Necesidad de implementar la calidad total

Como la calidad ayuda a construir una empresa de clase

mundial

Introducción

Por clase mundial se entiende la capacidad empresarial de una compañía para

poder hacer frente a la competitividad mundial de hoy en día y la de un futuro
inmediato.

La clase mundial consiste en una serie de prácticas, criterios y resultados

consistentes, inmersos en modelos bien dimensionados y desarrollados con
base en planificación estratégica.

Dados los acelerados cambios que día a día se viven en materia tecnológica,
cultural, social, política, económica y científica, no basta tomar en
consideración factores estáticos, Sino que cobran fundamental trascendencia
aquellos elementos dinámicos que permiten a las compañías responder,
adaptarse con velocidad y eficacia a los cambios del entorno, Y si es posible
ser causante y motivador del cambio.

Definición de empresa de clase mundial

De entre muchas definiciones de una empresa de clase mundial podemos

sacar los elementos en común. para el caso, es una empresa que puede
competir en términos de confiabilidad, eficiencia, innovación y calidad en contra
de otras empresas. Generalmente, se espera que una empresa de clase
mundial se enfoque en el cliente y sus necesidades, a la vez sea sensible a los
cambios del mercado, así anticiparse a ellos y no perder competitividad, para
ello debe tener conocimiento profundo de sus procesos y saber exactamente
qué cambiar en ellos para atender el cambio de necesidades o requisitos de los
clientes sin dejar desatendidas las normativas nacionales o internacionales a
las que está certificada.

La parte financiera también debe ser tomada en cuenta en dos variantes, la

primera que por medio de la planificación financiera es como se presupuestan y
dan vida a los proyectos de mejora que a la vuelta aporten rentabilidad a la
empresa y la segunda, que debe atender a la legislación financiera de su país
para contribuir con el desarrollo de la sociedad en general.

Se estimula el uso de la tecnología adecuada, no necesariamente la más

moderna sino la que más se adapte a la economía de escala de su mercado
meta y, por último, aunque no menos importante, la implementación de
políticas amigables con el medio ambiente que permitan la sostenibilidad en el
tiempo.

Elementos de las empresas de clase mundial

Pero, de todo lo que se ha planteado arriba como hacerlo posible para ello se
necesitan varios componentes que cuando funcionan integrados se llega a
tener una empresa de clase mundial:

Sistemas de calidad
Sistemas de trabajo
Producto
Distribución
Proceso
Localización
a) Sistema de calidad: La empresa tiene una filosofía de mejoramiento
continuo también un alto grado de confianza en sus empleados, aplica el
concepto de Ben: chmarking como puntos de referencia para lograr nuevos
estándares. La implementación de modelos de calidad tales como los ISO
9001 (Gestión de procesos) 150 14000(Gestión ambiental), ISO 18000
(Seguridad ocupacional) y la ISO 31000 (Gestión del riesgo) o sus
equivalentes en el país, son imperativos. A la vez que trabaja con la filosofía
del Justo a tiempo para minimizar la inversión en activos de materia prima y
así lograr flujos de efectivo sanos.

b) Producto o servicio: La empresa de clase mundial busca la continua

mejor de sus productos o servicio, por ello presenta nuevas variaciones o
líneas derivadas de las ya exitosas. También es una empresa que de
manera inteligente se aprovecha de las investigaciones de mercado para
diseñar y realizar los cambios en los productos.
c) Proceso: La empresa de clase mundial toma en cuenta el concepto de
valor agregado para diseñar procesos de manufactura o prestación de
servicios en los cuales cada etapa o paso realmente generen valor
agregado al cliente, y por ello busca niveles de eficiencia y productividad
cada vez más elevados.

d) Localización: Una empresa de clase mundial busca tener una

localización en medio del camino de sus proveedores y sus dientes, para de
esta manera reducir sus costos, maximizar sus ganancias y estar lo más
cerca posible de sus clientes para darles el mejor servicio con canales de
distribución adecuados para cada uno de los segmentos de mercado que
atiende. En el caso de servicios, procura mantener agencias o sucursales
con localizaciones convenientes.

