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Curso

Fundamentos de Administración

Fase 2 – Prever y Poner Estrategias en la Planificación y Organización

Nombre del Estudiante

Armando Junior Abello Acuña

Presentado a Tutor

Liliana Pardo

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Valledupar, 2020
Introducción

En este trabajo se muestra la importancia que tiene realizar procesos administrativos

en una empresa y se exponen las características de cada subproceso, involucrando la

planificación y organización de la Tienda D1.

Encontrando un estudio de la organización, en donde se evidencia un breve historial y

la determinación de la tienda D1, partiendo de su actividad económica, tamaño y tipo de

sociedad. Con un análisis preliminar de cada una de las fortalezas, debilidades, oportunidades,

y amenazas interna y externa de la empresa; Logrando establecer la situación actual y el futuro

deseado, teniendo en cuenta los indicadores de gestión, productividad, efectividad, eficiencia

y eficacia. Haciendo énfasis en los valores corporativo y objetivos a corto, mediano y largo

plazo con un organigrama de cada una de las funciones y cargos correspondientes.

Con una misión y visión elaborada a partir de la evaluación de los niveles competitivos

de la actualidad, fundamentada bajo los criterios de Drucker (1989).

Se selecciono la tienda D1 como objeto de estudio, porque es una de las empresas a

nivel nacional que presenta un modelo de negocio que contribuye a la economía de los

consumidores con el fin que puedan comprar productos nacionales e importados de calidad a

precios bajos con un formato nuevo dedicado a vender marcas propias a precios muy bajos,

empleando la mínima publicidad y busca crear vínculos de cercanía con los consumidores,

aprovechando el interés de los clientes para seguir ofreciendo productos de buena calidad con

precios competitivos.
Objetivo General

Lograr evidenciar las oportunidades y amenazas para elaborar un plan de trabajo a 6

meses

Desarrollar misión y visión para saber dónde estamos y donde queremos llegar

Elaborar un organigrama y revisar función para hallar los presupuestos

Investigar y conocer la historia de la empresa

Definir la planeación y organización

Determinar los valores corporativos

Objetivo Específico:

Lograr identificar cada una de las características de los subprocesos administrativo

como planeación, organización, reseña histórica, fortaleza, debilidades, oportunidades y

amenaza de una organización.


Usted ha sido asignado como gerente de la empresa Tiendas D1, para ello debe

desarrollar los siguientes puntos:

Análisis de la organización

Elabórese un breve historial de la empresa:

La tienda D1 fue fundada en Medellín – Colombia, cuando el grupo panameño KOBA

construye KOBA Colombia S.A.S el 25 de marzo del 2009 pasando hacer una de las primeras

tiendas de cadena en proponer descuento en el país, Ofreciendo productos de alta calidad y

precios bajos, con un surtido limitado y un significativo componente de marcas propias y esto

revolucionó la manera de hacer mercado en los colombianos, Luego en el año 2014 el grupo

empresarial Valorem compra el 34% de KOBA y las tienda D1 Logran expandirse por todo el

país.

Determine para la empresa seleccionada, marque con una X según su actividad

económica, tamaño y tipo de sociedad

ACTIVIDAD TIPODE
TAMAÑ0
ECONOMICA EMPRESA
• MINERAS
• AGROPECUARIAS _ • MICRO • S.A.S. x
• INDUSTRIALES • PEQUEÑA • LTDA
• COMERCIALES x • MEDIANA • UNIPERSONAL
• SERVICIOS • GRANDE x
• OTRA
Realice un análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas

Tabla 1 fortaleza de la organización tienda D1

Variables Fortaleza Valor


(calificación)
Producción Una de las principales 4
fortalezas que caracteriza las
Tiendas D1

-Diversidad de productos de
su propia marca

-Innovación

-Trabajadores capacitados
en el área de producción

Mercadeo Ofertar productos de alta 4


calidad a precios muy bajos

-Garantías de los productos


-Apoyan marcas propias y
nacionales

-Auto servicio

-Política de bajos precios

-Tienda más cerca a los


clientes

-Alianza estratégica entre


proveedores

-Líderes en el mercado de la
canasta familiar
Talento humano -Talento humano capacitado 4
-Todos los empleados de D1
tienen principios básicos con
el usuario, por medio de la
amabilidad y el buen trato

-servicio al cliente

-Atención a quejas y
reclamos

Finanzas Es notable el crecimiento de 4


la empresa debido al
cantidad de tiendas
Total 16

Partiendo del estudio y análisis a la tienda D1 podemos observar que gran parte de sus

fortalezas internas le han permitido mejorar su producción y mercadeo, Abriéndose un espacio

comercial en la sociedad y garantizando sus productos para ofrecer un servicio con calidad
Tabla 2 Debilidades de la organización tienda D1

Variables Debilidades Valor


(calificación)
Producción Una de las principales 3
debilidades de la tienda D1:

-No hay diversidad de


marcas en los productos, la
mayoría de ellos son propios
de la tienda D1

-La presentación o empaque


de los productos son
sencillos.

