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Diagrama Causa-Efecto

Heidy Lopez
Liza Collazos
Alejandra Posso
Mariana Botello

La Calidad Total en las Organizaciones de Salud


Henry Ocampo

Institución Universitaria Antonio José Camacho


Administración en Salud
7496

Octubre 2020
Taller Diagrama Causa y Efecto

En una Institución de Salud de Alta Complejidad en la ciudad de Santiago de Cali, se ha


identificado que durante el primer trimestre las metas de atención establecidas para el
departamento de (Puede Escoger Libremente el Área) no se cumplieron.
¿Qué hacer?
Identificar el problema o situación.
Realizar el diagrama Causa-Efecto para este problema
Analizar y discutir el diagrama
Escriba los puntos discutidos en el diagrama

ÁREA: Servicio al Cliente


PROBLEMA: Proceso de Atención a Pacientes en Consulta Medica
ANÁLISIS: Se evidencia que el incumplimiento de las metas en el primer trimestre en la
Institución de Salud de Alta Complejidad en el área de servicio al cliente se debe a los
inconvenientes que se presentan con la atención a los usuarios ya que estos no son atendidos a la
hora indicada, deben esperar más del tiempo estipulado, en ocasiones tardan mas de dos horas en
las IPS esperando a ser atendidos.
El proceso de atención es muy complejo ya que ocasiona molestias entre los usuarios debido a
que estos disponen de un tiempo adicional y deben dejar de hacer sus otros quehaceres por la
demora en la atención, deben esperar a que algún otro médico termine su agenda o que algún
otro usuario no asista a su consulta para reubicarlo y poderlo atender pero no le dan una hora
exacta de atención, como pueden pasar 15 minutos hasta 2 horas de espera, siempre le
recomiendan que ante estos casos deben tener disponibilidad de tiempo; o en ultimas
circunstancias le informan que no lo atienden y que deben facturar una nueva consulta es decir
que deben realizar una nueva fila y destinar un nuevo día para asistir nuevamente a la IPS.
Estas inconsistencias ocurren debido a que los médicos no cumplen con sus horarios para la
prestación de los servicios, no llegan de manera puntual o en ocasiones no llegan a laborar, en
ciertos casos esto se debe ya que la contratación de ellos es por prestación de servicios, es decir
no hay una subordinación, y no hay una exigencia en el cumplimiento de horarios. Otra
problemática a este caso es la falta de personal, hay muy pocos médicos de turno, pocos
convenios que permitan una reasignación de citas oportunas ante estos casos. El tiempo
estipulado de atención a un paciente es aproximadamente de 20 minutos, se evidencia que
algunos médicos tardan mas de este tiempo por distintas razones puede que el usuario tenga mas
antecedentes de salud y requiera más tiempo, o también porque el medico debe de llenar una
serie de datos y el sistema es un poco pesado.
Diagrama Causa-Efecto.

Medio que lo rodea


Medico
Exigir
cumplimiento de
Incumplimiento horarios al medico
en los horarios No se respeta el
tiempo estipulado
por paciente Contratación
PROCESO DE
ATENCIÓN A
PACIENTES EN
CONSULTA
Paciente no acude en el MEDICA
horario indicado
No hay sincronización adecuada en
la estructura del proceso de atención No hay Médicos para
al usuario desde el agendamiento de remplazos
la cita hasta la ejecución de la
consulta
Procedimiento
Falta de Personal
Conclusión

Este diagrama de Causa-Efecto permite conocer la situación inicial, para implementar los planes
de mejora, se identifican los problemas que afectan con mayor incidencia en la calidad de
atención, se logra establecer las causas raíz y desde ahí iniciar un plan de acción buscando
mejorar la atención del usuario con un resultado óptimo de desempeño.

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