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CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD

RESUMEN

En este informe se busca conocer acerca del cuadro de mando integral (CMI) en cual se identifican los
cuatro enfoques que contiene y de modo presentar un diseño de un cuadro de mando el cual le permita a
la organización mejorar sus procesos identificando la Misión, visión, valores y políticas, estrategia
general, objetivos estratégicos, los enfoques, los indicadores de gestión, actividades de implementación,
propuestas de implementación, integración del CMI y seguimiento para que este le permita desarrollarlo y
aplicarlo en la organización.

En lo cual se procede a investigar en el material de desarrollo del Sena para identificar cada punto. Poder
tener conocimiento y aplicarlo en el momento que la organización lo necesita con el cual permite como
tecnólogo en logística saber comprender el cuadro de mando integral y contribuir para que cada persona
comprenda la importancia de este.

INTRODUCCION

Este se realiza con el fin de lograr hacer un diseño del cuadro de mando integral (CMI) en el cual se
analizan los factores tanto internos como externos en los cuales se busca conformar el escenario a corto y
a mediano plazo en el que se va desenvolver la empresa, en donde se pone en marcha un sistema de
modelo de gestión que pretenda ser eficaz y debe contar con el apoyo de la más alta dirección para
realizarse, si la dirección no está convencida del éxito esta no se podrá realizar.

En muchas ocasiones se utiliza una experiencia piloto en la cual se permite identificar si es probable que
funciones y permita que se cumpla con lo planeado o de lo contrario no da resultados y no necesita de su
implementación.

La estrategia debe ser suficiente para asegurar la supervivencia y desarrollo de la organización y en el


cual si el cuadro de mando integral ha sido definido como una herramienta de gestión en cual traduce la
estrategia de la empresa.

OBJETIVO

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Es lograr conocer sobre el cuadro de mando integral (CMI) en el cual se pretende obtener una estrategia y
permitir que sea integrada dentro de la organización en donde es conocida por cada usuario y permite
administrar sus informes de forma actualizada mostrando en una forma de semáforo para que se pueda
identificar si se está cumpliendo con la estrategia y además encaminar a cada área en la importancia de
realizar efectivamente su actividad para cumplirla y llevar un estricto seguimiento.

CONTENIDO

Los 4 enfoques del CMI o BSC son los siguientes:


1. Financiero: Este se basa en el cumplimiento de los objetivos financieros en la estrategia
empresarial por medio de análisis cuantitativos e indicadores como lo son índices económicos,
de rentabilidad, solvencia y liquidez que pueden ser aplicados a todo tipo de empresa.
2. Clientes: Este se basa en las necesidades del cliente y requiere completo conocimiento y análisis
de lo que ellos consideran como valor agregado en los cuales se establecen metas medibles y
cuanticables según el segmento del mercado y tengan una relación de precio – calidad razonable
para el consumidor.
3. Procesos internos: Es hacer un completo análisis de los procesos internos de preventa, venta y
posventa. Con fin de asegurarse que las necesidades del cliente están cubiertas en las etapas de
desarrollo del producto o servicio.
4. Formación y crecimiento: La formación es un proceso de aprendizaje provocado bien sea de
conocimientos, habilidades o actitudes y pueden ser aplicados en el desempeño del puesto de
trabajo.

Para el diseño del CMI se hace un análisis de la situación actual de la compañía y a donde se dirige en la
cual se procede a un reconocimiento de la situación actual tanto interna como externa de la compañía en
la cual le permita formular el cuadro de mando integral de la compañía.

Si se tiene una empresa de leche se requiere hacer un análisis tanto interno como externo de la compañía
analizando el proceso financiero, Proceso de clientes, procesos internos y por último la formación y
crecimiento para esto se utilizan los indicadores:

Financieros:
- Beneficio neto
- Dividendo por acción
- Cash flow
- Dividendos
- Calificación crediticia
- Facturación
- Inventario
- Rentabilidad de activo
- Índice de liquidez
Cliente:
- No. De clientes
- Fidelización de clientes
- Clientes perdidos
- Auditorias de producto
- Ventas por el cliente
- Contratos fijos
- Satisfacción de clientes
- Pedidos ofertas
- Precio con la competencia
- Nuevos clientes
Proceso interno:

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- Producción interna
- Índices de mantenimiento
- No. Patentes/año
- Sistema certificado
- Evaluación de desperdicios
- Tiempos muertos
- Porcentaje de rechazos
- Coste de transporte
- Coste por producto
Aprendizaje y conocimiento:
- Coste de la formación
- Mandos por empleado
- Tasa de abonados
- Premios de vinculación
- Índice de huelgas
- Edad del personal
- Horas extraordinarias

Estos indicadores permiten hacer una evaluación tanto externa como interna de la empresa permitiendo
encontrar posibles mejoras donde permite la creación de un cuadro de manejo integral.

Para la realización del cuadro de mando integral se procede a realizar la Misión, Visión, valores y
políticas de la organización en donde se describe lo que la organización quiere lograr hacer y con que lo
quiere lograr para que sus proyectos sean. Pero la “misión” y “visión” no han sido correcta ni
uniformemente interpretadas por los directivos debido a su redacción generalista y altisonante. El CMI los
sustituye a dichos conceptos y los complementa dándoles un significado concreto al traducirlo a
indicadores estratégicos integrales que incluyen todas las finalidades ideales que pudieron haber sido
enunciadas en la misión.

