Guia para El Reclamante de Atencion de Siniestros Personas y Masivos

GUÍA PARA EL RECLAMANTE EN LA ATENCIÓN DE
SINIESTROS DE PERSONAS Y MASIVOS
Estimado asegurado
En caso de tener un siniestro, este documento tiene como finalidad brindarle información acerca de su proceso de
reclamación y la documentación necesaria que le permitirá gestionar su trámite de manera ágil.
Pasos a Seguir
Paso 1. Reporte de Siniestro
Notifique su evento relativo al seguro de Fraudes, Vida o Desempleo al Centro de Atención Telefónica, marcando a
través de la Super Línea al teléfono (55) 5169-4300 en la opción 2 de Seguros.
Al concluir le será proporcionado un folio de notificación que le servirá para dar seguimiento a su reclamo,
posteriormente usted recibirá los formatos para la reclamación de su siniestro vía correo electrónico, que deberá llenar
en su totalidad, firmar y enviarlo en original o por correo según sea el caso, anexando la documentación
correspondiente.
Paso 2. Envío de Documentación
Para la cobertura Robo de Efectivo (cajero y ventanilla), Fraude por Robo o Extravío de TDC y TDD, Fraude a Cheques,
Transferencias por Internet, Compra protegida y Respaldo para Robo de Identidad:
El correo electrónico se deberá enviar a atencionsiniestros@santander.com.mx, y en asunto indicar “Fraude-Fecha de

notificación-Folio de notificación” como se ejemplifica a continuación: Fraude-21102019-i19-1192801.
Deberá anexar la siguiente documentación en su envío:
1. Formato de reclamación Seguro Safe Seguro Cuenta Blindada, Súper Blindaje y Blindaje Total, debidamente
llenado y firmado (Aseg-054), es el formato que recibirá en su correo electrónico o lo puede descargar de la
página de internet www.zurichsantander.com.mx.
2. Formato de Identificación del cliente beneficios (Aseg-163), le recordamos que como parte de la
documentación que deberá complementar es muy importante que proporcione detalle de la información para
la completa identificación de nuestros asegurados.
Para el caso de las diferentes coberturas existentes en cada producto de Blindaje, deberá enviar la siguiente
documentación adicional por cada cobertura:
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COBERTURAS DOCUMENTACIÓN POR COBERTURA
✓ Copia simple de la ficha o recibo que acredite el monto que dispuso en la

ROBO DE EFECTIVO (CAJERO institución bancaria
Y VENTANILLA)
✓ Estado de cuenta donde se vean reflejados los retiros reclamados completo y
membretado por el banco
✓ Estados de cuenta de tres meses anteriores a la fecha del evento completos y

membretados por el banco
✓ Soporte que acredite el origen del dinero robado
✓ Copia simple del acta del ministerio público (indispensable ratificada y/o
certificada) o denuncia por internet con clave y contraseña legibles (solo para
CDMX) o constancia de hechos (para aquellos estados que no emitan actas del
ministerio público)
✓ Copia simple del acta constitutiva (aplica para pólizas PYME)
✓ Documento que acredite ser empleado o la subcontratación por la PYME (aplica

para pólizas PYME)
FRAUDE POR ROBO O ✓ Reporte de bloqueo o alertamiento de la cuenta o tarjeta, con fecha y hora,
EXTRAVÍO DE (TDC Y TDD) elaborado por la institución bancaria
✓ Resolución final emitida por el banco (carta emitida por la institución bancaria)
donde se indiquen los cargos no reconocidos
✓ Estado de cuenta donde se vean reflejados los cargos no reconocidos realizados

como consecuencia del evento, se deberá identificar o marcar los cargos


para pólizas PYME)
FRAUDE A CHEQUES ✓ Resolución final emitida por el banco (carta emitida por la institución bancaria)
donde se indiquen los cargos no reconocidos.


