Contenido

I. GENERALIDADES.............................................................................................................2
1. Título: Influencia del marketing digital en la participación de mercado de las mypes de la
ciudad de Trujillo, año 2018.........................................................................................................2
2. Autor (es).............................................................................................................................2
4. Tipo De Investigación..............................................................................................................3
5. Localidad e Institución Donde Se Desarrollará El Proyecto.....................................................3
6. Duración de la ejecución del proyecto: 2 meses.......................................................................3
7. Cronograma De Trabajo...........................................................................................................3
8. Recursos..................................................................................................................................4
9. Presupuesto..............................................................................................................................5
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN.............................................................................................5
1. Realidad problemática..........................................................................................................5
3. Antecedentes y justificación del problema.......................................................................6
3. Formulación del problema........................................................................................................7
4. Marco Teórico..........................................................................................................................7
5. Hipótesis................................................................................................................................12
6. Variables................................................................................................................................12
7. Objetivos................................................................................................................................12
8. Diseño de investigación..........................................................................................................13
9. Operalización de las variables................................................................................................13
Bibliografía.................................................................................................................................15
I. GENERALIDADES

1. Título: Influencia del marketing digital en la participación de mercado de las

mypes de la ciudad de Trujillo, año 2018.

2. Autor (es)
Nombres y apellidos: Aguilar Zavaleta Ana Gabriela
Grado académico: Estudiante de Administración
Teléfono / celular: 983947157
Correo electrónico: gaby14_az@hotmail.com

Nombres y apellidos: Carranza Rodríguez Melva Noemi

Grado académico: Estudiante de Administración
Teléfono / celular: 971266436
Correo electrónico: Noemix.carranza@gmail.com

Nombres y apellidos: Crespin Chávez Jesabel del Carmen

Grado académico: Estudiante de Administración
Teléfono / celular: 9
Correo electrónico: jesabeldelcarmen@gmail.com

Nombres y apellidos: Haro Gabriela Fiorella Alexandra

Grado académico: Estudiante de Administración
Teléfono / celular: 985743106
Correo electrónico: aalexandrahg@hotmail.com

Nombres y apellidos: Zeñas Calderón Kevin Alejandro

Grado académico: Estudiante de Administración
Teléfono / celular: 941825728
Correo electrónico: kevinzeca97@gmail.com

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 3. Asesor
3.1 Nombres y apellidos: Hurtado Aguilar Roger Alfredo
3.2 Título profesional: Licenciado en Administración
3.3 Dirección Laboral: Universidad Nacional de Trujillo, Av. Juan Pablo II,
Trujillo.

4. Tipo De Investigación
4.1 De acuerdo al fin que se persigue: Aplicada
4.1 De acuerdo a la técnica de contrastación: Explicativa

5. Localidad e Institución Donde Se Desarrollará El Proyecto

5.1 Localidad: Trujillo
5.2 Institución: Empresa Panificadora “El Maná”

6. Duración de la ejecución del proyecto: 2 meses

7. Cronograma De Trabajo

FECHA FECHA DEDI

ETAPAS
INICIO TÉRMINO SEM/HR

a. Recolección de datos 02/09/18 27/09/18 20 hr.

b. Análisis e interpretación
03/11/18 15/11/18 25 hr.
de datos

c. Elaboración del informe 04/11/18 30/11/18 12 hr.

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8. Recursos
8.1 Personal:
Estudiantes IV Ciclo de Administración:
- Aguilar Zavaleta Ana Gabriela
- Carranza Rodríguez Melva Noemi
- Crespin Chávez Jesabel del Carmen
- Haro Gabriel Fiorella Alexandra
- Zeñas Calderón Kevin Alejandro
8.2 Bienes:
3 laptops
5 celulares
1 impresora
50 hojas Bond

8.3 Servicios
Servicios de Transporte
Servicios de Impresión y Rotulado de cd
Servicio de internet inalámbrico
Servicio de luz

8.4 Inversiones:
Aproximadamente S/ 50.

8.5 Local:
Biblioteca de la Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Nacional de
Trujillo.

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9. Presupuesto

SERVICIO Y PRODUCTOS COSTOS (S/.)

