INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉXICO

CAMPUS LA CHONTALPA
ING. GESTIÓN EMPRESARIAL

ALUMNA:

Nancy Karina Torres Martínez

MATERIA:

Taller de Gestión de Calidad

FACILITADOR:

María Asunción Hernández de la Cruz

SEMESTRE Y GRUPO:

7° “A”

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:

Glosario

FECHA DE ENTREGA:

12 de octubre del 2020

 GLOSARIO DE LA NORMA ISO 9000:2005

A
Auditor:

Persona teniendo la competencia para

Acción Correctiva:
Acción tomada para eliminar la(s)
causa(s) de una no conformidad
detectada con el propósito de impedir
que se reproduzca.
Acción Preventiva:
Acción que se toma para eliminar la(s)
causa(s) de una no conformidad
potencial o de otra situación
potencialmente no deseable.
Ambiente de trabajo:
Todas las condiciones bajo las cuales se
realiza el trabajo.
Análisis:
Examen profundo de los hechos o de los
datos. Para lograr el efecto deseado, una
acción exige una comprensión completa
de las interrelaciones entre múltiples
hechos y datos.
llevar a cabo una auditoría.
Auditoría:
Proceso sistemático independiente y
documentado que permite obtener
evidencia de auditoría y evaluar de
manera objetiva para determinar en qué
medida son alcanzados los criterios de
auditoría.
Auditoría interna:
Auditorías realizaron por o en nombre de
la organización auditada para
necesidades internas.
Auditoría de segunda parte:
Auditoría llevada a cabo por un cliente de
la organización.
Auditoría de tercera parte:
Auditoría llevada a cabo por un
organismo externo e independiente,
como los entes de certificación.

Anomalía:

Desviación de lo que se espera. Incluye

B
los conceptos de no conformidad y de
Beneficios clave:
defecto.
La formación en ISO 45001, proporciona
Auditado:
beneficios para los empleados, para los
Organización o persona que es auditada.
profesionales del área y también para la
propia organización.
C
Calidad:
Grado en el que un conjunto de
características cumple con los requisitos.
Certificación:
Actividad mediante la cual un organismo
reconocido, independiente de las partes
interesadas, proporciona una garantía
escrita de que un producto, un proceso o
un servicio es conforme a las exigencias
especificadas.
Cliente:
Organización o persona que recibe un
producto. El cliente puede ser interno o
externo. Ejemplos: consumidor, cliente,
usuario final, beneficiario, miembro,
comprador, etc.
Competencia:
Es la situación en la que los agentes
económicos (empresas y consumidores)
tienen una efectiva libertad, tanto de
ofrecer bienes y servicios como de elegir
a quién y en qué condiciones los
adquieren.
Concesión:
Es el otorgamiento del derecho de
explotación, por un período
determinado, de bienes y servicios por
parte de una Administración pública o
empresa a otra, generalmente privada.
Conclusiones de la auditoría:
Resultado de una auditoría que el auditor
obtiene después de haber tomado en
cuenta los objetivos de la auditoría y
todos los hallazgos de auditoría.
Conformidad:
Satisfacción del cumplimiento de un
requisito que puede ser reglamentaria,
profesional, interna o del cliente.
Control:
Evaluación de la conformidad mediante
observación y juicio acompañados si
necesario de medidas, pruebas o
calibración.
Corrección:
Acción tomada para eliminar una no
conformidad detectada. Pueden tomar
varios tipos de acciones: reproceso o
reclasificación.
Criterios de auditoría:
Conjunto de políticas, procedimientos o
requisitos utilizados como referencia.
D
Datos:
Es una representación simbólica de un
atributo o variable cuantitativa o
cualitativa. Los datos describen hechos
empíricos, sucesos y entidades
Defecto:
Imperfección o falta que tiene alguien o
algo en alguna parte o de una cualidad o
característica.
Desecho:
Acción sobre un producto no conforme
para impedir su utilización prevista
originalmente (reciclaje, destrucción o
interrupción del servicio).
Desempeño:
Es el acto y la consecuencia de
desempeñar: cumplir una obligación,
realizar una actividad, dedicarse a una
tarea
Determinación:
Valor a través del cual la persona toma
decisiones con alto grado de confianza y
seguridad.
E
Eficacia:
Capacidad para producir el efecto
deseado o de ir bien para determinada
cosa.
Eficiencia:
Relación entre el resultado alcanzado y
los recursos utilizados.
Efectividad:
Relación entre el resultado y el objetivo.
Enfoque al cliente:
Es el primer principio de los Sistemas de
Gestión de calidad. El enfoque consiste
en satisfacer las necesidades de los
clientes, incluyendo también las
expectativas.
Evaluación por la dirección:
Evaluación regular, metódica y
formalizada por la alta dirección del
estado y de la adecuación del sistema de
calidad en comparación con la política de
calidad y los objetivos.
Evidencia de auditoría:
Registros, declaraciones de hechos u otra
información pertinente para verificar que
se respeten los criterios de auditoría.
Excepción:
Autorización de uso o de liberar un
producto no conforme con los requisitos
especificados.
F
Factor humano:
Hace referencia a uno de los elementos
que forman parte de una empresa y que
reúne aquellas cualidades que las
personas ponen al servicio de la
organización para lograr los objetivos
que se tengan.
Función metrológica:
Función con responsabilidad
administrativa y técnica para definir e
implementar el sistema de gestión de las
mediciones.
G Es la disciplina que estudia el
Gestión:
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización.
Gestión de la calidad:
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización con el
objetivo de satisfacer sus propias
necesidades y las del cliente.
Gestión de la configuración:
Es el conjunto de procesos destinados a
asegurar la calidad de todo producto
obtenido durante cualquiera de las
etapas del desarrollo de un sistema de
información (SI), a través del estricto
control de los cambios realizados sobre
los mismos
Gestión de la decisión:
Permite que una organización controle,
gestione y automatice las decisiones
repetibles en el seno de su negocio
mediante la aplicación efectiva de reglas
de negocio y tecnologías analíticas y de
optimización.
Gestión de las relaciones:
Es una plataforma de base de datos
enfocada a recopilar todas las relaciones
que las empresas tienen con sus clientes.
Gestión de proyectos:
planeamiento, la organización, la
motivación y el control de los recursos
con el propósito de alcanzar uno o varios
objetivos.
H
Habilidades:
Capacidad demostrada para poner en
práctica conocimientos.
Hallazgo de auditoria:
Resultados de la evaluación de las
evidencias de auditoría contra los
criterios de auditoría.
I
Infraestructura:
Sistema de las instalaciones, equipos y
servicios necesarios para el
funcionamiento de una organización.
Innovación:
Cambio que introduce alguna novedad o
varias. Cuando alguien innova aplica
nuevas ideas, productos, conceptos,
servicios y prácticas a una determinada
cuestión, actividad o negocio, con la
intención de ser útiles para el incremento Manual de Calidad:
de la productividad.
Documento que especifica la política y el
Inspección: sistema de calidad de una organización.

