TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ALUMNOS:
DANIEL FORERO MESA
HENRY OSPINA VALENCIA
LUIS FRANCISCO GARCÍA CASTRO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
FICHA: 2104585
TRANSVERSAL ÉTICA
AGOSTO DEL 2020
 INTRODUCCIÓN

Es importante entender que para poder crecer en sociedad y avanzar a través del
tiempo, es tener la posibilidad de obtener maneras de construir un entorno
competitivo, beneficioso mediante los equipos o agrupaciones de personas con un
propósito en común que hacen la unión y fuerza.

Así mismo la creación y surgimiento de estos grupos generan al interior de los

grupos, diferencias dadas por la dinámica y su composición, puesto que solamente
pueden estar formados por personas, las cuales deben interactuar constantemente
y de esta forma surgen inconvenientes y diferencias e incompatibilidades entre cada
uno de sus integrantes por diferentes razones personales, sociales y/o emocionales.

Además, que al mismo tiempo que surge la solución, surgen los problemas y es por
esto que resulta necesario capacitarse para manejar las diferentes situaciones o
saber cómo actuar y comportarse en los diferentes casos cuando sea necesario.

Mediante el aprendizaje y otras prácticas de conocimiento se puede tener

herramientas necesarias para poder ofrecer soluciones a las necesidades y el
propósito de conocerlas nos ayudara a crecer y ofrecer respuestas a esas
necesidades y/o situaciones que como seres humanos podemos compartir y
multiplicar en nuestros grupos y a su vez poder pertenecer a ese crecimiento que
se gesta en la sociedad afrentando situaciones con las mejores determinaciones
posibles.
 DESARROLLO DEL TALLER

Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para
poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan.
Al llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas
que lo apoyarán para realizar la recolección de la información y todo lo que se
requiera para poder montar el programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en
cada uno de los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas,
aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los
tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo
solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la
información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los
demás.

A) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

La estrategia que utilizaríamos sería dialogar cara a cara con cada uno de ellos,
entrevistarlos sobre cómo lograr mejorar el desempeño y clima organizacional en el
grupo, para lograr cumplir las tareas a realizar. Estableciendo compromisos por
parte de cada uno de los asistentes, respecto de su labor en el grupo. Reunirlos
posteriormente a todos y volver a realizar el ejercicio de cómo lograr cumplir con los
objetivos y luego en consenso verificar el antes y el después de los avances,
continuando con los correctivos. También comprometiéndolos a todos a lograr el
desarrollo de las actividades en grupo para conseguir las sinergias que se esperan.

B) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus

habilidades y aporte al trabajo?

Nosotros consideramos importante identificar las fortalezas y debilidades frente a

su trabajo en grupo, potenciando y estableciendo las responsabilidades y
compromisos sobre cada uno de los integrantes para lograr cumplir los objetivos,
efectuando dinámicas de grupo que motivaran a los miembros, a comprender que
el trabajo en equipo debe contar con la participación de todos para el logro de los
objetivos y así lograr el cumplimiento de metas en equipo.

C) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para
lograr el mejor trabajo grupal?

Emplearíamos diferentes Dinámicas, Entrevistas, Actividades de grupo e Incentivos.

 El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este
equipo.

D) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

Consideramos que quien puede ser reemplazado es Rodolfo, pues pese a que
conoce mucho sobre el tema, pero no comparte la información y/o conocimiento, no
mostrando compañerismo frente a lo que realizan los demás. Aunado lo anterior
para nosotros sería bueno reemplazarlo, ya que esta persona sabe, pero no ayuda
ni comparte con los demás su experiencia, debiendo motivar a los demás a lograr
ese conocimiento y capacitarlos, no a criticarlos.

E) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo

miembro del grupo y por qué cree que son importantes.

Las metas establecidas deben de ser iguales para todos y conocidas por todos,
porque de esta forma tendríamos lideres positivos que aportan de manera
significativa al grupo de trabajo

✓ Liderazgo.
✓ Impulso de la comunicación.
✓ Resolución de problemas.
✓ Motivación.
✓ Interdependencia.
 Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su

equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y
maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde
el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica.
Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus
hombres de confianza, sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no
envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que
lo lamenta:

A) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

Inicialmente intentaríamos solucionar el conflicto a través del dialogo, escuchando

toda la información del porque se presentó la situación que desemboco en esa
acción, buscando métodos alternativos de resolución de conflictos.

B) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree

que debe hacer para solucionarlo?

Realizaríamos unas entrevistas con las partes involucradas, escuchando todas las
partes que tuvieron conocimiento de los hechos, analizando de qué manera se
puede llegar a un acuerdo entre las partes y crear métodos de entendimiento entre
todos.

C) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

Realmente en este punto coincidimos con dos posiciones, la primera es negociar y

segundo conciliar, siendo estas dos las claves para poder llegar a diferentes
acuerdos que beneficiaran a todas las partes.

D) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta

situación?

Consideramos que un líder positivo sabe aceptar su responsabilidad y reconocer

sus errores, un conflicto bien manejado puede fortalecer las relaciones y generar
enseñanzas a través de lecciones valiosas sobre las diferencias. Es importante
contar con la apertura y disposición de solucionar los conflictos de las personas,
analizando situaciones e identificando los posibles problemas antes de que se
desarrollen negativamente y desencadenen situaciones incomodas.
 CONCLUSIONES

Finalmente, la importancia del trabajo en equipo podemos afirmar que permite que
exista compañerismo al interior de cualquier organización, donde cada uno hace
una parte, pero todos con un objetivo común. Un trabajo en equipo debe contar con
la elaboración conjunta del trabajo y no que cada uno de los miembros realicen una
parte del trabajo y luego juntarlas.

El trabajo en equipo trae más satisfacción individual y nos hace más sociables,
también nos enseña a respetar las ideas de los demás miembros del grupo,
ayudando a los compañeros sí es que requieren nuestra ayuda y sobre la
importancia de la resolución de conflictos, podemos afirmar que es beneficioso para
las partes, pues se establecen acuerdos mediante negociación previa, para lograr
un clima de trabajo agradable y motivador.