Está en la página 1de 10

7.

COMUNICACIÓN DEL PRODUCTO ECOTURISTICO

7.1. comunicación: fundamentos teóricos

Puede ser tanto interna como externa, esta última se conoce también

como Comunicación Comercial, por lo tanto, y dada la intangibilidad del producto

turístico y la incertidumbre que genera ya que se adquiere lejos del lugar de compra, se

necesita abundante información para dar mayor confianza a los consumidores en sus

decisiones de compra.

En definitiva, la comunicación turística engloba las actividades de información sobre

productos y acciones de la empresa que se dirigen de modo persuasivo al mercado, es

decir, crea conocimiento a través de la información de la misma empresa, intenta

argumentar y motivar a los posibles demandantes por medio de los productos para la

satisfacción de sus necesidades y, trata de inducir a la acción a los posibles demandantes

para que prueben o adquieran de nuevo los productos

INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA

Los instrumentos de comunicación varían según se trate de mercados de consumo o

mercados organizacionales, para el primer caso, se utiliza la publicidad y la promoción

de ventas.

 Publicidad: Inserción de anuncios en diversos medios de comunicación de

masas: televisión, prensa, revistas, radio, publicidad exterior, inclusión de anuncios

en libros y guías turísticas, folletos y páginas Web de otras instituciones u

operadores turísticos.
Ferias Turísticas: Encuentros anuales de corta duración que tienen lugar en la misma

fecha y lug ar; sirven para presentar y promocionar la oferta comercial de las empresas

y destinos a intermediarios, proscriptores y público en general. Su

máxima utilidad consiste en el establecimiento o mantenimiento de contactos personale

s entre los distintos operadores del sector

Promoción de ventas: Conjunto de acciones que mediante de diversos estímulos, tratan

de incrementar la demanda a corto plazo. Pueden ir dirigidas a los intermediarios,

vendedores propios, consumidores o proscriptores.

 Relaciones Públicas: Conjunto de acciones tendentes a conseguir la difusión a

través de los distintos medios de comunicación, de buena propaganda, es decir de

informaciones favorables para la empresa o destinos y sus productos o servicios de

forma gratuita. Conjunto de acciones tendentes a mantener buenas relaciones o tratar

de influir sobre las decisiones de determinado público o colectivo.

 Patrocinio: financiación u otro tipo de ayuda material a determinadas actividades

y eventos, con la finalidad de obtener positivos sobre la imagen y/o estimular la

demanda entre públicos, objetivos seleccionados.

 Marketing Directo: Conjunto de actividades que se dirigen directamente a un

público objetivo mediante sistemas personalizados e interactivos, que facilitan la

obtención de una respuesta del cliente.

7.2. comunica mejor tu producto

Hoy en día, la publicidad es una parte fundamental para fomentar

la notoriedad y visibilidad de cualquier tipo de negocio.


Pero antes de comenzar de lleno a comentar que nos puede aportar el marketing turístico

a nuestra estrategia publicitaria, debemos tener en cuenta que el sector turístico se

encuentra en constante evolución, las preferencias de los viajeros cambian y que si le

añadimos la  evolución digital en la que nos encontramos, todo ello da lugar a una

nueva visión global dentro del sector turístico.

Por tanto, lo que antes podía considerarse como un producto, ahora hay que sumarle la

experiencia y las emociones que podemos ofrecer al cliente potencial.

Por estas razones que hemos ido comentando, es muy importante tener en cuenta las

nuevas tendencias que van surgiendo en el sector, ya que serán los propios turistas los

que demandarán el tipo de actividades que quieran experimentar en sus viajes.

Para elaborar un buen plan de marketing para empresas del sector turístico, es

fundamental conocer el sector y el mercado en el que te mueves. Para ello, antes de

comenzar debes plantearte una serie de cuestiones que te ayudarán a diseñar tu plan de

marketing[ CITATION Con08 \l 10250 ].

7.3. comunicación on line

considero que, la relación entre el off y el online es un ámbito de desarrollo muy

interesante para el turismo. Trasladar la información online de una forma efectiva -de

cara al desarrollo y la mejora de la experiencia offline- supondría para las empresas

turísticas una ventaja competitiva muy relevante.

