ACTIVIDAD 4

CASO DE ESTUDIO DERECHO DE CONSUMIDORES

POR

MANUEL GUILLERMO ORTEGA ID 754286

LINA FERNANDA ASCANIO BOTELLO: ID750175

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Nombre del profesor

FRANCISCO JAVIER GONZALEZ ACEVEDO 

Materia:

LEGISLACION COMERCIAL

NRC 7934

UNIVERSIDAD UNIMINUTO DE DIOS

CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER
2020
 CASA CITADO

El 27 de mayo adquirí un teléfono celular en la oficina principal de claro,

ese mismo día se compró una memoria de 64 GB en panamericana que fue el
lugar donde el asesor de Nokia nos recomendó adquirir el producto,
descargamos las aplicaciones y el celular empezó a tener inconvenientes
reiniciarse, no dejaba entrar a las aplicaciones de uso común, al otro día se
lleva a claro para pedir garantía, ingresan el celular y pasados 15 días
debíamos ir por él, la asesora prueba el celular pero sin internet no se pueden
probar las aplicaciones, volvemos a casa instalamos las aplicaciones y vuelve a
pasar lo mismo, ingresamos el celular 2 veces más, se decide enviar un correo
a la superintendencia pidiendo que Claro nos devolviera el dinero o hiciera un
cambio de equipo su respuesta fue negativa, lo cual seguimos insistiendo con
claro, al final resulto siendo la memoria pues no era compatible con el equipo
y por esto ocasionaba todos esos inconvenientes en el equipo.

Propuestas:
● Que hallan técnicos en la principal de la empresa, para así no tener
que esperar los 15 días para que valla y vuelva a Bogotá.
● Cuando el técnico haga la revisión, pueda especificar como fue
valorado, para así saber si uno está haciendo un mal procedimiento.
● Informar por mensaje de texto o correo cuando el equipo ya se
encuentre en la tienda.

Derechos Deberes

1. Derecho a obtener productos con calidad  1. Informarse acerca de la calidad 

e idoneidad: Derecho a obtener en el  de los productos y analizar las 
mercado, de los productores y  instrucciones que para tal efecto 
distribuidores, bienes y servicios que  entregue el productor o 
reúnan unos requisitos mínimos de calidad  proveedor en relación con su 
e idoneidad para satisfacer sus  adecuado uso, consumo, 
necesidades.  conservación e instalación. 
2. Derecho a ser informado: derecho a  2. Analizar con atención la 
obtener información veraz, suficiente,  información que se le suministre 
precisa, oportuna e idónea respecto de los  en los mensajes publicitarios. 
productos y/o servicios que se ofrezcan o  3. Obrar de buena fe frente a los 
se pongan en circulación, sobre los  productores, proveedores y 
riesgos que puedan derivarse de su  autoridades públicas. 
consumo o utilización, los mecanismos de  4. Cumplir con las normas de 
protección de sus derechos y las formas  reciclaje y manejo de desechos 
de ejercerlos.  de bienes consumidos. 
3. Derecho a reclamar: derecho a acudir  5. Celebrar las transacciones de 
directamente al productor, proveedor o  bienes y servicios dentro del 
prestador de un servicio y obtener  comercio legalmente 
reparación integral, oportuna y adecuada  establecido. 
de todos los daños sufridos, así como a 
 obtener acceso a las autoridades 
judiciales o administrativas para el mismo 
propósito. 
4. Derecho a obtener protección al firmar un 
contrato. Derecho a ser protegido de las 
cláusulas abusivas en los contratos de 
adhesión. 
5. Derecho de elección. Derecho a decidir 
libremente los bienes y servicios que 
requieran. 
6. Derecho a la participación: proteger sus 
derechos e intereses organizándose, 
eligiendo a sus representantes, 
participando y buscando ser oídos por 
quienes cumplan funciones públicas en el 
estudio de las decisiones legales y 
administrativas que les conciernen, y 
obtener respuestas a sus observaciones. 
7. Derecho de representación para reclamar: 
los consumidores y usuarios tienen 
derecho a que sus organizaciones y 
voceros autorizados por ellos los 
representen para obtener solución a sus 
reclamos y denuncias. 
8. Derecho a informar: los consumidores, sus 
organizaciones y las autoridades públicas 
tendrán acceso a los medios masivos de 
comunicación, para informar, divulgar y 
educar sobre el ejercicio de los derechos 
de los consumidores. 
9. Derecho a la educación: los ciudadanos 
tienen derecho a recibir información y 
capacitación sobre consumo, derechos de 
los consumidores, formas de hacer 
efectivos sus derechos y demás materias 
relacionadas. 
10. Derecho a la protección contra los riesgos 
que puedan afectar su salud o seguridad. 
11. Derecho a tener pronta respuesta en las 
actuaciones administrativas. Derecho a 
obtener protección de sus derechos 
mediante procedimientos eficaces. 
 Conclusión

Como experiencia
personal sabemos que en
muchas ocasiones pasan
por encima de nuestros
derechos y que las
empresas o grandes
marcas han ideado unas
estrategias para dilatar los
procesos y que nosotros
los consumidores nos cansemos y no exijamos nuestros derechos como consumidores,
pero que no debemos dejar a un lado nuestros derecho para eso están dichas
instituciones que nos protegen es por ello que cuando suceda esto animemos a las
personas pare que exijan lo que por derecho les vulneraron gracias a la investigación
también a los consejos de nuestro profesor por pequeño que sea es nuestro tiempo lo que
hemos invertido en cada compra con el fruto de nuetros esfuerzos es que conseguimos
cada consumo por eso cada compra tiene un valor agregado es también nuestro deber
hacer cumplir las normativas .