e) Distribución: Las empresas de clase mundial ven a la distribución como

una ventaja competitiva que los posicione mejor que a sus competidores por
medio de un análisis de los procedimientos críticos de almacenamiento y
manipulación que logren el diseño físico óptimo para garantizar la calidad
de las materias primas y del stock en proceso y de productos terminados.
Esto incluye además un sistema de flujo constante en el reabasto de
materias primas e insumos para cada estación de trabajo: En el caso de los
inventarios, se habla de mantener un sistema de calidad de inventario que
cumpla con tres condiciones, el menor inventario posible. con el mayor
control posible y con el más alto nivel de confiabilidad en términos de
confiabilidad, en resumen, no se trata sólo de cantidad en el inventario, se
trata de calidad en ellos.

f) Sistemas de trabajo: Las empresas de clase mundial pretenden crear

sistemas de trabajo con un alto grado de participación, valiéndose de
estructuras organizativas sencillas que tengan pocas clasificaciones de
puestos de trabajo y que por ello la comunicación sea lo más fluida posible
entre los distintos niveles jerárquicos.
g) Gente: Una empresa de clase mundial debe establecer políticas claras
respecto al personal, es decir, la máxima debe ser ubicar en cada puesto de
trabajo a la personal con las habilidades, capacidades y competencias
necesaria para ese puesto en particular, sin dejar de pensar en los valores
los que deben estar alineados con los valores de la empresa. Lo anterior se
logra con procesos de reclutamiento, selección, inducción, capacitación y
retención de empleados adecuados.

Además de propiciar entre los empleados un ambiente de entendimiento,

respeto mutuo, alta moral y espíritu de equipo.

Visiblemente la empresa de clase mundial debe fomentar el trabajo en equipo

para sacar el máximo provecho a las capacidades mencionadas de los
empleados. Este tema do analizamos a fondo en el capítulo 5.

Resumen del capitulo

Las compañías de clase mundial se integran por un grupo de personas como

directores, gerentes, administradores, jefes y responsables que tienen como
función principal el mejoramiento continuo de la empresa, motivando al resto
del personal a trabajar en equipo, identificando, eliminando los desperdicios,
asignando un valor a cada uno de sus clientes. Las actividades de estas
personas se orientan a ser entrenadores, facilitadoras, maestros y pasan a ser
parte del gran equipo de la compañía en el cual todos trabajan en busca de
cumplir los mismos objetivos como la satisfacción al cliente.

En realidad, es un sistema integrado de varios componentes, si bien es cierto

no es una fórmula exacta o mágica, la incorporación de todos estos
componentes en las políticas de la empresa, aunque sea en poca medida al
principio, tarde o temprano toda la empresa irá madurando en todos los
aspectos, lo que le permitirá cumplir con la primera exigencia de una empresa,
cumplir con las expectativas o necesidades de sus clientes.

El modelo de satisfacción global

En la actualidad la relación de una empresa con su entorno está siendo cada

vez más compleja y supone también que las empresas les dediquen más
tiempo a los diferentes actores de ese entorno, sean los consumidores, clientes
mayoristas o distribuidores, entes de gobierno, la competencia misma, vistos
como clientes externos. Pero sumado a esto, también merecen su atención los
clientes internos definidos ya en el capítulo 1 de ahí la importancia de que una
empresa que define calidad no puede olvidar a todos estos actores,
importantes en diferente medida, pero al final importantes todos. Por ello,
establecer un compromiso implica colaborar con diferentes autores a la vez y a
menudo, sobre temas complejos, tales como el impacto de la empresa en esos
grupos o la satisfacción que ellos perciben de su accionar diario.

