IMPLEMENTACIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA

MGL INGENIEROS S.A.S.

ISABELLA AGUDELO GIRALDO

SARA ELENA GONZÁLEZ PIMIENTA
JUAN CAMILO RODRIGUEZ TURIZO

ADMINISTRACIÓN GENERAL.
UNIVERSIDAD EIA.
2019.

Implementación del Direccionamiento Estratégico en la empresa MGL ingenieros.

 Resumen
Este artículo presenta la forma en la que los usuarios internos de la empresa “MGL
ingenieros S.A.S” comprenden y aplican el Direccionamiento estratégico para el correcto
desempeño de sus labores. Para tal fin, se realiza un estudio del funcionamiento interno de la
empresa y su relación con su entorno externo, mediante una serie de preguntas hacia dos
empleados de esta.

Obteniendo hallazgos referentes a su reestructuración y renovación, la forma como

responden a la creciente demanda y competitividad en el mercado, la prosperidad empresarial en
los últimos años, la incertidumbre laboral a futuro y las estrategias que actualmente usan para
alcanzar sus objetivos empresariales. Se deduce que la empresa a tratar está fuertemente
influenciada por el concepto de Direccionamiento Estratégico y todos los beneficios laborales
que este acarrea para incrementar la prosperidad y el correcto funcionamiento de la compañía.

Introducción.
El objetivo fundamental de este artículo es mostrar la pertinencia que tiene para las
empresas la implementación del Direccionamiento Estratégico en su desarrollo diario, haciendo
un contraste entre el concepto anterior y la forma como opera la empresa “MGL INGENIEROS
S.A.S.” de forma interna y su interacción con el mercado y los factores externos a esta. Se
evidenciará la forma de laborar de la empresa en cuestión, y mediante esta, se tendrá la tarea de
demostrar si la logística y funcionamiento de la compañía está basado o no en el
Direccionamiento estratégico y si este ayuda al desarrollo efectivo de la empresa.

Marco teórico
La propuesta para el direccionamiento estratégico de la Empresa MGL INGENIEROS
S.A.S, requiere de un contenido teórico, conceptual, empresarial y legal que ayudará a la óptima
solución del problema, ya que es necesario conocer e identificar factores indispensables para el
desarrollo de la propuesta organizacional y así mismo ayudará a tener un conocimiento amplio
de la empresa y de las teorías planteadas por diferentes autores especializados en la planeación
estratégica, la cual será diseñada y aplicada por las investigadoras a dicha empresa.
“Planeación y Gerencia Estratégica es el proceso mediante el cual quienes toman
decisiones en el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan y
analizan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de
la empresa, así como su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el
direccionamiento de la institución hacia el futuro”.
Este proceso consiste fundamentalmente en responder a las siguientes preguntas:
• ¿Dónde queremos ir?
• ¿Dónde estamos hoy?
• ¿A dónde debemos ir?
• ¿A dónde iremos?
• ¿Cómo estamos llegando a nuestras metas?
Dentro de una visión estratégica, es bastante limitado el concepto de responsabilidades a
nivel administrativo. Por ello se entenderán como estrategas a todas las personas o funcionarios
de una organización que tiene capacidad para tomar decisiones relacionadas con el desempeño
presente o futuro de la organización.

Marco conceptual

• PYME: Es el acrónimo utilizado a la hora de hablar de pequeñas y medianas empresas.

Estas, generalmente suelen contar con un bajo número de trabajadores y de un volumen de
negocio e ingresos moderados en comparación con grandes corporaciones industriales o
mercantiles

• CLÚSTER: Grupo de empresas interrelacionadas que trabajan en un mismo sector

industrial y que colaboran estratégicamente para obtener beneficios comunes.

ADMINISTRACIÓN: Conjunto de procesos de planificación, organización, ejecución,

coordinación y control que se ejercen en un organismo social para que alcance sus objetivos.

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA: Proceso de administración que entraña que la

organización prepare planes estratégicos y, después, actúe conforme a ellos.

• AFILIADO: Una empresa o entidad legal que es propietaria o es propiedad o es

copropietaria del cliente.

• AMENAZAS: Eventos o hechos en el entorno que limitan y dificultan el desarrollo

operativo de una organización.
•COMPETITIVIDAD: Capacidad de producir o servir con calidad y excelencia necesarias
para estar al nivel o superar lo que hacen los demás en el mismo campo, ofreciendo lo mejor,
teniendo en cuenta los diversos factores.

