Servicio al cliente

Trabajo de análisis – fecha de entrega 26 de noviembre

Guía Trabajo De Aplicación – Practico

Fecha de entrega 30 de noviembre

Final 3 de noviembre
 TRABAJO PRACTICO

El Trabajo Práctico es una evaluación que tiene como objetivo unir la

teoría con la práctica. El alumno debe aplicar lo aprendido en clases
para la realización del trabajo, a diferencia del análisis que invita a
pensar sobre otros en el trabajo practico realiza el supuesto de como
lo aplicaría, y esto le ayudará a la comprensión.
 TRABAJO PRACTICO SERVICIO
AL CLIENTE

1. Definir sitio (pymes) o emprendimiento (virtual o local) , si el estudiante tiene un

emprendimiento se sugiere hacerlo en su proyecto personal.
2. Definir si es presencial o virtual (se recomienda presemcial)
3. Realizar la aplicación de 3 conceptos vistos en la asignatura en la (pyme o
emprendimiento), si requiere usar supuestos lo puede hacer.
4. Subir a plataforma de teams – es obligatorio
5. En algunos casos sustentar (generación de conversatorio en clases)
6. Se puede presentar en grupos o de forma individual
 Conceptos
Los puntos rojos son obligatorios

1. Presetar pyme o emprendimiento. 8. Resarcimiento

2. Protocolos de servicio 9. Encuestas
3. Cadena de satisfacción 10. Ciclo de servicio
4. Insatisfacción 11. Auditoria
5. Quejas 12. Garantía de calidad
13. Momento critico