EVIDENCIA: PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACIÓN DE LA

CARTERA”

REALIZADO POR:

LEONARDO ECHEVERRY PEREA

INSTRUCTOR:

YESSICA LEONOR MOSQUERA RESTREPO

SENA

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

2018
 Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

DESARROLLO

-PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERAS

- IDENTIFICACION DEL DEUDOR:

 Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para
tratar de buscar una solución.

 - ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones
para hacerlo sentir más comprometido.

 
- ESCUCHA ACTIVA: Tener buena escucha para así poder tener las mejores
respuestas a las objeciones que pueda plantear el cliente.
 
- COORDINACION Y NEGOCIACION: No hablar de altas tasas de morosidad, ni
descongelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de
quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades.

Un crédito es una operación financiera en la cual un acreedor (el que presta el

dinero) le otorga unidades monetarias a otro (deudor), a cambio de una tasa de
interés. Todo esto, con la finalidad de obtener un rendimiento sobre el dinero
prestado. 

En ese sentido, los riesgos de dicha operación pueden ser los siguientes:

-Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.

-No retorno del capital otorgado

-Conflictos personales entre el acreedor y el deudor

-La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado a través de

bienes no metálicos. 
 EJEMPLO:

IDENTIFICACIÓN
DEL DEUDOR

MANEJAR BUENAS
RELACIONES

RECUPERCIO
ESCUCHA ACTIVA N DE
CARTERA

COORDI
NACION
NEGOCIACION