• COMUNICACIÓN: Es el acto que realizan dos o más personas donde existe un emisor y
un receptor, aquí necesariamente tienen que haber una respuesta, sino es un simple receptor

• CULTURA ORGANIZACIONAL: Conjunto de suposiciones, creencias, valores y

normas que comparten y aceptan los miembros de una organización.

• DEBILIDADES: Actividades o atributos internos de una organización que inhiben o

dificultan el éxito de la empresa.

• DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO: Lo integran los principios corporativos, la

misión y la visión de la organización.

• ESTRATEGA: En general se define como estrategas aquellas personas o funcionarios

ubicados en la alta gerencia de la empresa (miembros de la Junta Directiva, el presidente, o
Gerente y los vicepresidentes) a quienes corresponde la definición de los objetivos y políticas
de la organización.

• ESTRATÉGIA: Diseña planes de acción efectivos para alcanzar las metas. •

FORTALEZAS: actividades y atributos internos de una organización que contribuyen y
apoyan el logro de los objetivos de una institución.

• GESTIÓN: Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de

recursos básicos para apoyar los objetivos de la organización
.
• MISIÓN: Es la formulación de los propósitos de una organización que la distingue de otros
negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el
talento humano que soporta el logro de estos propósitos.
• META: Sumatoria de objetivos orientados dentro de un esquema de planeación. Permite
precisar el alcance del objetivo. Son la expresión tangible de un objetivo en términos
cuantitativos y cualitativos. Establecen lo que se va a lograr, cuando serán alcanzados los
resultados, mas no establece cómo serán logrados. Para un objetivo específico corresponderá
una o varias metas a través de las cuales se podrá medir en forma concreta el avance hacia el
logro del objetivo.

• OBJETIVOS: Elemento que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los
recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misión, tratándose de una organización, o a
los propósitos institucionales. Expresión cualitativa de un propósito en un periodo
determinado; el objetivo debe responder a la pregunta “qué” y “para que”.

• OPORTUNIDADES: Hechos o tendencias en el entorno de una organización que podría

facilitar o beneficiar el desarrollo de esta, si se aprovechan en forma oportuna y adecuada.

• ORGANIGRAMA: Gráfico de la estructura formal de una organización, señala los

diferentes cargos, departamentos, jerarquía y relaciones de apoyo y dependencia que existe
entre ellos.

• PLAN: Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y conducentes a un

objetivo común. También conjunto armónico de actividades para lograr un resultado
concreto.

• PLANEACIÓN: Etapa en la que se desarrollan actividades relacionadas con la definición

de objetivos, metas, métodos, tareas, tiempos, estándares (formas deseables en cómo debe
darse el proceso), instrumentos, indicadores (formas de medición posterior de los resultados).

• PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Es el proceso mediante el cual quienes toman

decisiones en una organización obtienen, procesan y analizan la información con el fin de
evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad con el
propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución hacia el futuro.

• POLÍTICAS: Es el conjunto de actividades, y más concretamente la orientación de estas,

que se desarrollan para conseguir un objetivo general o a largo plazo.
• PRINCIPIOS CORPORATIVOS: Son el conjunto de valores, creencias, normas que
regulan la vida de una organización, ellos definen aspectos que son importantes para la
organización y que deben ser compartidos por todos los miembros.

• PROCEDIMIENTO: Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en

sectores distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las
operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio.

• VISIÓN: Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el

marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en el futuro. La visión no se
expresa en términos numéricos, la define la alta dirección de la compañía, debe ser amplia e
inspiradora, conocida por todos e integrar al equipo gerencial a su alrededor. Requiere líderes
para su definición y para su cabal realización.

METODOLOGÍA
La investigación que se va a tratar consiste en un análisis cualitativo para la
identificación y medición de los riesgos, vulnerabilidad, oportunidades y amenazas, y un
análisis interno y externo de la empresa MGL INGENIEROS S.A.S. Además, la
investigación es de naturaleza aplicada de enfoque descriptivo y la principal herramienta son
entrevista con expertos y búsqueda de información en artículos.

RESULTADOS
ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS ACTUALES
• La misión actual de la Empresa MGL INGENIEROS S.A.S es:
MGL INGENIEROS S.A.S. entrega soluciones efectivas de proyectos de construcción
buscando satisfacer las necesidades del cliente, a través del mejoramiento continuo de sus
procesos, con precios competitivos, generando rentabilidad, aportando al bienestar de todos
los grupos de interés y está comprometida con la sostenibilidad del medio ambiente.

