CASI CASI

PREGUNTA SIEMPRE A VECES NUNCA

N° SIEMPRE NUNCA
CALIDAD DE SERVICIO
¿Usted está satisfecho con la
atención inmediata que le brindan    
1 en la clínica Santa Rosa?      
¿En los últimos tiempos la clínica
ha mejorado el control y monitoreo
   
del proceso en ambientes médicos
2 de emergencias?      
¿Cuándo le realizan exámenes
médicos el personal de la clínica le
   
llama para entregarle los
3 resultados?      
¿El médico que le está atendiendo
le contesta inmediatamente cuándo
   
realiza una consulta sobre su
4 diagnóstico?      
¿El personal de admisión brinda
   
5 información rápida y oportuna?      
¿El personal de enfermería se
muestra empático cuando usted se    
6 encuentra delicado de salud?      
¿El tiempo de espera para realizar
una consulta médica es la    
7 adecuada?      
¿La clínica tiene herramientas
innovadoras para los exámenes    
8 médicos?      
¿Usted está satisfecho con la
atención brindada por el cual    
9 regresa a la misma clínica?      
¿El personal otorga una buena
10 imagen y competencia?      
   
¿Usted está satisfecho con la
técnica empleada en el área de    
11 pediatría de la clínica?      
¿Usted es leal a la clínica por el
trato y buen diagnóstico que le
brinda el médico que le está
   
12 atendiendo?      
¿El personal tiene actitud de
servicio y está involucrado con los    
13 pacientes?      
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cuándo ha sacado su cita médica
el personal le ha solicitado sus    
14 datos personales?      
¿La clínica tiene un área
responsable donde se coordine las
actividades dirigidas a la atención
   
15 al cliente?      
16 ¿La clínica promueven una cultura          
 de servicio y han definido un
protocolo de servicio al cliente?
¿El personal de enfermería tiene
estándares y claridad de
información hacia los cuidados que
   
17 brinda?      
¿Conoce si la clínica tiene
documentado la información sobre    
18 su historia clínica?      
¿Considera que el personal ha
establecido una fuerte conexión
   
con los pacientes con la finalidad
19 de fidelizar?      
¿El personal de enfermería es
cortés y amable al momento de    
20 brindar sus servicios?      
¿El médico que le está atendiendo
tiene conocimientos suficientes    
21 para brindarle una receta médica?      
¿El médico que le está atendiendo
le realiza seguimiento al    
22 tratamiento de su enfermedad?      
¿Usted está sorprendido con la
confianza que le brinda el personal    
23 de enfermería de la clínica?      
¿Usted está satisfecho con el
tiempo estipulado para la
   
hospitalización del tratamiento de
24 su enfermedad?      
¿El médico que le está atendiendo
le trata con empatía al momento
   
que le da su diagnóstico de su
25 enfermedad?      
¿Usted está satisfecho con el
medio ambiente y la limpieza de la    
26 clínica?      
¿En algún momento se ha sentido
insatisfecho con los exámenes de
rayos x que lo han realizado en la
   
27 clínica?