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INTRODUCCIÓN

Cada día nos vemos más involucrados en el remolino que llevará a todos al mar del
conocimiento, alimentado por los grandes ríos del saber y dentro de los cuales yacen todas las
tecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos. Es así, que el
Comercio Electrónico
Representa el avance de una tecnología que cayó por su madurez y que está acaparando la
atención del mundo entero, pero.... ¿qué ha llevado al mundo a tomar tanto interés? Pues el
mundo gira en torno a su desarrollo económico, y sabemos perfectamente que en una
economía de libre mercado, son agentes económicos quienes determinan sobre la base de sus
propias decisiones económicas, cómo deben asignarse los recursos existentes. Es labor del
estado, el tener un rol de carácter subsidiario, la cual debe dirigirse básicamente a evitar que
puedan producirse situaciones que atenten contra la propia dinámica del mercado. También se
conoce que el Comercio Electrónico se ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y un
instrumento esencial para la promoción del progreso Económico, cultural y tecnológico a nivel
mundial. En nuestro país, el
Comercio Electrónico
Está tomando fuerza y esto, gracias al proceso de privatización de nuestra economía, motivo
por el cual se ha permitido que las tecnologías informáticas adopten un desarrollo que hasta
hace unos años no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido
en el principal ámbito de su crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo nueva aún y en la
medida en que crezca veremos lo importante que es y lo será en nuestro medio.

                
HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales iniciaron la venta por catálogo en
los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consisten un catálogo
con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las
personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta.
Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que
se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo.
Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden
escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea
el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las
tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el
cliente y el
vendedor. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerc
iales queutilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y
facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas
mejoras delos procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo
sector.
.A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de ve
nta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de
tarjetas de crédito.

DEFINICIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO


El comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detéctala
necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar
la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o
servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una
tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las
actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se puede entender como
cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de
manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato
físico directo.
En definitiva, el comercio electrónico supone hacer negocios en línea o vender y comprar
productos y servicios a través de escaparates ubicados en la web. Actualmente la manera
de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de
abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su
organización como sus operaciones. el comercio electrónico es el medio de llevar a cabo
dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y
flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus
proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además
permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para
que de esa forma se pueda vender a un mercado global.
ATRIBUTOS CARACTERISTICOS DEL COMERCIO ELECTRONICO:
 Intercambio de información DIGITALIZADA entre grupos.
 Actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio
 Mediciones en plataformas tecnológicas
 Tecnología habilitada.

EXISTEN 4 CATEGORIAS DE COMERCIO ELECTRONICO.

NAN: Negocio a negocio.


NAC: Negocio a consumidor.
CAC: Consumidor a consumir
CAN: Consumidora a negocio

CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

 El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:

La categoría empresa empresa (B2B - Business to Business)


Se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus
proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido
utilizada por muchos años, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange")
sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Valué added Networks-VAN").
La empresa Nestlé Perú se incluye en esta categoría, puesto que cuenta con una cantidad de
empresas proveedores que lo abastecen con sus productos.
Ventaja:
·                  Mejoran su competitividad.
Desventaja:

·                  Es  la inseguridad de las transacciones.

La categoría empresa cliente (B2C - Business to Consumer),


Se puede comparar con la venta al detalle de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran
aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros
comerciales (del Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo,
que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.

La empresa Wong tiene dentro de sus servicios una tienda virtual con la que se relaciona con
sus clientes en los aspectos de compra y venta por medio de la web.
Ventaja:
·                  Mayor organización y disminución de los costos e contratación.
Desventaja:
·                  Es el costo de la plataforma.

La categoría empresa - administración,


Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes
organizaciones de gobierno. Se puede decir que por el momento esta categoría está en sus
inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para
dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer mención que
también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar transacciones como el
regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.

Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de
la nueva administración a través de Internet, las compañías pueden responder de manera
electrónica.

La categoría cliente - administración, aún no ha nacido, sin embargo después del


nacimiento de las categorías compañía - cliente y compañía - administración, el gobierno hará
una extensión para efectuar interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia social y
regreso de pago de impuestos.
La categoría M-COMMERCE O COMERCIO MOVIL
Transacciones a nuivel de poder ser ejecutadas desde un teléfono móvil u otro dispositivo
inalámbrico móvil.
Ventaja:
·                  Son herramientas aplicables a todo tipo de negocio.
Desventaja:
    Es la falta de confianza en el uso de esas herramientas por lo cual disminuye su uso.
                           
¿EN QUE SE USA EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el
comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
   Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

    Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y


folletos publicitarios.

    Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y
fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas
necesarios para resolverlos. Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos
de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en
ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y
precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la
información en los sistemas de información.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del
comercio electrónico son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos
compartida para acordar transacciones.

      Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.

     Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una


entidad neutral.

       Seguros. Facilita la captura de datos.

        Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de


tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.

TECNOLOGÍA QUE SE EMPLEA PARA EL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:

 Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)


 Aplicaciones Internet.
 Aplicaciones de Voz.
 Correo Electrónico
 Transferencia de Archivos.
 Multimedia.
 Tableros Electrónicos de Publicidad

7 CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

•           Tecnología del comercio.


•           Personalización de mensajes de productos y SS.
•           Densidad de la información menos costos más calidad.
•           Interactiva; interacción con el usuario.
•           Alcance global: Esta en  todo el planeta.
•           Estándares universales: Estándares tecnológicos
•           Riqueza videos, audio y textos.