• La visión actual de la empresa MGL INGENIEROS S.A.S es:

En el año 2020, MGL INGENIEROS S.A.S. será una empresa reconocida en el sector de la
construcción generando valor desde proyectos públicos, privados y propios, como empresa
competitiva, rentable y autosostenible.
ANÁLISIS DEL MEDIO AMBIENTE EXTERNO
En esta parte, se busca identificar las amenazas y las oportunidades a las cuales se
enfrenta la empresa, para detectar estas se recurre al estudio de los factores del marco general
y específico de la compañía, de igual manera se hace uso del análisis PESTEL. El objetivo de
este análisis es conocer el entorno en el cual está inmerso la empresa, para así poder fijar
estrategias que fortalezcan el crecimiento de esta.

Análisis PESTEL
Político
El actual gobierno del presidente de Colombia dentro de sus objetivos incluye el
fortalecimiento del sector constructor del país, para ello definió políticas las cuales aseguran
el crecimiento del 4,5% de este sector, durante los cuatro años de su administración, para
cumplir con este objetivo se trazaron las siguientes 6 metas (Dinero, 2018).
1. Iniciación de 1.040.000 viviendas nuevas
2. Aumento del indicador de cartera hipotecaria al 8,5% del PIB
3. Lograr que 200.000 familias se beneficien con Semillero de Propietarios, programa de
arrendamiento con opción de compra, que lleva de la mano a las familias más
vulnerables para convertirlas en propietarios
4. Habilitación de 16.000 hectáreas de suelo para la construcción de viviendas
5. Actualización de 150 planes de ordenamiento territorial
6. Intervención para mejora integral de 600.000 casas durante el cuatrienio (programa
Casa Digna Vida Digna).

Jonathan Malagón, actual ministro de Vivienda, afirmó que este plan le permitirá al
sector constructor del país, mantener un ritmo constante de crecimiento de un 4.5% anual, el
cual no bajaría de ese nivel porcentual en ninguna circunstancia. De la misma manera la
presidenta de Camacol, Cámara colombiana de construcción, asegura que estas medidas
apuntan a la concepción de ciudades de calidad y crecimiento de la vivienda social.
Este interés del gobierno por el crecimiento de la vivienda social representa una gran
oportunidad para las empresas del sector, debido a que esta es un pilar para la sostenibilidad
del sector, ya que se trata de un mercado de 95.000 unidades anuales, 58% del total, que
genera inversiones anuales por $9,3 billones que equivalen al 29% del total de la inversión de
vivienda en el país y que representan cerca de un punto porcentual del PIB (Dinero, 2018).
Económico
En el año 2018 un ajuste de la economía nacional, golpeo de gran manera el segmento
medio y alto de la vivienda, esto provocó una contracción del sector constructor del país, el
cual se evidencio de manera significativa en el PIB (ver gráfica), el daño causado por este
ajuste de la economía se ha querido mitigar a través de las políticas públicas del actual
gobierno, las cuales buscan la reactivación de este sector, a pesar de ello esto es un proceso
que llevará tiempo y se espera que en el segundo semestre ya este este sector está recuperado
totalmente.

Grafica tomada de: https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/balance-del-sector-de-

la-construccion-y-edificacion-en-colombia/261443

Social
Para los colombianos adquirir vivienda ya es una prioridad, una muestra de esto fue
las encuestas realizadas para el Estudio de Oferta y Demanda de Vivienda por Camacol en
octubre del año 2018, en la cuales se evidencio que el 77.2% de los encuestados viven en
arriendo y están a la espera de comprar una vivienda , algunas de causales de esto son las
tasas de interés bajas que se encuentran en el mercado, acompañadas del aumento de
programas proporcionados por el gobierno y las ventajas que se les dan a los nuevos
compradores.
 A pesar de la priorización en la compra de una vivienda, que deja mostrar las
encuestas realizadas por Camacol, en la actualidad el consumidor colombiano está más
desmotivado a comprar vivienda. Así lo deja ver la más reciente encuesta de opinión del
consumidor elaborada por Fedesarrollo. La disposición a adquirir casa cayó 8,4 % en
diciembre del 2018, es decir, un descenso de 10,8 puntos porcentuales frente a octubre, la
razón: una desconfianza frente a cómo estará la economía nacional en los próximos 12 meses.
Otro factor para tener en cuenta en el aspecto social es la tasa de desempleo nacional,
ya que este índice muestra la actualidad del mercado laboral y da a conocer la posibilidad de
nuevos clientes en el sector constructor del país. A febrero del año 2019 los resultados
arrojados por el DANE mostraron el aumento en un punto porcentual en este indicador (ver
gráfica), esta entidad afirmó que esto se debe el crecimiento en un 7.9 % de la informalidad, y
de igual manera a la llegada masiva de los extranjeros por la situación actual de Venezuela.

