MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DEL ESTADO TRUJILLO
“MARIO BRICEÑO IRAGORRY”
NUCLEO DR PABLO VILORIA
PNF INGENIERIA EN INFORMATICA
VALERA ESTADO TRUJILLO

SOPORTE TECNICO A EQUIPOS Y USUARIOS DE LA E.B CIUDAD DE

VALERA

Autores:
David Galindez
Juan Vielma
Docente Asesor:
Ing. Nerio Vargas
Representante Organizacional:
MSc ClariyoliArevalo

MAYO, 2019
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DEL ESTADO TRUJILLO “MARIO
BRICEÑO IRAGORRY”
NUCLEO DR PABLO VILORIA
PNF INGENIERIA EN INFORMATICA
VALERA ESTADO TRUJILLO

SOPORTE TECNICO A EQUIPOS Y USUARIOS DE LA E.B CIUDAD DE

VALERA

Autores:
David Galindez C.I. 27.889.024
Juan Vielma C.I. 27.152.703
Docente Asesor:
Ing. Nerio Vargas
Representante Organizacional:
MSc Clariyoli Arevalo

MAYO, 2019
ii
 INDICE

Pág
INDICE DE FIGURA ....................................................................................... v
INDICE DE TABLAS ....................................................................................... vi
INDICE DE CUADROS .................................................................................. vii
RESUMEN .................................................................................................... viii
I PARTE .......................................................................................................... 1
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .................................................................. 1
DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ............................................................... 1
Descripción Del Contexto ............................................................................ 1
Nombre de la comunidad u organización ............................................ 1
Naturaleza de la Comunidad u Organización ....................................... 1
Localización Geográfica ........................................................................ 1
Historia de vida de la Organización ...................................................... 2
Nombre de las organizaciones vinculadas al proyecto: ..................... 5
Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto ..................................... 6
Descripción del Diagnóstico Situacional ............................................. 6
Jerarquización e identificación de las necesidades. .......................... 9
Justificación e Impacto Social de la alternativa de solución ...................... 13
Razones que conllevan a realizar el proyecto: ....................................... 13
Propósitos: .................................................................................................... 18
General ...................................................................................................... 18
Específicos ................................................................................................ 18
II PARTE ....................................................................................................... 21
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ................................................................... 21
Antecedentes............................................................................................. 21

iii
 Bases Teóricas: ......................................................................................... 23
Proyecto Socio Tecnológico de informática I (PNFI): ....................... 23
Características del Proyecto Socio Tecnológico: ............................. 23
Mantenimiento: ..................................................................................... 24
Formateo De Disco: ............................................................................. 25
Software Libre: ..................................................................................... 26
Adecuado soporte técnico a usuarios: .............................................. 26
Capacitación: ........................................................................................ 27
Plan de Capacitación: .......................................................................... 27
Desarrollo de la propuesta:........................................................................ 28
Planificación de la propuesta ..................................................................... 29
Factibilidad Técnica: ............................................................................ 31
Factibilidad Económica: ...................................................................... 31
Factibilidad Operativa: ......................................................................... 31
Ejecutar el Plan ......................................................................................... 32
Evaluación del Programa de Capacitación ................................................ 36
III PARTE ...................................................................................................... 39
CONCLUSIONES ......................................................................................... 39
RECOMENDACIONES ................................................................................. 40
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.............................................................. 41
ANEXOS ....................................................................................................... 42

iv
 INDICE DE FIGURA

Pág

Figura Nro1 Localización de la organización .................................................. 2

Figura Nro 2 Organigrama de la E.B Ciudad de Valera .................................. 3
Figura Nro3 Actores Vinculados con el Proyecto Socio tecnológico. .............. 6
Figura Nro4Árbol Lógico de Problemas para el CBIT ................................... 10
Figura Nro5 Árbol de Objetivos para el CBIT ................................................ 11

v
 INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Tabla de Valores de Criterios ...................................................... 12

Tabla 2 Cuadro de Alternativas..................................................................... 12
Tabla 3 Análisis de involucrados................................................................... 17
Tabla 4 Involucrados en el Proyecto ............................................................. 18
Tabla 5 Cronograma del Proyecto ................................................................ 20

vi
 INDICE DE CUADROS

Cuadro Nro1 Principales problemas del CBIT ................................................ 8

Cuadro Nro2 Plan de Acción......................................................................... 30
Cuadro Nro3 Materiales a utilizar.................................................................. 31
Cuadro Nro 4 Identificar las posibles Fallas existentes a nivel de software en
cada computadora (Soporte Técnico) ........................................................... 32
Cuadro Nro 5 Ejecutar un eficaz mantenimiento preventivo a las maquinas
del Centro Bolivariano de Informática y Telemática de la E.B Ciudad de
Valera ........................................................................................................... 33
Cuadro Nro 6 Se realiza el taller Conversatorio de mantenimiento correctivo
y preventivo a los niños y niñas de 6to Grado .............................................. 34
Cuadro Nro 7 Charla a los estudiantes del 6to Grado sobre el Manejo del
Computador y Uso ........................................................................................ 35
Cuadro Nro 8 Formación a los Docentes sobre las TIC Transformadoras .. 36
Cuadro Nro9 Evaluación de lo planificado y lo ejecutado. ............................ 37

vii
 SOPORTE TECNICO A EQUIPOS Y USUARIOS DE LA E.B CIUDAD DE
VALERA

Autores:
David Galindez
Juan Vielma
Junio, 2019

RESUMEN

Este proyecto socio-tecnológico se desarrolló en el Centro Bolivariano de

Informática y Telemática (CBIT) de la E.B Ciudad de Valera, el cual tuvo como
propósito brindar el Soporte Técnico a usuarios y equipos de la institución.
Para dar cumplimiento a esto se aplicó la metodología de marco lógico
permitiendo así un eficaz diagnóstico situacional, a través de técnicas
entrevistas estructuradas y observación para conocer la problemática
existente en la institución educativa. Posteriormente se estableció una
planificación para dar mejoras a la problemática detectada, brindando
asesoramiento y capacitación a estudiantes del 6to grado y docentes del CBIT.
Establecido la ejecución de la formación, en conjunto con los actores del
proyecto se evaluaron los resultados, destacando el eficiente soporte técnico
prestado por los investigadores, mediante la revisión y mantenimiento a los
computadores; en relación a los usuarios se logró instruirlos en el uso
adecuado y normas para mantener en estado óptimo los mismos.

Palabras claves: Soporte Técnico, Capacitación

viii
 I PARTE

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION

Descripción Del Contexto

Nombre de la comunidad u organización

Centro Bolivariano de Informática y Telemática de la E.B Ciudad de

Valera

Naturaleza de la Comunidad u Organización

El Centro Bolivariano de Informática y Telemática brinda atención a

la Unidad Educativa Ciudad de Valera, Docentes, comunidad en general a
partir de diferentes ámbitos entre los cuales tiene: Apoyo a los diferentes
subsistemas de educación inicial y primaria bolivariana en el desarrollo de
sus proyectos de aprendizaje con diferentes Software Educativos.
Comunidad y docentes con talleres de Alfabetización Tecnológica.