MERCADOS  DIGITALES

Es un entorno transacción ( se compra y se vende) en la empresa y sus


proveedores, se encuentran para comprar y vender servicios o productos
Operan con menores costos de menú.
BIENES DIGITALES
        •   Son productos que se pueden distribuir a través de una red digital
        •   Las pistas de música, el video ,el software, los periódicos, las revistas y los
libros se pueden expresar, almacenar distribuir productos digitales.
Costos y entregas a través de internet son muy bajos y los costos de marketing
permanecen  iguales.

LAS NUEVAS TENDENCIAS IMPORTANCIAS DEL COMERCIO


ELECTRONICO

Internet es más de una ventana en el mundo, excelente oportunidad para q los


negocios electrónicos sean más importantes para que sean muchos más
rentables.
¿Cómo vamos a lograr la presencia de internet?
Tiene que ser una inversión y no un gasto y solo lo será cuando nuestro sitio web
genere visitas clientes, ventas y ganancias.

¿En dónde encontrar clientes?


Para eso debemos desarrollar:
 estrategias de marketing: innovadoras hay los clientes buscaran servicios y
productos que ofrecemos, nuestro negocio tiene sus propias palabras y
muchas personas buscan comprar productos.
 Estrategias de mercadeo: generan contactos, solicitudes, ventas y
informaciones que debemos atomizar para seguir incrementando nuestras
ganancias.
 Gestión de clientes: es la solución que necesitamos aumentara la fidelidad de
la empresa ,ofreciendo productos y servicios de forma más planificada y con
una mejor administración y gestión cerca de 25 millones de españoles son ya
internautas ,el 96% tiene perfil en alguna red social.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
 
1. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario

 Ventajas:

 Encontrar un producto a menor costo.


 Realizar mejor negociación con el vendedor.
 Comodidad en la adquisición del bien o producto.
Desventajas:

 Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.
 Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
 Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.

2. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para las empresas

Ventajas:

 Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.


 Costos de los distribuidores.
 Elimina las perdidas por mercancía robada.
 Elimina días muertos por causas de huelga.
 Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.

 Desventajas:

 Menor comunicación entre vendedor y consumidor.


 Hackers
 Cracker

MODALIDADES DE PAGO (PAGO POR EL SERVICIO DE INTERNET)

En este ámbito el comercio electrónico presenta una problemática semejante a la que plantea
en otros sistemas de compra no presencial, en aquella en la que las partes no se reúnen
físicamente para realizar la transacción, como por ejemplo en la compra por catálogo o
telefónica:

 La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.


 El vendedor debe tener garantía del pago.

El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características de los bienes que
adquiere. En el comercio electrónico se añade un requerimiento que generalmente no se
considera en otros sistemas de venta no presencial, aun cuando existe: El comprador debe
tener garantía de que nadie pueda, suplantar en un futuro su personalidad efectuando otras
compras en su nombre y a su cargo. Se observa que, al tratar los medios de pago en el
comercio electrónico, se abordan fundamentalmente los temas de seguridad, garantía y
acreditación. Aún queda un requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo de
comercio: El costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para el
comprador y el vendedor.

MEDIOS DE PAGO ESPECÍFICOS


Para el nuevo entorno del comercio electrónico, especialmente Internet. Por ejemplo:
Intermediarios electrónicos para sistemas basados en tarjetas de crédito tradicionales:
Tarjeta de crédito o débito, sólo utilizable para el comercio electrónico. Su uso es escaso.

 First Virtual.
 Moneda electrónica
 CyberCash

Tarjetas de crédito y débito


 Permite la realización de transacciones comerciales en el nuevo medio a través de la utilización
de los procedimientos de pago preestablecidos y liquidación. Si se realiza una compra en
Internet utilizando una tarjeta de crédito como medio de pago, la transacción comercial se
ordena en la red, pero la validación y la realización efectiva del pago se efectúa a través de los
circuitos tradicionales de procesamiento de operaciones con tarjeta de crédito. En el esquema
más general, intervienen en este proceso los siguientes actores:

 El vendedor.
 El comprador.
 La red de medios de pago como MasterCard o VISA.
 El banco emisor de la tarjeta de crédito o débito que presenta el cliente.
 El banco que en nombre del vendedor recibe la transacción y en el cual reside la cuenta
en la que a éste se le va a liquidar el pago.
El proceso que sigue: a) Realizado el pedido, el comprador proporciona su número de tarjeta
al vendedor a través de la red) El centro servidor donde reside el vendedor envía la transacción
al banco o directamente a la red de medios de pago. Este envío suele producirse fuera de la red
pública y se realiza de forma análoga a como se efectuará desde un terminal punto de venta
(TPV) físico que existiese en una tienda real) El banco receptor pide autorización al banco
emisor a través de la red de medios de pago.) Si la transacción se autoriza, la liquidación del
pago (transferencia de dinero desde la cuenta del comprador en el banco emisor hasta la
cuenta del vendedor en el banco receptor) se realiza a través de la red tradicional de medios de
pago.
CONCLUSIONES

Después de lo dicho sobre el comercio electrónico se pueden deducir diversas conclusiones:

El comercio electrónico es una forma poderosa de hacer negocio desde cosas pequeñas como
compras caseras en el web clásico ejemplo en los supermercados, hasta compra y venta de
grandes materiales tangibles en valor monetario.

Apoya a los sectores rurales que no gozan absolutamente de la calidad de productos en las
empresas.

Se promueve el ahorro de tiempo en las ventas y compras, que desde cualquier instanciase
pueda escoger con calma las cosas que el cliente pueda comprar.

También promueve el pensamiento cibernético de las personas y orienta a la forma de vida en


un futuro cercano.