UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIO

Facultad de Administración de Empresas

Asignatura:
Calidad total

Catedrático:
Ing. Selvin Eduardo López

Alumna:

Yuri Vanessa Fernández Hernández

Fecha de entrega:
01 de noviembre del 2020

Lugar:
Peña Blanca, Cortes
INDICE
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3
DESARROLLO DE EJERCICIOS..................................................................................................4
CONCLUSIONES..........................................................................................................................11
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................12
 INTRODUCCIÓN

El control de calidad mediante herramientas simples de control estadístico permite determinar si

la prestación de un producto o servicio se encuentra bajo control; es decir, verificar si la calidad
está dentro de los estándares establecidos por la empresa o fuera de ellos, generalmente, los
siguientes métodos: diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto, hoja de comprobación,
diagrama de flujo de proceso, diagrama de dispersión, histogramas, gráficas de control y gráfica
de corrida. Su aplicación permite identificar áreas de oportunidad e implementar mejoras en la
calidad del o producto o servicio.
 DESARROLLO DE EJERCICIOS

3. Aproximadamente las dos terceras partes de los accidentes de automóvil se deben a un

manejo incorrecto. Trace un diagrama de Pareto con la línea para datos acumulados:
vuelta incorrecta, 3.6%; alta velocidad para las condiciones, 28.1%; acercarse demasiado,
8.1%; violaciones al derecho de paso, 30.1%; manejar a la izquierda del centro, 3.3%;
rebase inadecuado, 3.2%; otros, 23.6%.

Datos Porcentaje
Accidentes de Automóvil
Recolectados % Acumulado

Violaciones al derecho de paso 30,1% 30,1%

Alta velocidad para las condiciones 28,1% 58,2%
otros 23,6% 81,8%
Acercarse demasiado 8,1% 89,9%
Vuelta incorrecta 3,6% 93,5%
Manejar a la izquierda del centro 3,3% 96,8%
Rebase inadecuado 3,2% 100%
Total 100%  
 Podemos observar en la gráfica considerando la regla 80/20 que los accidentes de
automóvil se deben a un manejo incorrecto, donde la violación de derecho de paso son las
incidencias de automóviles que más sedan. Se debe dar un mejoramiento a este tipo de
incidencias para reducir los accidentes en automóviles.

4. Uno de los principales clubes de “DVD del mes” recolectó datos sobre las razones de
devoluciones durante tres meses. Los resultados fueron: selección incorrecta, 50,000; no
admitidos, 195,000; dirección incorrecta, 68,000; pedido cancelado, 5,000; otros, 15,000.
Trace un diagrama de Pareto.

Datos Recolectados Porcentaje

Razones de Devolución Porcentaje
( en miles) Acumulado

No admitidos 195 58.56% 58.56%

Dirección incorrecta 68 20.42% 78.98%
Selección incorrecta 50 15.02% 93.99%
Otros 15 4.50% 98.50%
Pedido cancelado 5 1.50% 100.00%
Total 333 100.00%  
 La recolección de la muestra de la devolución de DVD durante tres meses; según la regla

80/20, que la mayor incidencia se da en los no admitidos y la dirección incorrecta, para

que la empresa pueda tener una mejorar en la calidad de servicio debe en enfocarse en

disminuir estos problemas donde le permita tener menos razones de devoluciones.

5. Las no conformidades, en cuanto a pintura, que hubo en 1 mes en una fábrica de

podadoras de pasto con asiento fueron: ampollas, 212; poca pintura, 582; gotas, 227; mucha
pintura, 109; salpicaduras, 141; mala pintura, 126; corridas, 434, y otros, 50. Trace un
diagrama de Pareto.

fábrica de podadoras Datos Porcentaje

Porcentaje
de pasto Recolectados Acumulado

poca pintura 582 30,9% 30,9%

Corridas 434 23,1% 54,0%
gotas 227 12,1% 66,1%
ampollas 212 11,3% 77,4%
Salpicaduras 141 7,5% 84,8%
Mala pintura 126 6,7% 91,5%
mucha pintura 109 5,8% 97,3%
Otros 50 2,7% 100%
Total 1881 100%  
Según se observa en el grafico considerando la regla 80/20 podemos decir que el mayor costo en
el análisis de datos de tiempo corresponde a Poca Pintura y Corridas.

