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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

CLASE DE GERENCIA DE NEGOCIOS

Modulo # _4_

I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: GERENCIA DE NEGOCIOS Código: GNE -1507
Unidades valorativas: 4 Duración del Módulo: 10 días

Objetivos Específicos:

1. Definir la administración y explicar su papel en el logro de los objetivos de la


organización.
2. Describir las funciones principales de la administración.
3. Definir la estructura organizacional y relacionarla con el tipo de empresa en la
cual se desarrolla.
4. Distinguir entre grupos y equipos e identificar los tipos de grupos que existen en
las organizaciones.
5. Describir los diferentes tipos de comunicación que se practican en las empresas.

Competencias a alcanzar:
Fortalecerá sus habilidades de trabajo en equipo y comunicación para mejorar su
desempeño profesional.

Descripción Breve del Foro:


Después de haber leído el material el estudiante dará su opinión en el siguiente Foro:
El trabajo en equipo en la educación ha ganado espacio en los últimos años.
Rescatando la idea de que las personas aprenden mejor si se ayudan
mutuamente.
1. ¿Qué barreras dificultan el éxito de los equipos?
2. ¿Por qué piensa que algunas personas se resisten a la idea de
trabajar en equipo? ¿Cómo lidiaría con su resistencia?
3. ¿Qué factores facilitan el trabajo en equipo en las empresas?
4. ¿Cuale son los beneficios del trabajo de los equipos virtuales?

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Descripción Breve de Tareas


Tarea Individual: Busque y vea la película GANDHI (para los hombre) /
Madre Teresa (para las mujeres), haga un resumen de 2 páginas y responda
el cuestionario que encontrara en la carpeta Documentos – Material para
Tareas. Cumpla los lineamientos para tareas.

Descripción Breve de Actividades:

Leer el módulo de esta semana, participar en el foro y hacer la tarea individual.

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II. Contenido
INTRODUCCIÓN

Los gerentes necesitan buenas habilidades de relaciones humanas. Deben ser


capaces de comunicar metas y de entender las necesidades de sus empleados, de
manera que puedan motivarlos para que tengan un óptimo desempeño. Los gerentes
también deben ejercer un estilo de liderazgo apropiado.
Los gerentes no siempre son muy buenos en sus tareas. Por lo general, una mala
administración proviene de una comunicación pobre o de habilidades interpersonales
limitadas. Algunos empleados han tenido experiencias en relación a esta
problemática.
La estructura organizacional determina qué tan bien se toman decisiones y se
responde a los problemas en una empresa. La estructura organizacional también
influye en las actitudes de los empleados hacia el trabajo; por lo tanto, puede
minimizar los costos de operación y maximizar la eficiencia.
Uno de los propósitos del estudio de la estructura organizacional es determinar
cuáles son las relaciones de autoridad, cuáles son las tareas y quién es el
responsable de efectuarlas.
La departamentalización es un agrupamiento de puestos dentro de unidades de
trabajo que suelen llamarse departamentos, unidades, grupos o divisiones.

El propósito del grupo es el mismo que el de la misión de la organización, en tanto


que un equipo tiene un propósito específico que define el mismo equipo. Los roles de
liderazgo en el equipo son compartidos, y tanto los miembros del equipo como el
equipo completo son responsables de los resultados de su trabajo. En un grupo, el
liderazgo se enfoca claramente en una persona y, en consecuencia, cada individuo es
responsable. (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)

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LA NATURALEZA DE LA ADMINISTRACION

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LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

Empresa
Administración
O
R
D C
G
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A
R N
N
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Z C R
A C O
C I L
I O
O N
N

PLANIFICACION

Para alcanzar los objetivos se necesita una administración inteligente.

La administración se define como:


El proceso diseñado para que una organización alcance sus
objetivos mediante el uso efectivo y eficaz de sus recursos en un
entorno cambiante.

Funciones de la Administración
• Planeación
• Organización
• Asignación de personal
• Dirección
• Control. (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)

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Funciones administrativas
Planear
Planeación – Proceso utilizado para establecer los objetivos de la organización y
decidir cómo se realizarán.
Objetivos – Resultados que la empresa desea obtener.
Misión - Propósito y filosofía de una organización.