Grafica tomada de:

https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ech/ech/pres_web_empleo_rueda_prensa_fe
b_19.pdf

Tecnológico
En el Diagnóstico del Estado Tecnológico de la Construcción, se evidencio que el
sector presenta bajas tasas de adopción de tecnología si se compara con referentes
internacionales, El diagnóstico arrojó que mientras que en Colombia la adopción de
tecnología llega al 10 por ciento, otros países le llevan mucha ventaja en ese aspecto
(Tiempo, 2017). Los resultados arrojados por este son muy alarmantes, debido a que en la
actualidad se considera que los negocios serán rentables en la medida que sean eficientes,
innovadores y sostenibles.
 Actualmente en la industria, la implementación de la tecnología se ha convertido en
una fuente de ventaja competitiva para las empresas, un ejemplo de ello es el uso de la
tecnología 3D para la gestión de negocios de diseño (Tiempo, 2017), el uso de esta medida ha
incrementado la productividad de las empresas constructoras de México en un 21% y las de
Alemania en un 77%. Por ello en la actualidad la adopción de la tecnología es el reto y la
oportunidad para que las empresas nacionales del sector mejoren su desempeño y
competitividad, así afirmó Carlos Mario Bernal, director del clúster de Construcción en
Colombia.

Ecológico
Debido al crecimiento y urbanización en la economía colombiana, muchos
colombianos han emigrado a las ciudades. El setenta y cinco por ciento de la población de
Colombia vive ahora en centros urbanos, que se esfuerzan por satisfacer la demanda de su
creciente población. La construcción residencial ha impulsado el mercado de la construcción
ecológica ya que muchos desarrolladores se han dado cuenta del valor de la construcción
verde para sus compradores (EDGE,2018), por ello en este mercado ha aparecido la
certificación EDGE, la cual busca avalar aquellas empresas que construya bajo la consigna de
crear edificios o diferentes edificaciones, a través de un uso eficiente de los recursos.

De igual manera para fortalecer la implementación de las prácticas sostenibles en las

obras, Camacol creó el Acuerdo Empresarial de Construcción sostenible en el año 2017, en el
cual participaron 29 empresas del sector. En la actualidad este acuerdo ya ha mostrado sus
primeros resultados, como lo son las reducciones en el uso de energía eléctrica de entre el 20
y 40 por ciento, y de ahorro de agua de entre el 26 y el 45 por ciento (El Tiempo,2018). La
implementación de este tipo de construcción es un reto para las empresas, ya que se considera
que este es el futuro del sector y un atraso en este puede detener el crecimiento de la empresa
(CCCS,2017).

Legal
En Colombia existen una serie de normas dirigidas al sector de la construcción las
cuales regulan aspectos que van desde la clasificación del suelo, pasando por la habilitación
de este y otras que regulan aspectos estructurales y de sismo resistencia. Entre las cuales se
encuentra la Ley 9 de 1989, Ley 388 de 1997 y el Decreto 1077 de 2015.
 La Ley 9 de 1989, establece los criterios y definiciones relacionadas con el espacio
público y sus elementos constitutivos, su destinación, planes de renovación urbana, marco
general para las infracciones urbanísticas, entre otros. De igual manera se dicta la
reglamentación relacionada con los entonces planes de desarrollo municipal, compraventa y
expropiación de tierra.
La Ley 388 de 1997, se fundamenta en 3 principios. El primero manifiesta que a la
propiedad le corresponde cumplir funciones sociales y ecológicas que además de ser
inherentes al reconocimiento del citado derecho conducen a la imposición de obligaciones
que legitiman su ejercicio (PROCOLOMBIA,2018), el siguiente aclara la importancia de la
prevalencia del interés general sobre el particular, y el último principio hace énfasis en el
reparto equitativo de cargas y beneficios, el cual constituye un esquema de gestión del suelo
con el que se busca garantizar el reparto equilibrado de las cargas y los beneficios del
ordenamiento urbano para las zonas influenciadas mediante la asignación de índices de
edificabilidad (PROCOLOMBIA,2018).
En el Decreto 1077 de 2015, se definen las clases de licencias urbanísticas, sus
modalidades, términos de las solicitudes, categorías, procedimientos, citación a vecinos,
intervención de terceros, recursos, vigencia de las licencias, entre otros
(PROCOLOMBIA,2018).

ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER

FUERZA INTENSIDAD ANÁLISIS

Poder negociador de los Baja • En el sector se encuentra

proveedores una gran variedad de
proveedores, lo que hace
que la empresa no esté
sujeta a la disponibilidad de
alguno de ellos.
• Según, La coordinadora del
sistema de gestión
integrado de la empresa, los
proveedores no representan
una amenaza, ya que estos
no consideran como
 objetivo ingresar al sector
de trabajo de la empresa.

Amenaza de productos Media • A pesar de la aparición de

sustitutos las nuevas tecnologías para
la construcción; la adopción
de estas es un proceso que
apenas se ha dado inicio,
pero se espera que, en los
próximos años, esta
signifique una fuente de
ventaja competitiva.
Poder negociador de los Baja • MGL, ha centrado sus
clientes esfuerzos en la consecución
de licitaciones para obras
con el estado, pero no
dejado de lado el sector
privado, lo que ha
provocado que se tenga una
amplia gama de clientes y
gran cantidad directivos de
la empresa consideran que
no existe amenaza de una
integración hacia atrás por
parte de los clientes.
Amenaza de nuevos Baja • Las barreras de entrada al
competidores negocio son muy altas y las
exigencias en años de
experiencia que piden los
clientes del sector, hacen
muy difícil la aparición de
nuevas empresas en el
mercado.
Rivalidad con los competidores Alta • En el mercado se
existentes encuentran empresas con
 una gran experiencia y
recursos económicos, lo que
hace que MGL se encuentre
en desventaja ante estos
competidores y tenga una
menor participación en el
sector.

OPORTUNIDADES
• Las políticas del nuevo gobierno representan una oportunidad de crecimiento para MGL
ingenieros y las demás empresas del sector, las nuevas medidas de este mandato le darán
la posibilidad a la empresa de entrar a nuevos mercados como lo es el de la vivienda
social, fortaleciendo su crecimiento e incursión a nuevos sectores del mercado.
• La adopción de las nuevas tecnologías, como lo es la tecnología 3D, representará una
ventaja competitiva para la empresa, esto provocará una mayor productividad y
aumentara la captación de nuevos clientes.
• Adquirir la certificación EDGE, proporciona la oportunidad de hacer parte del Acuerdo
Empresarial de Construcción sostenible, donde estará con las empresas líderes del sector
y posibilitará la creación de alianza estratégicas y capacitación en la optimización de los
recursos.
• El interés de los colombianos por adquirir una vivienda propia incrementara la creación
de obras como urbanizaciones y conjuntos residenciales, ingresar a este sector a un
tiempo adecuado representará una gran oportunidad de tener mayor participación del
mercado y cantidad de clientes potenciales.

AMENAZAS
• La velocidad con la que crece el sector tecnológico marca el crecimiento de la empresa,
se debe tener extremo cuidado en este ítem ya que cualquier atraso estará rezagando
competitivamente a la compañía ante las demás.
• La creación de las vías 4G en Colombia empezará en los próximos 2 años, según el
periódico El Tiempo, En Colombia es reducido el número de compañías que pueden
 llevar a cabo este proceso, entre las cuales no está MGL, esto ralentizará el crecimiento
de la empresa durante la etapa en que se estén llevando a cabo estas obras.
• La concentración de los esfuerzos por parte del gobierno en reactivar el sector de la
vivienda disminuirá la construcción de obras públicas disminuyendo así la cantidad de
licitaciones de la empresa.
• Entre las medidas ambientales que se han tomado para el correcto uso de los recursos
naturales, se destaca la priorización de empresas que cuenten con certificaciones
ambientales en las competencias por licitaciones, por ello es importante adquirirlas y
evitar una reducción en las obras a realizar por la empresa

ANÁLISIS DEL MEDIO AMBIENTE INTERNO.

Se busca analizar las fortalezas y debilidades del medio ambiente interno de la
empresa, ya que de esto dependerá su ventaja competitiva y su competitividad estratégica en el
mercado.

