¿Quién es el cliente objetivo de ABB-Barcelona?

El cliente objetivo de ABB-Barcelona son las industrias de cemento, plásticos, textil, asimismo,
otras empresas que puedan necesitar sus servicios como las industrias de aire acondicionado
etc.

¿Cuál es la oferta de valor de ABB-Barcelona a sus clientes para que les escojan al momento
de elegir su compra?
- ABB da precios competitivos para todos los productos que ofrecen, asimismo, la garantía de
los mismos
- Atención rápida en tiempo de respuesta a lo solicitado por sus clientes como uno de sus
puntos esenciales.
- Desarrollar los productos en la mitad de tiempo y aumentar la variedad de la oferta.

¿Cuál es la estrategia de negocio y su vinculación con la cadena de aprovisionamiento?

Las metas fijadas eran consecuencia de las siguientes filosofías de acercamiento al cliente:
- Customer Focus: La capacidad de buscar, evaluar, unir y combinar registros es fundamental
para el éxito en términos de customer focus y la eficiencia de los procesos operativos, como
la planificación de la demanda, la incorporación de clientes, la asignación de territorio, el
cumplimiento normativo.
- Time Based Managment: Busca hacer frente a desafíos como llegar primero a clientes y
responder a los pedidos en tiempos reducidos, desarrollar productos en la mitad de tiempo y
aumentar la variedad de la oferta. ABB entendía que el sistema tradicional de medición de la
gestión, los costes, los resultados financieros a corto plazo y el porcentaje de utilización de
capacidad habían sido los parámetros usuales de referencia.

Bosqueja el mapa estratégico de ABB Barcelona

 FINANCIERO

Minimización de costos Rentabilidad de la expansión

CLIENTES

Conservar la calidad en los

productos y servicios ofrecidos

PROCESOS

Asegurar una eficaz cadena Optimización de las operaciones

de suministros. de manipulación, despacho y
transporte.

APRENDIZAJE

Formular e implementar un
sistema más ágil para la atención
de pedidos.

Nota que existen dos tipos de artículos de acuerdo con la demanda: A pedido (MTO) y por
pronóstico (MTS). ¿Ambos tipos de artículos se planifican de la misma manera?

MTO: es un tipo de proceso productivo que consiste en que el fabricante no comienza la

producción hasta que recibe el pedido del cliente, de forma que pueda hacerse a medida (la
fabricación es arrastrada por la demanda). El fabricante tiene ya el producto medio definido, y
sólo almacenas materias primas para, una vez realizado el pedido, ponerse a fabricar el
producto final con los detalles descritos por el cliente.
MTS: Make to Stock (MTS) o Fabricación contra Stock es uno de los sistemas de manufactura junto
con ATO (Assemble to Order), ETO (Engineer to Order) y MTO (Make to Order). En la estrategia
MTS, no son las órdenes de venta las que marcan la producción, sino la previsión de demanda o
demand forecast. De acuerdo a la estrategia MTS significa la fabricación de productos basada en
previsiones de demanda, lo que puede ser entendido como una producción tipo push, en la que las
empresas fabrican sus productos antes de que estos sean requeridos por el cliente, basándose en
previsiones a medio o largo plazo.
Una de las ventajas de la fabricación contra stock es que el productor es capaz de organizar la
producción con antelación, evitando rachas de trabajo no uniformes. Esto no quiere decir que la
fabricación contra stock sea estable, ya que los errores en la previsión pueden desajustar la
producción.
En la estrategia MTS se pretende evitar la pérdida de ventas ocasionada por rupturas de stock a la
vez que minimizar el exceso de inventario usando una precisa previsión de la demanda. Esta
previsión de demanda está marcada por diversos factores como los históricos de ventas de años
anteriores, estacionalidades y los ciclos económicos.
Observa los anexos donde hay un estudio de tiempos para las entregas de pedidos (MTS y MTO).
¿Qué conclusiones sacas de ello?
¿Si tuvieras que tomar 3 acciones inmediatas para mejorar cuáles serían? Toma nota que el
Sr.Crespo cuenta con poco tiempo para lograr las mejoras. Además diferencia las acciones para los
artículos a pedido (MTO) y de stock (MTS).
MTO/MTS
 El ambiente de trabajo en equipo será esencial para que la productividad de los
trabajadores se encuentre en óptimas condiciones.
 La gestión por procesos buscará evidenciar los procesos que puedan estar fallando o
teniendo demoras, asimismo, se podrá eliminar los tiempos muertos.
 Advertir que en la cadena de suministros alguno de los productos sean críticos para su
compra; así como de productos que tenga un tiempo de reposición más largo de lo normal.
 Realizar una valoración de las altas demandas que pueda tener cada uno de los productos
que se ofrecen, así como para tramitar con el debido tiempo los recursos para poder
cumplir a lo solicitado.