Objetivos organizacionales comunes y elaborados -


 Ganancia, ventaja competitiva, eficiencia, crecimiento
 Servicio, ética, responsabilidad social

Tipos de Planes

Plan estratégico:
Administradores de alto nivel
 Establecen los objetivos a largo plazo y la estrategia a seguir para cumplir con
la misión de la empresa.
 Abarca un periodo entre 2 a 10 años. (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)

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Plan táctico:
A corto plazo – implementación de estrategia
• Un año o menos.

Plan operacional
A muy corto plazo – ejecutable, específico:
 Un mes, una semana o un día
Administración de crisis y planes de contingencia:
Enfocado a desastres potenciales
• Manipulación de productos
• Derrames de petróleo
• Incendios, terremotos, ataques terroristas
• Actividades ilegales o carentes de ética de los empleados

Organizar
Estructurar los recursos y las actividades de modo que se puedan alcanzar los
objetivos con efectividad y eficiencia. (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)

Importancia
 Crea sinergia  Mejora la comunicación
 Establece líneas de autoridad  Mejora la competitividad

Asignar al personal
Contratar a las personas que desempeñarán el trabajo de la empresa.

Importancia
Reclutamiento Contratar a las personas que desempeñarán el trabajo de la empresa.
• Determinación de habilidades
• Motivación y capacitación
• Niveles de compensación
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Dirigir
Motivar y liderar a los empleados para que alcancen las metas de la organización.

Motivación
• Incentivos (aumentos, promociones)
• Involucrar al empleado (reducción de costos, servicio al cliente, productos
nuevos)
• Recognition and appreciation

Control
Evaluar las actividades y corregirlas para que la empresa no se salga de su curso.

Cinco actividades
1. Medir el desempeño
2. Comparar el desempeño anterior con normas u objetivos
3. Identificar desviaciones de la norma
4. Investigar las causas de las desviaciones
5. Tomar medidas correctivas si fuera necesario

TIPOS DE ADMINISTRACIÓN

Niveles:
• Alta gerencia
• Administradores de nivel medio
• Gerentes de primera línea

Alta gerencia
Los altos ejecutivos incluyen al presidente, al director general (DG), al director
general de finanzas (DGF), al director general de operaciones (DGO) y otros altos
ejecutivos, como el director general de asuntos privados.
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a. Los altos ejecutivos gastan la mayor parte de su tiempo en la planeación.


Además, toman las decisiones estratégicas de la organización (las cuales se basan
en un esquema general o idea clave del uso de recursos para aprovechar
oportunidades).
b. Los altos ejecutivos también representan a su compañía ante los reguladores
públicos y gubernamentales.

Nivel medio
Los gerentes medios son responsables de la planeación táctica para poner en
práctica los lineamientos generales establecidos por la alta administración
a. Los gerentes medios tienen que ver con operaciones específicas de la
organización y dedican más tiempo a la organización que los demás gerentes.
b. Los gerentes de planta, los gerentes de división y los gerentes de departamento
constituyen la administración media.

Gerentes de primera línea


Los gerentes de primera línea supervisan a los trabajadores y las operaciones
cotidianas de la organización.
a. Dedican la mayor parte de su tiempo a la dirección y el control.
b. Los capataces, supervisores y gerentes de oficina constituyen ejemplos de la
administración de primera línea.

ÁREAS DE LA ADMINISTRACIÓN
• Finanzas
• Producción
• Operaciones
• Recursos Humanos
• Marketing
• Administración

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Gerencia financiera – Se enfoca en conseguir el dinero que se requiere para el


debido funcionamiento de una organización y lo utilizan de acuerdo con las metas de
la compañía.

Gerencia de producción y de operaciones - Desarrollan y administran las


actividades necesarias para transformar los recursos en bienes, servicios e ideas para
colocarlos en los mercados.

Gerencia de Recursos Humanos


Manejan la función de dotación de personal y del trato formal con los empleados.

Gerencia de marketing – Son responsables de la planeación, fijación de precios


y la promoción de productos, así como de ponerlos a disposición de los clientes.

Gerencia de tecnologías de la información (TIC) - Se encargan de


implementar, mantener y controlar las aplicaciones tecnológicas en la empresa, como
redes de computadora.

Gerencia administrativa – Administra la empresa entera o un segmento


importante de ella. Coordina las actividades de los gerentes especializados.