✓ Copia simple de los cheques cobrados defraudados

para pólizas PYME)
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TRANSFERENCIAS POR ✓ Resolución final emitida por el banco (carta emitida por la institución bancaria)
INTERNET donde se indiquen los cargos no reconocidos.



para pólizas PYME)
✓ Copia simple de la factura y/o ticket de compra para acreditar la compra de los
COMPRA PROTEGIDA artículos robados
✓ Estado de cuenta en donde se reflejen las compras reclamadas, se deberá

identificar o marcar los cargos

para pólizas PYME)
✓ Resolución final emitida por el banco (carta emitida por la institución bancaria)
RESPALDO PARA ROBO DE
(carta emitida por la institución bancaria) o la empresa de servicios donde se
IDENTIDAD
confirme el robo de identidad.
✓ Copia simple del contrato del plan tarifario o estado de cuenta indicando el plan
USO FRAUDULENTO DE tarifario a su nombre
LLAMADAS DE CELULAR
✓ Copia simple del reporte del robo de celular (bloqueo) a la compañía telefónica
✓ Copia simple del historial de las llamadas desde de la fecha del robo hasta la
fecha del reporte del robo de celular (bloqueo) a la compañía telefónica

para pólizas PYME)
ROBO CON VIOLENCIA DE ✓ Seleccione la cobertura a indemnizar en la página 2 del formato Aseg-054 y
BOLSO Y/O CARTERA envíe la documentación general para todas las coberturas, indicada en la página
1 de esta guía

para pólizas PYME)
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Para Daño Personal (Fallecimiento):
Deberá acudir a la sucursal de Banco Santander más cercano y entregar la documentación en original, con excepción de
los documentos donde se señale lo contrario, la sucursal nos hará llegar vía valija la documentación recibida y le
proporcionará el número de recepción.
Deberá anexar la siguiente documentación en su entrega:
1. Formato de Reclamación de Fallecimiento (Aseg-067) en original, debidamente requisitado y firmado por cada
beneficiario, de ser mas de un beneficiario deberá requisitar este formato por cada uno de los beneficiarios
designados.
Es el formato que recibirá en su correo electrónico o lo puede descargar de la página de internet
www.zurichsantander.com.mx
2. Formato de identificación del cliente beneficios (Aseg-163) en original (por cada uno de los beneficiarios),
debidamente requisitado y firmado, con la documentación requerida
3. Formato de informe médico (Aseg-162) en original (elaborado por el médico tratante)
4. Copia certificada del acta de defunción del asegurado o familiar fallecido
5. Copia simple del certificado de defunción del asegurado o familiar fallecido
6. Copia certificada de las actuaciones del ministerio público completas, que deberá incluir todos y cada uno de
los dictámenes periciales ordenados por la autoridad (en caso de muerte violenta o accidental)
7. Copia simple del acta de nacimiento del asegurado o familiar fallecido (familiar fallecido aplica sólo para
Security)
8. Copia simple del acta de nacimiento de cada uno de los beneficiarios
9. Copia simple del estado de cuenta donde se señale el retiro de cajero o ventanilla para el seguro de blindaje
10. Copia simple del estado de cuenta con antigüedad no mayor a 3 meses a nombre del beneficiario donde desea
que se realice el depósito.
11. Copia simple del estado de cuenta de la tarjeta de crédito mes inmediato anterior al evento reclamado (para
security)
12. Copia simple del acta de matrimonio (en caso de ser el cónyuge el beneficiario)
13. Copia simple del acta de matrimonio (en caso de que el cónyuge sea el familiar fallecido en Security)
14. Copia simple de la póliza (en caso de contar con ella)
15. Certificado y cédula de consentimiento del seguro de vida firmados por el asegurado (en caso de contar con
ellos)
16. Copia simple del acta de defunción correspondiente en caso de que el beneficiario haya fallecido
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Para Daño Personal (Invalidez Total y Permanente):
Se deberá enviar el formato de reclamación debidamente llenado y firmado en original, de acuerdo al tipo de
cobertura:
1. Formato de Reclamación por Invalidez Total y Permanente (Aseg-095), es el formato que recibirá en su correo
electrónico o lo puede descargar de la página de internet www.zurichsantander.com.mx
2. Formato de Identificación del cliente beneficios (Aseg-163): Le recordamos que como parte de la
la completa identificación de nuestros asegurados y sus beneficiarios.
3. Formato de Informe médico (Aseg-162) en original (elaborado por el médico tratante)
4. Copia simple del Estado de Cuenta con antigüedad no mayor a tres meses a nombre del titular donde se realice
el depósito (Cuenta activa/vigente) y que no cuente con límite de depósitos.
En la siguiente tabla se detalla la documentación que deberá enviar (incluyendo los documentos anteriores), así como
las especificaciones de cada documento.
✓ Aseg-095 Formato de reclamación por invalidez total y permanente en original