7. Trace un diagrama de Pareto para analizar los costos por falla externa en una fábrica de
teléfonos inalámbricos, con los siguientes datos:

Datos
Fábrica de teléfonos Porcentaje
Recolectados (en Porcentaje
inalámbricos Acumulado
Miles)
Reclamaciones de garantía 90 39,1% 39,1%
Costos de reparación 50 21,7% 60,9%
Mercancía devuelta 30 13,0% 73,9%
Buena voluntad del cliente 25 10,9% 84,8%
Quejas de clientes 20 8,7% 93,5%
Costos por responsabilidad 10 4,3% 97,8%
Penalizaciones 5 2,2% 100%
Total 230 100%  
Los datos que se recolectaron muestran las razones por las cuales se dieron los costos en una
fábrica de teléfonos inalámbricos, y según la regla 80/20 se ve claramente identificado en la
gráfica que las mayores incidencias fueron por: Reclamaciones de garantía, Costos de
reparación.

9. Trace una gráfica de análisis de tendencia para las cuatro categorías de costos de calidad,
y el total. Los costos por mala calidad, expresados como porcentaje del total, en una fábrica
de carretillas son los siguientes:

AÑO PREVENCIÓN EVALUACIÓN FALLA FALLA TOTAL

INTERNA EXTERNA
1 0.2 2.6 3.7 4.7 11.2
2 0.6 2.5 3.3 3.6 10
3 1.2 2.8 4 1.8 9.8
4 1.2 1.7 3.4 1.2 7.5
5 1 1.3 1.8 0.9 5

Analisis de Tendencia
PREVENCIÓN EVALUACIÓN
FALLA INTERNA FALLA EXTERNA
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5
13. Diseñar una hoja de comprobación para el mantenimiento de un equipo, por ejemplo,
un horno de gas, una báscula de laboratorio, o una computadora.

HOJA DE COMPROBACIÓN
Producto: Mantenimiento de Una Computadora
Fecha: 26 octubre de 2020
Especificaciones: lunes a Viernes
Departamento: Mantenimiento
Actividad a Desarrollar Día Total
Lunes Marte miércole Jueves Viernes
s s
Mantenimiento de hardware IIII IIIII IIIII-III IIIII IIIII 27
Instalación de hardware IIIII I III III IIIII 17

Formateo de computadoras IIII IIIII-II IIII IIIII- IIIII IIIII 30

Actualización de software II IIIII-II IIIII IIIII III 22

Instalación de software II III IIIII III I 14

Limpiar Datos de Navegación IIIII-II IIIII-I IIIIII II I 23
Actualización de antivirus IIIII III III IIIII II 18
Total 29 32 34 34 22 151
14. Trace un diagrama de flujo para la fabricación de un producto, o la provisión de un servicio.

Diagrama de Flujo de un Restaurante

 CONCLUSIONES

 En las empresas para optimizar sus recursos debe de utilizar herramienta que le permita
un mejor control en las tomas de decisiones, el control estadístico de calidad, buscar
métodos eficientes para verificar el proceso dentro de las empresas de mejorar los
procesos productivos, y disminuir costos para así ofrecer productos realmente
competitivos.

 El diagrama de pareto nos permite asignar un orden de las prioridades y nos muestra
gráficamente, es decir, esto nos ayuda a facilitar el estudio de las fallas de las empresas y
mejorar la toma de decisiones con respecto a un producto o servicio en el proceso de
producción y, de esta manera, ahorrar tiempo y dinero.
 BIBLIOGRAFÍA
Dale H.Besterfield, P. (2009). Control de Calidad. Mexico: Pearson.