“Año de la universalización de la salud "

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

CURSO:
MARKETING EMPRESARIAL

SECCIÓN:
“A”

TEMA:
PLAN DE MARKETING
(COCA COLA)

PRESENTADO POR:
BACA ROBLES, ALEXANDER BENJAMIN
RAMOS DE LA CRUZ, NICOLLE JAZMIN
SALAZAR RAMIREZ, GERSSON ENRIQUE
SALCEDO BUENDIA, MIGUEL ANGEL
TACO VILLACRESIS, MELISSA ESTHEFANI

DOCENTE:
ING. ALVARADO ALVARADO, JOSÈ ORLANDO

LIMA- PERÚ
 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1. Historia

La historia de Coca-Cola comenzó en un jardín de Atlanta Georgia, EE. UU, hace

más de 100 años cuando John Perberton, farmacéutico de profesión, invento la
bebida más conocida del mundo el 8 de mayo de 1886, al descubrir un jarabe de
gusto fragante y delicioso, con efecto, tónico estimulante, reconstituyente, que
inmediatamente comenzó a venderse en la fuente de soda e la Farmacia Jacobs. El
contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton, fue otro de
los artífices del "milagro" puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando que
las dos "C" serian efectivas en los anuncios, de su puño y letra creo el logotipo que
se ha traducido a más de ochenta idiomas.

En 1988 vendió sus derechos a Asa Candler por nada menos que 2300 dólares a
pagar en dos años. En 1891 Candler promociono y vendió COCA-COLA fuera del
estado de Georgia. En 1892 Asa Candler crea The Coca-Cola Company con un
capital inicial de cien mil dólares y el 31 de enero de 1893 inscribe la marca Coca-
Cola en la oficina de patentes de EE. UU. Para hacer frente a la creciente demanda
de Coca-Cola, Candler quería una bebida que debía ser única y original y que fuese
recocida incluso en la oscuridad. En 1915 Alexander Samuelsen de la Root Glass
Company de Indiana, pensando en una silueta femenina diseño la botella
inconfundible, que perdura hasta hoy.

En 1899 Benjamín Thomas y Joseph Whithead, ambos de Clatanooga, Tennesse,

firmaron con Candler el primer contrato de franquicia para embotellar y vender
Coca Cola a gran escala. Asa Candler vendió la compañía en 1919 a Ernest
Woodruff por nada menos que 25 millones de dólares, la transacción más
importante del sur de los EE. UU. Robert Woodruff, hijo de Hernest, es el más
grande líder de la historia de Coca-Cola; asumió la presidencia en 1923 e hizo de
Coca-Cola la marca más conocida del mundo. En 1926 creó un Departamento de
ventas al Exterior y en 1928 Coca-Cola ya estaba en más de 30 países. La década
del 50 es la era de la consolidación asociándose con embotelladores de diversos
países.

Actualmente, Coca-Cola se vende en 190 países de todo el mundo, donde se ha

convertido en algo más que una bebida, pues es parte de la vida cotidiana asociada a
un momento en la vida de cada persona y es la marca más conocida del mundo. La
compañía se enorgullece de su historia. En 1990 invirtió más de 2.100 millones de
pesetas en la construcción de su museo en la ciudad de Atlanta (Georgia), donde es
visitado por más de 3000 personas cada día, convirtiéndose en uno de los museos
más visitados del mundo.
 2. Visión/Misión

Visión:
Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que anticipan y
satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.

Misión:
Refrescar al mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad y crear valor y
hacer la diferencia.

3. Objetivos de la Empresa
4. Análisis FODA
5. Matriz FODA

FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

 Liderazgo.  Precios menos asequibles
 Marca. respecto a la competencia.
 Posicionamiento Global.
 Extensos Canales de Distribución.
 Innovación.
 Uso de herramientas tecnológicas.
 Alta inversión de publicidad.

