La comunicación en la era de la tecnología

La comunicación humana se ha transformado a lo largo de la humanidad de

manera paralela al desarrollo tecnológico. Basta recordar que cuando se
inventa la imprenta, la tradición oral de pasar la historia y las costumbres se ve
afectada al quedar estas referencias reflejadas de manera fija en un libro. Se
perdió una parte de la tradición oral, pero se ganó en la universalización de la
cultura humana.

Hoy, nos enfrentamos a un reto de igual magnitud, los dispositivos móviles

fueron inventados para que el humano pudiera hablar entre sus seres queridos
o de interés, pero hoy, por las aplicaciones de chats, se empieza a perder la
tradición de hablar con otras personas. Hoy, una gran parte de la humanidad
se comunica cada vez más con las diferentes mensajerías a través de textos,
por medio de símbolos llamados emoticones y  por medio de grabaciones. La
humanidad está en la disyuntiva nuevamente de perder una parte de la
tradición oral, para ganar rapidez y universalidad.

Tengo más de diez años impartiendo talleres enfocados a ayudar a los

ejecutivos o políticos en el desarrollo de habilidades y competencias de
comunicación, tanto para comunicarse de mejor manera en los ámbitos
personales  y de negocios o para poder presentar de mejor manera sus ideas
ante diferentes audiencias o medios de comunicación, a últimas fechas me
encuentro con que los humanos estamos perdiendo el entendimiento y la
habilidad para utilizar las herramientas naturales que tenemos para poder
comunicarnos de mejor manera, como consecuencia de la digitalización y el
crecimiento de la tecnología.

Y esto sólo se puede entender por tres factores.

Primero. El ritmo de trabajo que tenemos los humanos, sobre todo en las
grandes zonas urbanas, aunado a las prisas, la necesidad de atender muchas
cosas al mismo tiempo, y que implica también las preocupaciones por tener
que trabajar más y que no alcance el tiempo de un día normal.

Segundo. La cantidad y la velocidad de información a la que estamos

expuestos. El humano se está saturando de información, lo que hace que
nuestros mecanismos de defensa cierren nuestras habilidades receptoras y,
finalmente, las facilidades que nos genera los nuevos desarrollos tecnológicos,
que, contrario con el punto anterior, nos facilitan tener más amplitud para tener
información y comunicación con otras personas, pero al mismo tiempo que nos
da esa ventaja, nos genera facilidades que nos cierran o limitan nuestras
habilidades de comunicación.

Tercero. Una automatización de nuestros sentimientos, lo que hace que

perdamos sensibilidad a las personas y a lo que nos rodea. Hoy es muy común
ver en cualquier sala de juntas en cualquier empresa, a personas que no se
comunican, y mientras todos llegan y empieza la reunión, los participantes
están inmersos en sus teléfonos y nadie se hace caso.

A mis talleres, las personas llegan a reaprender las capacidades básicas que
todo humano tiene y que son a través de ellas con las que se logra
comunicar de manera natural con los demás.

He encontrado de mucha ayuda en este reaprendizaje, la utilización del antiguo

concepto budista conocido como mindfulness, que a través de la atención
plena y el desarrollo de una plena conciencia se puede, de una manera más
efectiva, volver a la utilización de las habilidades para mejorar la comunicación
entre personas.

Las herramientas que ofrece esta ancestral práctica ayudan en un mundo

saturado de mucha información y gran velocidad de las transformaciones,
además de la saturación de nuevas tecnologías.

Para mejorar los negocios, la política y generar cualquier transformación de

negocios, no hay mejor herramienta que la comunicación entre los equipos de
trabajo.

Ventajas de la tecnología

La tecnología facilita la vida cotidiana, pero también tiene un impacto profundo

en múltiples áreas de las cuales se beneficia la sociedad, como por ejemplo:

1. Acceso rápido a la información

El acceso a la información a través de tecnologías como la web es cada vez

más veloz. Esto permite que cada vez más personas tengan acceso a más
datos que les permitan tomar mejores decisiones, desde el estado del clima
hasta previsiones financieras en una gran corporación.

2. Acceso a múltiples fuentes de conocimiento

La tecnología, a través de la web y el uso de dispositivos, permite que los

usuarios tengan acceso a cualquier tipo de conocimiento y para todos los
niveles de aprendizaje. Esto, unido a la rapidez con la que puede encontrarse
la información, es una herramienta valiosa especialmente en procesos
formativos.