Las empresas han pasado de un modelo de flujo de información hacia los

demás actores a un nuevo modelo de cooperación plena con ellos., lo cierto es
que esta nueva interdependencia tan to de los grupos de interés con la
empresa y viceversa supone esfuerzos hacían una nueva área de trabajo para
los gerentes.

Los grupos de interés o parte interesada

Cuando hablamos de grupos de interés de una organización hacemos

referencia a la visión que Edward Freeman introduce en 1983 con t ido
"Strategic Management, A Stakeholder approach" a pretender ampliar la Visión
gerencial tradicional de preocuparte por los intereses del Shaeeholder
(accionista o propietario de la empresa) y comienza preocupare también por
los demás grupos que pueden verse afectados por el funcionamiento de la
organización, sean efectos positivos o negativos, o están dentro o fuera de la
organización, elles es que le llama Stakeholder.

Pero, ¿cómo tratar con las partes interesadas? Este es un trabajo de tres
pasos, el primero es identificar estos grupos de interés, el segundo, que la
organización defina en su planeación estratégica corno identificar las
necesidades y requerimientos de cada uno de los grupos de interés y por
supuesto el último paso de como dan respuesta de forma priorizada a todas
esas expectativas al mismo tiempo que debe seguir siendo eficiente en el uso
de los recursos disponibles.

Para puntualizar este apartado podemos decir que los grupos de interés son
los que aparecen en la lista del recuadro de la izquierda, dependiendo del
negocio de la organización, puede haber otros cuantos más.
Generalmente los grupos de interés o parte interesada son:

Los accionistas como inversores.

Los accionistas como dueños permanentes
Las asociaciones empresariales o industriales o profesionales
Los clientes o consumidores.
Los intermediarios
Los proveedores.
Los empleados o colaboradores y sus familias
El gobierno central
El gobierno local
Los medios de comunicación
Las agencias de publicidad y mercadeó.
Las ONG
Los sindicatos Las comunidades vecinas.

Lo que los grupos de interés quieren

La importancia de entender que es lo que quieren los grupos de interés radica

en que solo de esa manera se pueden hacer esfuerzos concretos para lograr
su satisfacción Por supuesto, es lógico preguntarse para que satisfacer a los
grupos de interés de una organización. Pues bien, esto debe surgir
precisamente de acciones pensadas y planificadas por la organización. y de
ninguna manera del azar de las circunstancias, es decir, la satisfacción de los
grupos de interés de una organización debe ser el resultado de estrategias y
tácticas de la organización tal como lo sostienen Dwyer et al. (1987). Anderson
y Weitz (1989), Strong et al (2001) y Polonsky et al. (2002).

Ahora satisfacción de los grupos de interés se puede definir según Poisz y

Grum bkow (1988) como el resultado o la evaluación entre lo observado y lo
deseado. Significa entonces que los grupos de interés juzgan a la organización
en función de si obtienen o no lo deseado de esta.

Como se dijo antes, si conocemos a los grupos de interés de la organización,

sabemos lo que desean de la organización, establecemos el "cómo" la
organización les dará lo solicitado, se los darnos podemos pensar que se
traducirá en un alto nivel de satisfacción de los grupos de interés.

Proceso de satisfacción de los grupos de interés:

Determinar los grupos de interés y sus expectativas

Determinar cómo cumplir las expectativas de los grupos de interés
Cumplir con las expectativas de los grupos de interés
Satisfacción de los grupos de interés

Jerónimo de Burgos (2007) en su investigación sobre la satisfacción de los

grupos de interés se basa en la postura de Freeman (1984) que trata de
determinar el conocimiento e identificación de los grupos de interés, hasta
llegar a las posturas de Post et dl. (2002) que señalan que el objetivo de la
organización es crear valor, y que la aplicación de la gestión de los grupos de
interés es la forma en que más se crea, puesto que. además de crear valor
para la propia organización se crea valor para sus accionistas, empleados,
clientes, proveedores, y todos los demás grupos de interés. Dando forma con
planteamiento podemos apreciar tres momentos muy dinámicos:

1) Conocer a su TIPOS de interés y sus demandas;

2) El grado de acercamiento que tiene la organización con cada grupo de

interés y;

3) El grado en el que la organización cambia para satisfacer a todos y cada uno

de los grupos de interés.

