SEGUNDA ENTREGA-PARTE 2:

“ME VEO
EN EL
OTRO”
Arias Agudelo Cynthia
Cortissoz Orozco Sebastian
Duque Meneses Carolina
Mujica Brand Oriana Andrea
Orrego Moncada Maria Camila
 01

CONTINUACIÓN
DE LA
PROBLÉMICA
Alfonso recibio la llamada de Baraka*

Hola Alfonso ¿cómo estas?

Muy bien gracias a Dios

¿y tú?

Pues… imagínate que Raúl durante una

reunión con unos clientes presentó un
¿ Enserio?  Y
inconveniente por ser crossdressing. ¿cómo pasó eso?

Yo tengo la solución a este problema,

podemos hablar con Raúl y con los
clientes para llegar a un acuerdo en el que
haya comodidad por ambas partes, la cual
Pues él se presentó y los clientes cometieron la podremos obtener implementando los

unas imprudencias, entonces se notó la siguientes ítems (Calidez, identidad y

apoyo).
incomodidad por ambas partes, lo cual causó
que no se lograra una buena relación con los
clientes y lo más probable es que estos no
vuelvan a requerir de nuestros servicios.
 ANÁLISIS DE ÍTEMS
Calidez: “La calidez es también lo que ayuda a las
empresas a establecer relaciones positivas con los
clientes y hacer que regresen” ( Rayasam, 2017).  quién es en cada contexto” (Scheibe,1995; Taylor,2006).
Raúl al tener un aspecto físico diferente al que las
personas estan acostumbrados a ver segun el genero
de la persona, puede crear un ambiente pesado e
incómodo al estar con un cliente; y en vez de lograr una
buena relación afectuosa con este, hace que no desee
volver ya que pueden ser personas discriminadoras o
sólo con el hecho de que pasen algún acto incómodo o
imprudente como le pasó a Alfonso les da vergüenza
volver.
Además Raúl al ser crossdressing puede generar un
ambiente pesado dentro de la empresa ya que sus
compañeros pueden iniciar a tomar decisiones sin
tenerlo en cuenta y esto puede pasar por que lo
pueden ver como una persona indecisa. Al no haber
una buena relación interna y un buen trabajo en equipo
se crea una mala vibra lo cual no permite que la calidez
se logre desarrollar internamente y genera conflictos
internos. Por esta razón es importante fomentar la
inclusión dentro de la empresa en donde cada
colaborador se sienta valorado a pesar de las
diferencias.
Identidad: “la identidad se construye en relación con un
contexto en el cual se desarrolla la acción del individuo, a
través del establecimiento de coordenadas que definen
Raúl presenta una desventaja en cuanto a su identidad
laboral ya que su compañeros lo van a ver con
características diferentes a lo común, por lo cual lo van a
discriminar y no van a valorar sus acciones; ocasionando
que Raúl pierda el sentido de pertenencia de su empresa
al no verse valorado como la persona valiosa e importante
para la organización ya que aporta ideas creativas e
innovadoras.
Apoyo: “ El apoyo mide el nivel de ayuda mutua entre
los directivos y compañeros de trabajo para enfrentar
problemas valorando la contribución del personal y
preocupándose por  su bienestar” (Ojeda, 2019)
Raul al ser crossdressing tiene un aspecto físico
diferente al de su género y eso puede ocasionar en
algunas ocasiones problemas con los clientes y con
algunos compañeros de trabajo donde se creen burlas y
discriminacion; el punto es buscar una solución entre
todo el personal para ayudar, apoyar y acompañar a
Raúl en esas dificultades enfrentando cada problema.
 Después de una semana Paolo visita a Alfonso…

Paolo llega muy triste e inconforme a hablar con Alfonso sobre un

tema complicado.

¿Cómo así?
¿Qué está pasando? ¡Hice algo mal! Paolo: Son varios temas sobre una misma
persona.El primero trata sobre Naoko y las
normas que se ejercen en esta empresa, me
siento triste ya que gracias a la discapacidad
de mi compañera he visto complicaciones en
Pues… me parece un caso muy complejo y me siento las reglas, controles y procedimientos que se
muy avergonzado por no haber cumplido con todos
los parámetros que ustedes me dijeron el día de la
ejercen… ¿Qué podemos hacer Don Alfonso?
reunión.
Considero que debemos de buscar una solución para
adecuar bien nuestras instalaciones, con el objetivo
de que todas las personas sin importar su
discapacidad puedan acceder y disfrutar de
nuestros espacios.

