Caso Práctico Unidad 2

Sandra Milena Claros Hoyos

Gestión de la Calidad, Corporación Universitaria de Asturias

Profesor
Jaime Avila Álvarez

14 de Noviembre de 2020

1
 Tabla de Contenidos

Enunciado ………………………………………………………………………………………. 3

Tabla resumen………………..……………………………….………………………….….… 4

Bibliografía……………………………………………………………………………………… 6

2
 Enunciado

En esta clase sobre la Gestión de la Calidad de Proyectos se han mencionado diferentes normas,
guías o estándares con directrices o guías para la gestión del área de conocimiento de la Gestión
de la Calidad en la Gestión de Proyectos.

Entre estas normas o guías están:

1. La Norma internacional ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una organización
(establece directrices para la gestión de la calidad, pero no precisamente en el caso de
proyectos).

2. La Norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la calidad – Directrices para la

gestión de la calidad en proyectos.

3. La Norma internacional ISO 21500:2012 Gestión de proyectos – Directrices para la dirección

y gestión de proyectos.

4. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBoK Guide)

Se quiere que el alumno:

- Realice una tabla resumen que compare la gestión de la calidad en las normas ISO 9004
e ISO 10006 y la guía PMBoK (prescindiremos de la norma ISO 21500, por ser muy
parecida a la guía PMBoK).

NOTA: Las normas citadas son posibles de encontrar en Internet

3
 TABLA RESUMEN

ISO 9004 ISO 10006 GUIA PMBOK

Recoge las directrices Es una guía que Es una norma
para la gestión de la resume los principios y norteamericana
estrategia, riesgos, prácticas de la gestión reconocida a nivel
Definición conocimiento, de la calidad en lo que mundial para
innovación, ciclo de respecta a la gestión desarrollar
vida, entre otros. de proyectos. prof esionalmente la
gerencia de proyectos.
Proporciona orientación Sirve como guía para Establece un criterio de
para ayudar a aspectos relativos a buenas prácticas
conseguir el éxito elementos, conceptos y relacionada a la
sostenido para prácticas de sistemas gestión, administración
cualquier organización de calidad que se y dirección de
Generalidades en un entorno quieran implementar en proyectos mediante la
complejo, exigente y en la gestión de proyectos implementación de
constate cambio, o que puedan mejorar técnicas y herramientas
mediante un enf oque la calidad de la gestión que permiten identificar
de gestión de la de proyectos. un conjunto de 47
calidad. procesos, distribuidos a
en 5 grupos y 10 áreas
de conocimiento o
materia.
Garantiza el éxito Establece un lenguaje Provee un marco de
sostenido de una común en la gestión del ref erencia formal para
organización, proceso de el desarrollo de los
independientemente de construcción de proyectos; permite
Importancia sus características. proyectos que implica guiar y orientar a
la calidad de los quienes tienen a su
procesos y la del cargo proyectos acerca
proyecto final. de la f orma de avanzar
en los mismos y los
pasos que deben

4
 seguir para alcanzar
los resultados y
objetivos propuestos.
¿Certificable? No No No
Adaptación de factores Se basa en 8 Satisfacción del cliente,
que cambian principios: Enfoque al prevención antes de la
constantemente como cliente, liderazgo, inspección, mejora
la responsabilidad participación del continua,
social, factores personal, enfoque responsabilidad de la
ambientales y basado en procesos, dirección.
Orientación culturales, eficiencias, enf oque en sistema
calidad y agilidad. para la gestión, mejora
continua, enfoque
basado en hechos para
la toma de decisiones,
relaciones mutuamente
benef iciosas con
proveedores.
Satisfacer de manera Proporcionar al cliente Minimizar el riesgo a
directa las necesidades la satisfacción dentro corto plazo
y expectativas de las de los márgenes de
Alcance partes interesadas a aplicación establecidos
largo plazo en los objetivos de la
empresa a corto o largo
plazo
Procesos de Su aplicación tiene Todas las etapas.
seguimiento, medición, como base los Inicio, planificación,
Aplicación análisis y opinión, principios de gestión de ejecución, control,
mejora, innovación y la calidad. monitoreo y cierre.
aprendizaje.

BIBLIOGRAFÍA

5
Gabarró Sust, J., 2020. ISO 9004 Para La Mejora Continua - Normes ISO. [online] Normas ISO.
Available at: <https://iso.cat/es/iso-9004/> [Accessed 14 November 2020].

2017. A Guide To The Project Management Body Of Knowledge. 7th ed. Newtown Square,
Pennsylvania, USA: Project Management Institute, pp.271-305.