Por ello, dedico la mayor parte de mi tiempo libre a analizar ejemplos, información y

oportunidades por explorar, en relación al uso de las herramientas de comunicación y

marketing online, por parte de diversas empresas turísticas.


La incertidumbre económica, el avance imparable de la tecnología y la revolución en los

medios de comunicación. Tres puntos clave para el desarrollo empresarial, que

evolucionan hacia un horizonte desconocido.

7.4. otras herramientas de comunicación

7.4.1. herramientas de comunicación personal

 CORREO ELECTRÓNICO

El correo electrónico es probablemente la herramienta digital más usada para

comunicarnos con los colaboradores y los agentes implicados en un proyecto u

organización, consideremos que se estima que existen casi tres billones de cuentas de

correo electrónico, según la consultora Pingdom . En los últimos años las posibilidades

y las funcionalidades asociadas a este servicio han crecido sensiblemente. Hoy

disponemos de servicios gratutitos de nivel profesional que nos permiten ordenar y

organizar nuestros correos de una forma intuitiva y eficiente.

 GMAIL

Sin duda uno de los mejores servicios es Gmail, desarrollado por Google. A

continuación te dejamos un vídeo guía para empezar a usar este servicio:

AUDIOCONFERENCIAS, VIDEOCONFERENCIAS Y MENSAJERÍA

INSTANTÁNEA

Hacer llamadas y vídeo-conferencias por Internet está al alcance de cualquier persona

con acceso a Internet. Existen diferentes servicios (incluso gratuitos) que nos permiten
romper las barreras físicas y económicas que dificultaban la comunicación entre

personas físicamente muy distantes

 SKYPE

Skype es probablemente el sistema de telefonía por Internet más extendido. Entre sus

opciones, incluye la llamada totalmente gratuita desde computadora a otra

computadora,mensajería instantánea y vídeo-llamadas, además de otras prestaciones.

Permite tener un número personal para recibir llamadas desde cualquier lugar del

mundo, desde cualquier teléfono – móvil

 GOOGLE TALK

Google Talk es un servicio sencillo y gratuito que permite realizar llamadas de voz y

enviar mensajes instantáneos. Cuando hayas instalado Google Talk en tu equipo,

regístrate con tu nombre de usuario y contraseña de Gmail.

7.4.2. herramientas de comunicación colectiva

 BLOGS

Los blogs representan posiblemente el formato de auto-publicación en internet que más

exito ha tenidos hasta la fecha. El diccionario colaborativo Wikipedia, define como “…

término inglés blog o weblog proviene de las palabras web y log (‘log’ en inglés =

diario)”, la popularidad de este servicio ha sido precisamente que su utilidad como

“diario en línea”

 WORDPRESS
Permite crear un blog de forma gratuita con nombre de dominio del tipo

tunombre.wordpress.com. Recomiendo leer el manual que explica cómo funciona. Por

otro lado, Worpress cuenta con su gestor de contenidos que puedes descargar e instalar

en sencillos pasos, sin embargo para hacerlo necesitas algunos conocimientos más

además de comprar un dominio y hosting

 BLOGGER

Es un servicio de Google que te permite crear tu blog de forma gratuita. Cuenta con una

gran comunidad de usuarios. Para usarlo necesitas utilizar tu cuenta de correo de Gmail.

Al crear tu blog tu dominio será por ejemplo: tunombre.blogspot.com. El sitio para

crear tu blog es http://www.blogger.com/ Mira este video para aprender a usar Blogger

 MULTIMEDIA

Nuestras posibilidades para la comunicación on-line no se limitan al uso de contenidos

de texto sino que disponemos de diferentes plataformas que nos permiten publicar

contenidos multimedia. Las más importantes son: Youtube, slideshare, flickr,

soundcloud, prezi y scribd.

 YOUTUBE

Si quieres usar el ausiovisual, esta plataforma permite crear y difundir contenido a

través de un canal personalizado donde puedes subir todos los vídeos que quieras.

web: http://youtube.com

 FLICKR

Si lo que necesitas es comunicar a través de fotografías, esta plataforma te permite

armar un portafolio de trabajos o fotoreportajes. web: http://flickr.com


 PICASA

Es el servicio de Google para almacenar y publicar imágenes, permite trabajar álbums y

configurar la privacidad para que decidas con quién quieres compartir tus contenidos.

