Foro - Aplicación de herramientas de comunicación asertiva.

Evidencia: AP04-AA5-EV07

Instructor
Fabiam Eduardo Rojas Navarrete
Licenciado en Filosofía y letras / Magister en educación

Aprendiz:
Carlos Cristian Caicedo Yela
Ficha:2104594

SENA
Centro de Diseño y Metrología
Programa ADSI
Bogotá D.C
2020
 Comunicación asertiva
Situación 1
Grupo de trabajo y Daniel
Daniel es un nuevo trabajador que hace parte de un grupo de desarrollo de
software y por consiguiente realizan reuniones cada semana, pero al
momento de dar a conocer sus ideas no se hace entender de buena manera
ya que al momento de hablar no amplía su mensaje
Resolución del conflicto
Para que Daniel tenga una mejor comunicación asertiva debe reunirse con el
grupo para tener una mejor confianza y conocer mejor a sus compañeros por
consiguiente el grupo debe familiarizarse también con Daniel para que él
pueda comunicarse de una mejor manera

Situación 2
Jefe Antonio y Alexandra
Antonio hace parte de la junta directiva de una empresa la cual realiza ventas
de computadores, Alexandra hace parte de la fuerza de asesoría de ventas
pero desde hace un tiempo tiene inconvenientes para cumplir con las metas
propuestas, Antonio le ha hecho varios llamados de atención pero Alexandra
no da propuestas para el cumplimiento de las ventas
Resolución de conflicto
Para este caso el proceso que se debe realizar una reunión con Alexandra en
donde dé a conocer su situación o problema del porque ha disminuido con
las metas de las ventas. De parte de Alexandra debe dar a conocer por medio
de una comunicación asertiva la problemática que se le presenta y por qué
no ha cumplido con las ventas.
Situación 3
Gustavo y Andrés
Gustavo y Andrés son compañeros de trabajo los cuales se comprometieron a
enviar un reporte de los estados de la empresa si no entregan el repote en la
fecha señala tendrán consecuencias muy graves, cada compañero se
compromete a trabajar en el tema que le corresponde. El compañero
Gustavo trabaja en el reporte diariamente pero de la parte que le
corresponde al Compañero Andrés no se ha tenido información
Resolución de conflicto
En este caso Gustavo debe hablar con respeto y tranquilamente con Andrés y
dar a conocer porque el retrasó del reporte que le corresponde y definir
fechas establecidas en donde los 2 den avances del trabajo para así cumplir
con la entrega del reporte y que ninguno de los 2 tenga problemas con la
empresa.

Situaciones compañeros 1
Compañera: YURY FERNANDA CORREA MONTOYA
Situaciones problemáticas hipotéticas:
Primer Situación:
Actores: Armando (jefe) y Dayana (asistente de ventas):
Dayana trabaja en una empresa de telecomunicaciones desempeñándose
dentro del área comercial de atención a los clientes, ella siempre es muy
atenta y se desempeña muy bien en sus funciones, sin embargo, en los
últimos días su jefe le ha asignado tareas cuando ya ha terminado su jornada
laboral, dejando de lado siempre sus pendientes personales lo que la hace
sentir muy molesta, pero no se lo manifiesta a jefe porque le cuesta decir NO
cuando ella cree que puede ayudar, recientemente esa molestia fue
transmitida a su jefe de manera no muy amable.
Resolución de la situación: Armando decide preguntar de manera muy
amable a Dayana que es lo que sucede y a que se debe su molestia, ella
contesta respetuosamente que por asumir en los últimos días las tareas que
le asigna ha descuidado sus pendientes personales, a lo que el jefe muestra
empatía por su justificación y le dice que por favor cuando sea necesario
decir que NO puede se lo comunique y el entenderá sin ningún
inconveniente.
Justificación: La compañera presenta un problema en donde se presenta en
la mayoría de las empresas, en este caso la compañera plantea una solución
en donde el empleado no debe actuar de una manera violenta si no con una
comunicación asertiva

Situaciones compañeros 2

Compañero: JULIAN ANDRES TASAMA CARDONA

Situación 1
Santiago le pide a Jorge que realice un informe que no es parte de su trabajo,
fuera de eso Jorge está bastante ocupado, así que no puede hacerlo.
Y si lo que pide Santiago si corresponde a las funciones de Jorge?
 
Resolución de la situación
Si Jorge le dice que sí, tendrá que trabajar todo el fin de semana y además lo
hará a disgusto, porque no le corresponde hacerlo, así que Jorge le contesta
que lo siente mucho pero que no lo podrá hacer, porque tiene mucho trabajo
esta semana y debe cumplir con las funciones y no va a poder hacer lo que le
pide Santiago.
Si corresponde a las funciones de Jorge, le queda más complicado rechazarlo,
aunque tenga mucho trabajo, Jorge le da una fecha exacta para entregarlo, si
Santiago le pide antes el trabajo, Jorge le pide a Santiago que hable con su
jefe inmediato y que él decida lo más pronto posible.

Justificación: El compañero JULIAN ANDRES TASAMA CARDONA de acuerdo a

la problemática en donde un las funciones del compañero corresponden al
trabajo pero en este caso se debe acudir al jefe inmediato para poder
resolver el problema y realizar un reunión en donde se trate de la solución
del mismo