TRABAJO COLABORATIVO

Integrantes:
- Eduardo Avila Regalado
- William León Huamán

Realizar un mapa conceptual indicando normas, reglas, estándares, ISO con una breve explicación de cada una de
ellas
TEMA:
GESTION DE TI - DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
ISO/IEC 20000 GESTION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS TI
Objetivo:
ISO / IEC 20000, establece una implementación efectiva y
un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de
tecnología de la información fiables en lo referente a la
gestión de servicios de TI. La certificación permite
demostrar de manera independiente que los servicios
ofrecidos cumplen con las mejores prácticas.
Se muestra un diagrama de la organización de un sistema de
gestión de servicios TI
 20000-11: GUÍA
20000-12: GUIA SOBRE
20000-2: GUÍA PARA SOBRE LA
20000-9: GUÍA PARA LA LA INTEGRACION
20000-1: REQUISITOS A APLICACIÓN DE 20000-3: 20000-4: MODELO DE RELACIÓN ENTRE
APLICACIÓN DE ISO / IEC 20000-10: CONCEPTOS Y ENTRE ISO/IEC 20000-
DEL SISTEMA DE SISTEMAS DE PROVEEDORES DE EVALUACIÓN DE ISO 20000-1:2011 Y
20000-1 A SERVICIOS EN TERMINOLOGÍA 1:2011 Y MODELOS DE
GESTIÓN DE SERVICIOS GESTIÓN DE SERVICIO PROCESOS. MODELOS DE
LA NUBE GESTIÓN DE
SERVICIOS GESTIÓN DE
SERVICIOS: CMMI-SVC
SERVICIOS: ITIL
Describe el modelo para Se trata de una guía para Contiene conceptos básicos
realizar una evaluación implementar ISO / IEC 20000- de ISO / IEC 20000 y lo que
Se trata de una guía para
Requisitos para el de procesos de provisión 1: 2011 en proveedores de es más interesante, cómo son Se trata de un informe
ayudar a las empresas a
establecimiento de un Guía aplicación de de servicios TI según los servicios que ofrecen servicios las relaciones entre ISO / técnico sobre la Se trata de una guía sobre
definir el alcance de la
sistema de gestión de sistemas de gestión de requisitos de la norma en la nube (Cloud Services). IEC 20000 y otras normas relación entre ISO / la relación entre ISO / IEC
aplicación de la norma
Servicios TI incluyendo el servicios según los ISO 15504. Contiene Es aplicable a diferentes internacionales e informes IEC 20000-1 y un 20000-1: 2011 y CMMI-
ISO/IEC 20000-1 así
diseño, la transición, la requisitos de ISO / IEC tanto los requisitos para categorías de servicios en la técnicos con una explicación marco de gestión de SVC V1.3 (hasta el nivel de
como para la definición de
entrega y la mejora de los 20000-1 realizar la evaluación y nube, como las definidas en de la terminología utilizada en servicios de uso común, madurez 3).
la conformidad con sus
servicios TI. una escala de medición ISO / IEC 17788 / ITU-T ISO / IEC 20000, para poder ITIL.
requisitos.
para evaluar la Y.3500 e ISO / IEC 17789 / interpretar los conceptos
capacidad del proceso ITU-T Y.3502. correctamente