ITIL mundialmente como un enfoque de mejores prácticas para entregar servicios de TI y

gestión de servicios de TI. Se centra en los procesos, funciones y capacidades requeridas

para respaldar los servicios de TI en los negocios.

1980, un conjunto de recomendaciones en las que se reconoció que sin las prácticas
estándar las agencias gubernamentales y los contratos del sector privado creaban de manera
independiente sus propias prácticas de gestión de TI.

La ITIL de TI se originó como una colección de libros, cada uno de los cuales cubre una
práctica específica dentro de la gestión de servicios de TI. El ciclo de vida comienza con la
estrategia de servicio. En este punto es esencial entender quiénes son los clientes de TI, los
servicios necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes y las capacidades de TI
necesarias para desarrollar y ejecutar estas ofertas de manera eficiente.

El diseño del servicio asegura que los servicios y los procesos de su administración se
desarrollen de manera efectiva para cubrir las expectativas del cliente.

En la transición del servicio, el diseño se construye, prueba y traslada a la producción,

haciendo la transición de los servicios nuevos y modificados a las operaciones.

En la operación del servicio es cuando los servicios se brindan diariamente a clientes y

usuarios. Entre dichas prácticas están la de administrar las interrupciones del servicio
mediante la restauración rápida de incidentes, determinar la causa raíz de los problemas y
detectar tendencias de problemas, el tratamiento de los usuarios finales solicitando
diariamente y administrando el acceso al servicio.

proceso: un conjunto estructurado de actividades diseñadas para alcanzar un objetivo

específico.

Modelo de procesos

Un proceso se organiza alrededor de un conjunto de objetivos, los cuales controlan las

salidas principales del proceso.

El producto generado por el proceso debe cumplir los requisitos especificados por los
objetivos del negocio.