Mira las fotos del programa en álbums

Picasa: https://picasaweb.google.com/clipconectadel web: http://picasaweb.google.com/

 SLIDESHARE

Esta plataforma nos permite publicar documentos de diferentes formatos como PDF,

ODT, Powerpoint y etc. Si quieres aprender a usarlo mira el siguiente documento en

slideshare:

 PREZI

Prezi permite que cualquier persona pueda crear y realizar presentaciones espectaculares

no lineares con conexiones entre diferentes presentaciones, zoom en los detalles, y un

ajuste del tiempo sin la necesidad de omitir diapositivas. Un video que te guiará paso a

paso: http://youtu.be/UpUXzxQfo8g Y te compartimos el tutorial oficial de este servicio

 SCRIBD

Es un servicio que permite publicar documentos pdf, word, excel, ppt, postscript o txt.

La plataforma lo convierte y lo coloca en un visor Flash Paper que también se puede

colocar en cualquier blog o sitio web. Su sitio web es http://es.scribd.com/ , te dejamos

un tutorial de esta herramienta: http://es.scribd.com/full/3077260?access_key=key-

hkd1dcc7kbozyf6femw web: http://scribd.com
7.4.3. herramientas para trabajo en grupo

 GOOGLE GROUPS

Google Groups permite (con una cuenta de usuario en Google) crear nuestros propios

grupos personalizados referentes a cualquier tema, inscribirnos en otros que creen otros

usuarios, o hacer un seguimiento (vía feeds) de los contenidos de los grupos. Además

permite realizar búsquedas dentro de toda esta información almacenada, y además

ofrece la posibilidad de postear cuestiones dentro de los grupos. Mira este video para

ver como funciona

 FACEBOOK GROUPS

Los Grupos cerrados de Facebook permiten que un pequeño número de personas

dispongan de un espacio privado para poder comunicarse, compartir material y enviarse

actualizaciones y mensajes entre sí. Los más importante de estos Grupos es que la

existencia de los mismos puede quedar totalmente secreta y de esta manera, ser usados

como una especie de Intranet privada, sin que otros usuarios puedan acceder o ver la

información que se publica

 YAHOO! GROUPS
Yahoo! Groups es un servicio gratuito que le permite comunicarse fácilmente con otros

usuarios que comparten sus mismos intereses e ideas, participando directamente desde

el sitio web de su grupo o sólo mediante correo electrónico. No es necesario ser usuario

registrado de Yahoo! para poder acceder y utilizar este servicio. Para poder crear un

grupo, sin embargo, debe ser usuario registrado de Yahoo! Asimismo, sólo los usuarios

registrados pueden acceder a las herramientas restringidas del grupo en el sitio web

7.5. análisis en redes sociales e influencia de marca

En este punto nos centraremos en la determinación de las redes sociales adaptadas al

sector turístico, que aunque no son tan populares como las que hemos ido enunciando

hasta este momento, son vitales para la estrategia de las empresas del sector en las redes

sociales. No obstante, no debemos olvidar que para las empresas turísticas, también

resultan fundamentales las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o

YouTube debido a su conocida popularidad. Dependiendo de las relaciones que se

establezcan entre los tipos de usuarios que las formen, los tipos de redes sociales

turísticas pueden ser

Business-to-Business (B2B). Las relaciones que se establecen en la red, se realizan entre

empresas con el objetivo de buscar compradores, proveedores, etc.

 Customer-to-Customer (C2C). Se establecen relaciones entre consumidores, que

intercambian información relativa a sus experiencias turísticas y demás.


 Business-to-Customer (B2C). Las relaciones se establecen entre empresas y

consumidor. Ejemplos de este tipo de red social son los intermediarios online, modelos

basados en la publicidad, modelos basados en la comunidad o modelos basados en

tarifas.

 Información y divulgación. Redes sociales basadas en el intercambio de información

del tipo guías de viajes, blogs, etc.

También podría gustarte