FORTALEZAS
Certificaciones: Cuentan con una amplia experiencia en la construcción de obras civiles y
estructuras metálicas tanto a nivel de los socios como a nivel de la empresa, implementan el
sistema de gestión Integrado, y obtuvieron el certificado por SGS COLOMBIA S.A.S. (según
la norma ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 Y OHSAS 18001:2017)

Servicios y calidad: Esta es una empresa con más de 20 años de experiencia, lo cual ha hecho
que sus servicios vayan diversificándose y tomando una mayor calidad.
Actualmente, la compañía cuenta con los siguientes servicios:
● Edificaciones: De tipo institucional, industrial, comercial, subestaciones y bibliotecas
que han ayudado a mejorar la calidad de vida de las diferentes regiones donde han
trabajado.
● Pisos y enchapes: Son líderes en la instalación de pisos y enchapes en piedra, granito,
mármol y alfombra.
● Escenarios deportivos y parques: Tienen alta experiencia en este tipo de escenarios.
● Estructuras metálicas.
Con el fin de garantizar la calidad de sus servicios, MGL INGENIEROS S.A.S. ha
desarrollado un Sistema de Gestión Integrado, en el que se determinan la responsabilidad
gerencial con la política y objetivos de Gestión Integral, y la forma en que se enfocan los
diferentes procesos implementados dando cumplimiento de los requisitos de las normas NTC-
ISO 9001:2015, NTC-ISO 14001:2015 y NTC OHSAS 18001:007, de manera que se garantice
una adecuada gestión de los mismos basado en el cumplimiento legal y compromisos pactados
con clientes y otros grupos de interés en la medida en que sean aplicables a las actividades de
la Empresa.
Se busca mejorar continuamente la eficacia, y aumentar la satisfacción del cliente
mediante el cumplimiento de todos sus requisitos (explícitos, implícitos y legales).

Enfoque al cliente: El compromiso de la gerencia de MGL Ingenieros S.A.S., incluye la

revisión del Sistema de Gestión Integrado, el crear un ambiente que promueva la
participación activa y el desarrollo del personal, la comunicación a los empleados de la
importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,
teniendo en cuenta los riesgos y oportunidades identificados, y el seguimiento de acciones
correctivas y preventivas y de los resultados de las encuestas que miden la satisfacción del
cliente con el servicio prestado.
Proveedor: Procuran que este tenga alta experiencia y por lo tanto sea confiable. Además,
cuando terminan una obra de cualquier tipo, estos evalúan a los proveedores de la siguiente
forma:

Figura 4.1 Rangos para la calificación del proveedor//suministrada por la empresa

Si el proveedor resulta “altamente confiable” o “confiable” en la evaluación final

continúa haciendo parte del listado de proveedores, si resulta “poco confiable” se deben
incrementar los controles al desarrollo de las actividades o a los insumos suministrados
por él, si resulta “no confiable” se debe informar al proveedor sobre la situación y
establecer compromisos o tomar decisiones al respecto.

Tecnología: La empresa cuenta con página web y tiene presencia en la parte digital.

Manejo del personal: La compañía es consciente que los trabajadores que allí laboran deben
tener un alto desempeño, ya que esto se verá reflejado en el éxito de la empresa y en la
satisfacción de los clientes. Por lo tanto, a la hora de hacer contratos estos son seleccionados,
entrenados, capacitados y evaluados con el fin de mantener y aumentar la efectividad de la
organización preservando y enriqueciendo el talento humano.

Importancia de las obras.

La importancia y visibilidad de muchas obras llevadas a cabo por la firma MGL
ingenieros a lo largo del valle de Aburrá y a nivel nacional, son una de las mayores fortalezas
de la empresa debido a que con ello han conseguido
prestigio y sobre todo mucha importancia a la hora de presentarse para la licitación de un
proyecto.
A continuación, se presentan obras relevantes de la compañía a través de su
trayectoria en el mercado:

Figura 4.2 Uva de la alegría-Campo Valdés

Figura 4.3 Centro de diseño y construcción, IDEO situado en la ciudad de Cali.

Figura 4.4 Remodelación Unicentro (corredores, techos)

Figura 4.5 Reforma salón, museo el Castillo.

Figura 4.6 Unidad deportiva Castilla- obra en consorcio.

DEBILIDADES
Servicios: No tienen cobertura en ciertas ramas de la construcción como lo son las vías,
edificios residenciales, lo cual disminuye considerablemente su presencia y competitividad en
el mercado.

Maquinaria: No cuentan con la suficiente maquinaria de construcción, muchas veces

dependiendo el proyecto a realizar esta es alquilada según su duración.