Localización Geográfica

La Escuela Bolivariana ¨Ciudad de Valera¨ se encuentra ubicada en el

Estado Trujillo, Municipio Valera Juan Ignacio Montilla, Sector El Milagro
Diagonal al Estadio

1
Figura Nro1 Localización de la organización

Fuente: Google (2018)

Historia de vida de la Organización

El Centro Bolivariano de Informática y Telemática “Unidad educativa

ciudad de Valera” fue inaugurado el 26 de septiembre de 2001, en
instalaciones de la Unidad educativa Ciudad de Valera, ubicado en el Sector
El Milagro, municipio Valera, Estado Trujillo. Contando con personal
capacitado, actualmente está encargada laLcda. Nelly Valero y cuenta con su
equipo de docentes.

Misión

Promover la información integral de la persona a través de la

incorporación de las tecnologías de la información y de la comunicación (TC),
En el proceso educativo nacional.

2
 Visión

Incorporar el uso educativo de las herramientas informáticas y multimedia,

sobre la base de los artículos 108 y 110 de la constitución Bolivariana y decreto
presidencial N°825

Organigrama-Ciudad Valera

Figura Nro 2 Organigrama de la E.B Ciudad de Valera

Fuente: E.B Ciudad de Valera (2018)

3
 Actualmente el CBIT “Ciudad de Valera” atiende una población de 237
estudiantes y 15 docentes de la Unidad educativa, ofreciéndoles cursos o
talleres del uso de las TIC. Es bueno destacar que los Centros Bolivarianos
de Informática y Telemática (CBIT): son centros educativos dotados de
recursos multimedia e informáticos orientados a la formación integral,
continua y permanente de alumnos, docentes y de la comunidad en general
mediante el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC). Sus objetivos son:

 Formar y motivar al docente en el uso didáctico de las TIC, como apoyo al

desarrollo de proyectos educativos.
 Concientizar al docente en su rol de mediador y orientador en el uso de las
TIC, en los procesos de enseñanza y aprendizaje.
 Apoyar al docente en la incorporación de los medios tecnológicos en el
Currículo Nacional, considerando los contextos educativos local, regional,
nacional y latinoamericano.
 Seguir, controlar y evaluar el uso educativo de las TIC en los ambientes
educativos.
 Propiciar en los estudiantes una formación integral y holística, a través de
las TIC, atendiendo las capacidades intelectuales, motrices y afectivas
necesarias para la construcción del perfil de ciudadano que el país requiere
para su desarrollo político, económico y social.
 Apoyar a las escuelas en la incorporación las TIC en sus procesos de
gestión educativa a través de la presentación de proyectos CBIT a la Oficina
de Participación Comunitaria, (OPC). Orientar el trabajo coordinado entre la
escuela, la comunidad y los centros informáticos, a fin lograr un ambiente
didáctico propicio para el uso de las TIC como instrumentos generadores
de cambio.

4
 Apoyar la conformación de la Red Nacional de Actualización Docente
mediante la Informática y la Telemática, Renadit, con el fin de desarrollar
planes de formación permanente y continua a docentes
 Orientar a los educadores en la selección y uso de contenidos que, a través
de las TIC, posean valor informativo, comunicativo, motivador y
humanístico.
Organizar y apoyar eventos educativos locales, regionales, nacionales e
internacionales mediante el uso de las TIC, así como velar por la
incorporación equitativa y justa de las TIC en las localidades.

Un CBIT está constituido por dos componentes descritos a continuación:

 Aula de Computación: Espacio que cuenta con 20 equipos de computación,

un servidor con software educativo bajo licencia de fuente abierta o pública
general (GPL), mejor conocido como Software Libre, además de una
impresora.
 Aula Interactiva: Lugar donde el usuario participa en actividades
pedagógicas con énfasis en el desarrollo del lenguaje, el pensamiento, los
valores, el trabajo y el respeto al ambiente, haciendo uso de recursos como
un televisor, un VHS o DVD, una computadora, además de videos
educativos y presentaciones Web.

En el caso de la Unidad educativa Ciudad de Valera solo se cuenta con el

Aula de computación.

Nombre de las organizaciones vinculadas al proyecto:

 FUNDABIT.
 Consejos Comunales.
 Consejos Educativos.

5
 Universidad Politécnica Territorial del Estado Trujillo Mario Briceño Iragorry.

Al proyecto están vinculada los docentes, niños y niñas, padres y

representantes que pertenecen a la unidad educativa Ciudad de Valera, de
igual manera los consejos comunales adyacentes al sector.

Figura Nro3 Actores Vinculados con el Proyecto Socio tecnológico.

Fuente: Los investigadores (2018).

Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto

Descripción del Diagnóstico Situacional

Según el Reglamento de los Proyectos Socio integradores (2017), esta

etapa del proyecto constituye el elemento más importante, por cuanto es aquí
donde los participantes exponen de acuerdo a las observaciones realizadas y
la aplicación de los instrumentos la realidad que está afectando a la
comunidad. Citado en el Reglamento, según Piñango (2005) para obtener el

6
listado de necesidades o carencias de una comunidad, el investigador puede
recurrir a los siguientes criterios; consultando a los miembros o actores que
ejerzan liderazgo en la organización, detectando disfuncionalidades,
ausencias de planes, manuales, normativas, por recomendaciones e expertos
o el tutor(a) del proyecto.

En reunión efectuada en las instalaciones dela Unidad Educativa Ciudad de

Valera, estando presente los investigadores, quienes se dirigieron a conversar
con el Director del plantel MSc Héctor Álvarez en fecha 10 de Julio del 2018 a
quienes le plantearon la necesidad de desarrollar un proyecto socio
Tecnológico en dicha comunidad. El Profesor les destaco dado el perfil de
estudios de los investigadores, le remitió con la Prof. Leída Valero encargada
del Centro Bolivariano de Informática y Telemática(CBIT) “Unidad Educativa
Ciudad de Valera”, logrando establecer el diagnóstico sobre los problemas que
actualmente presenta dicha coordinación en la escuela.

Para realizar el diagnostico se utilizaron varias técnicas entre las que

destacan; la Observación, que se refiere al método que describe la situación
en la que el observador es físicamente presentado y personalmente éste
maneja lo que sucede. Al respecto Bavaresco (2006) señala que "La
observación directa se puede considerar como la técnica de mayor
importancia, por cuanto es la que se conecta al investigador con la realidad,
es decir, con el objeto o problema, que se presente en la organización” (p.43).

Es bueno destacar que también se utilizó la entrevista no estructurada, que

exige gran habilidad intelectual y capacidad para comunicarse de parte del
entrevistador, ya que a él le compete la tarea de crear un clima y una atmósfera
facilitadora que incite y ayude al éxito de la entrevista. Las entrevistas se les
aplican a los trabajadores del CIBT

7
 Según Hurtado (2006), explica que “La entrevista constituye
una actividad mediante la cual dos personas (existen veces
que pueden ser más participantes), se sitúan frente a frente,
para que una de ellas haga las preguntas (obtener
información) y la otra, responda (proveer información)”(p.46).

Con respecto a lo anterior la profesora Leida Valero nos realizó un

recorrido por el CBIT destacándole las siguientes problemáticas:

Cuadro Nro1 Principales problemas del CBIT

PRINCIPALES PROBLEMAS DE LA COMUNIDAD

 Fallas en la adquisición de recursos económicos para reparar equipos

 Fallas en el suministro Eléctrico

 Deficiencia en la capacitación de los docentes y estudiantes

 Escaso apoyo para capacitar educacionalmente en tecnología a los

miembros de la Escuela

 Algunos equipos con fallos y no se reparan.

