Benchmarking

Cuando es conveniente aplicar benchmarking

1. Los métodos de trabajo han comenzado a ser obsoletos, lo que está llevando a la empresa
a perder competitividad.
2. La cantidad de competidores ha aumentado y sus estrategias son presionantes para las
actividades que se están realizando.
3. Los usuarios recomiendan o se quejan diciendo que los métodos de trabajo deben
mejorar, poniendo énfasis en otras organizaciones.
4. La cuota de mercado está siendo afectada por la forma en que estamos actuando y dejar
actuar a los competidores.
5. Se siguen utilizando los métodos de trabajo de otros tiempos, que son buenos pero que
no permiten mejorar la productividad.
6. La empresa está pasando por un momento de aletargamiento, considerando su posición
cómoda de mercado. 7. Se ha tomado conocimiento que hay otras organizaciones que sin
ocupar una gran cuota de mercado hacen las cosas de mejor manera.
8. La organización toma la decisión de mejorar los procesos, a pesar de que lo que hace está
bien, pero puede ser mejorado.
9. Se desea superar a la competencia, aplicando nuevas formas de trabajo.
Ejemplo:
CUADROS COMPARABLES ENTRE UNACEM, YURA Y LA COMPAÑÍA

Las tres principales compañías cementeras son muy similares. Ellas tienen equivalentes
tiempos de vida (54 años en promedio), están en una etapa similar de su ciclo de vida (etapa
de reinvención), utilizan una estratégica similar de distribución a los consumidores finales
(a través de una red de distribución) y sobre todo que están muy bien posicionados en sus
respectivas zonas de influencia. Existe una ligera variación en las líneas de productos
ofrecidos en el caso de Cementos Yura (línea de nitratos) y por parte de Cementos
Pacasmayo (tiene una planilla ligeramente menor), lo cual da cierto indicio de la eficiencia
de la compañía.
Según Kotler, existen ocho estrategias para crecer:

 Crecer aumentando la cuota de mercado: Tener mayor cuota de mercado da una

posición de liderazgo. Buscar eficiencia en los procesos, eliminando lo que no es “core
business”.

 Crecer fomentando el compromiso de clientes y stakeholders: conociendo muy bien a

los clientes y conociendo las cosas que valora. Mejorando la expectativa y su satisfacción.

 Crecer desarrollando una marca potente: la marca es la reputación de la empresa,

también permite fijar un mayor margen a los productos y permite lanzar productos
nuevos.

 Crecer innovando: fomentando la creatividad del personal, impidiendo que se pierda,

lanzando productos nuevos, creando procesos internos o canales de venta nuevos.

 Crecer a través de la expansión: buscando la diversificación de mercados o productos.

 Crecer a través de fusiones, adquisiciones y alianzas: buscar asociarte con otras

empresas para lograr mejores ventajas competitivas, ser grande es una buena barrera de
entrada.

 Crecer a través de la responsabilidad social corporativa: promocionando causas de

voluntariado, marketing social, reduciendo la contaminación ambiental.

 Crecer a través de la colaboración con la administración pública: logrando licitaciones y

concursos públicos