COBERTURA POR debidamente requisitado y firmado, se debe enviar un formato por cada póliza
INVALIDEZ TOTAL Y
PERMANENTE ✓ Aseg-163 Formato de identificación del cliente beneficios original, debidamente
requisitado y firmado con la documentación requerida
✓ Aseg-162 Formato de informe médico en original, elaborado y firmado por el

médico que diagnóstica la invalidez total y permanente
✓ Copia simple del ultimo estado de cuenta de la tarjeta de crédito correspondiente

al mes inmediato anterior al evento reclamado para security
✓ Copia simple del estado de cuenta donde se señale el retiro de cajero o

ventanilla para el seguro de blindaje
✓ Copia simple del estado de cuenta no mayor a tres meses de antigüedad a

nombre del asegurado para pólizas individuales
✓ Copia simple de las actuaciones del ministerio público completas, que deberá
incluir todos y cada uno de los dictámenes periciales ordenados por la autoridad
y conclusiones en caso de accidente
✓ Copia simple del dictamen de invalidez total y permanente avalado por

institución o médico con cédula profesional (ST4 del IMSS) y (RT09 del ISSSTE)
acompañado de la interpretación de los estudios médicos practicados
✓ Copia simple del resumen clínico del padecimiento que originó la invalidez total
y permanente
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Para Desempleo involuntario:
El correo electrónico se deberá enviar a atencionsiniestros@santander.com.mx, y en asunto indicar “Desempleo-Fecha

de notificación-Folio de notificación” como se ejemplifica a continuación: Desempleo-21102019-1612356, con la
siguiente documentación adjunta.
1. Formato de Reclamación por Desempleo Involuntario debidamente llenado y firmado (Aseg-097), es el

formato que reciba en su correo electrónico o lo puede descargar de la página de internet
3. Comprobante de desempleo: (Al menos 1 de los siguientes documentos)
• Resolución del laudo arbitral ante la junta de conciliación y arbitraje
• Convenio de Terminación con Desglose de Conceptos de Liquidación Ratificado Ante la Junta de
Conciliación y Arbitraje Completa
• Carta del empleador especificando motivo de despido firmada por personal de Recursos
Humanos con sello y datos del contacto
• Finiquito con Desglose de Conceptos de Liquidación
4. Copia simple del reporte semanas cotizadas (IMSS, ISSSTE, instituto de seguridad social similar) (si cuenta con
el)
Para Incapacidad Total y Temporal:
El correo electrónico se deberá enviar a atencionsiniestros@santander.com.mx, y en asunto indicar “Incapacidad-Fecha

de notificación-Folio de notificación” como se ejemplifica a continuación: Incapacidad-21102019-1612356, con la
siguiente documentación adjunta.
1. Formato de Reclamación por Desempleo Involuntario debidamente llenado y firmado (Aseg-097), es el

formato que reciba en su correo electrónico o lo puede descargar de la página de internet
3. Formato de Informe médico (Aseg-162), elaborado por el médico que diagnostica la incapacidad
4. Copia simple de los 3 últimos comprobantes de ingreso del autoempleo
5. Copia simple del último estado de cuenta de la tarjeta de crédito correspondiente al mes inmediato anterior
al evento reclamado (solo para Security)
6. Copia simple de estado de cuenta no mayor a tres meses de antigüedad (para póliza individual)
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Para Protección Eventos Santander y Security:
El correo electrónico se deberá enviar a atencionsiniestros@santander.com.mx, y en asunto indicar “Eventos Santander