 Déficit en dotación de equipos, maquinas, herramientas e insumos.

Fuente: Los Investigadores (2018)

De igual manera, en esta misma reunión se debatió la jerarquización de

los problemas expuestos, llegando a la conclusión que el prioritario a resolver
es el Escaso apoyo para capacitar educacionalmente en tecnología a los
miembros de la Escuela, pues esto les facilitaría y permitiría asegurar su
aprendizaje y adquirir conocimientos de punta en el CBIT, por lo que se
recomendó al equipo planificar jornadas de aprendizajes para todos los
actores involucrados con la escuela Ciudad de Valera.

8
Jerarquización e identificación de las necesidades.

Desde el punto de vista metodológico planteado en la estructura del

Proyecto Socio Integrador Tecnológico (PSI), al realizar el diagnostico se
obtiene diferentes necesidades, las cuales luego de ser identificadas en
función a las líneas de investigación del PNFI, se debe jerarquizar, para ello
se ejecuta la herramienta de baremos con criterios cuantitativos y cualitativos
los cuales se socializan con los actores para darle prioridad a una determinada
necesidad. Es de acotar, la jerarquización de necesidades se realizará en
función de un Análisis de Viabilidad, el cual según Carucci (2003), “se define
como una situación deseable que expresa la solución o atenuación de un
problema. En el plan y a establecer las modificaciones a producirse, en las
causas claves del problema y las operaciones requeridas para alcanzar los
objetivos”.

El árbol de problemas es una ayuda importante para entender la

problemática que debe resolverse. En este esquema tipo árbol se expresan
las condiciones negativas detectadas por los involucrados relacionadas con
un problema concreto.

9
Figura Nro4Árbol Lógico de Problemas para el CBIT

Fuente: Los Investigadores (2018).

Para la selección de las necesidades se utiliza el árbol de objetivos

quien suministra la información necesaria para la toma de decisiones en
cuanto a los problemas existentes en el CBIT de la U.E Ciudad de Valera.

10
Figura Nro5 Árbol de Objetivos para el CBIT
Fuente: Los Investigadores (2018).

Análisis de alternativas:

Después de haberse planteado las estrategias en el árbol de objetivos

a solucionar, se evalúa cada una de ellas, para seleccionar la que se

11
 considere óptima para alcanzar los objetivos deseados. El método requiere
de operaciones de cálculo sencillas y permite visualizar y comprender
rápidamente el resultado.

Tabla 1 Tabla de Valores de Criterios

Escala
Criterios 1 2 3 4 5
Tiempo Muy largo Largo Mediano Corto Inmediato
Costo Demasiado Costoso Algo Poco Muy poco
Impacto
Tecnológico Muy poco Poco Algo Alto Muy alto

Factibilidad Muy poco Poco Algo Alto Muy alto

Fuente: Manual para la formulación de planes de gestión social (PGL).

Tabla 2 Cuadro de Alternativas

Paginas web Internet Soporte Instalación de
técnico a redes
equipos y
usuarios
Habilidades y 5 2 10 2 10 5 25 2 10
destrezas
Costos 5 2 10 2 10 5 25 2 10
Recursos 5 2 10 2 10 5 25 2 10
disponibles
Duración del 5 2 10 2 10 5 25 2 10
desarrollo
Impacto 5 2 10 4 20 5 25 2 20
Beneficios para 5 2 10 4 20 5 25 2 25
la institución
60 80 150 85

Fuente: Los Investigadores (2017)

Se deben enumerar del 1 al 5 las filas claras y multiplicar por la fila oscura la
casilla con más puntuación es el objetivo a realizar.

El equipo investigador luego de observar todos los problemas a nivel

informático en conjunto con el asesor, discutido y analizado por consenso

12
planteamosdarle solución a la carencia de soporte técnico a equipos y
usuarios, en virtud que contamos con las habilidades y los conocimientos
necesarios para llevar a cabo este proyecto. Es relevante que durante un año
nos han formado para ser capaces de dar solución a este tipo de problemas,
además de que será de gran ayuda para la institución.

Justificación e Impacto Social de la alternativa de solución

Razones que conllevan a realizar el proyecto:

a.-Teórico
A nivel del soporte teórico para realizar este proyecto se sustenta en las teorías
que señalan sobre el mantenimiento, la detección de fallas a nivel del software
de equipos a nivel de software comercial o software libre, la idea es ofrecer
Soporte Técnico a usuarios y usuarias del Centro Bolivariano de Informática y
Telemática de la E.B Ciudad de Valera por medio de los conocimientos
adquiridos en las diversas unidades curriculares como arquitectura del
computador. En este sentido se pretende brindar apoyo a los docentes que
están trabajando con los equipos computacionales en la institución para
promover el desarrollo de los estudiantes del centro educativo.

b.Técnico:

Desde la perspectiva técnica y el ámbito de acción este proyecto ayudará a

reconocer y evaluar los modos de fallas existentes en los equipos
computacionales para identificar las que podrán eliminar o reducir la
oportunidad de que ocurra el mismo, permitiendo que los computadores del
C.B de Informática y Telemática de la E.B Ciudad de Valera aumenten la
operatividad de los equipos.

13
c.Legal:
Este proyecto presenta el soporte jurídico para darle validez a los
planteamientos expresados a través de; la Constitución de la República
bolivariana de Venezuela (1999), el Plan Rector del Programa Nacional de
Informática (PNFI), donde se señala que “los proyectos socio-tecnológicos
proporcionan espacios de encuentros y aprendizajes además de facilitar como
usar las herramientas que le permitan el acceso a la información, como
mecanismo de apropiación social del conocimiento, con apoyo en las
tecnologías de comunicación e información”
En este orden, el plan rector del PNFI permite a los participantes reconocer
los principios y valores de orientación tecnológica; identificación de los
elementos constitucionales, filosóficos y legales, para el acceso a las
tecnologías de información y comunicación; así como la transformación y ser
capaces de darle soluciones acertadas a un determinado problema
tecnológico y a la necesidad que se presente.
Con respecto a la carta magna, señala el Artículos 102 que la educación
como un derecho humano y donde el estado asume como un deber el
conocimiento científico y tecnológico entre otras cosas. De igual manera
destacamos el Articulo 103, 108 y 110 de la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela Vigente. Además, en el Decreto 3390 publicado en
Gaceta Oficial Nº 38.095 del 28/12/2004, señala el uso de software libre en
todas las instituciones públicas. Por otra parte, este mismo decreto señala que
la Administración Pública Nacional empleara prioritariamente Software Libre
desarrollado con Estándares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios
informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes de la Administración
Pública Nacional iniciaran los procesos de la migración gradual y progresiva
de estos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos.

