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3.

2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para


el aprendizaje.
Actividad de Aprendizaje: Con lo anterior; reflexiona: Estás de acuerdo con que los
clientes externos y clientes internos tienen igual importancia y por lo tanto deben ser
tratados de igual manera. Argumenta tu respuesta.
Por supuesto, tanto clientes internos como externos son importantes para el cabal desarrollo
de la empresa u organización.
El papel del cliente interno es importante ya que ellos son quienes realizan los procesos
para obtener el producto o servicio a ofertar en el mercado, por ejemplo el gerente, los
empleados, todos los que tienen interés o parte en la empresa; para que sus funciones se
desarrollen de la mejor manera es necesario que la empresa capacite a sus empleados, los
anime, motive pues así los empleados se preocuparán por hacer mejor su trabajo, que los
estimulen para que estos estén más comprometidos y tengan un mayor sentido de
pertenencia para con la empresa, que sean escuchados, se les brinden ñas herramientas e
información necesaria, que manejen una buena relación interna con todo el equipo de
trabajo esto es un buen ambiente laboral, donde prime la confianza, el amor por el trabajo,
la energía positiva, y buenas condiciones laborales en lo que respecta al salario, la
subordinación, los horarios, y los pagos de su seguridad social.
Es también importante el papel del cliente externo pues tiene una conexión también con la
empresa, no hace parte de esta pero es quien al final accede al producto o servicio, ya sea
por la compra o por negocios que tengan con la empresa, pueden también ser los
proveedores, y de esta manera proporcionan los ingresos de la empresa, es fundamental que
el cliente interno haga su trabajo de la mejor manera, para que brinde al cliente externo el
mejor producto o servicio y este último se sienta satisfecho y pueda recomendarlo, algo que
es muy valioso para la empresa, pues no solo basta con hacer publicidad.
Podemos concluir que tanto clientes internos como externos son elementos importantes y
fundamentales para la empresa, pero cabe resaltar que primero se debe satisfacer al cliente
interno, como explicaba anteriormente motivándolo y demás para que el cliente externo
quede satisfecho con un buen producto o servicio, de esta manera se logrará el
cumplimiento de los objetivos, el mantenimiento en el mercado, la competitividad, el
avance de la empresa u organización.

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