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS “F-O” ESTRATEGIAS “D-O”

 Lealtad de  Consolidar nuevas inversiones en  Diseñar medidas
consumidores. mercados emergentes. presupuestarias para mejor
 Crecimiento en  Integrar variedad de productos competencia de precios.
ascenso en mercados. desde bebidas de cola hasta frutas.  Impulsar el estudio de
 Contexto  Fomentar el intercambio mercados emergentes.
internacional. comunicacional con el
consumidor.

AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS “F-A” ESTRATEGIAS “D-A”

 Tendencia al consumo  Optimizar la promoción del  Revisión del aporte
de bebidas saludables. producto. nutricional del producto.
 Actitud de los  Incrementar estudio de calidad del  Promoción de bebidas de
consumidores frente a producto. cola y variedad de sabores.
la competencia.
 Detractores/Publicida
d negativa.
6. Organigrama general
7. Plan de marketing (actual):

La empresa Coca Cola es una de las mejores marcas de bebidas reconocidas

internacionalmente pero no es una barrera de confianza, es decir, a pesar del éxito
debe mejorar y retroalimentar todos los procesos con cambios para el servicio del
cliente. Es por ello que el plan de marketing cambia con el transcurrir del tiempo.

Coca Cola lo estructura en 5 partes:

 Definición clara de la dirección estratégica que determinara los esfuerzos
comerciales.
 Análisis exhaustivo del mercado, que incluye el entorno económico, la
cadena de suministro y los competidores actuales y potenciales.
 Evaluación de oportunidades por medio de una segmentación de mercado y
un análisis de los segmentos más relevantes.
 Desarrollo de posicionamiento único a través de propuestas de valor claras y
diferenciadas.
 Compilación de la estrategia comercial, guiando el desarrollo de acciones a
las necesidades delos clientes y a las capacidades de la organización
a) Dirección del plan de marketing:
 Grupo objetivo: Público de todas las edades

 Características: Involucrarse en los eventos internacionales, en pilares como

el fomento de una cultura laboral diversa e inclusiva, el desarrollo de
iniciativas que contribuyan a la empleabilidad de los jóvenes y el apoyo a la
cultura. Para ello la empresa deberá realizar actividades como: identilectores,
centro urbes, reciclando, MacTec, etc.

 Posicionamiento: Si hablamos del mercado nacional en términos de marcas,

Coca Cola liderara el mercado con una cuota de 56%, seguida por Kola Real
22%, Pepsi 15% y otras marcas 7%.

 Producto: Consumo extendido no solo para lo que en principio están

pensando en refrescar, sino para consumir en cualquier momento o situación

 Precio: El comprador se siente conforme por el prestigio de la marca. Es así

que no ocurra un cambio de su consumo por la competencia.

 Promoción: Para el incremento de las ventas. Para eso se aplican diferentes

políticas de comunicación con el exterior. Dichas promociones deben ser
divulgadas de manera masiva por los medios de comunicación mas
utilizados por la sociedad es así que el mensaje sea captado por la mayoría
del público objetivo.
b) Desarrollo de Propuestas:
 La publicidad: Informar sobre las características del producto y la más
importante, persuadir al posible comprador. Hay diferentes elementos que
Coca Cola usara para llamar la atención. Por ejemplo, la mayoría de sus
campañas incluyen el color rojo que además de recordar al producto capta la
atención de las personas, la redacción de una frase llamativa y emocional en
las comunicaciones y el logo con cambios en detalles, pero sin perder la
esencia de la marca.

 Despertar interés: Centrar muchos esfuerzos en captar el interés y la atención

de la gente joven ofreciéndoles o interesándose por sus gustos y aficiones
tales como la música, organizando conciertos y distintos tipos de eventos.
Además, también produciendo productos con aspectos tecnológicos en esta
época para el resto del público y estos ser vistos por las calles, centros
comerciales y lugares más transcurridos.
 Encontrar un deseo: Coca Cola debe jugar muchísimo con este aspecto
puesto que con esto se intenta relacionar sentimentalmente con los clientes.
Por ejemplo, compara su producto con un beso, lo equipara a los deseos de
felicidad y paz navideña, así mismo en otras fechas especiales del año que se
celebra en la sociedad.