14
 A su vez a la Ley de Ciencia, Tecnología e Innovación. Fechada el
12/07/2005 Tiene como finalidad principal el desarrollo de los principios que
regirán y orientaran la actividad científica en cuanto a tecnologías e innovación
y sus aplicaciones a fin de fomentar la capacidad para la generación, uso y
circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional, así mismo el
Articulo Nº 03 norma en su literal 2 que las instituciones de educación superior
y de formación técnicas estas sujetas a esta ley.
Siguiendo desde orden de ideas el Plan Nacional de Tecnologías de
información (Diciembre 2001) Establece las normas, principios y
lineamientos aplicables a las tecnologías de información con el fin de mejorar
la gestión pública y hacerla transparente, facilitar el acceso de los ciudadanos
a la información en sus roles de controlador y usuario, además de promover el
desarrollo nacional que garantice la soberanía tecnológica.

d.-Participante-Comunidad

En este se centra la importancia que tiene el proyecto socio tecnológico en

la oportunidad de resolver una problemática o necesidad de alguna comunidad
o región y así brindarle la colaboración a los miembros de esta, de manera
adecuada a la situación presentada por medio del trabajo en equipo que a su
vez permite la búsqueda de soluciones y obtención de nuevos conocimientos
y experienciasEste proyecto está motivado por la participación, apoyo e interés
por parte del personal del Centro Bolivariano de Informática y Telemática
(CBIT) de la E.B Ciudad de Valera

e.- Justificación de Líneas de Investigación del PNFI:

El proyecto formara parte de la línea de investigación Sistemas de

Información y Modelado de Datos, Dimensión Gestión Tecnológica bajo el eje

15
de aprendizaje de Proyecto Socio Tecnológico dirigido especialmente al
soporte técnico puesto a que se refiere a la formación de personas en cuanto
al buenuso y mantenimiento de equipos por formar parte de la alfabetización
tecnológica.

16
Beneficiarios
Tabla 3 Análisis de involucrados

GRUPOS DE INTERESES PROBLEMAS RECURSOS Y

INTERES/INVOLUCRADOS PERCIBIDOS MANDATOS

CONSEJOS COMUNALES Lograr formación Necesidad de Compromiso de

en el área proyectos que asistir a talleres de
computacional y puedan mejorar la capacitación en el
realizar proyectos calidad de vida y área de informática
comunitarios ayudar al CBIT.  Asistencia a
 Falta de capacitación reuniones
para elaborar
proyecto
FUNDABIT Fomentar el buen Fallas en la entrega Compromiso para
funcionamiento de recurso por parte el financiamiento de
del área de CBIT del estado, para proyectos viable.
en la comunidad. apoyar a los CBIT  Asistencia
técnica a los CBIT

ESTUDIANTES Formación en Necesidad de Formación en el

aprendizaje de capacitación en área de manejo de
punta y manejo de proyectos de computador para
software manejo Tecnológicos desarrollar
educativos y Educacionales. aprendizajes

UPTTMBI (PARTICIPANTES) Proyectarse hacia Escaso apoyo a Dar a conocer la

la comunidad y proyectos de situación Actual
conocer la aprendizajes a los C.C ante Funda
situación Actual niños de educación comunal y brindar
de CBIT U.E primaria en materia capacitación en el
Ciudad de Valera tecnológica área de proyecto.

DOCENTES Lograr Deficiente  Estrategia para la

Mecanismos de Vinculación para vinculación y
Vinculación entre compartir compromiso para
todos los actores experiencia en el apoyar las acciones
para formar a los área computacional de CBIT
niños y niñas en pro de los niños y
niñas
Fuente: Los investigadores (2018)

17
 Beneficiarios:
A continuación, se presenta el cuadro representativo de los involucrados
en el proyecto a ejecutar:
Tabla 4 Involucrados en el Proyecto

Involucrados Intereses Valor

Universidad Dar cumplimiento al
Politécnica Territorial perfil académico del +
del estado Trujillo PNFI
“Mario Briceño
Iragorry”
Estudiantes Poner en práctica
(Investigadores) conocimientos teóricos +
y afianzarlo a través de
la practica
Directiva Certificar un proceso
educativo de gran +
calidad
Personal (CBIT) Ayudar con el +
desarrollo Óptimo de
procesos
Fuente: los Investigadores (2018)

Propósitos:

General

Brindarel Soporte Técnico a usuarios y equipos del Centro Bolivariano de

Informática y Telemática enla E.B Ciudad de Valera.
.
Específicos
 Determinar la situación actual del CIBT de la E.B Ciudad de Valera

18
 Realizar una revisión teórica sobre mantenimiento y soporte técnico a
equipos computacionales
 Identificar las posibles Fallas existentes a nivel de software en cada
computadora
 Ejecutar un eficaz mantenimiento preventivo a las maquinas del Centro
Bolivariano de Informática y Telemática de la E.B Ciudad de Valera.
 Dar apoyo técnico a los docentes y usuarios de 6to grado del Centro
Bolivariano de Informática y Telemática de la E.B Ciudad de Valera.
 Valorar el alcance de la formación a los usuarios de 6to grado del Centro
Bolivariano de Informática y telemática

19
Tabla 5 Cronograma del Proyecto
Fase Actividad Mes
PLANIFICACIÓN Se visita la institución para indagar la Junio 2018
problemática y realiza recorrido en el CBIT
Se aplican métodos participativos como la Junio 2018
observación directa y la entrevista no
estructurada para diagnosticar la problemática
Recopilar información a través de las técnicas Julio 2018
de observación directa y entrevistas al personal
del CBIT
Analizar la información recabada Octubre 2018
Estructurar el plan a ejecutar, los propósitos del Octubre 2018
proyecto a realizar y la capacitación de los
usuarios del CIBT
Estudio documental y vía internet sobre Junio 2018 a
mantenimiento del computador Marzo 2019
Elaboración del Marco Referencial Abril 2019
EJECUCIÓN Se crean las presentaciones y material de apoyo Abril 2019
adecuado para los talleres de capacitación
Se implementa el taller “Conversatorio de Mayo 2019
mantenimiento correctivo y preventivo” a
estudiantes de 6to grado
Charla a los estudiantes de 6to grado sobre “El Mayo 2019
Manejo del Computador”
Taller sobre las TIC Transformadoras dirigida a Junio 2019
docentes
EVALUACIÓN Análisis de relación entre lo planificado y Mayo 2019
ejecutado
Análisis de los logros Junio 2019
Elaboración de conclusiones y Junio 2019
recomendaciones
Entrega del Trabajo Junio 2019
Fuente: Los investigadores (2018)

20
 II PARTE

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

Las bases teóricas constituyen el corazón del trabajo de investigación, pues

es sobre este que se construye todo el trabajo. Una buena base teórica
formara la plataforma sobre la cual se construye el análisis de los resultados
obtenidos en el trabajo, sin ella o se puede analizar los datos.

Antecedentes

Señalan Briceño y otros (2014), en su proyecto socio-tecnológico 1,

titulado: “Soporte Técnico a Equipos de Computación y Capacitación a
Usuarios del Cyber Punto Pop”, ubicado en la Avenida Diego Gracia de
Paredes, Parroquia Monseñor Carrillo, Sector pie de Timírisis, Calle María
Encarnación Briceño, Municipio Trujillo Estado Trujillo, siendo su objetivo
diseñar un plan de acción basado en un previo diagnóstico para la ejecución
de Soporte Técnico a Equipos de computación y Capacitación a usuarios del
Cyber Punto Pop. Las metodologías empleadas en este proyecto socio-
tecnológico 1 siguieron la modalidad de Marco Lógico, usando como técnicas
para el diagnóstico la Observación y Entrevistas. Es por ello que dicho trabajo
guarda relación con la presente investigación ya que se realizó mediante la
utilización de las mismas herramientas como lo fue la observación y entrevista,
las cuales conducen a conocer las necesidades que presentan la comunidad
y es por eso que se lleva a cabo el objetivo de brindar el soporte técnico a
usuario y equipos, para así solventar dichas necesidades.
En este orden, Briceño, Lozada y Viloria (2014), en su proyecto titulado:
“Soporte Técnico a Equipos y Usuarios en la Escuela Técnica Salesiana
“Santo Tomás de Aquino” perteneciente a la Parroquia Juan Ignacio Montilla