y Security-Fecha de notificación-Folio de notificación” como se ejemplifica a continuación: Eventos Santander y Security
-21102019-1612356, con la siguiente documentación adjunta.
1. Formato de Reclamación Protección Eventos Santander y Security debidamente llenado y firmado (Aseg-148),
es el formato que reciba en su correo electrónico o lo puede descargar de la página de internet
En la siguiente tabla se detalla la documentación que deberá enviar (incluyendo los documentos anteriores), así como
las especificaciones de cada documento.
EVENTO RECLAMADO DOCUMENTACIÓN
Copia simple del acta de matrimonio o documento ratificado y registrado ante la autoridad
MATRIMONIO competente de la constitución de la sociedad en convivencia
NACIMIENTO DE UN HIJO /
ADOPCIÓN Copia simple del acta de nacimiento o adopción
Copia simple de la factura y/o recibo de servicio de mudanza
MUDANZA Copia simple del contrato de arrendamiento o compra-venta
Copia simple de comprobante de domicilio de ubicación actual y ubicación anterior
Copia simple del titulo
TITULACIÓN
Copia simple del comprobante de gasto del trámite de titulación y acreditación del 100% de
los créditos de la universidad o maestría
ADOPCIÓN (PARA
SECURITY) Copia simple del acta de adopción
DIVORCIO Copia simple del acta de divorcio
ESTADO DE CUENTA Copia simple del de estado de cuenta de tarjeta de crédito vigente
(PARA SECURITY)
ESTADO DE CUENTA
(PARA EVENTOS Copia simple del estado de cuenta de débito o cheques Santander
SANTANDER)
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Para Vida:
Deberá acudir a la sucursal de Banco Santander más cercano y entregar la documentación en original, con excepción
de los documentos donde se señale lo contrario, la sucursal nos hará llegar vía valija la documentación recibida y le
proporcionará el número de recepción.
1. Formato de reclamación debidamente llenado y firmado, de acuerdo al tipo de cobertura:
a) Formato de Reclamación de Fallecimiento (Aseg-067) debidamente requisitado y firmado por cada

beneficiario, de ser mas de un beneficiario deberá requisitar este formato por cada uno de los beneficiarios
designados (incluye fallecimiento de un familiar para seguro Security)
b) Formato de Reclamación por Invalidez Total y Permanente (Aseg-095)
c) Formato de Reclamación de Pérdidas Orgánicas (Aseg-164)
Dependiendo de la cobertura reclamada será el formato que reciba en su correo electrónico o lo puede
descargar de la página de internet www.zurichsantander.com.mx
la completa identificación de nuestros asegurados y sus beneficiarios
3. Formato de Informe médico (Aseg-162) en original (elaborado por el médico tratante)
4. Copia simple del Estado de Cuenta con antigüedad no mayor a tres meses a nombre del titular donde se realice
el depósito (Cuenta activa/vigente) y que no cuente con límite de depósitos
En la siguiente tabla se detalla la documentación que deberá enviar de acuerdo a la cobertura reclamada, (incluyendo
los documentos anteriores), así como las especificaciones de cada documento.
✓ Aseg-067 Formato de reclamación de fallecimiento original, debidamente

A) COBERTURA POR requisitado y firmado por cada beneficiario, de ser mas de un beneficiario deberá
FALLECIMIENTO requisitar este formato por cada uno de los beneficiarios designados
✓ Aseg-163 Formato de identificación del cliente beneficios en original

(Incluye fallecimiento de
(asegurado), debidamente requisitado, con la documentación requerida
un familiar para seguro
Security) ✓ Aseg-163 Formato de identificación del cliente beneficios en original (por cada
uno de los beneficiarios), debidamente requisitado y firmado, con la
documentación requerida
✓ Aseg-162 Formato de informe médico en original (elaborado por el médico

