Aplicación

Instituto IACC

27-07-2020
1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en los contenidos de la semana y
recursos adicionales. Luego genere un listado donde se identifiquen al menos 3 objetivos y 3 beneficios de esta
implementación.

La metodología seis sigma es una herramienta que se utiliza en las organizaciones con el fin de poder lograr mejorar sus
procesos. Esta metodología trabaja atreves de estadísticas para poder lograr una disminución de posibles causas que
pudieran entorpecer el proceso. La meta que tiene esta metodología para la organización es poder llegar al 3,4 por
millón de eventos que pudieran entorpecer el proceso de la empresa, quiere decir que al llegar a ese estándar la
empresa disminuyen su margen de error debido a que tienen controlado sus procesos y podrán entregarle buen servicio
al cliente.

Esta metodología funciona atreves de 5 pilares estructurales que son importante para poder llegar a mejorar los
procesos y llegar a la proporción que por un millón de oportunidades, solo un 3,4 se pudiera presentar y las etapas que
se deben seguir son:

 Definir Esta primera etapa consta en que se debe tener en claro cuál es la problemática que existe dentro del
proceso y poder definir cuáles serán las posibles mejoras que se pudieran implementar al proceso. Las posibles
mejoras tendrán que ser analizadas por la dirección de la empresa y escoger la mejorar que más se ajuste a la
realidad de la organización. En esta etapa además se debe crear un equipo que se enfoque en la ejecución de
esta mejora, entonces es primordial tener claro la problemática y las posibles mejoras.

 Medir La segunda etapa se enfoca que la empresa debe tener en claro cuál es la necesidad del cliente, para
luego recopilar una información estadística para cada una de las causas que están relacionadas con la
problemática a solucionar y que pudiera afectar al proceso. Además se debe tener la certeza que se aplicó una
buena medición y que al tener esa información se ahorran tomar decisiones erróneas.

 Analizar En la tercera etapa se debe tener en claro que herramienta usaremos para generar las estadísticas y
poder medir las causas críticas que pudieran afectar en el funcionamiento del proceso en cada una de sus
etapas, generando una comparativa con los datos obtenidos en la actualidad con el histórico y confirmar la
causa clave que impide el correcto funcionamiento del proceso.

 Implementar Durante la cuarta fase se debe tener determinada las causas que están relacionadas con la
problemática central y que afectan al proceso. Luego definir las mejoras para revertir las causas y mejorar los
resultados del proceso.
  Controlar En la etapa final se diseña y documenta las distintas propuestas de mejoras, obteniendo una mejor
calidad en los procesos y por último hacer un control y seguimiento a las mejoras del proceso.

Objetivos
Esta metodología que lo busca de manera principal es reducir de manera importante las causas que pudieran afectar al
proceso
Trabajar en base a la mejora continua de los procesos y lograr tener un procedimiento más adecuado para el trabajo a
realizar en proceso
Hacer que la empresa llegue a obtener por un 1.000.000 de oportunidades solo un 3,4 de desviación siendo un valor
estándar apropiado

Beneficios

Mejora en los procesos dado que logra atreves de un análisis identificar y determinar las causas que tienen oportunidad
de mejora, implementar las mejoras y lograr tener un proceso óptimo.
Solución de problemas ya que al detectar una problemática la organización debe encontrar la causa o solución atreves
de la herramienta seis sigmas que es muy efectiva y se debe usar experiencias anteriores.
Incrementa la satisfacción del cliente debido a que identifican las necesidades del cliente y generan oportunidades de
mejoras para el producto o servicio

2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis Sigma con el proceso elegido.
Realice además un esquema donde señale de forma detallada los pasos necesarios para la implementación de
esta metodología en la organización creada

La empresa escogida es Refax que se encarga del almacenamiento y distribución de repuestos automotrices a nivel
nacional. Esta empresa en su proceso almacena un repuesto automotriz, cuando un cliente solicita un listado de
productos son recolectados por el área de picking, embalados por packing y distribuidos por despacho. En el área de
picking se logró detectar por gerencia de logística que entre un periodo a otro existió un aumento en su merma por caída
y rotura de productos que iban hacer distribuidos a los clientes y que provoca pérdidas para la empresa.