21
del Municipio Autónomo”, cuyo objetivo fue realizar Soporte Técnico a Equipos
y Usuarios en el Laboratorio 1 de computación de la escuela Técnica
Salesiana “Santo Tomás de Aquino”. Durante la investigación se utilizaron
diversas estrategias como el diagnostico, planificación y ejecución, siguiendo
la metodología de marco lógico y usando las técnicas de entrevistas y
observación para la realización del diagnóstico situacional, para mejorar la
situación planteada diseñaron una propuesta estructurada que consistió en 2
periodos: el teórico que condujo a la búsqueda de problemas y al desarrollo
de una propuesta de solución, y el periodo práctico que se basó en el
mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos conjuntamente de la
ejecución de los talleres de capacitación. Sirviendo de soporte para este
proyecto socio tecnológico.
Así mismo los sustentado por Domínguez, Pichardo, Rodríguez E. y
Rodríguez S(2014) en su proyecto denominado: “Soporte Técnico a Usuarios
y Equipos de Computación de la División de Recursos Humanos de
(S.A.P.R.O.C.I.A.D)” ; Es de gran importancia acotar que al igual que en las
investigaciones antes expuestas, también existe una relación con el presente
proyecto; siendo el objetivo principal brindar un soporte técnico a usuarios y
equipos, para el óptimo rendimiento de los equipos, la capacitación a usuarios;
siguiendo la metodología del marco lógico y aplicando en especial la
herramienta de la entrevista no estructurada, la cual facilito la carencias
presentes en la comunidad, al mismo que permitió conocer las necesidades
de la Fundación que corresponde a la presente investigación.
Por lo anterior, el Objetivo de la investigación consistió en proporcionar el
soporte técnico a usuarios y equipos de computación en el Centro Bolivariano
de Informática y Telemática de la E.B Ciudad de Valera para lograr el objetivo
se utilizó una investigación de tipo descriptiva, con el propósito de diagnosticar
los problemas presentes en el área de informática, mediante la realización de
soporte técnico, los cuales afectan a los involucrados en esta institución.

22
Bases Teóricas:

En el desarrollo del proyecto se utilizaron un conjunto de conceptos que

fueron de gran importancia para sustentar la base del mismo. A continuación,
se presentan las principales referencias conceptuales asociadas con el citado
tema:

Proyecto Socio Tecnológico de informática I (PNFI):

El proyecto socio tecnológico o socio integrador, está definido en el Plan

Rector del PNFI como una unidad curricular de integración de saberes y
contraste entre teoría y práctica, que implica actividades de diagnóstico,
prestación de servicio o producción de bienes vinculados a las necesidades
de las localidades. De conformidad con el Reglamento del Proyecto Socio
integrador/socio tecnológico (2017) indicando en su artículo Nº 2 que “el
proyecto Socio-Integrador/Tecnológico (PSI/T) constituye el eje transversal de
la formación académica, desarrollado en los cuatro (4) trayectos que
conforman el Programa Nacional de Formación. Los proyectos tienen carácter
socio comunitario con el propósito de dar respuesta o resolver problemas
concretos en el ámbito local, regional y nacional”

Características del Proyecto Socio Tecnológico:

El Planteamiento del proyecto se basa en un problema real local, regional o

nacional que incorpore las aéreas de los saberes de la informática
 Provee oportunidades para que los participantes realicen investigaciones
que les permitan aprender nuevos conceptos, aplicar la información y
representar el conocimiento de diversas formas.

23
 Provee la posibilidad de trabajo en equipo y colaboración entre los
participantes, profesores, asesores y otras personas involucradas con el
proyecto a fin de que el conocimiento sea compartido y distribuido.
 Posibilita el uso de herramientas cognitivas y ambientes de aprendizaje que
motivan al participante a representar sus ideas y fomentarla construcción
de sus conocimientos.

Mantenimiento:

Según el Diccionario de la Real Academia Española RAE(2019) el

Mantenimiento es “Conjunto de operaciones y cuidados necesarios para que
las instalaciones, edificios, industrias, equipos, entre
otros, puedan seguir funcionando adecuadamente”. En este orden, cuando se
habla del Mantenimiento a una Computadora, se refiere a las medidas y
acciones que se toman para mantener a una computadora funcionando
adecuadamente, sin que se cuelgue o emita mensajes de errores con
frecuencia. Al respecto la Norma Venezolana COVENIN 3049-93,establece
que el Mantenimiento es el conjunto de acciones que permite conservar o
restablecer un sistema productivo a un estado específico para que pueda
cumplir un servicio determinado.

De la misma forma, el mantenimiento, es un factor importante en la calidad

de los productos y puede utilizarse como una estrategia para una competencia
exitosa. Las inconsistencias en la operación del equipo de producción dan por
resultado una variabilidad excesiva en el producto y, en consecuencia,
ocasionan una producción defectuosa. Para producir con un alto nivel de
calidad, el equipo de producción debe operar dentro de las especificaciones,
las cuales pueden alcanzarse mediante acciones oportunas de mantenimiento
que respondan adecuadamente a las necesidades de cada concreto.

24
Mantenimiento preventivo

Consiste en programar las intervenciones o cambios de algunos

componentes o piezas según intervalos predeterminados (estadísticamente)
de tiempo o según eventos regulares (horas de servicios, número de piezas
producidas, kilómetros recorridos, vacaciones del personal). Su objetivo es
reducir la probabilidad de avería o perdida de rendimiento de una maquina o
instalación tratando de planificar unas intervenciones que se ajusten al máximo
a la vida útil del elemento intervenido. Tomado Norma Covenin 3049-93

Aquel que se le aplica a una PC para evitar futuros errores y problemas

técnicos, como, por ejemplo: Buscar y eliminar virus del disco duro, buscar y
corregir errores lógicos y físico en el disco, desfragmentar el disco, limpiar la
placa base y demás tarjetas para evitar fallas técnicas por el polvo, etc.

Mantenimiento Correctivo:

Aquel que está orientado al diagnóstico y reparación del equipo cuando se

presenta un problema técnico.

Formateo De Disco:

El Formato de Disco es un conjunto de operaciones informáticas,

independientes entre sí, físicas o lógicas, que permiten restablecer un disco
duro, una partición del mismo o cualquier otro dispositivo de almacenamiento
de datos a su estado original, u óptimo para ser reutilizado o reescrito con
nueva información. Esta operación puede borrar, aunque no de forma
definitiva, los datos contenidos en el. En algunos casos esta utilidad puede ir
acompañada de un Particionado de disco.

25
Software Libre:

El software libre (en inglés free software, aunque esta denominación a

veces con “gratis” por la ambigüedad del término “free” en el idioma ingles, por
lo que también se usan “libre software” y “logicial libre”) es la denominación del
software que respeta la libertad de todos los usuarios que adquirieron el
producto y, por tanto, una vez obtenido el mismo puede ser usado, copiado,
estudiado, modificado, y redistribuido libremente de varias formas. Según la
Free software Foundation, el software libre se refiere a la libertad de los
usuarios para ejecutar, copiar, distribuir y estudiar el mismo, e incluso
modificar el software y distribuirlo modificado.