Conocimiento de los grupos de interés y sus demandas

Preocupación por tener información de sus relaciones con los G.

Importancia del conocimiento de los Gl y sus demandas para la
organización
 Preocupación por la repercusión de las actuaciones de la organización para
los G.
Dedicación de tiempo y recursos para conocer las características de los GI.
Grado de información existente en la organización sobre las demandas de
sus GI.

Acercamiento de la organización a los grupos de interés

Información a los Gl de situaciones relevantes para ellos

Frecuencia de reuniones con los GI.
Intensidad de las consultas y peticiones de información a los Gl para la
toma de decisiones
Intensidad del grado de cooperación formal o informal de la organización
con sus GL
Participación de los Gl en la toma de decisiones de la organización
Proactividad en el desarrollo de nuevos contactos con los GI.
Personal específico para valorar y priorizar las demandas de los GL
Recursos específicos para valorar y priorizar las demandas de los GI.

Cambios de la organización para adaptarse a los grupos de

interés

Esfuerzo dirigido a preparar información para los G.

Frecuencia de discusiones y debates directivos acerca de las demandas de
los G
Disposición de la organización para cambiar y adaptarse a las demandas de
los GI
Tiempo y recursos para adaptarse a las demandas de los G
Valoración acerca del grado de adaptación de la organización a sus GI.
Valoración de la influencia de los Gl en la toma de decisiones de la
organización

Justamente cuando se pienso en el grado en que una organización toma en

cuenta a sus grupos de interés podemos citar a Gariciano (1998) que establece
dos modelos de gobierno en la organización, uno el tradicional en el que las
necesidades y demandas de los accionistas dictan el que hace la organización
y otro en el que son las necesidades y demandas de los grupos de interés los
que dictan el que hace la organización

Dichos modelos los concibe así:

Modelo de gobierno de los accionistas

Accionistas
Consejo de administración
Alta dirección
Mandos intermedios
Nivel administrativo

Modelo de gobierno de los grupos de interés

Grupos de interés
Consejo de administración
Alta dirección
Mandos intermediarios
Nivel operativo

Ya hemos reflexionado por qué los grupos de interés tienen tanta importancia
para las organizaciones. Es momento de preguntarnos, ¿por qué los grupos de
interés cobran tanto poder sobre las organizaciones como para hacer que éstas
cambien por ellos? Johnson y Scholes (2001) lo explican segregando en dos a
los grupos de interés, es decir, crea dos subgrupos, el interno y el externo.

Para el interno sostienen que su poder se basa en los

siguientes:

factores:
Jerarquía
Influencia.
Control de recursos estratégicos.
Posesión de conocimiento y habilidades,
Implicación en la aplicación de la estrategia
Y para el externo sugiere los siguientes:

Control de los recursos estratégicos. Implicación en la aplicación de la

estrategia.
Posesión de conocimientos
Mediante vínculos internos.

Surge de lo anterior una propuesta significativa para los gerentes. Waddock y

Graves (1997) afirman que el papel de la alta dirección es el de saber
responder a todos sus grupos de interés asegurándoles una cooperación
continua y proporcionándoles al menos una satisfacción mínima.