 50 hojas bond ……………………………… 2.50
 Transporte …………………………………..20.00
 Impresión …………………………………… 4.00
 Rotulado……………………………………… 3.00
 Internet ……………………………………….10.00
 Luz …………………………………………… 10.00
TOTAL ……………………………………………… 49.50

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

1. Realidad problemática
Según la compañía de investigación de mercados GFK, el 42% de los habitantes
de Perú son usuarios intensivos de internet, con interacción de 5 a 7 días por
semana. De ellos, los jóvenes entre 18 y 24 años son quienes más usan internet,
y absorben toda la publicidad que se ofrece, muchas veces cargada de mensajes
que incitan a la compra innecesaria de algún producto o servicio; por lo que
termina siendo ineficiente la promoción mostrada hacia los usuarios al no
generar ninguna venta. No obstante, el incremento abrumador del internet, así
como de los medios sociales ha ido cambiando el comportamiento del
consumidor peruano, haciendo que se vuelva más exigente en cuanto a gustos y
preferencias. Es por tal motivo que el sector de la Micro y Pequeña Empresa es cada
vez más competitivo y diverso, por lo tanto; para conseguir posicionamiento y más
ventas es necesario ofrecer un producto de calidad y para ello se debe conocer las
diferentes estrategias que influyen en nuestros clientes al momento de efectuar su
compra, con el fin de poder implementar estrategias de mercadotecnia que ayuden a
incrementar las ventas, logrando así un posicionamiento y reconocimiento en el
mercado.

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 El problema radica en que las micro y pequeñas empresas tienen que modernizarse y
adquirir las herramientas necesarias para alcanzar un posicionamiento permanente en el
mercado, segmentar de mejor manera a sus clientes, y conquistar consumidores
potenciales para aumentar su rentabilidad y tamaño.

3. Antecedentes y justificación del problema

a. Antecedentes:
Arellano (2016). “La competitividad en los negocios en los tiempos actuales
ha llevado a replantear el modo tradicional de hacer las cosas. El Marketing
Digital se ha convertido en la piedra angular que puede explicar
perfectamente el éxito o el fracaso de un negocio. El desarrollo empresarial
de las MYPES se encuentra sustentado en estrategias variadas como la
diferenciación de precio, propagandas, promociones, las cuales atraen a los
clientes.
Zurita en su tesis para obtener el grado de maestría en Administración de
Negocio, titulada El marketing digital y su influencia en el posicionamiento
de los colegios privados del distrito de Trujillo, La Libertad-2017: En la
actualidad, contar con una página web es indispensable como consecuencia
que día a día mayor número de personas buscan servicios y bienes en
Internet, según IPSOS Perú el 69% de los peruanos investigan a través de la
red antes de adquirir un servicio o producto. Sin embargo, no es suficiente
con tener presencia en la red, sino también es preciso contar con un buen
posicionamiento en Internet, que nos ayuda a que las estrategias de
marketing sean más efectivas, creativas, diferentes y por supuesto, también
medibles y rentables.

Martínez (2014) En la actualidad se ha incrementado la utilización de

internet para satisfacer la necesidad de intercambiar Bienes y Servicios. Las
empresas de consumo masivo se han volcado rápidamente a internet y
utilizan sus herramientas, como sitios web, redes sociales, email marketing,
Google, entre otras, para mostrar y comercializar sus productos. Esta
práctica se denomina Marketing Digital, y en la actualidad es un tema
absolutamente relevante al escenario de negocios

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 b. Justificación del problema:
- Justificación teórica: Se justifica porque va a permitir obtener un nuevo
conocimiento con respecto al marketing digital y su influencia en la
participación de mercado de las mypes la ciudad de Trujillo, 2018.

- Justificación práctica:
La presente investigación ha permitido determinar mayores argumentos o
criterios de evaluación tanto en forma cuantitativa como cualitativa de
las mypes en la ciudad de Trujillo, de manera que los resultados de esta
investigación permitieron determinar conclusiones y recomendaciones
que contribuyeron la influencia del marketing digital en la participación
de mercado.

- Justificación social: La evaluación cualitativa y cuantitativa de las mypes

permite observar la influencia del marketing digital en la ciudad de
Trujillo, y de esta manera las empresas puedan crecer y desarrollarse en
el mercado.

3. Formulación del problema

¿De qué manera influye el marketing digital en la participación del mercado de
las mypes, en la ciudad de Trujillo, año 2018?