Aunque debo contarte algo… la verdad me da un poco de

miedo tener compañeros con características tan fuera de
lo común como la que tiene Naoko, Baraka y Raúl; ya que
son personas que debemos aprender sobre cómo
relacionarnos con ellas. Además pienso que pueden
afectar a la imagen de la empresa; ya que para los clientes
también puede ser incómodo relacionarse con ellos.

No te preocupes Alfonso que yo entiendo esta

situación. Ahora mismo estoy trabajando en un
proyecto en donde fomentaremos más la inclusión
y la diversidad dentro de las políticas de nuestra
empresa; siento que nuestros compañeros al ser
tan diferentes los unos de los otros vamos a
cumplir un papel muy importante donde todos
aprenderemos cosas nuevas de los demás y
lograremos una muy buena convivencia.
Ya sabemos que la directora de comunicaciones y
relaciones corporativas Naoko cuenta con una
discapacidad visual, por esto requiere unas
instalaciones especiales en los locales y haremos
lo posible por cumplir con esta norma; ya que
como ella es así, un cliente también puede llegar a
tener otra discapacidad y nuestras instalaciones
deben estar adecuadas para cualquier situación.
 ANÁLISIS DE ÍTEMS
La estructura: Según Ugalde (2020)  La organización
formal es un conjunto fijo de normas, estructuras y
procedimientos para ordenar una organización.
La organización formal pretende indicar lo que hace cada
uno, qué relación tiene con cada uno de los miembros de
la empresa y bajo las órdenes de quién está. Es
importante que la multinacional Enjoy Learning tenga muy
presente a Naoko al momento de formular las normas,
reglas, controles y procedimientos ya que esta al tener
una discapacidad necesita de un trato especial pero sin
fomentar una desigualdad entre los colaboradores. Por
ejemplo, Naoko necesita que sus compañeros de trabajo
aprendan a convivir con su discapacidad visual sin
discriminarla; por lo cual, la empresa debe fomentar la
inclusión dentro de sus normas.  El ministerio de trabajo
formuló la Ley Estatutaria No. 1618 de febrero 2013. Se
garantiza y asegura el ejercicio efectivo de los derechos de
las personas en situación de discapacidad, mediante la
adopción de medidas de inclusión, acciones afirmativas y
ajustes razonables, eliminando toda forma de
discriminación a las personas por razón de su
discapacidad, lo cual requiere reglamentación, programas
y acciones tendientes a garantizar los derechos,
beneficios y obligaciones laborales de las personas con
discapacidad.
Riesgo:  “ Es una variable en todas las de la organización que
influyen en las oportunidades de desarrollo, pero que
también afectan los resultados y pueden ´poner en peligro la
estabilidad (su bienestar, calidad y productividad” (GRL, 2015).
Para Naoko puede haber un poco de dificultad y de riesgo,
realizar algunas actividades laborales, gracias a que por su
discapacidad visual no pude realizar algunos trabajos ya que
le pueden generar complicaciones físicas para ella y eso la
lleva tener un poco bajas su oportunidades de desarrollo
productivo.Lo que pude implementar la empresa para
controlar este riesgo laboral según la seguridad del factor
humano y el equipamiento evaluar e identificar cuales son las
condiciones de Naoka y cuáles riesgos laborales debe de
enfrentar y asi manejar adecuadamente el entorno y buscar el
bienestar de ella
Apoyo: “ El apoyo mide el nivel de ayuda mutua entre los
directivos y compañeros de trabajo para enfrentar
problemas valorando la contribución del personal y
preocupándose por  su bienestar” (Ojeda, 2019)
Naoko al tener discapacidad visual puede ocasionar ciertas
diferencias y dificultades a la hora de ejercer su cargo por lo
que necesita del apoyo y acompañamiento del cuerpo
administrativo para así fortalecer sus otras habilidades y
capacidades.
 Un mes después ...