Queda claro que tomar en cuenta las demandas y necesidades de los grupos
de interés es vital para las organizaciones. El pendiente es determinar la
prioridad con la que se deben atender a estos grupos, en otras palabras, es
entender que hay una relación entre el poder que ejercen sobre la organización
y la urgencia de atenderles, Frooman (1999) deja ver la importancia de saber
tratar con los grupos que están consiguiendo mayor poder y con la cada vez
mayor complejidad de unión entre ellos, algunas veces unida al éxito.
Establece también que, en función del grado de dependencia de la
organización en el grupo de interés y viceversa se conoce el nivel de cada
grupo sobre la organización. Quiere decir que en tanto mayor sea la necesidad
de la organización por la colaboración de un grupo de interés, o, al contrario,
mayor será la necesidad de conocer el nivel de cada grupo sobre elaboración
de la organización a un grupo de interés, mayor seria el grado de poder. Lo que
en consecuencia obliga a la parte con necesidad as satisfacer las demandas de
la otra arte con poder sobre ella. Es así como se puede priorizar la atención a
las demandas y necesidades de los grupos de interés de una organización.

La evaluación de los grupos de interés debe ser constante, debido a cambios

en el entorno éstos también pueden cambiar, así como sus actitudes y
acciones de cooperación o amenaza hacia la organización, por ello se debe
estar atento a las nuevas conexiones entre grupos de interés o a separaciones
de miembros de los mismos grupos de interés.

En este contexto, Wheeler y Sillanpä (1998) confirman la necesidad de

mantener un compromiso basado en compartir perspectivas y creencias vía
diálogo y una comunicación efectiva con los distintos grupos para saber
responder a sus intereses.

Para Dermer (2001) un buen análisis de los grupos de interés de una

organización debe seguir los siguientes pasos:

1. Enlistar los grupos de interés relevantes.

2. Identificar su postura ante la organización

3. Identificar la postura ideal de la organización ante cada grupo de interés.

4. Evaluar las diferencias de postura y el impacto de éstas.

5. Priorizar los grupos de interés.

6. Determinar una respuesta de la organización para cada grupo de interés 7.

Planear cómo debe ser implementada la respuesta a cada grupo de interés:

Los empleados o colaboradores

Para entender por qué todos los empleados en una organización deben
comprender a cabalidad que es calidad, pensemos en la anécdota del también
autor japonés David. Lu, cuando en la introducción del libro ¿Qué es el Control
Total de la Calidad?

Modalidad japonesa, del Dr. Kaoru Ishikawa (1988) relata: "Hace muchos años,
encontrándome sentado frente a un ejecutivo de la CBS/Sony en una charla
sobre el estado de la economía japonesa dijo casi descuidadamente
Últimamente hemos tenido muchos visitantes de los Estados Unidos y Europa
que desean observar nuestra tecno logia de fabricación de discos fonográficos.
Saben que nuestros discos suenan mejor pero cuando visitan la planta
descubren que empleamos la misma tecnología. la misma prensa y las mismas
materias primas) En seguida agrega: "Algunos insisten que tenemos soluciones
secretas y piden que les dejemos inspeccionar los residuos. Naturalmente, no
encuentran nada distinto de lo que hay en sus propios residuos. Ponen
expresión de desconcierto cuando les digo que la diferencia en la calidad del
sonido no proviene de nuestras máquinas sino de nuestra gente De las líneas
anteriores trataremos dos cosas respecto a los empleados o colabora dores,
una, como lo sostienen Katz y Kanh (1966) en su libro La Psicología Social de
las Organizaciones, que todos los integrantes de las organizaciones se ven
afectados tanto física como psicológicamente por sus responsabilidades
laborales y que esto a su vez. afecta su comportamiento laboral. y das, que
toda organización tiene su propia cultura organizacional, según Edgard Shein
(1992) la cultura organizacional nace y se desarrolla a partir de las creencias
de los individuos en torno a su líder y que todo proceso de cambio en la
organización debe tomar en cuenta la manera en que ese líder piensa y actúa.

Al desarrollar la teoría de Katz en la que ve a la organización como un sistema

abierto Influenciado por diferentes factores del entorno, el mercado, la
competencia, el gobierno, la tecnología, entre otros, y los propios factores
internos de la organización, entonces es fácil entender por qué dio un paso
más al proponer una mejora a la Teoría de Sistemas, a la que llamó Teoría
General de Sistemas, un concepto más integrado y envolvente que el anterior

Es bueno preguntarse en este momento, qué significado tiene esto para la

puesta en marcha de la Calidad Total en una organización: Bien, podemos
decir que sin la idea de una organización vista como un sistema que está
compuesto por muchas partes que trabajan en conjunto para alcanzar un fin, y
que este sistema se ve afectado o beneficiado por su entorno, no se tomarían
en cuenta factores como los anteriores para el diseño de la organización. Hace
pocos años L Edvinsson y M.