4. Marco Teórico
- Marketing Digital
a. Definición:
El marketing digital conocido además como mercadotecnia en línea viene a ser
el uso de internet y redes sociales con la finalidad de promover la
comercialización de determinado servicio o producto. Es de suma importancia
apuntar que el marketing digital viene a ser un complemento del marketing
tradicional más no un sustituto. La definición de marketing digital se inicia a
mediados de los 90 y viene aparejado con la aparición de las primeras tiendas
electrónicas (Amazon, Dell otros). El Social Media Marketing, llamado también
Marketing en Redes Sociales, es parte del Marketing digital aun así este
concepto apareció muchos años más tarde (Mejía, J., 2017). Definir el marketing

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digital reside principalmente en la aplicación de tecnologías digitales para
impulsar distintas actividades de marketing encaminadas a conseguir mayor
rentabilidad y fidelización de clientes, a través de la afirmación y certeza de la
importancia estratégica de las tecnologías digitales y del perfeccionamiento de
un enfoque planeado, con el fin de optimar el discernimiento del usuario,
entregándole comunicación conectada definida así como servicios en línea que
concuerden con sus necesidades individuales (Russell, T., et. al, 2005). El
Marketing Digital abarca diferentes actividades vinculadas con el concepto
nuevo de internet marketing puesto que usa canales virtuales, de la misma forma
usa otros medios no necesariamente en línea, tales como los mensajes de texto
SMS en celulares, que al ser de última generación reciben imágenes y videos
cortos. En la actualidad, las tendencias propias de las nuevas tecnologías se
acercan de forma mayoritaria paralelamente al uso de internet lo que
probablemente relacione al marketing digital directamente con el concepto de
internet marketing en el corto plazo. Este trabajo consideró perímetros de usos
de Internet Marketing y de uso de mensajes de texto SMS para analizar el uso de
Marketing Digital en pequeñas y medianas empresas del país, puesto que esta
herramienta se viene posicionando como un elemento indispensable en la
incidencia que posee en la publicidad, la gestión y en la ganancia de las
empresas (Cortes, S., 2011). Para Kotler (2012), el Marketing digital se inicia
como requerimiento de respuesta a múltiples factores: los problemas generados
por la globalización, las nuevas tecnologías y el interés de los individuos por
manifestar su creatividad, su espiritualidad y sus valores. Chaffey & Russell
(2010), definen el Marketing digital desde el punto de vista de la aplicación y
uso de tecnologías digitales para favorecer positivamente a las actividades de
Marketing, encaminadas a conseguir la ventaja de mayor ganancia y fidelización
de usuarios mediante la afirmación de la importancia estratégica de las actuales
tecnologías del medio digital y del desarrollo de un enfoque planeado, para
incrementar el conocimiento del usuario, entregándole comunicación articulada
y servicios en línea acorde a sus requerimientos.

b. Dimensiones del marketing digital

El marketing digital es complejo, pero no complicado, es simplemente la
digitalización del marketing y su versión online, que se da en tres 27

7
dimensiones como efectiva estrategia del mismo: la difusión, atracción y
conversión (Escarabajal, D.,2017)

b.1 Difusión de contenidos

Esta difusión general se da través de la web, en buscadores y sobre todo en
las redes sociales más usadas, con continuas repeticiones de publicidad
emergente atractivas al público y de esta manera generar una mayor
cantidad de vistos y así captar el interés del público objetivo.

Marketing de Buscadores o Search Engine Marketing (SEM)

El Marketing de Buscadores o Search Engine Marketing (SEM)se
conceptúa como una manera de Marketing por Internet que pesquisa
impulsar sitios Web aumentando su disponibilidad visible en las páginas
de resultados de buscadores (SERPs) como Google, Yahoo, MSN o Ask.
Además, el SEM adjunta en su propiedad distintas características, tales
como los precios por Clic, y el principal posicionamiento en buscadores o
Search Engine Optimization (SEO) (Cortes, S., 2011). Respecto de los
principales buscadores del Search Engine Marketing se pueden tener en
cuenta a los siguientes: - Google: es producto de una compañía
estadounidense cuyo producto central viene a ser un motor de búsqueda, se
considera el buscador más usado a nivel internacional. Google admite
diferentes órdenes y operadores que posibilitan mejorar las búsquedas y,
asimismo los cibernautas consiguen averiguar otros contenidos o tipos de
archivos especiales mediante Google Noticias, Google Imágenes, Google
Video, etc. Entre los servicios conexos más usados por los consumidores
de Google están: el correo electrónico Gmail, Google Maps, AdSense
(Sistema de publicidad online), y Blogger que pertenece a un escenario
destinado a la creación de blogs (Cortes, S., 2011). 28 - Yahoo: es parte de
una empresa norteamericana especialista en servicios en Internet, esta
posee un directorio, un buscador, tiendas virtuales y distintas aplicaciones
tales como el correo electrónico.