3. Estimula la creatividad

Hoy en día, existen muchos recursos tecnológicos que permiten la creación en

múltiples ámbitos (artístico, académico, musical, literario, cinematográfico,
informático, etc.) Desde software gratuito para edición de imágenes, audio y
video, hasta tutoriales de modelado en 3D.
A medida que pasa el tiempo, ese tipo de recursos (que antes eran muy
costosos), se van volviendo más accesibles, lo cual ayuda a estimular la
creatividad y fomentar nuevos espacios y formatos de creación.

4. Estimula la innovación

Con el avance de la tecnología llegan también nuevos retos para la sociedad.

Y la innovación permite crear soluciones satisfactorias y en muchos casos,
masivas. Los servicios educativos a distancia o la robótica aplicada a la salud
son ejemplo de ello.

5. Favorece el emprendimiento

Como aprender se hace mucho más sencillo y hay tantos recursos gratuitos o
de bajo costo disponibles, emprender se ha vuelto mucho más accesible. Hoy
en día, para desarrollar una idea se puede contar con un equipo
multidisciplinario a distancia, se puede vender en línea, es posible buscar
financiamiento en cualquier parte del mundo, etc.

6. Facilita la comunicación

Hoy en día parece obvio, pero hace apenas 10 años la mayoría de los servicios
de mensajería instantánea no existían, y las comunicaciones por video no eran
tan eficientes. El acceso a internet y las mejoras tecnológicas han traído
consigo un acortamiento de las distancias que ha tenido un impacto global,
porque no solo se reflejan en el ámbito personal, sino también en el laboral, lo
cual tiene un impacto directo en la economía.

7. Permite viajes más largos y rápidos

La tecnología va mucho más allá de internet, y tiene que ver con el desarrollo
de todas las soluciones que hacen que la vida en sociedad sea mucho más
sencilla. En ese sentido, el avance de los sistemas de transporte ha sido muy
notorio, y cada vez se plantean nuevas alternativas que permitan trasladar a
más personas a nuevos destinos y en menos tiempo.

Los trenes bala japoneses son un ejemplo tangible, mientras que el turismo
espacial (viajes a la luna con fines de entretenimiento) están cada vez más
cerca.

8. Simplifica las tareas domésticas

El llamado internet de las cosas permite la conexión de los dispositivos

domésticos a una misma red. Con esto, es posible que una persona pueda
controlar a distancia, y desde un mismo aparato (el teléfono, por ejemplo), la
calefacción, las puertas automáticas, el sistema de seguridad y hasta el
automóvil.
Más allá de esta interconexión, hoy en día los aparatos de uso doméstico están
diseñados para ser eficientes, consumir menos energía y en muchos casos,
cuentan con conexión a internet.

9. Más eficiencia en los procesos industriales y administrativos

El uso de la tecnología en procesos industriales ayuda a incrementar la

productividad, en tanto permite la fabricación de piezas en cantidades masivas
y en un menor tiempo. Por otro lado, la tecnología permite controlar procesos
que antes eran manuales, lo que garantiza, entre otras cosas, menos errores
humanos y muchos más datos verificables en tiempo real.

En términos administrativos, la tecnología en la nube permite que las empresas

se liberen de los costos que implica la infraestructura de IT y garantizan la
seguridad de sus datos.

10. Mejora y aumenta los medios de entretenimiento

La tecnología ha influido en todos los ámbitos del entretenimiento. Desde los

servicios de streaming hasta los transmisiones en vivo en redes sociales y los
videojuegos. Además, permite que los que antes eran consumidores de
contenido ahora también sean creadores, lo que ha influido en la dinámica
comunicacional y ha ampliado las opciones de entretenimiento disponibles.

Ya no solo hay más plataformas para mostrar el contenido, sino que cada
persona puede ser su propio medio de comunicación.

11. Facilita procesos educativos

La tecnología favorece el acercamiento de recursos educativos a lugares

inaccesibles, y permite que cada vez más personas superen la brecha digital y
se incorporen a un mundo interconectado. Los procesos de educación a
distancia y la realidad aumentada aplicada a la educación son dos ejemplos de
cómo la tecnología puede influir significativamente en la formación académica.

12. Permite el desarrollo de habilidades técnicas a temprana edad

A diferencia de otras épocas, hoy en día en muy común que los niños tengan
acceso a dispositivos y recursos tecnológicos. Esto los pone en una posición
de ventaja con respecto a generaciones anteriores, ya que estimula el
desarrollo de ciertas habilidades.

Actualmente es muy común que los niños tengan interés por la programación,
la informática o el desarrollo de videojuegos, y esto contribuye de manera
significativa a impulsar las capacidades técnicas de los futuros profesionales.