Mercadeo -Algunas marcas son poco 2


conocidas
-Baja inversión publicitaria

-El gasto de exhibición es


mínimo

-No ofrece servicios de


parqueaderos

-Infraestructuras sencillas

Talento humano -Poca interacción con el 3


cliente
Finanzas -Poca diversidad en medios 3
de pagos digitales
Total 11
Partiendo del estudio y análisis de la Tienda D1 podemos observar que presenta algunas

debilidades internas que es necesario fortalecer para continuar garantizando un buen servicio

y de este modo satisfacer las necesidades del cliente.


Realice las oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa en su ambiente

Tabla 3 Oportunidades de la organización tienda D1

Variables Oportunidades Valor


(calificación)
Clientes Las amas de casas, 5
estudiantes, grupos de
personas en especial de
genero femeninos, son los
principales clientes que
reciben las oportunidades
que ofrece la empresa D1
entre ellas:
-Obtener un producto de
calidad

-Disfrutar de un entorno o
ambiente agradable

-Facilitar la selección del


producto

-Satisfacer sus necesidades

-Facilitar los procesos de


compras

-Mercado de voz a voz


Como principales 4
Proveedores proveedores de la tienda
D1encontramos

-Don olio
-Rio paila
-Omi
-Alpina

Todos estos proveedores


Facilita los procesos de
mercadeo brindando Calidad
y Poder de negocio

Una de las oportunidades 5


que ofrece la tienda D1 van
direccionada a la clase baja
y alta ya que se encuentran
cerca a las comunidades,
propiciando entornos
Social – Cultural agradables con el fin de:

-Satisfacer al cliente

-Mejora la reputación de la
compañía

-Lealtad por clientes y


proveedores

-Genera oportunidad laboral


a la sociedad

-Éxitos grupales

-Formación continua

-Adaptación sociocultural

Político - legal La empresa no exhibe 3


política legal
Económico La empresa no exhibe este 4
tipo de varíales, pero se
asume que genera:

-ingresos económicos

-expansión de tiendas

-Incrementos de ventas

-Capacidad financiera

Total 21
Gran parte del éxito de las Tiendas D1, se debe a las oportunidades establecidas por la

empresa para lograr garantizar la construcción de ambientes agradables que facilitan los

procesos de compras, expansión de tiendas y demás oportunidades que apuntan al desarrollo

de la empresa.

Tabla 4 Amenaza de la organización tienda D1

Variables Amenaza Valor

(calificación)

Los clientes consideran 2


como amenaza:
Clientes
-Poca publicidad
-Las instalaciones no poseen
parqueaderos
Proveedores -Pocas compras de diferentes 3
marcas
Social – Cultural -Competencia de nuevas 3
empresas con la misma
estrategia
Político - legal -La empresa no exhibe 2
política legal
Económico -Poca diversidad en medios 2
de pagos digitales
-Poca inversión en medios
de comunicación
-Incremento a los impuestos
directo e indirecto
Total 12
Una de las principales amenazas de las Tiendas D1 son la posible existencia de nuevas

empresas con la misma estrategia de mercadeo

Planificación

Aplicar la función de la planeación, para la empresa seleccionada

Establecer la situación actual y el futuro deseado, con los siguientes indicadores de

gestión: Productividad, efectividad, eficiencia y eficacia.

Tabla 5 Diagnostico de la organización tienda D1

Variables Situación actual (De Futuro deseado (Cómo ve


acuerdo con el análisis la empresa en el futuro)
DOFA)
Productividad En la actualidad Podemos En el futuro las Tiendas D1
observar que las tiendas D1 deben aprovechar la
cuentan con gran cantidad de aceptación que ha generado
productos exhibido, esto en la sociedad para incluir y
indica su productividad ofrecer una diversidad en
logrando ofrecer a la marcas de los diferentes
sociedad precios muy bajos y productos reconocidos en el
de calidad mercado, sin dejar de lado
los productos propios de la
tienda y lograr ser líder a
nivel nacional e
internacional de esta manera
se estará satisfaciendo las
necesidades de los usuarios.