Adecuado soporte técnico a usuarios:

Según la Comisión sectorial de servicio comunitario “Propuesta de

Proyecto” de la Universidad los Andes:

• Recibir el curso de facilitadores para luego impartirlo en las comunidades.

• Presentación del tema a difundir, incluyendo objetivos, nivel de

conocimientos requeridos, aportes, bibliografías y material de apoyo.

• Soporte y asesoría usando los equipos de los laboratorios de computación

en las comunidades.

• Interactuar con la comunidad por un lapso posterior, para permitir la

retroalimentación y seguimiento de las aplicaciones e implicaciones del tema
presentado.

• Asesoría de los usuarios en desarrollo de proyectos específicos en un área

determinada a interés de los mismos dentro de las comunidades.

26
• Diseñar encuestas del tema por parte de los usuarios, dentro de las
comunidades una vez culminado el programa del proyecto.

Capacitación:

Según Roberto Pinto Villatoro (2004); señala que, “la capacitación forma parte
de la educación y formación integral de las personas, resaltando también que
la capacitación involucra un aprendizaje, y que el resultado del aprendizaje es
un cambio de conducta; por lo tanto los cambios que se generen en los
empleados deben ser producto de necesidades previamente diagnosticadas,
transferidas y reforzadas en la organización”. Los programas de capacitación
deben necesariamente formar parte de programas más amplios de
mejoramiento organizacional, que puedan enlazar esos cambios (de
estructura, sistemas, procedimientos, filosofía, etc.), logrando un progreso en
los resultados de la organización. El aprendizaje es efectivo cuando se
modifica la forma de actuar, de las personas, al tiempo que incrementa sus
conocimientos. Adicionalmente, los contenidos de una capacitación, la
metodología, y los recursos destinados a realizarlo, tales como materiales,
tiempo y ubicación, deben ser producto del alcance y profundidad que indiquen
los objetivos de la capacitación.

Plan de Capacitación:

Según Idalberto Chiavenato (2002); establece que, “Es un proceso de

entrenamiento dinámico y continúo. No se debe confundir con el sólo hecho
de asistir a un curso y proporcionar información, ya que implica alcanzar
nuevos niveles de desempeño en la organización, más elevados, a través del
aprendizaje de las personas”.

Está compuesto por cuatro etapas:

1. Detección de necesidades de capacitación: Se realiza un diagnóstico de la

situación actual del desempeño de las personas de una organización y se

27
determinan necesidades de capacitación a satisfacer mediante un análisis de
la información de la empresa disponible y de la información que se recopila
para el diagnóstico.

2. Programación de la capacitación: En esta etapa se realiza un diseño del

programa de capacitación a seguir basado en las necesidades diagnosticadas
anteriormente. Se define el grupo de personas a capacitar, los objetivos del
entrenamiento, momento a entrenar, el ejecutor de la capacitación, técnicas
de aprendizaje más adecuadas, entre otras.

3. Ejecución del programa de capacitación: Mediante la interacción de todos

los actores involucrados en el proceso de capacitación se implementa y aplica
lo programado en la segunda etapa del proceso de capacitación.

4. Evaluación de los resultados del entrenamiento: Esta etapa permite medir y

evaluar los resultados del programa de capacitación y si éste satisfizo las
necesidades para las que se diseñó.

Desarrollo de la propuesta:

El Proyecto tiene como propósito principal brindar el Soporte Técnico a

usuarios y equipos de la E.B Ciudad de Valera caso Centro Bolivariano de
Informática y Telemática (CBIT). Para dar cumplimiento a la propuesta y dar
respuesta a la problemática encontrada se establece una serie de actividades
a ejecutar entre ellas destacan el determinar la situación actual de los equipos
computacionales, se realiza una revisión teórica sobre mantenimiento y
soporte técnico a equipos computacionales, se identifican las posibles fallas
existentes a nivel de software en cada computadora, además se ejecuta un
eficaz mantenimiento preventivo a las maquinas del CBIT, seguido de la
capacitación del personal, niños y niñas que utiliza los equipos, todo ello se
cumplirá con la realización de Soporte Técnico y Alfabetización Tecnológica.

28
Planificación de la propuesta

Realizado el diagnostico situacional a la institución se vislumbró la

necesidad de dar formación a usuarios y docentes de la E.B Ciudad de Valera,
en virtud que la población estudiantil es de 320 estudiantes, se tomó como
muestra para realizar la capacitación a los estudiantes de 6to grado sección A,
B y C siendo la muestra tomada de 62 estudiantes y 12 docentes. Es bueno
destacar que se realizó una entrevista a la Prof Adriana Valencia (Ver anexo3)
quien nos informó que es la encargada por el CBIT para realizar el
mantenimiento a los equipos computacionales, por lo cual el CIBT tiene
restringido el acceso a los mismo a otros usuarios, pero en apoyo al equipo
investigador le permitieron participar como equipo de acompañamiento al
realizar una revisión y formateo a los mismo. En este orden se dio cumplimiento
a los objetivos de formateo, instalación de software y reparación de equipos,
vale destacar que se realizó además la revisión y reparación de 2
computadoras existente en la Coordinación de Educación Inicial por solicitud
de la coordinadora del área, fuera del area pero dentro del entorno de la E.B
Ciudad de Valera.

Es necesario el realizar un correcto y periódico mantenimiento al

computador, para que este funcione a cabalidad, partiendo de ello el equipo
investigador establece una planificación para ejecutar la formación en el área
de capacitación a los niños y niñas de 6to grado Sección A, B y C, al igual que
a los 12 docentes de la E.B. Ciudad de Valera. A continuación, se presenta el
Plan de Acción:

29
Cuadro Nro2 Plan de Acción
Propósito Actividades Recursos Mes
Determinar la situación  Se visita la institución para indagar la problemática Humanos: Octubre 2018
actual del CIBT de la E.B  Realizar recorrido en el CBIT Investigadores,
– Marzo 2019
Ciudad de Valera  Se aplican métodos participativos como la observación directa y la Director, 5 docentes
entrevista no estructurada para diagnosticar la problemática del área de (CBIT)
 Recopilar información a través de las técnicas de observación Materiales
directa y entrevistas al personal del CBIT Cuaderno
 Chequear individualmente cada equipo computacional del CBIT Lapicero
 Analizar la información recabada Celular
 Registrar el inventario de equipos del área de CBIT
Realizar una revisión teórica Estudio documental y vía internet sobre mantenimiento del Humanos: Abril 2019
sobre mantenimiento y computador Investigadores
soporte técnico al Materiales
computador Internet, libros
Identificar las posibles Fallas  Se recibe una adecuada capacitación de parte del asesor Humanos: Abril 2019
existentes a nivel de académico para la realización del mantenimiento a equipo Investigadores y
software en cada  Identificar el Sistema Operativo que utilizan usuarios delCBIT
computadora  Realizar el reconocimiento de cada equipo computacional de CBIT Materiales:
Equipos computacionales
Ejecutar un eficaz  Se recopilan todos los materiales y herramientas necesarias para Humanos: Mayo 2019
mantenimiento preventivo a comenzar con el mantenimiento Investigadores y
las maquinas del Centro  Se aplica el plan de Soporte Adecuado a Equipo en los 21 equipos usuarios deCBIT
Bolivariano de Informática y del laboratorio Materiales:
Telemática de la E.B Ciudad  Revisar que cada componente este en el sitio indicado Equipos
de Valera  Aplicar correctivos en cuanto al software de los computadores del computacionales,
CBIT para restablecerlos al buen funcionamiento los mismo DVD, Sopladora,
(Optimizando el equipo) Hisopos, Brocha,
 Reparación e instalación de software de los equipos Alcohol,
Destornilladores
Dar apoyo técnico a los  Se crean las presentaciones y material para los talleres Humanos: Mayo –Junio
docentes y usuarios del 6to  Se realiza el taller Conversatorio de mantenimiento correctivo y Estudiantes y usuarios 2019
grado del Centro Bolivariano preventivo del área de (CBIT)
de Informática y Telemática  Charla a los estudiantes de la institución sobre el Manejo del Materiales:
de la E.B Ciudad de Valera Computador y Uso Equipos
 Formación a los Docentes sobre las TIC Transformadoras computacionales
Fuente: Galindez y Vielma (2019)

