METODOS ABUSIVOS DE COBRANZA.

- Tal como nuestra economía va en

aumento, el consumidor accede mas facilmente a diversos productos y servicios que te
ofrece el mercado, para lo cual es recomendable que este tome una correcta decisión al
momento de contraer una deuda, en lo que se debe considerar la capacidad al moemtno
de adquirir una deuda, ya que el consumidor ahora actua como deudor y su unico fin es
el cumplir con la obligación; por otro lado tenemos a las entidades encargadas de la
gestion de cobranza que actuan como los acreedores, los cuales van ha ejercer diversos
mecanismos dentro del rango legal para que el deudor cumpla con la obligación. Dentro
de estos mecanismos que usa el acreedor tenemos que tener en cuenta que la LEY Nº
29571 en sus artículos 61º 1y 62º2 limita al acreedor en el uso de sus mecanismos, con el
fin de impedir que los derechos del consumidor-deudor se vean vulnerados tanto a la
imagen, privacidad de su hogar, ante terceros o en todo caso que se afecte su dignidad.

Asimismo, la Sala Especializada en Protección al Consumidor, señala que si la entidad

de cobranza usa mecanismos de información no veraz al consumidor, afectando así su
tranquilidad e induciendo a error al consumidor se considera que la entidad está
incurriendo en metodos abusivos de cobranza. 3 De forma contraria, cuando la entidad
de cobranza informa al deudor que el reporte negativo de su deuda podría originar que
no se le otorgen créditos posteriores. La Sala considera que no califica como un método
abusivo de cobranza, al observar el comportamiento del consumidor.4

1
Art 61.- Procedimientos de cobranza
(…) Se prohíbe el uso de métodos de cobranza que afecten la reputación del consumidor, que atenten contra la privacidad de su
hogar, que afecten sus actividades laborales o su imagen ante terceros.
2
Art 62.- a. Enviar al deudor, o a su garante, documentos que aparenten ser notificaciones o escritos judiciales.
b. Realizar visitas o llamadas telefónicas entre las 20.00 horas y las 07.00 horas o los días sábados, domingos y feriados.
c. Colocar o exhibir a vista del público carteles o escritos en el domicilio del deudor o del garante, o en locales diferentes de éstos,
requiriéndole el pago de sus obligaciones.
d. Ubicar a personas con carteles alusivos a la deuda, con vestimenta inusual o medios similares, en las inmediaciones del
domicilio o del centro de trabajo del deudor, requiriéndole el pago de una obligación.
e. Difundir a través de los medios de comunicación nóminas de deudores y requerimientos de pago sin mediar orden judicial. Lo
anterior no comprende a la información que se proporcione a las centrales privadas de información de riesgos reguladas por ley
especial, la información brindada a la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas
de Fondos de Pensiones ni la información que por norma legal proporcione el Estado.
f. Enviar comunicaciones o realizar llamadas a terceros ajenos a la obligación informando sobre la morosidad del consumidor.
g. Enviar estados de cuenta, facturas por pagar y notificaciones de cobranza, sea cual fuera la naturaleza de estas últimas, al
domicilio de un tercero ajeno a la relación de consumo, salvo que se trate de un domicilio contractualmente acordado o que el
deudor haya señalado un nuevo domicilio válido.
h. Cualquier otra modalidad análoga a lo señalado anteriormente.
3
RESOLUCIÓN Nº 1241-2014/SPC-INDECOPI
4
RESOLUCIÓN Nº 0316-2015/SPC-INDECOPI