Malone (1997) propusieron una idea revolucionaria porque se encontraron con

la siguiente situación, después de analizar el valor de varias empresas, se
percataron que en ninguno de los estados financieros se hace mención ni del
valor de las patentes. fórmulas, derechos de autor, imagen ante sus clientes,
innovación de sus productos principalmente de las capacidades y espíritu de
sus empleados. A partir de esta conclusión se propusieron crear un sistema
que permitirá medir todos estos aspectos llamados intangibles bajo un solo
concepto, es así como surge el capital intelectual

Para categorizar los bienes intangibles mencionados propusieron las tres

dimensiones mostradas en la imagen de la izquierda Oul es el Control Total de
la calidad la modalidad japonesa, Kauro ishikawa,

El capital humano integra a un tipo diferente de empleado, con competencias,

actitudes y agilidad.

Resumen del capitulo

Podemos afirmar a este punto que las empresas están obligadas a ofrecer
calidad a todos sus grupos de interés, claro está, en la medida y prioridad de
cada uno de ellos. No debemos olvidar que todo esfuerzo supone la inversión
de un recurso, y para las empresas los recursos siempre son escasos. Es
además un trabajo para los gerentes o administradores demandante en tiempo
y en esfuerzos de negociación pues su permanencia en la oficina para atender
asuntos internos de la empresa, poco a poco los obliga a establecer puntos de
encuentro con los representantes de los grupos de interés. Plantearnos que la
relación con los grupos de interés es como el tejido de la telegrafía, intrincado,
delicado, funcional y muy eficiente en términos de recursos, si los gerentes lo
hacen bien, obtendrán todo lo necesario para la empresa, tal y como la araña
obtiene todo lo que necesita con su telaraña.
 Sistema de trabajo

Se trabaja con círculos de calidad en este caso vertical hay trabajo en equipo,

la información influye más, lo que afecta a cada área afecta a toda la empresa.

Del cliente obtenemos esta la información.

El modelo de satisfacción global

Lo que los grupos de interés quieren

1. Determinar los grupos de interés y sus expectativas como: ¿qué es lo

que desean dichos grupos de interés?

¿cuáles son sus necesidades?, ¿obtener la información necesaria?

¿cuáles son sus deseos?

2. Determinar cómo cumplir las expectativas de los grupos de interés:

¿Qué estrategia vamos a utilizar?, ¿cuál es en las debilidades?

¿cuál es en las amenazas.

3.Cumplir con las expectativas de los grupos de interés

4. Satisfacción de los grupos de interés.

Conocimiento de los grupos de interés y sus demandas

1. Ya sea de forma discreta, anónima, entrevistas.

2. ¿Qué tan interesados se encuentran los grupos de interés?

3. Las decisiones al recurso humano o financiero

4. Cambiar uno de sistema de ventas porque nos tardamos mucho en atender

a los clientes.

5. Análisis, evaluación si se evalúan de forma objetiva porque puede

malinterpretar la información que se obtiene de forma objetiva.

Acercamiento de la organización a los grupos de interés

1.Una vez que ya se tiene conocimiento de los stakeholders profundamente

se les dice que la empresa ha tomado estas nuevas políticas para el

crecimiento profesional.

2. Se trabaja con un sistema de calidad pHVA.

3. Saber hasta Qué nivel voy a decir que si y tengo que ser cuidadoso con el

aspecto ese permisivo y no le voy a acceder a todas las peticiones.

5. En qué áreas y con quienes se va a llevar a cabo la toma de decisiones los

Stakeholders.

