Elemento Tangible

P1 ¿El banco cuenta con instalaciones modernas y materiales visuales (folletos, publidad) atractivos?
P2 ¿Los empleados del banco muestran una apariencia pulcra?

Fiabilidad
P3 ¿Cuándo tengo algún problema, el personal muestra un interés por ayudarme?
P4 ¿El banco me brindó sus servicios correctamente desde la primera vez?
P5 ¿La atención en el banco es rápida evitando estar poco tiempo en fila?

Capacidad de respuesta
P6 ¿Los colaboradores responden a mis preguntas tranquilamente y de forma cortés?
P7 ¿cuando solicito una información, el personal me ayuda de forma rápida?
P8 ¿el personal me informa cuando terminara el servicio que he solicitado?

Seguridad
P9 ¿El personal del banco transmite confianza?
P10 ¿Confía en que el banco esté realizando bien las operaciones que usted realiza allí?

Empatía
P11 ¿Los horarios de atención del banco son adecuados para mí?
P12 ¿Los servicios que brinda el banco cumplen con mis necesidades?
P13 ¿El banco me brinda una atención personalizada?
¿Siente que el Banco de la Nación se identifica con usted?
¿El servicio que brinda el Banco de la Nación es la esperada?
folletos, publidad) atractivos?

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