La cadena de valor es la herramienta empresarial básica para
analizar las fuentes de ventaja competitiva, en un medio sistemático que permite examinar todas las actividades que se realizan y sus interacciones. Permite dividir la compañía en sus actividades estratégicas relevantes a fin de entender el comportamiento de los costos, así como las fuentes actuales y potenciales de la diferenciación. (Porter)
Actividades Primarias Actividades de Apoyo
Implican la creación física Sustentan las actividades
del producto o servicio y su primarias y se apoyan entre sí, posterior venta o traspaso proporcionando insumos al comprador. comprados, tecnología y recursos humanos.