La estrategia debe estar basada en relaciones causa-efecto en la cual establezcan una consecuencia entre
lo que se debe hacer y los resultados que se esperan obtener y que se pueden expresar en una declaración

Una estrategia universal para la compañía está definida por indicadores que afectan la actuación de todas
las personas y puede ser desglosada por un desarrollo en cascada de objetivos parciales el cual es logro de
objetivos corporativos que interpretan la estrategia total.

Este permite que se cree un enfoque de alineamiento a los empleados tras las perspectivas estratégicas
que has sido enunciadas por la compañía en la cual desarrolla la capacidad de los individuos hacia la
mejora y sirve para una serie de objetivos secundarios de la estrategia en la cual les permita a cada uno
cumplirlas para lograr con la estrategia general.

Para este es muy impórtate el uso de indicadores el cual le permite medir el desempeño y el resultado en
cada proceso y se relacionan con temas de abastecimiento y procesos tales como la recepción el
almacenamiento, los inventarios, el despacho, la distribución, las entregas, la facturación, el manejo de la
información, entre otros. Los cuales permiten hacer un seguimiento riguroso a cada una de las actividades
que se realizan dentro de la organización. Estos también permiten crear oportunidades de mejora y tener
un mejor servicio.
Para el mejoramiento y cumplimiento de las metas se disponen de actividades como lo es la medición de
resultados, revisión periódica, índices o indicadores de evaluación, desarrollo de acciones preconcebidas,
Inversiones en estructuras o equipos, formación y mentalización del personal, implementación de grupos
participativos para la mejora, rediseño de operaciones por grupos propios, asistencia técnica del exterior y
entre otras actividades que se llevan a cabo para lograr cumplir las metas de una manera adecuada.
Para la implementación del CMI es necesario un software que permita comunicar la información
actualizada en donde se evidencie la medición de resultados y dé a conocer la estrategia de la empresa de
esta manera permite que los trabajadores y la gerencia vayan encaminados a una sola meta.
Para la integración del CMI se procede hacer una reunión donde se capacitan a los usuarios sobre el
manejo, De donde sale la información para que CMI se alimente y los planes de mantenimiento del
sistema.
Para hacerle un seguimiento a CMI es decir a la estrategia se recomienda utilizar un sistema de
indicadores por semáforos el cual permite identificar cuando se está por debajo o se está cumpliendo con

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la estrategia, debe permitir visualizar en detalle el CMI incluyendo todo sus elementos para tener una
perspectiva de todos los factores dentro de la organización, Este debe contar con una navegación
amigable, sencilla e instintiva. También que permita fácil acceso a la información histórica y generar
reportes gráficos que sean de utilidad desde el punto de vista global e individual.
El cuadro de mando integral permite crear una estrategia para la organización en la cual participan cada
una de las áreas desde diferentes objeticos pero que llevan a la misma estrategia teniendo en cuenta que se
debe capacitar a los usuarios para que comprendan la información y permita hacen un seguimiento en
cada una de las actividades realizadas para poder cumplir y obtener los resultados esperados por la
organización.

ILUSTRACION

MISION
Aportar productos
alimenticios saludables para
el desarrollo de las familias
VALORES FUNDAMENTALES
Respeto a las personas, La
organización, libre competencia
Responsabilidad con los clientes

VISION
Ser la empresa preferida en la región dando
productos de alta calidad.

ESTRATEGIA
Ser los primeros en llegar al punto de venta
aportando calidad y confianza a nuestros clientes

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Conocer en el día a día la efectividad de entrega, teniendo en
cuenta el tiempo, cantidad entregada y satisfacción del cliente para
así determinar si estamos cumpliendo con nuestra estrategia.

Para esto se tiene tener en cuenta que muchas compañías están buscando una
estrategia igual que puede afectar con el progreso de la organización y también
tiene que tener en cuenta los recursos para llegar donde el cliente

INDICADORES
Indicador razón corriente, Indicador rotación de inventario, Indicador periodos de cobro, inventario de
rotación de proveedores, Indicador margen bruto de utilidad, índice de rentabilidad de ventas, Índice de
crecimiento en ventas, endeudamiento y punto de equilibrio.
Indicador de calidad, Indicador de autosuficiencia, Indicador de costo por atención, N. de clientes, clientes
perdidos
Indicador de producción neta, índices de mantenimiento, Índice de tiempos muertos, porcentaje de
rechazos, coste de transporte Rechazos a proveedores.
Coste de la formación, Premios de vinculación, Índices de polivalencia, Satisfacción de empleados, Horas
extraordinarias.

ACTIVIDADES
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Se procede a capacitar a los empleados en cada una de sus labores y de la importancia que tiene
el realizarlas adecuadamente, también se procede a analizar las herramientas con que se cuentan
y se trabaja para mejorarlas con el fin de que sean más rápido los procesos y se hace un
seguimiento riguroso con el fin de que se cumpla con cada una de ellas para poder lograr la
CONCLUCION

En conclusión de puede decir que el cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta estratégica y que
puede ser utilizada para definir con mayor precisión los objetivos que conducen a la supervivencia y
desarrollo de la organización el cual simplemente señala un camino organizado para llevar acabo lo que
se tiene que hacer utilizando indicadores de una forma actualizada que le permitan hace seguimiento y
lograr los objetivos de la organización.

FUENTES

Material de formación Sena sobre la “Importancia de la formación en los procesos logísticos” y


“indicadores de gestión y cuadro de mando integral”
https://incp.org.co/Site/2012/agenda/7-if.pdf

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