Los socios de Enjoy Learning se encontraban en una

reunión en donde estaban planeando hacer una fiesta
empresarial con el objetivo de integrar al personal de
trabajo ya que estaban en el mes de Diciembre y todos
sabemos que es un mes para compartir con la familia y
los amigos.
Todos estuvieron de acuerdo en el momento que se
planteó la idea hasta…

Yo tengo un inconveniente, el problema es que

por mis creencias y cultura yo no creo en esas celebraciones.

¡Pero si el objetivo es que estemos todos juntos!

Estoy de acuerdo con Alfonso, creo que para esta ocasión deberías
de estar presente disfrutando con nosotros.

Es que yo no quiero causar inconvenientes ni

incomodidades pero creo que ustedes deben
de ponerse en mi lugar y entender que son
cosas que yo no puedo hacer por mis
creencias. Muchas gracias por su invitación.
 Baraka se levanta de su silla y sale de la
reunión… los demás compañeros
quedaron indignados ya que ellos
Después de este problema Baraka
querían que todos estuvieran presentes.
se sentía mal trabajando y no
estaba cumpliendo con sus labores
lo cual estaba causando una mala
productividad y un mal ambiente de
trabajo… Alfonso decide hablar con
Baraka.

Te noto algo incómodo…

Te seré sincero… la verdad me dolió mucho que ustedes se hayan enojado

conmigo por un tema de creencias y no me he sentido muy bien para trabajar.

Mmm. Lo siento mucho pero es que nuestra intención era

que todos disfrutaramos de una pequeña fiesta.

Está bien.

Hablaré con los demás y haremos otra

reunión para que lleguemos a otro
acuerdo en donde compartamos un día
en el que todos podamos asistir y
hagamos cualquier plan que sea
Logran hablar con todos en una junta directiva en la cual se
adecuado para todos.
llega a unos acuerdos para poder seguir trabajando en
buenos términos.
 ANÁLISIS DE ÍTEMS
Responsabilidad: “Este aspecto necesariamente va
ligado a la autonomía en la ejecución de la actividad
encomendada y guarda a su vez, una estrecha relación
con el tipo de supervisión que se ejerza sobre las
misiones dadas a los trabajadores” (Litwin y Stinger, 1978,
citado en Grandes Pymes, 2020).
Conflicto: Un conflicto laboral es un conflicto que sucede
dentro de una empresa, generalmente cuando los
Es importante que todos los colaboradores tengan una
empleados y empleadores persiguen diferentes objetivos y
autonomía al momento de ejecutar sus acciones sin la
no logran llegar a un acuerdo entre sí.
necesidad de que esté siempre alguien vigilando sus
acciones. Baraka pasó por un momento difícil en donde  Gracias a la diferencia cultural que presenta Baraka Habib
notamos que su estado de ánimo influyó en su trabajo de por sus creencias y costumbres, puede llegar a interferir
una forma negativa, pero a pesar de eso él aceptó y entre su relacionamiento con los demás, por desacuerdos
reconoció lo cual le ayudó a ser consciente y solucionar el en la forma de pensar, tomar decisiones frente a la
problema. solución de problemas  y en la forma de ver el mundo, al
Normas: Las normas son procedimientos escritos de igual que en los reglamentos o lineamientos que rige la
trabajo que ayudan a evitar acciones o situaciones empresa, y en el cual Baraka no se sienta agusto por dichos
peligrosas. Son directrices que afectan el comportamiento parámetros.
de los trabajadores con el fin de evitar lesiones e incidentes
mediante el control de los riesgos (IMF,2012)

Gracias a la cultura musulmana de Baraka Habib pueden

haber unas reglas excedentes o reglas que burlan la
descendencia y cultura de este personaje y por ellos se vea
afectado o se vea obligado a no cumplir con esta normativa.
Se necesita crear normas eficaces que  no burlen las
diferentes culturas de cada persona.
 Un día antes… Se realizó una junta planeada por
Alfonso donde citó a todos menos a Paolo.
Desp
ués d
dos la e
rgos
años,
en la
fiesta
de
anive
rsario
...