Efectividad Las Tiendas D1 han -Las Tiendas D1 deben


generado gran efectividad en seguir el objetivo de lograr el
la sociedad, debido a la reconocimiento como la
calidad de sus productos y mejor empresa en su
sus precios bajos, y el hecho modalidad de mercadeo
de estar al alcance de la ofreciendo los resultados
sociedad ha permitido crear -que sus clientes necesitan
más demanda por parte del sabiendo distribuir los
usuario y proveedores, esto recursos que dispone y en
es notable gracias al qué periodo de tiempo debe
incremento de su lograrlo
productividad y el desarrollo
empresarial.
Eficiencia Las Tiendas D1 actualmente La Tienda D1 debe
posee un buen mercado, pero incrementar su eficiencia
no alcanza a abarcar en su partiendo de la
totalidad las necesidades de implementación de
sus clientes estrategia que faciliten la
incorporación de nueva
tecnología, marketing e
interacción social,
capacitación profesional al
mínimo costo.

Eficacia en la actualidad las tiendas Para las Tiendas D1lograr su


d1 de cierta forma se puede objetivo de ser los pineros en
observar que son eficaz pero su modalidad mercantil
no veo que estén cumpliendo
sus objetivos para lograr ser
la empresa número uno en el
mercado

Investíguese si esta empresa seleccionada posee una misión y visión formal. Si ya posee

una misión y visión establecida, evalúela y redefínala de acuerdo con los niveles competitivos

de hoy. Si la compañía carece de una exposición de la misión y visión, elabórelas


Investíguese si esta empresa seleccionada posee una misión y visión formal. Si ya posee

una misión y visión establecida, evalúela y redefínala de acuerdo con los niveles competitivos

de hoy. Si la compañía carece de una exposición de la misión y visión, elabórelas

Misión: Somos una empresa dedicada a la Visión: Lograr que tiendas D1 entre cinco
comercialización de productos de alta años ser reconocida como la empresa líder en
calidad, encargado de satisfacer las el sector comercial de las tiendas de
necesidades de nuestros clientes, por medio descuento a nivel nacional e internacional,
de la garantía de productos y precios bajos, acorde con los avances técnicos y las
con espacios modernos comprometidos con necesidades propias del entorno; mediante
el medio ambiente y contamos con principio procesos de mejoramiento continuo, basados
éticos y morales para garantizar un servicio en principios y calidad.
con calidad a nuestros consumidores.

Determine los valores corporativos

Responsabilidad reconocer que de todo nuestro grupo de trabajo depende el éxito de la


empresa
El Respeto entre el talento humano y nuestros clientes
Solidaridad como estrategia para fortalecer vínculos afectivos buen trato a nuestros
empleados proveedores y clientes
Elaborar los objetivos a corto, mediano y largo plazo

Corto plazo (1 a 3 meses) Mediano plazo (3 meses Largo plazo (1 a 5 años)


a1
año)
Cumplir todas las Incorporar las nuevas Lograr la expandir nuestras
necesidades que nos exige en tecnología y marketing para tiendas por todo el territorio
mercado para ser una de las lograr ser la mejor tienda a nacional
mejores tiendas a nivel nivel nacional
regional
Crear parqueadero para la Aumentar nuestra publicidad Ser líder a nivel nacional e
comodidad nuestros clientes internacional
y proveedores

Realizar las políticas

Política de Política de pago a Política de horarios


Políticas de
satisfacción del los proveedores formación al cliente
cliente interno
Reconocimiento de Contratación de Doce horas de Capacitación a todo
servicios al clienteservicios servicio al cliente el talento humado
según la necesidad
Repuesta a PQRSF Órdenes de compra Horarios flexibles Capacitación a el
(preguntas, quejas, para el cliente talento humado
reclamos, 7:00 am – 9:00 pm según su cargo o
sugerencias y función
felicitaciones)

Encuesta de Facturación Horarios flexibles Capacitación a todo


satisfacción al cliente para el empleados y el talento humado
proveedores según la necesidad
7:00 am – 3:00 pm del cliente y la
3:00 am – 9:00 pm empresa
Presupuesto (Establecer presupuesto con objetivo a corto plazo 6 meses)

Recursos Gerencia Área Área Área Área


Administrativ Financiera Comercial Operativa
a
Humanos 2-Gerente 3-Facturación 3-Gerente 3-jefe de 10-jefe de
Auxiliar o cobro y pagos financier ventas operacion
asistente Gestión y o Asistente es
atención Contador comercial Emplea
telefónica Auxiliar Asistente dos
administrati
vo
comercial

Técnicos 2 3 3 2 Radio
computado computadores computad computador teléfonos
r 1 impresora ores es Lectores
2 1telefono 1 Impresoras de
Impresora Formatos de impresor Teléfonos códigos
1 teléfono facturas a Internet de barra
Internet digitales 1 teléfono Cajas
Internet Internet registrad
oras
Impresor
as
Datafon
os