Acción y efecto de inspeccionar Mejora continua:

(examinar, investigar, revisar). Se trata
Actividad cuyo objetivo es aumentar la
de una exploración física que se realiza
probabilidad de satisfacer a sus clientes y
principalmente a través de la vista.
sus propios requisitos.
Ítem:
Mejora de la calidad:
Es cada una de las partes individuales
Proceso, de filosofía anglo-sajona,
que conforman un conjunto. En este
asociado a un sistema de gestión de la
sentido, en un documento escrito, el
calidad, y orientado a la búsqueda
ítem se refiere a cada uno de los artículos
continuada del nivel de excelencia sobre
o capítulos en que este se subdivide.
la base de un contrato entre el candidato

J
y un organismo comercial de
certificación.

Justificación:
N
Es la parte del saber, del conocer y de la
ciencia que se ocupa del apoyo o No conformidad:
respaldo que avanza a favor de una
Incumplimiento o no satisfacción de un
creencia, ya sea informal tal como un
requisito.
punto de vista u opinión formal tal como
una proposición lógica o una teoría
científica. O
L Objetivo de calidad:

Resultado deseado de la organización en

Liberación: términos de calidad.

La acción de poner en libertad. Más Organismo:

específicamente, puede referirse a:
Independencia, emancipación, etc. Término utilizado dentro de ISO 9001 con
el fin de cubrir cualquier tipo de

M organización que puede poner en su

lugar un sistema de gestión de calidad.
Ejemplo: compañía, corporación, firma, Política de calidad:
empresa, institución, asociación, etc.
Directivas e intenciones generales de una

P
organización relacionadas con la calidad
tal cual son oficialmente formuladas por
la dirección.
Parte interesada:
Procedimiento:
Individuo o grupo de personas con un
Documento que explica cómo realizar
interés en la operación o el éxito de una
una o varias actividades. Cuando el
organización. Ejemplos: clientes,
procedimiento es un documento, se
personal y representantes, accionistas y
denomina "procedimiento escrito" o
propietarios, socios y proveedores,
"procedimiento documentado".
bancos, sindicatos, empresa, etc.
Proceso:
Permiso de desviación:
Conjunto de trabajos, tareas,
Autorización para apartarse de los
operaciones correlacionadas o
requisitos originalmente especificados de
interactivas que transforma elementos
un producto, antes de su realización.
de entrada en elementos de salida
Plan de calidad: utilizando recursos.