Sí, apoyo mucho el punto planteado por Alfonso que piensan ustedes cómo
Hola a todos espero que se encuentren muy bien el le podremos agradecer todo ese trabajo que él ha hecho con y por nosotros
día de hoy, se preguntarán porqué iniciaremos esta
reunión sin Paolo, lo que pasa es que considero que
cada uno de nosotros tenemos algo que agradecerle,
ya que él ha sido el principal personaje en esta
empresa y ha ayudado a cada uno de nosotros con
nuestros problemas de equipo.

intervienen al mismo tiempo intervienen al mismo tiempo

y dicen en coro ¿por qué no le
damos una  recompensa y un
reconocimiento?
y dicen en coro ¿por qué no le
damos una  recompensa y un
reconocimiento?

¡Qué gran idea! y propongo que entre todos realicemos la compra de

un trofeo y un ramo de flores con un vino dentro de él.
 Baraka interviene sin dejar terminar a Alfonso,
diciendo…  
Compañeros... yo pienso que deberíamos de hacer una
conferencia donde estemos todos y sus familiares,
montemos un video donde lo homenajeamos y al final le Después de dos días todos cumplieron con
demos el regalo de recompensa.
lo prometido y recompensaron y
homenajearon a Paolo.

Recompensa: “Una recompensa puede

ser un premio, una compensación o la
remuneración que se le entrega a alguien
por haber ganado un concurso, por haber
prestado un servicio especial, o por haber
realizado una tarea, entre otras opciones”
(Florencia, 2013).

Es un premio y compensación que se le

entregará a la persona que más resalta en
valores positivos en esta empresa, cómo
lo ha hecho el personaje de Paolo desde el
principio siendo un mediador entre todos.
 Lamentablemente después de esto Paolo se

tuvo que ir de la empresa dejando en ella algo

que pocas empresas logran formar bien; lo cual

es una buena cultura organizacional y un

sentido de factor humano excelente.
 02

ESTRATEGIAS
Las siguientes estrategias ayudarán a
fomentar la cohesión, el trabajo en
equipo y el respeto por la diferencia,
dentro de la Organización.
Mejorar los
canales de
comunicación
Proyecto
Esto se logrará creando espacios interactivos en los que

se fortalezcan los vínculos afectivos entre los

colaboradores de dicha organización.

Implementar
estrategias de
reconocimiento a los
trabajadores
Proyecto
Mostrar reconocimiento y aprecio es el principio más necesario para que los

humanos se sientan apreciados y valorados; para que el personal de la

organización esté contento y sea productivo en el trabajo, necesitan

interacciones positivas. Es imposible estar motivado y realizar un excelente

trabajo si uno no siente que alguien le importa y lo aprecia.

Mejorar la
inclusión y la
adaptabilidad
Proyecto
Dar charlas para todos los miembros de la empresa en

donde el tema principal sea la inclusión, adaptabilidad e

interacción con todo tipo de culturas o apariencias físicas;

con el objetivo de fomentar el sentido de pertenencia y

lograr el resultado de una cultura empresarial positiva en

donde todos estemos al tanto de las funciones que realizan

nuestros compañeros, ya que es algo que puede mejorar

mucho la relación personal entre el equipo, y con ello, que

el flujo de trabajo sea mucho más ameno y enriquecedor.

Las charlas durarán aproximadamente 1 hora y las dictará

una persona que sea experta en el tema de la inclusión

acompañada con el encargado de la Gestión humana

Baraka. Estás charlas se dictarán 1 vez cada 2 meses con

el fin de ir mejorando la convivencia en la empresa; se

elegirá un salón amplio de la compañía y tendrá las

suficientes sillas y demás herramientas tecnológicas

necesarias como lo son: (micrófono, parlantes, pantallas,

etc) para lograr un ambiente ameno y adecuado. Si por

alguna circunstancia se evidencia que la convivencia está

teniendo muchas fallas en este tema se harían más

intensivas las charlas.

 ¡Gracias por su
atención!
Nos gustaría expresarte nuestra gratitud por
llegar hasta el final de este proyecto hecho
con amor.

ENJOY LEARNING