 Promoción de ventas: Incluir una serie de actividades comerciales que tienen

como objetivo incrementar las ventas a corto plazo. Unos cuantos ejemplos
son hacer un regalo con la compra del producto Coca Cola como son:
descuentos por chapas con una suma de dinero, canjes de productos extras o
mercancía adicional. También podemos definir y ampliar la promoción que
hace Coca Cola en cuanto a sus consumidores, distribuidores y/o detallistas a
través de promociones corporativas.
 Promoción al consumidor: A lo largo de su historia, Coca Cola ha realizado
un sinfín de publicidades por diversos medios de comunicación. En la
actualidad, la mayoría de su publicidad es realizada por la televisión. Desde
carteles en las calles, diarios y anuncios en las radios, son variados los
medios que forman parte de su publicidad. La estrategia que ha tomado es el
de apelar a los sentimientos del consumidor por diversos medios, como:
 Obsequios
Se otorgan premios por la compra de un número mayor de unidades.
Ejemplo: por la compra de un four pack de Coca Cola, se incluye un vaso
de regalo.
 Descuentos
No son utilizados con frecuencia en lugares pequeños de abastecimientos,
suelen ser usados más en supermercados.
Ejemplo: una Coca Cola de 1.5 litros con descuentos de 0.50 a 1.00 soles.
Esto es usado para brindarle beneficios al cliente y a su vez, se busca que
el consumidor participe de manera directa con la empresa.
 Canjes
Esto se realiza mediante la entrega de pruebas de compra que determinen
la adquisición del producto.
Ejemplo: en épocas navideñas, por 2 tapas de envases Coca Cola, más
2.00 soles, se pueden adquirir uno de los 5 modelos de adornos
navideños.

 Promoción a los distribuidores

Esto se realiza vendiendo el producto de manera directa al consumidor final.
Viene a ser el último eslabón del canal de distribución. Este está en contacto
con el mercado.
Ejemplo:
Un restaurante, que trabaja con diferentes distribuidores que brindan
productos, entre ellos, Coca Cola. Con esto, obtiene diversas promociones
como:
- Sorteos anuales. Ej.: un auto 0 kilómetros.
- Obtener artículos para su negocio, como servilleteros, cubiertos, menú,
sillas, mesas, etc.
- Capacitaciones de platos gastronómicos.
 - Carteles publicitarios para el prestigio del restaurante y la marca.
- Maquina exhibidora en calidad de préstamo, sin costo alguno.
c) Objetivos

Objetivo general
Brindar un producto de calidad (en este caso, bebidas gaseosas), por medio de la
dedicación a la fabricación, comercialización y distribución de los productos
para lograr la satisfacción del cliente.

Objetivos específicos
- Mantener la fórmula del producto para el empoderamiento y permanencia del
público consumidor.
- Promover el crecimiento económico de los países generando nuevos puestos
de trabajo.
 - Brindar una imagen novedosa (como la imagen de la marca) y familiar del
producto en los diferentes establecimientos comerciales, ya sean micro,
medianas o grandes empresas.
- Enfatizar los valores y sentimientos que lleguen a la mente de consumidores.
- Comprometerse con la conservación del medio ambiente, modificando la
tecnología del envasado de botellas que contengan bajo contenido de carbono.
- Brindar un buen clima laboral para un mejor desempeño de los trabajadores.
- Invertir en maquinaria, para mejorar la producción.
- Ofrecer beneficios a los accionistas.
d) Plan de acción

 Brindar publicidad orientada a la promoción de una vida saludable y de

valores, como la amistad y sentimientos de felicidad.
 Realizar estudios de mercado para obtener información sobre la satisfacción y
necesidad de los consumidores.
 Ejecutar un plan de inversión en la infraestructura de todas sus plantas a nivel
mundial.
 Realizar planes de inversión social apoyando a las zonas más necesitadas.
 Invertir en centros de estudios y desarrollo para la utilización de materiales
menos contaminantes en la producción de sus envases de distribución.
 Generar estrategias de capacitación que aseguren un trabajo seguro y un
crecimiento en la empresa.