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 b.2 Atracción de clientes
Esta dimensión se genera en el público objetivo captado a través de la
difusión de contenidos, logrando que este público de clic, y de esta manera
ingresen a la publicidad, visiten las redes sociales de la empresa
(Facebook, twitter, YouTube, blogs), así como la página web
convirtiéndose en un cliente potencial al obtener sus datos de contacto.

b.3 Conversión de clientes

Una vez que tenemos a este cliente potencial, la institución procede a
enviarle publicidad detallada y específica (primaria, secundaria) a su
correo electrónico, la empresa responde a preguntas a través de las redes
sociales que se puedan presentar al potencial cliente y se le puede generar
visitas guiadas a la institución o promociones especiales según sus
necesidades a sus correos electrónico o celulares.

Ventajas del marketing digital

• Permite acceder a un mercado global y en crecimiento exponencial.
• Permite un rápido ajuste de la evolución del mercado. El vendedor puede
variar rápidamente las características de su oferta, añadiendo productos al
surtido y modificando las condiciones de venta.
• Bajos Costos de entrada y operación del servicio en el desarrollo de
espacio virtual de ventas.
• Desaparecen los costos derivados de la exposición física de los
productos.
• Se opera con stocks inferiores a los de la distribución física de la
modalidad con establecimientos.
• Se minimiza el costo de actualización y distribución de catálogos.
Desaparecen los tiempos de entrega de catálogos y por tanto la recepción
de los pedidos procesados.
• Posibilidad de ofrecer videos promocionales, demostraciones y ofertas
animadas mientras se produce el proceso de compra, lo que provoca mayor
atención por parte del comprador y/o cliente.
• Soporte adecuado para apoyar al consumidor y explorar el flujo de
información entre éste y la empresa.

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 • Se contacta directamente con los clientes, mejorando la capacidad para
construir relaciones continuadas con ellos.
• Permite un control eficaz de los resultados de las acciones que realiza el
Marketing

- Participación de mercado
a.- Definición
Ayala & Arias (2015) nos manifiestan que la participación de mercado (market
share, en inglés), es el porcentaje que tenemos del mercado (expresado en
unidades del mismo tipo o en volumen de ventas explicado en valores
monetarios) de un producto o servicio específico.
La participación de mercado es un índice de competitividad, que nos indica que
tan bien nos estamos desempeñando en el mercado con relación a nuestros
competidores. Este índice nos permite evaluar si el mercado está creciendo o
declinando, identificar tendencias en la selección de clientes por parte de los
competidores y ejecutar, además, acciones estratégicas o tácticas.
La Participación de Mercado es el principal indicador de desempeño de una
Empresa en contraposición a sus Competidores. No es otra cosa que el
porcentaje en ventas dentro de la Industria vs el porcentaje en venta de mis
Competidores, es decir, la porción del mercado que atiendo en términos de
ventas en porcentajes. El indicador de Participación de Mercado analizado junto
a la tendencia en Ventas me darán la pauta de la Estrategia de Crecimiento a
implementar sea a través de ganarles consumidores a los Competidores o
Aprovechar la tendencia Creciente del Mercado.
 La participación del Mercado se mide por el volumen total de ventas de cada
empresa o ente productivo considerando:
-El lugar (región, país, ciudades, etc.).
-Un período determinado (mes, trimestre, año, etc.).
-Un sector (agrícola, petrolero, servicios - transporte, electricidad -, etc.) o
línea de productos, o un producto determinado.
De acuerdo al Indicador de desempeño de participación de Mercado más otros
indicadores claves de apoyo muy importantes también, puedo aplicar las
siguientes Estrategias de Crecimiento:

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 Estrategias de Crecimiento:
1)Estrategia de penetración en el mercado. Se considera la posibilidad de
crecer a través de la obtención de una mayor cuota de mercado en los productos
y mercados en los que la empresa opera actualmente.
2) Estrategia de desarrollo del mercado. Esta estrategia implica buscar nuevas
aplicaciones para el producto que capten a otros segmentos de mercado distintos
de los actuales. También puede consistir en utilizar canales de distribución
complementarios o en comercializar el producto en otras áreas geográficas.
3) Estrategia de desarrollo del producto. La empresa puede también lanzar
nuevos productos que sustituyan a los actuales o desarrollar nuevos modelos que
supongan mejoras o variaciones (mayor calidad, menor precio, etc.) sobre los
actuales.
4) Estrategia de diversificación. Tiene lugar cuando la empresa desarrolla, de
forma simultánea, nuevos productos y nuevos mercados.

5. Hipótesis
H1: El Marketing digital influye positivamente en la participación de mercado
de una micro y pequeña empresa.
H0: El Marketing digital influye negativamente en la participación de mercado
de una micro y pequeña empresa.
HA: El Marketing digital influye en un 20% en la participación de mercado de
una micro y pequeña empresa.