LOS GERENTES
Gerentes - Los individuos que toman decisiones
acerca del uso de los recursos en las organizaciones
y que además atienden la planeación, organización,
conducción y control de las actividades de la empresa
para lograr sus objetivos.
(Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)

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Habilidades que necesitan los gerentes:


• Liderazgo
• Experiencia técnica
• Habilidades conceptuales
• Habilidades analíticas
• Habilidades para las relaciones humanas

Habilidades gerenciales
Liderazgo
Es la habilidad de influenciar a los empleados para que logren las metas de la
empresa.
 Líderes autocráticos: Toman decisiones y se las informan a los empleados
• Líderes democráticos: Involucran a los empleados en la toma de decisiones
• Líderes libres: Los empleados trabajan sin interferencia alguna.

Experiencia técnica
Es el conocimiento y capacitación especializados que se necesitan para efectuar
tareas relacionadas con áreas particulares de la administración.

Habilidades conceptuales
Es la capacidad para pensar en términos abstractos y para ver cómo encajan las
partes para formar un todo.

Habilidades analíticas
Es la capacidad para identificar temas relevantes, reconocer su importancia,
entender la relación entre ellos y percibir las causas subyacentes de una situación.

Habilidades para las relaciones humanas


Es la capacidad para tratar con personas, tanto dentro como fuera de la
organización. (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)

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TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es importante en todas las funciones y niveles de la


administración, ya sea que las decisiones se encuentren en el nivel estratégico,
táctico u operativo. El enfoque sistemático incluye un proceso de seis etapas.
A. Reconocer y definir la situación de la decisión.
B. Desarrollo de opciones.
C. Análisis de opciones.
D. Selección de la mejor opción.
E. Puesta en marcha de la decisión.
F. Monitorear las consecuencias.

Realidades de la administración
John P. Kotter afirma que todas las funciones de la administración se resumen
en dos actividades básicas:
1. Saber qué hacer a pesar de la incertidumbre, la enorme diversidad y la gran
cantidad de información que podría ser relevante.

2. Conseguir que un cuantioso y variado conjunto de personas hagan las cosas,


pese a que se tenga escaso control directo sobre la mayor parte de ellas.
(Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)

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ORGANIZACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO Y


COMUNICACION

“Siempre pensé que mis compañeros de trabajo


no tenían nada que aportar…

… hasta que escuché lo que tenían que decir”.


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ORGANIZACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO Y COMUNICACIÓN

Impactos en la estructura:
• Toma de decisiones
• Costos y eficacia
• Éxito y sustentabilidad

Cultura organizacional - Es el conjunto de valores, creencias,


tradiciones, filosofías, reglas y modelos de conducta que se
comparten en una empresa.

Cultura organizacional
• Expresión formal
• Expresión informal
• Misión
• Código de ética
• Manuales
• Ceremonias
• Memorándum
• Código de vestimenta
• Hábitos de trabajo
• Actividades extracurriculares
• Historias

Se asegura que los miembros de una organización:


• Compartan los valores
• Observen las reglas comunes
• Compartan sus formas de solucionar problemas. (Ferrell, Hirt, & Ferrell,
2004)

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Factores de innovación

Cultura corporativa
de apoyo

Apoyo de la alta
administración

Claridad en los
procesos y
metas

Talento creativo

Desarrollo de la Estructura Organizacional

Estructura - El acuerdo o relación de posiciones dentro de una organización.

Estructura organizacional – La estructura organizacional determina qué tan bien


se toman decisiones y se responde a los problemas en una firma. La estructura
organizacional también influye en las actitudes de los empleados hacia el trabajo; por
lo tanto, puede minimizar los costos de operación y maximizar la eficiencia.

La estructura de una organización se desarrolla cuando los gerentes asignan tareas y


actividades de trabajo a individuos específicos o grupos de trabajo y coordinan las
diferentes actividades que se requieren para alcanzar los objetivos de la firma.

La estructura de la organización se describe a través de organigramas. (Ferrell, Hirt,


& Ferrell, 2004)

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Organigrama - Un despliegue visual de la estructura de la organización, líneas de


autoridad (cadena de órdenes), relaciones entre el personal, acuerdos de comité
permanentes y canales de comunicación.

Lo que muestra el organigrama


 Estructura organizacional
 Cadena de mando (líneas de autoridad)
 Otras relaciones (Staff, comités, etc.)
 Líneas de comunicación

¿Qué requiere el crecimiento organizacional?