tratante)
✓ Copia certificada del acta de defunción del asegurado o familiar fallecido
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✓ Copia simple del certificado de defunción del asegurado o familiar fallecido
✓ Copia certificada de las actuaciones del ministerio público completas, que deberá
(en caso de muerte violenta o accidental)
✓ Copia simple del acta de nacimiento del asegurado o familiar fallecido (aplica
para fallecimiento de un familiar para seguro Security)
✓ Copia simple del acta de nacimiento de cada uno de los beneficiarios
✓ Copia simple del estado de cuenta donde se señale el retiro de cajero o ventanilla
para el seguro de blindaje
✓ Copia simple del estado de cuenta con antigüedad no mayor a 3 meses a nombre
del beneficiario donde desea que se realice el depósito.
✓ Copia simple del estado de cuenta de la tarjeta de crédito mes inmediato anterior
al evento reclamado (para security)
✓ Copia simple del acta de matrimonio (en caso de ser el cónyuge el beneficiario)
✓ Copia simple del acta de matrimonio (en caso de que el cónyuge sea el familiar
fallecido en security)
✓ Copia simple de la póliza (en caso de contar con ella)
✓ Certificado y cédula de consentimiento del seguro de vida firmados por el

asegurado (en caso de contar con ellos)
✓ Copia simple del acta de defunción correspondiente en caso de que el

beneficiario haya fallecido
✓ Aseg-095 Formato de reclamación por invalidez total y permanente en original

B) COBERTURA POR debidamente requisitado y firmado, se debe enviar un formato por cada póliza
INVALIDEZ TOTAL Y
PERMANENTE ✓ Aseg-163 Formato de identificación del cliente beneficios original, debidamente
✓ Aseg-162 Formato de informe médico en original, elaborado y firmado por el

médico que diagnóstica la invalidez total y permanente
✓ Copia simple del ultimo estado de cuenta de la tarjeta de crédito correspondiente

al mes inmediato anterior al evento reclamado para security
✓ Copia simple del estado de cuenta donde se señale el retiro de cajero o

ventanilla para el seguro de blindaje
✓ Copia simple del estado de cuenta no mayor a tres meses de antigüedad a

nombre del asegurado para pólizas individuales
y conclusiones en caso de accidente
✓ Copia simple del dictamen de invalidez total y permanente avalado por

institución o médico con cédula profesional (ST4 del IMSS) y (RT09 del ISSSTE)
acompañado de la interpretación de los estudios médicos practicados
✓ Copia simple del resumen clínico del padecimiento que originó la invalidez total
y permanente
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✓ Aseg-164 formato de reclamación de pérdidas orgánicas en original,

C) COBERTURA POR debidamente requisitado y firmado
PÉRDIDAS ORGÁNICAS
✓ Aseg-163 formato de identificación del cliente beneficios en original,
debidamente requisitado y firmado con la documentación requerida
✓ Aseg-162 formato de informe médico en original (elaborado por el médico

tratante)
✓ Copia simple del estado de cuenta con antigüedad no mayor a tres meses a
nombre del asegurado donde desea que se realice el depósito
y conclusiones
✓ Copia simple de la interpretación del estudio con el cual se determinó la perdida

orgánica
✓ Copia simple de la póliza o certificado (en caso de contar con ella)
Para Salud:
El correo electrónico se deberá enviar a atencionsiniestros@santander.com.mx, y en asunto indicar “Salud-Fecha de

notificación-Folio de notificación” como se ejemplifica a continuación: Salud-21102019-1612356, con la siguiente
documentación adjunta.
1. Formato de Reclamación Enfermedades y Hospitalización (Aseg-093), es el formato que recibirá en su correo

electrónico o lo puede descargar de la página de internet www.zurichsantander.com.mx
la completa identificación de nuestros asegurados y sus beneficiarios.
3. Formato de Informe médico (Aseg-162) elaborado por el médico tratante.
✓ Aseg-093 Formato de reclamación enfermedades y hospitalización,