13. Crea nuevas fuentes de trabajo

A medida que la tecnología va a avanzando, van surgiendo problemas que
ameritan soluciones innovadoras. Esto crea oportunidades de trabajo
novedosas, lo que impulsa el desarrollo económico en múltiples niveles.

El desarrollo creciente de la banca en línea (fintech), por ejemplo, demanda

profesionales vinculados con la ingeniería de software, el desarrollo UX
(experiencia de usuario), especialistas en análisis de datos, etc.

Ver también: Ventajas y desventajas del internet.

Desventajas de la tecnología

Si bien no podemos negar el impacto positivo de la tecnología en el desarrollo

colectivo, también ha traído desventajas que afectan a los individuos e incluso,
al planeta. Estas son algunas de ellas:

1. Puede influir negativamente en la productividad

Un manejo inadecuado de la tecnología a través de los dispositivos móviles

puede generar inconvenientes en el ámbito laboral, estudiantil y personal, ya
que incentiva la distracción y la procrastinación.

Las redes sociales y los juegos en línea son dos de los principales distractores
en salones de clases y entornos laborales, de allí que en muchos casos se
restringa el uso o acceso a los dispositivos o a ciertas páginas web.

2. Plantea dilemas éticos complejos

El desarrollo de la inteligencia artificial (IA), por ejemplo, está planteando

dilemas que antes parecían de ciencia ficción. ¿Cómo debe abordarse una
interacción futura entre los humanos y la IA? ¿Quiénes van a tener el control
de este tipo de tecnología? ¿Cuáles serán los límites de estos avances?

La tecnología aplicada al desarrollo de armas masivas, o a la medicina,

también plantea cuestiones similares, como su uso, control y limitaciones. Y si
bien esto no es una desventaja en sí misma, de no existir lineamientos claros
en el presente, puede generar inconvenientes en el futuro con consecuencias
negativas para la sociedad.

3. En el futuro cercano, puede generar desempleo

La mecanización de procesos, especialmente en el sector de manufactura,

hace que cada vez sea menos necesaria la mano de obra humana. Esto pone
en una situación delicada a quienes no pueden acceder a la formación
tecnológica adecuada para hacer frente a los cambios en la dinámica laboral
(personas mayores o sin acceso a la educación).

4. Estimula el aislamiento y la soledad

El uso de la tecnología a través de dispositivos domésticos facilita el
aislamiento. Ya no es necesario salir de casa para trabajar, hacer las compras
ni socializar. Y aunque esto es un avance en términos tecnológicos, en
términos sociales está generando la formación de individuos cada vez más
conectados con el mundo, pero desconectados entre sí.

5. Cada vez es más complejo separar lo real de lo que no lo es

El avance de las tecnologías de edición fotográfica, de audio y video hacen

cada vez más difícil para los usuarios no expertos diferenciar hechos reales de
hechos ficticios. Un ejemplo muy claro tiene que ver con las fakes news o
noticias falsas, pero también hay un fenómeno muy reciente que cada vez se
está volviendo más difícil de combatir: los deepfakes, que son videos editados
utilizando inteligencia artificial.

Esta técnica, que comenzó siendo utilizada en la industria del cine, permite
crear rostros y superponerlos en la cara de otro actor, logrando un efecto muy
realista. Pero desafortunadamente, hoy en día está siendo utilizada para crear
noticias falsas o para acusar a personas de cometer actos en los que no han
participado. Como la calidad del video es muy alta, resulta muy difícil darse
cuenta que no es real.

6. Generación de desechos tecnológicos

En el pasado, los desarrollos tecnológicos estaban diseñados para que fuesen

duraderos. Hoy en día, la obsolescencia programada hace que múltiples
dispositivos dejen de funcionar o se vuelvan inútiles en un tiempo relativamente
corto para estimular la compra de nuevos aparatos.

Más allá de las consideraciones de consumo, la obsolescencia programada

genera un montón de desechos tecnológicos que en muchos casos son
difíciles de procesar, que tardar mucho tiempo en degradarse o que son
altamente contaminantes, con lo cual se afecta considerablemente al ambiente
y con ello, la calidad de vida de las personas en el largo plazo.

7. Problemas con la privacidad y la seguridad

Hoy en día, el uso de la tecnología implica el intercambio de datos personales

a cambio del disfrute de ciertos servicios. Esto ha traído consecuencias
negativas de diversa índole, como estafas digitales, acoso en línea, extorsión,
usurpación de identidad y otros problemas que ponen en peligro la privacidad y
la seguridad de los usuarios.