Material Resmas de Resmas de Manejos de Los jefes Plantiller


papel papel ingresos de ventas plani os
económicos fican y Lapicero
Lapiceros Facturas supervisan el s
Grapadora Lapiceros trabajo de los Grapador
Grapadora a
Carpetas y Carpetas y equipos Carpetas
sobres sobre trabajo y sobres
Escaleras
Herramie
ntas de
mano
Pesos
Neveras
exhibidor
as
Aires
integrales
Financiero Pagos a Pago a área Pago Área Área Área
gerencia: Administrativ Financiera: Comercial Operativ
21.600.000 a:21.600.000 31.200.000 25.200.000 a
58.350.0
Inversión en Inversión en Inversión Inversión en 00
recursos recursos en recursos
técnicos: técnicos: recursos técnicos: Inversión
3.400.000 4.900.000 técnicos: 3.400.000 en
4.900.000 recursos
Recurso Recurso Recurso técnicos:
material: material: Recurso material: 0 10.000.00
300.000 400.000 material: 0
Recurso
para la Recurso
actividad material:
24.200.00
0

25.300.000 26.900.000 36.100.000 28.600.000 92.550.000


Realizar la función de la organización
Mencionar los cargos y funciones según la organización

Número Cargo Funciones

1 Gerente general Encargado de planificar,


organizar, coordinar y dirigir
la empresa

2 Gerente financiero Encargado de manejar la


información financiera y
análisis de tendencias que
permiten evaluar y beneficiar
financieramente a la empresa
3 Gerente administrativo Encargado de la administrar
con efectividad cada uno de
los recursos, materiales o
servicios requeridos por el
talento humano, clientes, y
servicios generales
4 Gerente comercial Encargado de controlar,
dirigir y coordinar de manera
eficiente todo lo relacionado
con el sistema comercial
5 Gerente de producción Encargado de velar y
garantizar la productividad
de una empresa, por medio
de estrategia que efectúen
dicha producción

6 Jefe de operaciones Es el encargado de dirigir y


responder sobre el control de
las actividades diarias
7 Jefe de ventas Es el encargado de planificar
y dirigir el trabajo de todos
los relacionado con el equipo
de ventas
8 Jefe de sección Tiene como función
controlar y gestionar el
personal de ventas y diseñar
las técnicas para el
procedimiento de trabajos
9 Jefe de servicio general Encargado de coordinar y
dirigir las actividades en este
servicio
Asignación de recursos materiales, técnicos y financieros

Número Cargo Asignación de recursos


Gerente general 3.700.000
1
Gerente financiero 4.900.000
2
Gerente administrativo 5.300.000
3
4 Gerente comercial 3.400.000
Conclusión

El haber finalizado esta actividad me permitió conocer cada una de

las características de los proceso y subprocesos administrativo, partiendo de la

planeación y organización de la Tienda D1. Permitiéndome conocer cada una de las

oportunidades y amenazas que se pueden presentar al momento de elaborar un plan de

trabajo a 6 meses, por medio de la construcción de un análisis de la organización que me

permitió elaborar un organigrama e identificar funciones y hallar los presupuestos

correspondientes, objetivos a corto, mediano y largo plazo, políticas, sus fortalezas,

debilidades, amenazas y oportunidades presentes en una organización.

Todo esto me facilito conocer la historia de la empresa, permitiéndome

determinar sus valores corporativos para la elaboración de la misión y visión partiendo

de los niveles competitivos de hoy, y su actividad económica, tamaño y tipo de sociedad

y demás estrategias que apuntan al desarrollo y éxito de una empresa.

El conocer de la metodología DOFA fue muy significativo debido a que puedo

incrementar las posibilidades de llevar un negocio y oportunidad laboral al éxito.

Todo esto me permitió identificar la importancia que tiene diagnosticar la situación de

una empresa a través de la identificación de factores internos y externos, que contribuyan a la

implementación de estrategias basadas en los fundamentos y líneas gerenciales, operativas y

de producción, siendo estos una herramienta indispensable para resolver problemas que se nos

pueden presentar en cualquier momento en el ámbito empresarial.


Referencias bibliográficas

Blandez, R. M. D. G. (2014). Proceso administrativo. Los ambientes de las organizaciones.


Enfoque de la gestión administrativa (pp. 25-36). Ciudad de México: Editorial Digital
UNID. https://ebookcentral-proquest-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=5486091&ppg=2

Blandez, R. M. D. G. (2014). Proceso administrativo. Planeación y Organización (pp. 37–64).


Ciudad de México: Editorial Digital UNID. https://ebookcentral-proquest-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=5486091&ppg=2
Fuente: https://tiendasd1.com/
Echeverría, L (2019) Proceso Administrativo. Recuperado
de https://repository.unad.edu.co/handle/10596/31752

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