 Estructura de los recursos (humanos, físicos, financieros)
 Contratación de talento y habilidades especializados
 Estructura formal (como fuerza de trabajo y crecimiento de la especialización)
 Asignación de labores a individuos y departamentos
 Asignación de responsabilidades para alcanzar los objetivos organizacionales
(Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)

Especialización - División del trabajo en tareas específicas pequeñas y asignar a los


empleados que desempeñarán una sola tarea.

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A. La eficiencia es un beneficio de la especialización.


B. La especialización minimiza el tiempo perdido cuando los trabajadores pasan de
un puesto a otro.
C. La especialización puede ocurrir cuando las actividades por efectuar son
demasiado numerosas para una sola persona.

DEPARTAMENTALIZACIÓN

Departamentalización - Agrupar los puestos en unidades de trabajo


(departamentos, unidades, grupos o divisiones)

Se le llama departamentalización a la acción de agrupar los puestos en unidades


de trabajo, comúnmente llamadas departamentos, unidades, grupos o divisiones.
 Departamentalización funcional
 Departamentalización por producto
 Departamentalización geográfica
 Departamentalización por clientes.

Departamentalización funcional
La departamentalización funcional implica el agrupamiento de tareas de acuerdo con
la función empresarial tal como la producción, el marketing y las finanzas

(Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)


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Departamentalización de un producto

La departamentalización por producto es el agrupamiento de labores alrededor de los


productos de la empresa.

Departamentalización geográfica
La departamentalización geográfica constituye el agrupamiento de labores de
acuerdo con la ubicación geográfica, tal como el estado, región, país o continente

Departamentalización por cliente


La departamentalización por cliente constituye el agrupamiento de labores que
tienen que ver con las necesidades de diversos tipos de clientes. (Ferrell, Hirt, &
Ferrell, 2004)

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CENTRALIZACIÓN

Organizaciones centralizadas
 La autoridad se centra en los niveles altos.

Tramo de control de los gerentes


Organizaciones descentralizadas
 Se delega la autoridad en la toma de decisiones a los

Tramo de control de los gerentes – Número de subordinados que dependen de


un gerente determinado.
 Un tramo de control amplio existe cuando un gerente supervisa de forma
directa a un gran número de empleados.
 Un tramo de control angosto se da cuando un gerente supervisa
directamente a un pequeño número de empleados.

Formas de estructuras organizacional

Estructura de línea Una tienda de abarrotes, por ejemplo.


(Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)

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Estructura de línea y de Staff

La estructura lineal se basa en líneas de autoridad directa, desde el ejecutivo más


alto hasta el empleado de más bajo nivel.

(Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)

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Estructura matricial

Una estructura de matriz, denominada a menudo estructura de administración de


proyectos, establece equipos de diferentes departamentos creando dos o más líneas
de intersección de autoridad.

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GRUPOS Y EQUIPOS EN LAS ORGANIZACIONES

Grupo – Dos o más personas que se comunican entre sí, comparten


una identidad común y persiguen un mismo objetivo.

Equipo – Grupo pequeño de personas que poseen habilidades que


se complementan, que comparten objetivos, metas y un enfoque y
que deben rendir cuentas de sus responsabilidades a los demás
miembros del grupo.

(Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)


Diferencias entre Grupo – Equipo

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Tipos de grupos
Comité – Grupo formal permanente que desempeña una tarea específica.

Fuerza de tarea – Grupo temporal de empleados encargados de producir un


cambio particular.

Equipos
• Equipos de proyectos
• Equipos de desarrollo de productos
• Equipos de control de calidad (círculos de calidad)
• Equipos de trabajo auto dirigidos.

Beneficios de los equipos


1. Los equipos acumulan el conocimiento y habilidades de sus integrantes y
hacen un uso mayor de ellos del que pueden conseguir los individuos que
trabajan de manera individual.
2. Los equipos pueden crear más soluciones para resolver problemas que los
individuos.
3. Los equipos motivan a los empleados para involucrarse en alcanzar las
metas de la organización. (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)

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Contribución de los equipos


Los enfoques basados en el trabajo en equipo han generado entusiasmo. Utilizados
de manera apropiada, los equipos pueden ser poderosamente efectivos.
Los equipos también pueden aumentar la productividad, mejorar la calidad y reducir
los costos.
Los equipos también pueden aumentar la velocidad y convertirse en poderosas
fuerzas de innovación y cambio.