6. Variables
a) Variable independiente: Marketing Digital
b) Variable dependiente: Participación de mercado

7. Objetivos
a) Objetivo General:
Demostrar de qué manera influye el marketing digital en la participación del
mercado de las mypes en la ciudad de Trujillo, 2018.

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 b) Objetivos Específicos
-Analizar y describir el marketing digital en las mypes.
-Analizar y describir la participación de mercado de las mypes.
- Establecer la influencia del marketing digital en la participación de
mercado de las mypes.

8. Diseño de investigación
c) Material de estudio
- Población: mypes Trujillanas
- Muestra: A consideración de los autores se tomará como muestra a la
Empresa Panificadora “El Maná”.
- Diseño de contrastación:
Correlacional – causal
Debido a que estos describen relaciones entre dos o más categorías, conceptos o
variables en un momento determinado; A veces, únicamente en términos
correlacionales, otras en función de la relación causa-efecto (causales). Lo que
se mide es la relación entre variables en un tiempo determinado.

Relación causal

X1 Y 1
X2 Y 2
XkYk

d) Métodos y técnicas
- Método:
Analítico

- Técnicas:
● Técnicas cuantitativas: encuesta
Tanto para la variable independiente como para la variable dependiente.

9. Operalización de las variables

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 VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES ÍTEMS

Marketing Digital Alcance

Publicidad
Gestión
De Redes 1 - 10
Efectividad
Sociales
Tasa de Conversión

Participación de Cuota de Mercado

mercado Mercado Crecimiento de Ventas
11 - 15
Objetivo Posicionamiento
Aceptación de Mercado

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 Bibliografía

Arias, A. &. (s.f.). Gerencia de Mercadeo . Obtenido de

http://3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc049.htm

Guerrero, G. Z. (2017). El marketing digital y su influencia en el posicionamiento de los

colegios privados. trujillo.

Mendoza, M. (2014). Obtenido de http://pa.bibdigital.uccor.edu.ar/1379/2/TESIS

%20ARCHIVO%20FINAL%20Martinez%2C%20Marcelo.pdf

Marketing Soluciones . (2015). Obtenido de Marketing Ventas, Atencion al cliente:

http://marketingextra.blogspot.com/2011/11/participacion-del-mercado-y-
estrategias.html

Martinez, M. (2014). Plan de Mareting digital para mype. córdova .

Herrera, N. (2017). Influencia del Marketing Digital en la rentabilidad económica de las mypes
de Lima Norte en el sector de fabricación y comercialización e muebles de madera.
Lima.

Vera, S. C. (2011). Marketing digital como herramienta de Negocios para la mypes. chile.

http://3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc049.htm

http://marketingextra.blogspot.com/2011/11/participacion-del-mercado-y-
estrategias.html

https://blog.adext.com/es/indicadores-kpis-metricas-estrategia-de-marketing-publicidad-
digital

ANEXOS

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UNIVERSIDAD NACIOANL DE TRUJILLO ENCUESTA

INSTRUCCIÓN: Marque con aspa X la respuesta que correcta

1. ¿Considera usted como empresario que es indispensable contar con una página
web?

SI NO

2. ¿Considera usted que su empresa solo basta hacerse conocida por Facebook,
Twitter e Instagram?

SI NO

3. ¿Pagaría usted por publicidad en redes sociales?

SI NO

4. ¿Tiene conocimiento de que es lo que puede influir el marketing digital en su

empresa?

SI NO

5. ¿Cree usted que con la ayuda del marketing digital las ventas del producto o
servicio que ofrece puede aumentar?

SI NO

6. ¿Piensa usted que el marketing digital es mejor que el marketing físico?

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 SI NO

7. ¿Considera que el marketing digital influye mucho para que su empresa cuente con un
posicionamiento en el mercado?

SI NO

8. Actualmente, ¿cuenta con personal para el area de marketing en su empresa?

SI NO

9. ¿Tiene usted conocimientos básicos para crear una plataforma virtual de la empresa?

SI NO

10. ¿Pagaria usted personal capacitado en el área de marketing digital para que maneje la
publicidad de la empresa?

SI NO

11.¿Cree usted que es necesario contar con un consultor permanente de marketing para
mejorar y potenciar la aceptación de su marca?

SI. NO

12. ¿Prefiere usted hacer descuentos y ofertas a nivel virtual antes que presencial?

SI NO

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 13. ¿Considera que el marketing digital es mucho más rentable para la empresa en
comparación al marketing físico?

SI NO

14. ¿Cree usted que el marketing digital ha desfasado al marketing tradicional?

SI. NO

15.¿Estaria dispuesto a invertir en marketing digital para el desarrollo de su empresa?

SI NO

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