30
Factibilidad Técnica:
Esta consistió en realizar una evaluación de la tecnología existente en la
institución, este estudio estuvo orientado a la recolección de información sobre
los componentes técnicos que posee la institución y la posibilidad de hacer
uso de los mismos en el desarrollo e implementación del mantenimiento a
equipos y soporte técnico a los usuarios de los laboratorios.

Factibilidad Económica:
Como se hizo mención en el punto anterior, El Centro Bolivariano de
Informática y Telemática de la E.B Ciudad de Valera cuenta con la
factibilidad técnica, significando de manera general poca inversión. Por otro
lado, es importante señalar que para realizar el soporte técnico cuenta con
los estudiantes capacitados por la UPTT en el área de informática los cuales
llevaron los materiales de sus casas para el mantenimiento de los equipos.
Cuadro Nro3 Materiales a utilizar

Materiales Cantidad
Alcohol 1
Algodón y gasa 1
Hisopos y brocha 1
Tapa boca 1
Destornillador 1
Fuente: Galindez y Vielma (2019)

Factibilidad Operativa:
Con ayuda del personal del Centro Bolivariano de Informática y Telemática de
la E.B Ciudad de Valera (CBIT) se empleó este proyecto brindándose apoyo a
los alumnos y personal del plantel de prestar nuestros servicios de soporte
técnico a equipos y usuarios en el mantenimiento preventivo y correctivo de
los equipos necesarios en dicha institución.

31
Ejecutar el Plan

Una vez planificadas las actividades formativas, el equipo investigador

procedió a cumplir con cada uno de los objetivos planteados entre los que
destacan:

Cuadro Nro 4 Identificar las posibles Fallas existentes a nivel de software en

cada computadora (Soporte Técnico)

Actividad Fecha Memoria Fotográfica

El equipo de investigadores se Abril 2019

dirige al CIBT para recopilar la
información sobre los equipos
existentes, y determinar los
materiales y herramientas
necesarias para ejecutar el
mantenimiento
Se registra cada una de las Abril 2019
características de los 21
equipos del laboratorio

Fuente: Galindez y Vielma (2019)

En conjunto con las docentes del CBIT se procedió a verificar el estado de

cada computador generando el inventario existente en el área y destacando la
falla en 3 equipo a los cuales se procedió a reinstalar el Sistema Operativo
Ubuntu y las aplicaciones de office libre. Es bueno destacar que en el CBIT
existe el personal capacitado para realizar el soporte técnico de los
computadores.

32
Cuadro Nro 5 Ejecutar un eficaz mantenimiento preventivo a las maquinas del
Centro Bolivariano de Informática y Telemática y Dirección de la E.B Ciudad
de Valera

Actividad Fecha Memoria Fotográfica

Se aplica el plan de Mayo 2019
Soporte Adecuado a
los 21 equipos del
laboratorio
 Se revisar que cada
componente este en
el sitio indicado

Aplicar correctivos en Mayo 2019

cuanto al software de
los computadores del
CBIT para
restablecerlos al buen
funcionamiento los
mismo (Optimizando el
equipo)

Reparación e Mayo 2019

instalación de software
en los equipos

Fuente: Galindez y Vielma (2019)

Como resultado se logró realizar un correcto mantenimiento al computador

en cuanto a la instalación de software libre, lo cual da como resultado que los
equipos funcionen a cabalidad, evitando el riesgo de pérdida de archivos,
programas, entre otros. El equipo recomendó que parte de los problemas que
se presentan en los sistemas de computación se pueden evitar o prevenir si se
realiza un mantenimiento periódico de cada uno de sus componentes. Además,

33
se colocó el computador Canaima utilizado en dirección como router para tener
mejor acceso al internet y chequeando los equipos allí existentes.

Dar apoyo técnico a los docentes y usuarios del 6to grado del Centro
Bolivariano de Informática y Telemática de la E.B Ciudad de Valera

Cuadro Nro 6 Se realiza el taller Conversatorio de mantenimiento correctivo y

preventivo a los niños y niñas de 6to Grado

Actividad Fecha Memoria Fotográfica

Taller Conversatorio Mayo 2019

de mantenimiento
correctivo y
preventivo. 6to grado
Secc A

Taller Conversatorio Mayo 2019

de mantenimiento
correctivo y
preventivo. 6to grado
Secc B

Taller Conversatorio Mayo 2019

de mantenimiento
correctivo y
preventivo. 6to grado
Secc C

Fuente: Galindez y Vielma (2019)

34
Cuadro Nro 7 Charla a los estudiantes del 6to Grado sobre el Manejo del
Computador y Uso

Actividad Fecha Memoria Fotográfica

Charla a los Junio 2019
estudiantes del 6to
Grado sobre el
Manejo del
Computador y Uso

Charla a los Junio 2019

estudiantes del 6to
Grado sobre el
Manejo del
Computador y Uso

Charla a los Junio 2019

estudiantes del 6to
Grado sobre el
Manejo del
Computador y Uso

Fuente: Galindez y Vielma (2019)

35
Cuadro Nro 8 Formación a los Docentes sobre las TIC Transformadoras

Actividad Fecha Memoria Fotográfica

Ejecución del Junio 2019

Taller las TIC
Transformadoras

Cierre del Taller Junio 2019

las TIC
Transformadoras

Fuente: Galindez y Vielma (2019)

Evaluación del Programa de Capacitación

La evaluación de la ejecución del programa de capacitación sobre el
brindar el Soporte Técnico a usuarios y equipos de la E.B Ciudad de Valera,
específicamente del Centro Bolivariano de Informática y Telemática, cumplió
con la fase de planificación, ejecución y evaluación propuesta. Esta
convivencia con estos actores de la institución, nos permitió desarrollarnos
como profesionales del área informática, al brindarle los conocimientos
adquiridos en nuestra casa de estudios.
En este orden, para valorar el proceso y sus logros, la evaluación se aplicó
al finalizar cada parte del contenido del taller a través de la observación del

36
desarrollo de las actividades realizadas. Es decir, permitió obtener información
precisa sobre las habilidades y destrezas demostradas por los participantes,
los recursos presentados y los aportes sugeridos. Es bueno destacar que se
creó una interacción entre los investigadores y participantes en un ambiente
agradable reflexivo y constructivo, el cual permitió generar sugerencias
pertinentes al contenido.
Las respuestas obtenidas y las aportaciones sugeridas por cada grupo o
individualmente demostraron a todos lo relevante del taller y lo interesante que
es saber manejar el computador y conocer cómo realizar el mantenimiento al
mismo.

