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7 formas de cautivar a tus clientes 29/11/18 23(30

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7 formas de cautivar a tus clientes


El proceso de interacción con el cliente es igual al de una conquista amorosa. Toma nota de 7
formas de lograr que se enamoren de tu producto.

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En el marketing, tanto en el entorno offline como en el online, el proceso de
interacción con el cliente es como una conquista amorosa.

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En primer lugar, hay una etapa en que te esmeras por captar su atención. Luego,
cuando ya consigues establecer contacto, comienza lo más importante: la interacción
real. Aquí, generar experiencias gratificantes, además de compartir ideas y el modo de
expresarse, son vitales para obtener su confianza y enriquecer la relación.

Luego, la preocupación por los detalles, mantener una buena comunicación y resolver
los problemas que se presentan para solucionar los enfados, siempre deben estar
presentes. Con todas estas actitudes, conseguirás una relación de conquista exitosa.

A continuación te explicamos las siete formas para lograrlo y conquistar a tus clientes
en forma duradera:

1. Registra los detalles


Lleva un registro puntual del consumo de cada cliente. Esto te ayudará a detectar sus
gustos y anticiparte a sus necesidades. Así, podrás mostrarle las opciones que
seguramente tiene en mente, antes de que lo pida.

2. Deja que “pruebe”


Ofrecer una “muestra” es una herramienta de mercadotecnia bastante efectiva para
conquistar nuevos clientes. Se trata de una oportunidad para que el consumidor
conozca tus productos.

3. Ofrece una experiencia


Una experiencia incluye mercadotecnia sensorial. Esto significa manejar colores,
luces, aromas, etcétera. Integra todas estas sensaciones a tu oferta, de tal forma que
conquisten los sentidos de tus consumidores.

4. Gánate su confianza
El consumidor está harto de empresas que te dicen “tenemos todo lo que necesitas”,
pero que al final no entrega el producto a tiempo, ni respeta el precio acordado.
Entonces, para ganarte la confianza del cliente, necesitarás, más que una sonrisa,
cumplir con tu palabra. Para ello, no descuides ni un instante a tu consumidor,
dedícale tiempo y mantenlo informado.

5. Habla su idioma
Un error común de los profesionales es que explican las cosas utilizando términos

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técnicos que la mayoría desconoce. Esto hace sentir incómodo al cliente pues no
comprende en qué consiste la solución que le proponen. El consejo aquí es presentar
soluciones puntuales y, sobre todo, cuál es la finalidad de cada una.

6. Que no se vaya enojado


Existe un dicho que dice que “un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno
infeliz se lo hará saber a 10 personas”. Dale la oportunidad de expresar su malestar,
demuestra preocupación por ayudarlo y ofrécele soluciones inmediatas como la
reposición del producto o un descuento en su próxima compra.

7. Mantén la comunicación
Comunicación y seguimiento son acciones básicas para garantizar una relación de
largo plazo. Coloca un buzón de sugerencias, un número telefónico de atención
directa y envía encuestas de opinión vía correo electrónico. Esta información será el
punto de partida para tomar decisiones encaminadas a mejorar cada día tu servicio.

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