Documento que describe la manera en Producto:

que el sistema de calidad se aplica a un
Resultado esperado de un proceso, ya
producto, proyecto o contrato específico.
sea material o inmaterial como el
Planificación: servicio. El producto puede ser interno o
externo al cliente de la organización.
Es el proceso metódico diseñado para
obtener un objetivo determinado. En el Proveedor:
sentido más universal, implica tener uno
Organismo o persona que proporciona
o varios objetivos a realizar junto con las
un producto. Ejemplo: productor,
acciones requeridas para concluirse
distribuidor, minorista, distribuidor,
exitosamente.
proveedor de servicios. Un proveedor
Planificación de la calidad: puede ser interno o externo a la
organización.
Parte de la gestión de la calidad centrado
en la definición de objetivos de calidad, Proveedor de PRC:
operación y los medios necesarios para
alcanzarlos.
Persona u organización que provee y
opera un proceso de resolución de
conflictos externo.
Proveedor externo:
Son instituciones o empresas que
suministran lo necesario para el
funcionamiento adecuado de la empresa
“compradora”.
Q requisitos reglamentarios y legales, entre
Queja:
Reclamación o protesta que se hace ante
una autoridad a causa de un desacuerdo
o inconformidad.
R planificación, control y mejora de sus
Reclasificación:
Variación de la clase de un producto no
conforme, de tal forma que sea
conforme con requisitos que difieren de
los iniciales.
Registro:
Documento que da fe de resultados
obtenidos o proporciona evidencia de la
realización de una actividad.
Reparación:
Acción tomada sobre un producto no
conforme para convertirlo en aceptable
para su utilización prevista.
Reproceso:
Acción tomada sobre un producto no
conforme para que cumpla con los
requisitos.
Requisito:
Necesidad o expectativa que pueden ser
expresadas, normalmente implícitas o
impuestas. Puede haber requisitos del
cliente, requerimientos de la norma,
requisitos internos de la organización,
otros.
Requisito de calidad:
Modelo de gestión que permite asegurar
de manera consistente la mejora del
desempeño y la eficacia de las
organizaciones, a partir de la
procesos
Requisito reglamentario:
Que está definido en algún reglamento
creado por una dependencia oficial con
facultad para elaborarlo. Es en pocas
palabras se refiere a aquellas leyes y
reglamentos obligatorios que tiene
relación directa con el producto/servicio
de tu sistema de gestión de la calidad.
Retroalimentación:
Es un mecanismo por el cual una cierta
proporción de la salida de un sistema se
redirige a la entrada, con señales de
controlar su comportamiento.
S
Satisfacción del cliente: colaboración entre los distintos agentes
de la cadena de suministro.
Percepción del cliente sobre el nivel de

V
satisfacción de sus exigencias. La falta de
reclamos no significa necesariamente un
nivel elevado de satisfacción.
Validación:
Servicio al cliente:
Es la acción y efecto de validar (convertir
Es el servicio o atención que una
algo en válido, darle fuerza o firmeza). El
empresa o negocio brinda a sus clientes
adjetivo válido, por otra parte, hace
al momento de atender sus consultas,
referencia a aquello que tiene un peso
pedidos o reclamos, venderle un
legal o que es rígido y subsistente.
producto o entregarle el mismo.
Verificación:
SGC:
Es la acción de verificar (comprobar o
Sistema de Gestión de la Calidad.
examinar la verdad de algo). La
Sistema de Gestión de la Calidad: verificación suele ser el proceso que se
realiza para revisar si una determinada
Es un conjunto de normas
cosa está cumpliendo con los requisitos y
interrelacionadas de una empresa u
normas previstos.
organización por los cuales se administra
de forma ordenada la calidad de la
misma, en la búsqueda de la satisfacción
de sus clientes.

Sistema de información:

Es un conjunto de datos que interactúan

entre sí con un fin común.

T
Trazabilidad:

Origen de las materias primas, el

histórico de los procesos aplicados al
producto, la distribución y la localización
del producto después de la entrega. Un
proceso de trazabilidad implica la