D) COBERTURA POR debidamente requisitado y firmado
ENFERMEDADES Y
HOSPITALIZACIÓN ✓ Aseg-163 Formato de identificación del cliente beneficios, debidamente
✓ Aseg-162 Formato de informe médico, elaborado y firmado por el médico que

diagnóstica el padecimiento
y conclusiones solo en caso de accidente
✓ Copia simple del estado de cuenta con antigüedad no mayor a 3 meses a
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nombre del beneficiario donde desea que se realice el depósito (cuenta de

cheques o nómina)
✓ Copia simple del último estado de cuenta de la tarjeta de crédito (mes inmediato
anterior al evento reclamado) solo para security
✓ Copia simple del resumen clínico completo en hoja membretada del hospital y
con copia del médico tratante
✓ Copia simple del diagnóstico emitido por institución o médico con cédula
profesional acompañado de la interpretación de los estudios médicos
practicados con los que se determinó el diagnóstico del paciente
✓ Copia simple de notas de evolución que describan el estado de salud del

asegurado por cada día que estuvo hospitalizado en hoja membretada solo para
hospitalización
✓ Copia simple de la nota quirúrgica realizada por el cirujano que describa la

técnica y los hallazgos del acto quirúrgico
✓ Copia simple de la constancia de hospitalización donde se indique fecha y hora

exacta de ingreso y egreso
✓ Copia simple de facturas y/o recibos de honorarios médicos con el cual se realizó
el diagnóstico y tratamiento del padecimiento solo para el producto de
protección médica
✓ Copia simple del certificado de nacimiento solo aplica para maternidad en

hospitalización y medicash
✓ Copia simple de la póliza (en caso de contar con ella)
Para Supervivencia:
Deberá acudir a la sucursal para que el ejecutivo le proporcione los formatos correspondientes, llenarlos completamente
y firmarlos, y su envío así como de la documentación deberá ser de forma física a través de la sucursal.
1. Formato de reclamación de supervivencia que aplique, debidamente llenado y firmado
documentación que deberá complementar es muy importante que proporcione detalle de esta información.
Es importante que la documentación enviada contemple los detalles especificados en cada uno de los documentos, lo
que permitirá agilizar su proceso de dictamen.
¡Información importante!
Los documentos deberán adjuntarse en un solo correo electrónico, legibles, completos y adjuntarse comprimidos.
Paso 3. Recepción y revisión de documentación
Posteriormente al envío de la documentación, usted recibirá un correo electrónico o mensaje de texto (en caso de haber
proporcionado el dato) en el cual se confirmará la recepción de su información, a partir de ese momento, se comenzará
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a contar un lapso de 30 días naturales para que se le notifique el estatus y/o resolución de su trámite, en caso de que
su documentación presente algún inconveniente o se requiera de algún documento adicional, recibirá vía correo
electrónico los detalles de la documentación requerida.
Paso 4. Dictamen
Una vez que la documentación haya sido entregada de manera completa y correcta usted recibirá el resultado del
dictamen (Procedente o Rechazo) en un plazo no mayor a 30 días naturales, esta determinación será informada a usted
vía correo electrónico.
Paso 5. Cierre
A partir de la recepción del dictamen procedente, en un plazo de 5 días hábiles recibirá el depósito a la cuenta solicitada
o la que este predefinida en su póliza, en caso de su seguro de desempleo, el pago de las mensualidades procedentes
de acuerdo a su póliza, se enviará a Banco Santander, quien realizará la aplicación a su crédito.
Asesoría, Reporte y Seguimiento del Siniestro
✓ Para Seguimiento a su Siniestro
Ponemos a su disposición la consulta de estatus de siniestros a través de nuestro Centro de atención telefónica,
de la Super Línea al teléfono (55) 5169-4300, en la opción 2 de Seguros.
¡Información importante!
Es necesario que en el formato de reclamación que nos envíe, indique claramente su correo electrónico y número celular
para enviarle información durante el proceso de su trámite.
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GUÍA PARA EL RECLAMANTE EN LA ATENCIÓN DE

SINIESTROS DE PERSONAS Y MASIVOS

Paso 1. Reporte de Siniestro

Paso 2. Envío de Documentación

El correo electrónico se deberá enviar a atencionsiniestros@santander.com.mx, y en asunto indicar “Fraude-Fecha de

Deberá anexar la siguiente documentación en su envío:

COBERTURAS DOCUMENTACIÓN POR COBERTURA

✓ Copia simple de la ficha o recibo que acredite el monto que dispuso en la

✓ Estados de cuenta de tres meses anteriores a la fecha del evento completos y

✓ Soporte que acredite el origen del dinero robado

✓ Copia simple del acta constitutiva (aplica para pólizas PYME)

