Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.
SURTI PLAZA
Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando un producto sale
defectuoso y se hace el respectivo
cambio.
Responsabilidad Los horarios de ingreso y demás
compromisos que se prestan en
la empresa.
Comunicación Se aplica demasiado cuando llega
el mercancía y en la organización
de la bodega .
Sinceridad Siempre se aplica en cualquier
momento y situación que se
presente
Respeto Es un reglamento que siempre se
debe mantener tanto en
empleados como jefes por más
confianza que halla se tienen
siempre los limites
Compañerismo Bueno pues brindar apoyo en
cuanto a lo que necesite.
Solidaridad Cuando algún empleado está
enfermo o tiene alguna dificulta se
busca la manera de relevarlo.
Situación que no responde al valor
No Aplica
Cuando no hay empacadores y
ponen las bolsas al respaldo de la
caja y hay personas que se
aprovechan como no hay ninguno
observando se las roban y poner a
perder al cliente ya que la empresa
no se hace responsable.
No Aplica
No Aplica
Cuando entre compañeros se colocan
apodos o se hacen bromas pesadas
en horarios de trabajo en especial
con las máquinas de bodega
No siempre se aplica porque algunos
son envidiosos e independientes.
Bueno cuando le asignan un releveo
es por fuerza mayor de la empresa no
por voluntad propia asi que no se ve
mucha aplicación de solidaridad
Amabilidad Con los clientes cuando requieren No Aplica
información de algún pasillo o
producto y sus características
Aprendizaje En la inducción para los que No aplica
ingresan de primera vez a laborar
con esta empresa son de gran
apoyo
Mejoramiento Es algo que siempre se debe Cuando no limpian las neveras de la
Continuo aplicar en el especial a este gran carne y se penetra el olor a feo dentro
espacio del todo almacén provocando que la
gente se queje del pésimo olor

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.