Entre la gerencia de logística y operaciones deciden implementar la metodología seis sigma y lo desarrollaron de la
siguiente manera en este esquema
Investigación histórica
Éxito
Fracasos
Selección de proyectos Identificación
Evaluación
Priorización de esfuerzo
Definición de proyectos Objetivos
Resumen del proyecto
DEFINIR
En el año 2018 la empresa realizo un inventario en donde
detecto que existió una merma del 20% y el año 2019 realizo un
siguiente inventario en donde detecto un aumento en su
merma del 30%, lo que provoca un aumento en la perdida de la
empresa
Se detecta que existió un aumento en la merma de los
productos entre un periodo y otro
El aumento de la merma está generando una perdida financiera
para la empresa
Se identificó entre la gerencia de logística, operaciones y
supervisores que debido a la tarea de la recolección de
productos (picking), algunos productos de la lista se
encontraban en su mayor cantidad en el tercer piso de la
mezanina y el trabajador para no darse más una vuelta tiende a
recolectar todo el listado de productos de una sola vez, lo que
provoca más de alguna caída de un producto, haciendo que se
deteriore y no pueda ser distribuido para cliente.
La organización se propuso disminuir su merma actual del 8 %
en la empresa para no aumentar sus pérdidas en las finanzas.
En donde el procedimiento de recolección de productos para el
de área picking será modificado a las necesidades y realidad de
la empresa.
 Colectar información
Almacenar información
Presentación de datos
La gerencia de operaciones en compañía de los supervisores
encargados del área de picking, alrededor del mes mayo generaron
una gráfica de Pareto donde demostraron que el total de las mermas
Estadísticas generadas, solo el 50% es por causa de caída de productos en el
momento de su recolección y siendo esa causa la que se deberá
controlar en el procedimiento para el traslado del producto de un
piso a otro.
Adición de valor Se debió generar un mapa de proceso con una entrada – proceso –
salida en donde se debió estudiar cada una de las tareas que el
Sustracción de valores proceso tiene para identificar las desviaciones que generan la
merma.
Recursos consumidos
Siendo el traslado de productos la causa donde más merma se
Tiempo del proceso genera.

SeMEDIR
realizó el cálculo del nivel seis sigma en base a los datos
obtenidos para determinar los defectos por millón de oportunidades

Analizar

La organización determino cuáles serán las medidas En esta fase tendremos una lista de causas que
Variables criticas
adoptar
Optimizar Posibilidad
y los criterios
proceso de incrementar
que usaron para escoger las pueden provocar durante el proceso alguna caída de
medidas son: un producto y provocar que se deteriore.
 La solución que sea eficaz y eficiente.
Costos
 Un buen costo asociada a la necesidad y Además utilizando la herramienta de causa y efecto,
Implementar
Tiempo o mejora
se hace relación de las distintitas causas detectadas
Mapeo realidad de la empresa.
que pueden provocar la caída y deterioración de los
La empresa teniendo claro sus medidas a productos. Se deberá tratar de remediarlos
implementar dándoles la prioridad que corresponda.
Rediseño del proceso asignara a un responsable con un
grupo de trabajo Riesgos
para implementarlas,
en implementartendrán
plazos de implementación y un plan de La empresa tiene una la lista de causas que deben
Cuantificar
implementación a la vista de todos los tener prioridad y se deben subsanar para mejorar el
Análisis estadístico proceso. Logrando evitar deterioros en sus
trabajadores.
productos y las causas son :
Se mide de manera continua las pérdidas deControlar la
Diseño empresa.
de experimentos Documentar  Implementar una
Faltamonta-carga para que puedan
de ayuda mecánica para eltrasladar
traslado los
de
Simulación de hipótesis productos desde el segundo o tercer piso hacia el primero.
productos entre los distintos pisos.
 Nuevo procedimiento
 Caída de en cómo se debe recolectar los productos.
distinto nivel por bajar las escaleras
Luego de implementar las mejoras para el proceso
 Procedimientoconestablecido en cómo usar el monta-carga con los
las manos ocupadas y sin poder afirmarse de
se redujo la merma en el área picking a un 10 % carros.
de
perdida para la empresa un pasamano.
Monitoreo
 Caída de mismo nivel por ir con sus manos
Se debe hacer otro calculo nuevamente con el nivel ocupadas y no concentrado en el camino.
de sigma teniendo buenos resultados
Nuevo proceso

Bibliografía

IACC (2018). Seis Sigma o Six Sigma, definición, metodología y beneficios. Gestión de Calidad. Semana 7.