BLOG CALIDAD DEL SERVICIO

PRESENTADO POR

OSCAR DARIO CONTRERAS OVIEDO

PRESENTADO AL INSTRUCTOR

ANYELINA CASATI DE LA BARRERA

CURSO

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

FICHA

2190259

12 DE SEPTIEMBRE DEL 2020

SOLUCION A LA “ACTIVIDAD CALIDAD DEL SERVICIO”
Evidencia: Blog “Calidad del servicio”
En una empresa siempre es importante velar por la buena atención
para los clientes, cuando se presenta esta situación es posible
garantizar una buena calidad del servicio. De acuerdo a lo anterior,
participe en el blog realizando lo siguiente:
• Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos
que toda empresa debe implementar para construir la calidad del
servicio:

Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y

16%, y asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la
imagen:
SOLUCIÓN
 Confiabilidad= 22%
 Recurso Físico= 32%
 Diligencia= 19%
 Garantía= 11%
 Empatía= 16%
Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los
porcentajes asignados.
SOLUCIÓN

 Confiabilidad=22%: Porque el cliente lo primero que busca es

sentirse seguro en lo que le ofrecerá

 Recurso Físico=32%: Porque el cliente lo primero que ve es

entorno del lugar.

 Diligencia=19%: Porque el cliente quiere conseguir es que el

vendedor le preste la atención necesaria del producto que
necesite.

 Garantía=11%: Porque el cliente quiere que el producto sí haiga

un fallo se hagan cargo de su reparación para que el producto
vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.

 Empatía=16%: Porque el cliente quiere que se pongan en la

posición de ellos y entiendan que es lo que realmente quieren.