✓ Documento que acredite ser empleado o la subcontratación por la PYME (aplica

✓ Estado de cuenta donde se vean reflejados los cargos no reconocidos realizados

✓ Estados de cuenta de tres meses anteriores a la fecha del evento completos y

✓ Copia simple del acta constitutiva (aplica para pólizas PYME)

✓ Documento que acredite ser empleado o la subcontratación por la PYME (aplica

✓ Estado de cuenta donde se vean reflejados los cargos no reconocidos realizados

✓ Estados de cuenta de tres meses anteriores a la fecha del evento completos y

✓ Copia simple de los cheques cobrados defraudados

✓ Copia simple del acta constitutiva (aplica para pólizas PYME)

✓ Documento que acredite ser empleado o la subcontratación por la PYME (aplica

✓ Estado de cuenta donde se vean reflejados los cargos no reconocidos realizados

✓ Estados de cuenta de tres meses anteriores a la fecha del evento completos y

✓ Copia simple del acta constitutiva (aplica para pólizas PYME)

✓ Documento que acredite ser empleado o la subcontratación por la PYME (aplica

✓ Estado de cuenta en donde se reflejen las compras reclamadas, se deberá

✓ Copia simple del acta constitutiva (aplica para pólizas PYME)

✓ Documento que acredite ser empleado o la subcontratación por la PYME (aplica

✓ Copia simple del acta constitutiva (aplica para pólizas PYME)

✓ Documento que acredite ser empleado o la subcontratación por la PYME (aplica

✓ Copia simple del acta constitutiva (aplica para pólizas PYME)

✓ Documento que acredite ser empleado o la subcontratación por la PYME (aplica

Para Daño Personal (Fallecimiento):

Deberá anexar la siguiente documentación en su entrega:

Para Daño Personal (Invalidez Total y Permanente):

COBERTURAS DOCUMENTACIÓN POR COBERTURA

✓ Aseg-095 Formato de reclamación por invalidez total y permanente en original

✓ Aseg-162 Formato de informe médico en original, elaborado y firmado por el

✓ Copia simple del ultimo estado de cuenta de la tarjeta de crédito correspondiente

✓ Copia simple del estado de cuenta donde se señale el retiro de cajero o

✓ Copia simple del estado de cuenta no mayor a tres meses de antigüedad a

✓ Copia simple del dictamen de invalidez total y permanente avalado por

Para Desempleo involuntario:

El correo electrónico se deberá enviar a atencionsiniestros@santander.com.mx, y en asunto indicar “Desempleo-Fecha

1. Formato de Reclamación por Desempleo Involuntario debidamente llenado y firmado (Aseg-097), es el

Para Incapacidad Total y Temporal:

El correo electrónico se deberá enviar a atencionsiniestros@santander.com.mx, y en asunto indicar “Incapacidad-Fecha

1. Formato de Reclamación por Desempleo Involuntario debidamente llenado y firmado (Aseg-097), es el

Para Protección Eventos Santander y Security:

El correo electrónico se deberá enviar a atencionsiniestros@santander.com.mx, y en asunto indicar “Eventos Santander

EVENTO RECLAMADO DOCUMENTACIÓN

Copia simple de la factura y/o recibo de servicio de mudanza

MUDANZA Copia simple del contrato de arrendamiento o compra-venta

Copia simple de comprobante de domicilio de ubicación actual y ubicación anterior

Copia simple del titulo

DIVORCIO Copia simple del acta de divorcio

1. Formato de reclamación debidamente llenado y firmado, de acuerdo al tipo de cobertura:

a) Formato de Reclamación de Fallecimiento (Aseg-067) debidamente requisitado y firmado por cada

3. Formato de Informe médico (Aseg-162) en original (elaborado por el médico tratante)

COBERTURAS DOCUMENTACIÓN POR COBERTURA

✓ Aseg-067 Formato de reclamación de fallecimiento original, debidamente

✓ Aseg-163 Formato de identificación del cliente beneficios en original

✓ Aseg-162 Formato de informe médico en original (elaborado por el médico