ÁREA DE RECEPCIÓN

El área de recepción es el punto central del Museo del Automóvil donde, no

solo se recibe a todos los visitantes, sino que también se llevan a cabo múltiples
actividades. En la recepción actualmente la atención está a cargo de tres personas
cada uno con un horario determinado y a su vez seis personas por turno que
trabajan conjuntamente recibiendo diversas indicaciones para poder responder a
todos los requerimientos del público o del establecimiento.

ACTIVIDADES DIARIAS:

1. Abrir caja
2. Limpiar, controlar su durabilidad
3. Asistencias
4. Facturar
5. Registro de planillas
6. Coordinar tareas
7. Control de stock del área
8. Inventariar entrada y salida de vehículos y demás
9. Asesoramiento en Gral.
10. Control de entrada y salida al Museo de todo objeto
11. Sueldos
12. Cierre de caja
1.a)

Los recepcionistas al llegar al Museo comienzan la jornada laboral

encendiendo la computadora e ingresando al programa Super Stook para abrir la
caja son su usuario y contraseña correspondiente.

2.a)

Realizar por turno la limpieza diaria de la zona (repasando el mostrador,

artefactos, el piso y sacando la basura).

2.b)

Verificar por turno la limpieza de todas las piezas del Museo, también el
sector de la cocina para uso exclusivo del personal ubicado en el subsuelo.

3.a)

Preparar las planillas de asistencia para que el personal notifique su horario

de entrada y posteriormente el de salida. Contamos también con planillas de horas
Extras que serán firmadas en caso de eventos y carreras.

3.b)

Los registros de personas individuales y grupales, de medios de

comunicación y fotografía deben estar a la vista para uso diario.

3.c)

Colocar en el mostrador el libro de visitas, de quejas y sugerencias, más la

folletería y el exhibidor de precios.

4.a)

Facturar los ticket: los códigos son +31 (ticket de adultos) +33 (ticket de
menores). En caso de que varié la cantidad de visitantes se deberá presionar F4
para modificarlo. Para la emisión del ticket presionar dos veces F10.

 Para tener en cuenta nuestra presentación personal y actitud positiva

proyecta a la Institución ante la persona con la que nos encontramos, tanto
 el saludo de bienvenida como el de despedida, deben ser respetuosos,
agradables y sinceros. Expresiones tales como Buenos días, buenas tardes, a
sus órdenes, muchas gracias, con gusto, causan en el visitante una grata
impresión. Seamos naturales y evitemos en trato confianzudo con el cliente.

4.b)

Dependiendo de la afluencia de visitantes suele ocurrir que la máquina que

emite los ticket (controlador fiscal) se quede sin papel testigo con lo cual se deberá
reponer inmediatamente.

5.a)

Cuando facturamos los ticket se debe llevar el registro de visitas; colocando

la cantidad de los mismos, a qué país, provincia y localidad pertenecen.

5.b)

Se le ofrecerá a cada visitante guardar sus abrigos, mochilas, cascos o

cualquier otro objeto que no tenga un valor personal en el guardarropa ubicado en
el subsuelo, para su mayor comodidad.

6.a)

En caso de ingreso de contingentes se debe coordinar tareas colocando guías

para los mismos, además en grupo de cuantos irán ingresando para superar la
capacidad máxima del establecimiento.

6.b)

Para cada grupo que ingrese al museo ya sea con antelación o no se debe
tener un contacto directo con el coordinador o responsable del grupo y solicitarle
llenar la ficha de visitas de grupos organizados.

6.c)

En trascurso del guiado preparar el cartel con el nombre que los identifique
ya se una escuela o institución. La cámara fotográfica es un elemento fundamental,
con ella registramos estos grupos. Las fotos sacadas serán subidas a la pág. Oficial
de Facebook posteriormente.

6.d)

En caso de reportajes o entrevistas en el Museo, los interesados llenaran la

ficha de medios de comunicación y fotografía antes de ingresar al salón.

6.e)

Se deberá transcribir al cuaderno de notificaciones actividades relacionadas

con eventos, reuniones y de más. El recepcionista de turno deberá informarse de
las incidencias del turno anterior observando dicho libro para luego comunicarlo a
cada personal del turno correspondiente.

6.f)

En caso de hacer Horas Extras se coordinaran los horarios para que todo el
personal pueda almorzar.

7.a)

Se realizará al menos tres veces al mes el pedido de materiales (folletería,

planillas varias) y los útiles que se requieran.

8.a)

Inventariar todo aquello que sea para exposición o para darle algún tipo de
utilidad en el Museo (autos, motos, cuadros, cascos, antiflamas, maquinaria, etc.)

9.a)

Si surgiera algún tipo de queja o sugerencia el recepcionista debe proceder

con cuidado durante la conversación con el visitante, es una de las virtudes que nos
debe caracterizar. Aquí debe prevalecer la cortesía, los buenos modales y la
diplomacia. Aclarémosle las dudas y resolvámosle el problema. De no ser posible
esto, solicitemos sus datos personales para dar seguimiento y tratamiento a su
queja.
10.a)

Cada objeto que ingrese y salga del Museo debe ser notificado en el
cuaderno. Al final de lo redactado se solicita que el responsable de el/los objetos
coloque su firma y escribir su DNI en el cuaderno para un mayor control.

11.a)

Todos los 16 de cada mes el personal debe dejar en recepción los papeles de
cobro: fotocopia de contrato, decreto y anexo, monotributo (previamente pagado) y
declaración jurada de renta. En caso de horas extras deberán ser do juegos de la
misma.

12.a)

Al finalizar la jornada el recepcionista de cada turno debe realizar el cierre

“X” y colocar en la planilla de caja el monto recaudado. El/la recepcionista del
turno tarde es quien además de hacer el cierre “x” debe realizar el cierre general de
caja emitiendo el cierre “z” mientras que al resto del personal se les indica apagar
las luces de todo el establecimiento. Así culmina la jornada diaria