3.3.

Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y teorización)

Diana Carolina Mora Hernández

 Actividad de aprendizaje 2. Elabora un mapa conceptual que identifique los elementos claves en la atención al cliente.

ELEMENTOS CLAVES EN LA ATENCION AL CLIENTE

Se amable Lenguaje corporal Comprender las Ve más allá Cumplir

positivo necesidades del cliente tiempos de
respuesta y
Ser atentos, sonreír, seguimiento
- Contacto visual - Atención - Ser empático
actitud de servicio, trata - Ser visionario
- Postura relajada - Involucrarse
a los clientes como
- Simpatía - Escuchar - Planes de acción
quieres que te traten.
- Comunicación - Tomar apuntes - Cumplir expectativas
- Asegurarse que el producto final
exceda expectativas

Enseñar Claridad y Asegurar y Honestidad y Hacerlo bien

a pescar apego al confirmar congruencia y a la primera
proceso requerimientos

Cumplirle al - Buena
- Compartir
- Lenguaje sencillo y cliente lo planeación.
conocimiento Asegurarse se
claro. prometido al - Objetivo diario.
- Explicar al cliente hablar en el
- Aplicar con criterio los mismo canal con pie de la letra.
procesos del cliente. el cliente.

Diana Carolina Mora Hernández