Manejo del personal: No cuentan con el personal suficiente para toda obra, cuando se
requiere de otro tipo de trabajadores como lo son ingenieros agrónomos, ingenieros
forestales, ingenieros en seguridad y salud (solo tienen tecnólogos en este ámbito) entre otros,
se deben contratar y así llevar a cabo el proyecto.

Infraestructura: La empresa no cuenta con la infraestructura más adecuada; Su oficina está

ubicada en una casa de tamaño medio, y esta no tiene un letrero con el nombre de la empresa
o con un símbolo que la represente.

CADENA DE VALOR
La gestión es soportada por la gerencia quien define, implementa y realiza
seguimiento al plan estratégico de la empresa y su función es proporcionar las directrices y
recursos para el desarrollo, implementación y mejora del S.G.I. de forma eficaz y eficiente
dentro de cada proyecto y establece mecanismos para la planeación, políticos, auditorias,
procesos de medición, análisis y mejora.

Análisis o innovación
La empresa MGL ingenieros S.A.S hace la identificación y los cambios de las
necesidades y expectativas de los clientes, con el primer contacto; las partes interesadas:
(accionistas, contratistas, proveedores, empleados, entidades gubernamentales, consorcio,
clientes, comunidades de obras cercanas, medios de comunicación, ONG y activistas),
quienes proporcionan la información sobre los requisitos específicos; para poder realizar las
actividades comerciales y de mercado para a oferta de servicio.

Luego buscan las diferentes posibilidades de ofrecer y mostrar las propuestas con las
diferentes identidades del sector público, mixtas o privado, para que puedan realizar las
actividades contractuales con el cliente.

Adaptación
La empresa MGL ingenieros S.A.S después de adjudica el proyecto, estudian las
especificaciones detalladas del cliente y la oferta del servicio con las tarifas del proyecto y las
negociaciones con grandes proveedores. También estudia la disposición del personal, mano
de obra calificada y los subcontratistas, y realiza la organización y plan trabajo,
perfeccionando los aspectos legales para la firma de contrato.
Con el contrato firmado la empresa puede desarrollar las actividades definidas en la
programación y el cronograma de obra cumpliendo con los plazos estipulados y los
relacionados con las órdenes específicas, soportadas por estudios, tecnologías,
especificaciones e instructivas que explican cómo se hace las actividades de los
procedimientos y entrenamientos.
Activación
Cuando MGL ingenieros S.A.S acaba su obra en el tiempo establecido, realiza la
respectiva liquidación y se entrega al cliente con su entera satisfacción.

Relación comercial
Por último, la empresa MGL ingenieros S.A.S atiende los reclamos y procede a la
respectiva acción correctiva, generando una cara de satisfacción por el cumplimiento de los
procesos, requisitos del cliente y grupos de interés.
Administración de recursos humanos
Para la selección, planeación y entrenamientos de personal de mano de obra calificada
la empresa MGL ingenieros cuenta con el área de gestión humana.

Desarrollo tecnológico
La empresa MGL ingenieros S.A.S cuenta con un buen desarrollo tecnológico,
aunque frente a los referencias internacionales Colombia tiene una tasa baja en adopción de
ella; pero esta empresa realiza sus proyectos con las mejores tecnologías que tenga a su
alcance debido a que no tiene laboratorios de ensayo , ni proceso de medición, Los procesos
en que se requieren equipos de medición o ensayos son contratados con personas o firmas
calificadas, a las cuales se les exige calibración de sus equipos y se MANUAL DE GESTIÓN
INTEGRADO Código: SGI-M 2000 Revisión 16 31/08/2017 Revisión 16 y se controla
mediante el formato SGI-F5335 (Control de equipos de medición, inspección y ensayo por
obra) y se evalúan a través del procedimiento de calificación de proveedores, según se
determina en el documento SGI-P4000, Procedimiento de Compras, Materiales y Servicios.

Abastecimiento
Para proveer la obra la empresa MGL ingenieros S.A.S de insumos, materias y
equipos está el proceso de compra y subcontratos.