Cuadro Nro9 Evaluación de lo planificado y lo ejecutado.

FASE Objetivos  Actividades realizadas Logros
obtenidos

Planificación Determinar la  Recopilar información a  Permitió conocer

situación actual través de las técnicas de las dificultades y
de los equipos observación directa y necesidades de la
problemática
computacionales entrevistas al personal
detectada
de la E.B Ciudad del CBIT  Información
de Valera  Chequear precisa para
individualmente cada establecer la
equipo computacional propuesta de
del CBIT soluciones
 Disposición al
 Se aplica el plan de
desarrollo de
Soporte Adecuado a soluciones
Equipo en los 21 equipos
del laboratorio
 Analizar la información
recabada

Fuente: Galindez y Vielma (2019)

37
Ejecución  Realizar  Consulta bibliográfica
una  Diseño del
revisión teórica Registrar el inventario programa.
sobre de equipos del área de  Se logró
mantenimiento y CBIT configurar los
 Identificar el Sistema
soporte técnico al equipos de
computador Operativo que utilizan computación
 Identificar
 Se recopilan todos los  Se
las realizó
posibles Fallas mantenimiento
existentes a nivel materiales y
preventivo y
de software en herramientas correctivo de
cada necesarias para equipos de
computadora comenzar con el computación
 Ejecutar un eficaz mantenimiento  Se participó
mantenimiento técnicamente en
 Realizar el
preventivo a las el proceso de
reconocimiento de
maquinas del evaluación e
cada equipo
Centro instalación de
computacional de
Bolivariano de software libre.
CBIT
Informática y  Desarrollo del
 Se crean las
Telemática de la taller.
E.B Ciudad de presentaciones y
 Desarrollo de
Valera – Estado material de apoyo
dinámicas.
Trujillo. adecuado para los  Interés y
 Dar apoyo talleres motivación por el
técnico a los  Se realiza el taller  Tema
usuarios del
Conversatorio de  Aportaciones y
Centro
mantenimiento sugerencias
Bolivariano de
Informática y correctivo y preventivo
Telemática de la Charla a los
E.B Ciudad de estudiantes de la
Valera – Estado institución sobre el
Trujillo.
Manejo del
Computador y Uso
 Formación a los
Docentes sobre las
TIC Transformadoras
Evaluación Valorar el alcance  Conversación y dialogo  Compromiso de
del Proyecto  constructivo cambio.
Socio Tecnológico  Mejoramiento en
las actitudes.
Fuente: Galindez y Vielma (2019)

38
 III PARTE

CONCLUSIONES

El desarrollar este proyecto nos permitió brindar el Soporte Técnico a

usuarios y equipos de la E.B Ciudad de Valera, específicamente del Centro
Bolivariano de Informática y Telemática. Esta convivencia con estos actores
de la institución, nos permitió desarrollarnos como profesionales del área
informática, al brindarle los conocimientos adquiridos. Para concretar el
desarrollo del mismo se lograron todos los objetivos planteados como son;
Ensamblar equipos de computación de acuerdo a los requerimientos del
usuario, Configurarlos equipos de computación, realizar mantenimiento
preventivo y correctivo de equipos de computación y se participó técnicamente
en el proceso de evaluación e instalación de software libre.
En este orden, se determinó la situación actual de los equipos
computacionales de la E.B Ciudad de Valera, realizando una revisión teórica,
a lo cual se identificaron las posibles fallas existentes a nivel de software en
cada computadora aplicando los correctivos necesarios al ejecutar un eficaz
mantenimiento preventivo, favoreciendo al aumento del rendimiento
académico y motivación de los estudiantes para resguardar sus equipos. Es
necesario mencionar que se determinaron entre las necesidades académicas
con relación a la falta de conocimiento del uso adecuado del computador,
problemas con las maquinas del laboratorio principalmente en la
desactualización del sistema operativo Linux y la versión de libre office.
Finalmente se dio apoyo técnico a los docentes, niños y niñas del Centro
Bolivariano de Informática y Telemática de la E.B Ciudad de Valera, para en
conjunto valorar el alcance de la formación de los usuarios del Centro
Bolivariano de Informática y telemática.

39
 RECOMENDACIONES

Finalizado el proyecto Socio Tecnológico y como futuros profesionales de

informática es necesario realizar una serie de recomendaciones que
fortalezcan, mejoren y amplíen las capacidades del mismo, sirviendo a su vez
de base para posteriores proyectos, por lo cual proponemos:

A los Directivos de la E.B Ciudad de Valera

 Mantener los equipos en óptimas condiciones

 Evitar que personas no autorizadas tengan acceso al CIBT
 Realizar jornadas de formación continua al personal sobre el uso de las
TIC y mantenimiento de equipos
 Fomentar en los educandos las TIC como herramientas de aprendizaje
 Realizar mensualmente el mantenimiento preventivo a los computadores

Dirigida al UPTT

 Fortalecer los enlaces comunitarios con las organizaciones para seguir

capacitándoles en cada área del PNF
 Realizar más prácticas en la formación académica sobre el ensamblar y
configurar equipos de computación, para fomentar la cultura de innovación
en cada uno de los participantes.

40
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Bastidas, Goliat, Machado (2013), “Soporte Técnico a Usuarios y Equipos

en ETR Monseñor Estanislao Carrillo” Trujillo-Venezuela.

BRICEÑO, SUAREZ Y GRATEROL (2014) “Soporte Técnico a Equipos de

Computación y Capacitación a Usuarios del Cyber.pop”

BRICEÑO, LOZADA Y VILORIA (2014), “Soporte Técnico a Equipos y

Usuarios en la Escuela Técnica Salesiana Santo Tomás de Aquino””

Comisión Venezolana de Normas Industriales, Ministerio de Fomento

(1993). COVENIN 3049-93. Mantenimiento, Definiciones. ISBN: 980-06-
1228-9

Crespo. A. (2010).Guía de diseño de Proyectos Sociales Comunitarios bajo el

Enfoque del Marco Lógico. Caracas, Venezuela.

Diccionario de la Real Academia Española. Consultado en la red en

DOMÍNGUEZ, PICHARDO, RODRÍGUEZ E. Y RODRÍGUEZ S. (2013),

“Soporte Técnico a Usuarios y Equipos de Computación de la División de
Recursos Humanos (S.A.P.R.O.C.I.A.D)”

41
ANEXOS

42
Memoria Fotográfica

43
Levantamiento de información

44
45
46
47
Soporte Técnico. Chequeando los equipos del CIBT

48
Soporte Técnico. Chequeando los equipos del CIBT

49
Taller Conversatorio sobre Mantenimiento preventivo del Computador (6to A)

50
51
Taller Conversatorio sobre Mantenimiento preventivo del Computador (6to B)

52
Taller Conversatorio sobre Mantenimiento preventivo del Computador (6to C)

53
Taller Conversatorio sobre Mantenimiento preventivo del Computador

54
Taller Conversatorio sobre Mantenimiento preventivo del Computador6to Secciòn A,B,C

55
Taller Conversatorio sobre Mantenimiento preventivo del Computador
6to Secciòn A,B,C

56
57
Dando Soporte Técnico a equipos del C.E.I Ciudad de Valera

58
59
TALLER SOBRE LAS TICS TRANSFORMADORAS A DOCENTES

60