraer más clientes. OPORTUNIDAD 2 1

Las medidas tomadas hoy para paliar el aumento en el número

de infecciones por COVID 19 son desgarradoras para este
subsector, pero a medida que la economía colombiana continúa AMENAZA 2 2
recuperándose, es posible

Las empresas departamentales deben formular estrategias de

marketing efectivas para atraer a más usuarios y satisfacer más
OPORTUNIDAD 1 1
necesidades de ventas para reactivar la economía.
 Magnitud

Ponderación
3 alto

-2

2 medio

1 bajo

-2

0 nulo

-4

-5
-1

-4

-2

-3

2
 PONDERACIÓN PESTEL
Factor Ponderación
Político 0.0
Económico -4.0
Social -4.1
Tecnológico 5.4
Ecológico -6.8
Legal 1.3
Promedio -1.4

PONDERACIÓN GENERAL -1.2

 PONDERACIÓN PORTER
Factor Ponderación
Poder de Negociación de Clientes -1
Poder de Negociación de Proveedores 0
Amenaza de Nuevos Competidores Entrantes 0
Amenaza de Nuevos Productos Sustitutos -2
Rivalidad entre Competidores -2
Promedio -1.0
 Grafico PESTEL

Político

Legal 0.0 Económico

1.3
-4.0
-6.8
-4.1

Ecológico 5.4 Social

Tecnológico
 Cinco Fuerzas de Porter

Poder de Negociación de Clientes

-1

Rivalidad entre Competidores 0 Poder de Negociación de Proveedores

-2
-2
0

Amenaza de Nuevos Productos Sustitutos Amenaza de Nuevos Competidores Entrantes

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https://www.mincit.gov.co/ministerio/normograma-sig/procesos-de-apoyo/gestion-de-recursos-fisicos/leyes/ley-1558-de-20
https://www.hosteltur.com/138590_ilunion-hotels-apuesta-por-la-digitalizacion-accesible.html
https://www.hosteltur.com/136912_la-tecnologia-al-servicio-del-hotel-para-reducir-riesgos-ante-el-virus.html
https://www.mincit.gov.co/getattachment/estudios-economicos/estadisticas-e-informes/informes-de-turismo/2020/julio/oe
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/servicios/muestra-mensual-de-hoteles-mmh
https://www.colombiatrade.com.co/que-es-procolombia#:~:text=PROCOLOMBIA%2C%20antes%20Proexport%2C%20es%20l