6. Descubrimiento de nuevas oportunidades, tendencias y realizan nuevos

contratos para ser satisfactorias.

7. Un grupo de ejecutivos que analizan que demandas van a satisfacer y cual

es no.

Se incluye a la cliente con las ONG para los contactos y grupos de interés.

Permite ampliar sus relaciones con la comunidad se crean oportunidades para

ampliar proyectos en pro de la comunidad ejemplo nos podemos unir dos

marcos para generar un nuevo producto generar mayores ventas de dinero que

no tengamos apoyamos un proyecto de la comunidad.

3.Descongelamiento

descongelamos dejando sus hábitos anteriores formas y actos usando otros

modelos, pero así adaptarnos al cambia establece estrategias para llevar

acabo la práctica y luego se optó por otra forma.

4. Toda decisión empresarial hay que considerar cuáles son los recursos con

que se cuenta

5. La organización tiene que considerar los niveles, la forma de tomar a

decisión la voz se lo voto.

Lo explican segregando en los grupos de interés es decir creando grupos de

interés tanto en este interno como el externo para el interno sostiene que su

poder se va a hacer la siguiente factora

Jerarquía: donde la toma de decisiones es por medio del trabajo en equipo.

Tenemos la jerarquía vertical y horizontal toma de decisiones más fructífera y

se obtiene un mejoramiento en la formación de los grupos de interés.

¿Qué está pasando en la empresa?

¿cómo se lleva a cabo la toma decisiones ?, ¿estructura para organizar y

dirigir?
¿Influencia qué es lo que manda?, ¿qué es lo que requieren?, ¿cuáles son

los recursos para satisfacer la demanda? el recurso estratégico va a defender

en primera instancia cuál es la necesidad de la demanda.

en etapa de planificación que se lleva a cabo por los altos directivos o por los

líderes son los encargados de establecer objetivos demandas que se va iban a

llevar a cabo.

Control de recursos estratégicos tanto recurso tiempo, dinero, maquinaria

depende de una estrategia de recurso humano.

Posesión de conocimientos y habilidades: uno de los factores básicos que

se relaciona con el nivel de influencia es el grupo de interés como la

organización no se conoce a profundidad los lineamientos de la empresa y a

base va hacia otra dirección y conforme a los conocimientos de la misma.

Implicación en la aplicación de la estrategia: cuándo es la organización lleva

a cabo todas las funciones para lograr y cumplir con ese objetivo es aplicable

por medio del pH VA trabajar con un sistema de calidad

La influencia: los clientes tienen la mayor influencia sobre la empresa es en el

plan de compras en el cual es que pase se va a ir a las seis para las compras

facturas que debe tener los registros los documentos a tener que vender

mucho la gestión del cliente

Para los Stakeholders externos:

Otro de los recursos estratégicos: ya los proveedores que te externos son

empresas los recursos que van a invertir con cada empresa

Las ventas por objetivo de acelerar el proceso y cada uno de los vendedores

consideran las mejores en el área de producción, maquinaria para que

produzca más productos por hora, llevando acaba con el cumplimiento de los

objetivos ya sea traer más maquinaria y personal equipo ecológico.

Implicación en la aplicación de la estrategia: capacitar a los empleados en el

uso de maquinaria entre otros, las nuevas directrices, la elaboración en el uso

de maquinaria, la seguridad, de los colaboradores opciones quedan ayudar a

cabo y estrategias combinaban entonces en el grupo de interés

Posición de conocimientos para estar en la vanguardia y en las demandas

futuras anticipamos al cambio optando proyectos salían quieres que nos

comunidades

Mediante vínculos internos la organización de busca aquella relación

externa con la competencia grupo colegios, universidades ejemplo entre la

ONG Los trabajadores forman parte de los grupos internos y lo ven es en los

grupos externos.