Los equipos bien administrados son fuerzas poderosas que pueden dar
todos los resultados deseados

Los equipos también brindan beneficios para sus


miembros. El equipo es un mecanismo de
aprendizaje muy útil. Los miembros pueden
aprender acerca de la compañía y, por sí
mismos, adquirir nuevas habilidades y
estrategias de desempeño. El equipo puede
satisfacer necesidades personales importantes,
como las de filiación y estima. También se
satisfacen otras necesidades cuando los miembros del equipo reciben recompensas
tangibles de la organización que no podrían haber conseguido trabajando por su
cuenta. (Bateman & Snell, 2009)

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LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Comunicación Formal – Representan el flujo de la comunicación en el interior de


la estructura organizacional, como se indica en los organigramas.
 Comunicación ascendente
 Comunicación descendente
 Comunicación horizontal
 Comunicación diagonal

Comunicación informal – Está separada de los


canales de comunicación oficiales.
• Cadena de rumores.
(Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)

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Mejora de las habilidades de comunicación

En los últimos años, los empleadores se han


sentido consternados por la mala habilidad de
comunicación de los graduados universitarios.
Una habilidad demostrada para comunicarse
efectivamente hace a un candidato más atractivo
y lo distingue de los demás. Pueden hacerse
muchas cosas por mejorar las habilidades personales de comunicación, tanto en la
función de emisor como en la de receptor.

Mejora de las habilidades del emisor


Para comenzar, hay que estar consciente de que hablar de manera honesta, directa y
recta es importante, pero poco frecuente. Los presidentes de empresas a menudo
reciben asesoría sobre la forma de hacer llegar su mensaje a diferentes públicos: la
comunidad de inversión, los empleados o la junta directiva. Probablemente ésta no
será una forma recta.
Más allá de este punto básico, los emisores pueden mejorar sus habilidades para
hacer persuasivos sus escritos, presentaciones, uso del lenguaje y mensajes no
verbales.
 Habilidades de presentación y persuasión
 Habilidades de escritura  Lenguaje

Habilidades no verbales
Como se sabe, la gente envía e interpreta
señales además de las habladas y escritas. Los
mensajes no verbales pueden sustentar o
afectar el mensaje transmitido.
Con frecuencia, las claves no verbales logran
un mayor impacto que otras señales. (Bateman & Snell, 2009).

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Comunicar
La comunicación resulta fundamental para el entendimiento
y es la base para una buena motivación: se trata de la
expresión de la sinceridad y la convicción de un líder, de
modo que "comunicar" consiste en crear una relación
basada en la confianza para alcanzar los resultados
pretendidos. Los líderes que no comunican en este sentido
no tienen capacidad para dirigir.
La comunicación es un proceso por el que dos o más
personas conectan y encuentran un lugar de entendimiento.
Esa conexión se basa en la autenticidad. Para un líder, la comunicación debe ser un
acto por el que su autenticidad se muestra en toda su transparencia, y para lograrlo
deberá hablar, escuchar y aprender como un líder.
Para hablar como un verdadero líder se debe:
 En primer lugar, adoptar una mentalidad de tal, es decir, tiene que asumir el
mando. Si el propio líder no se siente capaz de dirigir y ordenar, los seguidores,
en consecuencia, se sentirán desorientados.
 En segundo lugar, el líder debe alinear el mensaje, es decir, sus palabras deben
reflejar la visión, la misión y las estrategias de la organización. Es mediante sus
mensajes como logrará que la gente se comprometa con las necesidades de la
organización. Como buen comunicador que ha de ser, tendrá que "refrescar" el
mensaje con frecuencia, es decir, repetirlo introduciendo anécdotas que faciliten
su mejor entendimiento y para que los seguidores lo tengan presente en todo
momento.
 Finalmente, los líderes tienen que dejar claro a sus seguidores a qué atenerse, lo
que muchas veces significa mantenerse siempre cerca mientras dura el proceso
de trabajo, indicándoles el camino que hay que seguir y preguntándoles cómo
pueden resultarles útiles. (Baldoni, 2004)

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Bibliografía
Baldoni, J. (2004). Como Motivan los Grandes Lideres. Michigan, USA: McGraw-Hill.

Bateman, T. S., & Snell, S. A. (2009). ADMINISTRACION Liderazgo y colaboracion en un mundo


competitivo. Mexico, D. F.: Mc Graw Hill.

Ferrell, O. C., Hirt, G. A., & Ferrell, L. (2004). Introduccion a los negocios en un mundo cambiente.
Mexico, D. F.: McGrawHill.

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