Infraestructura
La empresa MGL ingenieros cuenta con el apoyo de contexto organización, plan
estratégico, objetivos del SGL, y la revisión por la dirección y mejora que en conjunto toman
el nombre de proceso estratégico.
Además, la empresa MGL ingenieros también cuenta con apoyo del coordinador de
contabilidad, auxiliar de pagos y de cartera. Pero para poder cumplir con la teoría de Porter
en la cadena de valor, esta empresa debe presentar esta actividad en su mapa de procesos para
poder tener una infraestructura completa.
Mapa de procesos de la empresa MGL ingenieros S.A.S // dado por la empresa

ANEXOS
● Matriz en la cual se realiza la descripción de las amenazas, debilidades, fortalezas y
oportunidades, esta fue concedida por la coordinadora del sistema de gestión
integrado de la compañía.
Recomendaciones
● Abarcar diferentes ramas de la ingeniería, ampliando los servicios ofrecidos, para así
ganar mayor prestigio y obtener mayores contrataciones en diferentes ámbitos de la
ingeniería.
● Se le recomienda a empresa MGL ingenieros S.A.S especificar en su cadena de valor
el desarrollo tecnológico y sus actividades financieras, para que se vea evidenciado en
su mapa de procesos y así cumplir con la teoría de Porter.
 ● Ampliar el conocimiento en la diversas áreas del sector constructor, para tener una
mayor gama de servicios, las tendencias que se encuentran presentes en el mercado
muestran que la vivienda y las vías 4G serán el futuro del sector y MGL ingenieros
S.A.S debe estar preparada para ello.
● Implementar el uso de las alianzas estratégicas para hacer frente en mayor cantidad de
licitaciones, de igual manera estas alianzas aportaran experiencia en otras áreas del
negocio, permitiendo así un mayor alcance y velocidad de crecimiento en la empresa.
● Mantener la gestión actual que se ha hecho por la consecución de certificaciones, y
establecer como un nuevo objetivo la certificación EDGE para así hacer parte del
Acuerdo Empresarial de Construcción sostenible.
Conclusiones
● El direccionamiento estratégico es una herramienta de vital relevancia dentro de todas
aquellas empresas en crecimiento, ya que, este proceso debe partir del entendimiento
del presente de la organización para poder construir un futuro lleno de evolución,
cambio y renovación de todas y cada una de las tareas y/o procesos administrativos
con el fin de aumentar la eficiencia y competitividad en el mercado.
● Conocer de manera adecuada el ambiente externo y interno de la empresa, le da una
visión más amplia a la gerencia para establecer metas y objetivos, y así poder marcar
un camino que debe seguir la empresa para asegurar su crecimiento, este camino
buscará atacar las oportunidades que están presentes en el sector a través de las
fortalezas de la empresa.
● Una empresa con una mayor diversificación en sus productos y/o servicios, tendrá una
mayor posibilidad de sobrevivir en el mercado, de igual manera las políticas del
gobierno y el ambiente económico del país, brindan a la empresa garantías para el
crecimiento de las empresa y oportunidades para mejorar su utilidad.
● En sectores como el de la construcción, la experiencia es una fortaleza que es fuente
ventaja competitiva. Contar con personal experimentado, ayuda a dar solución a las
diferentes problemáticas que se presentan en el campo de acción, y ante los clientes
muestra calidad en el trabajo y profesionalismo en el mismo.
● La buena planeación de la cadena de valor de la empresa MGL ingenieros S.A.S les
ha dado como resultado escoger el camino correcto para poder diseñar,
producir,comercializar y entregar sus servicios y a su vez responder alas necesidades ,
gustos y expectativas de los diferentes clientes.
 ● Finalmente la empresa MGL ingenieros S.A.S tiene una excelente elección de
recursos humanos con un gran proceso de
selección,contratación,entrenamiento,capacitación y evaluación para cada dia tener
personal más competente y poder aumentar la eficiencia y eficacia y a su vez
enriquecer el gran pilar de la compañía
.

Referencias

DANE. (2019). Sistema de información y consulta de estadísticas vitales. Obtenido de

https://www.dane.gov.co/index.php/52-espanol/noticias/noticias/3099-
sistema-de-informacion-y-consulta-estadisticas-vitales-sicev
Dinero. (9 de Noviembre de 2018). Revista Dinero. Obtenido de
https://www.dinero.com/edicion-impresa/pais/articulo/nuevos-programas-de-
vivienda-del-presidente-ivan-duque/261887
Duque, I. (2018). Plan de Gobierno de Ivan Duque. Obtenido de
https://www.ivanduque.com/propuestas
PROCOLOMBIA. (2018). PROCOLOMBIA. Obtenido de
http://www.procolombia.co/
Tiempo, E. (25 de Agosto de 2017). Falta 'apretar' más tecnología para el sector
construcción. El Tiempo.
MGL ingenieros S.A.S. (2016). Obtenido de www.mglingenieros.com