Podemos en este momento recurrir a la propuesta de Savage et al 1991 en

la que se evalúa a los grupos de interés mediante siguiente matriz

potencial de los grupos de interés para amenazar a la organización

A) alto potencial para la empresa los shakeholders los directivos, gerentes de

cada línea, tomadores de decisiones en cada empresa porque tienen un alto

potencial para la empresa ya sea en decaer o levantar la empresa.

-Colaborar con la planificación, estrategia de la misma y la filosofía empresarial

cuáles son estrategias con dicho plan.

Estrategias, recursos y amenazas que se presentan para la empresa y están

bien esos son los grupos de interés

B) Stakeholder qué tienes bajo poder ver amenazar El gobierno grupos

estatales, gubernamentales, políticos se derivan las regulaciones o leyes,

empresas financiera ejemplo vienen los políticos y como ya viene el tiempo de

política Van a ayudar y contribuir con las empresas constructoras proveedores

hasta las microempresas

C) bajo interés en cooperar en la organización y alto grado en afectar a la

organización. Activistas en diferentes tópicos sociales ecológicos para que

adopten otros comportamientos de la comunidad los medios de comunicación

D) aquel que no afecta la organización y su nivel de consideración bajo y no

hay vinculación con el público en general y te incluyes estrecho de controlar

son pro activos y anticipamos a las amenazas que se pueden suscitar ella

silicatos control de sistemas confiables.

Grupos de interés externos

Son los clientes industriales son los que compran el producto y luego lo

convierten en un mueble muebles y otras cosas

Gobierno conforme a las nuevas leyes, nuevos impuestos sobre venta para las

organizaciones en las medidas de calidad en esta parte de todas las empresas

tienen que ajustarse al cambio.

Grupos financieros tienen una buena imagen de estas cooperativas como a la

calidad de su sistema global si nuestra empresa cumple con que

organizaciones a la cual tienen créditos préstamos y van al día

Proveedores cuentan con medidas procesos de calidad, si están certificados y

tienen un contrato de respaldo

Comunidad están interesados en la empresa, publicidad, promoción, imagen

competitiva la va a calificar socialmente responsable no responsable

Asociaciones como las ONG llevan campañas en las que nos hacen

socialmente responsables como van a vincularse con la sociedad ejemplo

único que ofrecen las consultas en el área jurídica pastoral colecta ayudar a

gente

medios de comunicación son aquellos que dan información verdadera o

falsa sobre aquellos institutos está prácticamente entrando empresas

Políticos como nos adaptamos a estos planes para la organización ecologistas

forman grupos sociales para defender medioambiente.

Empresa de clase mundial

Es una empresa que compite en términos de confiabilidad eficaz innovación

entre otras personas.

Confiabilidad: Que el cliente va a verse empresa porque está respaldada con

estándares de calidad confianza en dicha marca

Eficiencia: Cumplir con los objetivos y se cuida la materia prima los recursos

Innovar: darle un valor de producto agregado en este producto servicio hay

que aplicar unas investigaciones de mercado y hacer cambios evolucionando

prácticas como afecta coronavirus en nuestra empresa para así estar en la

vanguardia.

Las 9s

Siri consiste en clasificar lo que se ocupa y desechar lo que ya no utilizamos

Seiton etiquetar la descripción de espacios, ordenando por colores, funciones,

tamaños, costo, vencimiento.

Seíso si no se llevan a cabo estas limpiezas a la maquinaria puede tener

repercusiones o puede tener menos calidad de vida, generar costos.

Prendas que están rotas ya nos ocupan en la tiene que quitar eliminar,

botarlas.

Seiketsu cuando se estandarizan los procesos ya sea pasándolo por escrito

para que cuando el encargado de hacer dicho proceso no se encuentra se

puede hacer uso de esta y cumplir con la misma calidad de producto servicio

Disciplina para cumplir con la disciplina hay que cumplir cuatro requisitos la

limpieza de la organización y la puntualidad

Shitsokoku que los empleados cuiden los elementos de una empresa como

que si fuera su propia empresa