COMUNICACIÓN

Es palabra que proviene del latín communicatĭo, Acto que nace de la consciencia destinada a
transmitir un mensaje a otro u otros individuos.

La comunicación nace de la intención o el deseo de conseguir una interacción provechosa con

otro individuo, bien sea para transmitir información, provocar una acción en
nuestro interlocutor, o simplemente para hacer saber nuestras ideas respecto a un tema que
queramos tocar y manejar de algún modo.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:
La comunicación es un proceso vivo, un accionar que involucra seres con la intención de
establecer contacto e intercambiar datos.

EL EMISOR: Es el que porta la información iniciar y quien la

transmite. Este emisor bien puede tratarse de un solo
individuo, de un conjunto de individuos o de una máquina
utilizada para realizar el acto comunicativo.

EL RECEPTOR: Es quien recibe la información

proporcionada por el emisor. Este posee las mismas características que el emisor, en cuanto a
que puede ser un solo individuo, varios o tratarse de un aparato electrónico.

EL CÓDIGO: Se le identifica como un sistema conformado por signos que poseen un significado
conocido por el emisor y el receptor, y es el sistema que emplea el receptor para codificar el
mensaje. (LENGUAJE, SEÑAS, IDIOMA, SIMBOLOS)

EL CANAL: Se define como el medio físico utilizado por el emisor en el acto comunicativo para
enviar o transmitir la información en cuestión. A este medio se le reconoce como natural, si se
trata del aire o la luz, y como artificial, cuando estamos hablando de la imprenta, la telegrafía,
radio, celular, TV, computadores, entre otros más.

EL MENSAJE: Información que transmite el emisor, cargada de una carga semántica

(significado de las cosas) que el receptor sabe identificar y entender.

EL CONTEXTO: Es el entorno físico ambiental, temporal, espacial y hasta sociocultural en

donde sucede o se establece la comunicación.

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación puede situarse al menos a tres niveles diferentes: Intrapersonal, interpersonal

y pública.
 a) Intrapersonal, cuando el individuo se envía un mensaje a él mismo (al interior de sí
mismo). Por ejemplo: cuando la enfermera se dice: "estoy terminando esta cura, voy a ir
ahora después a ver al paciente Pedro". Este proceso de comunicación precede los otros
dos niveles e implica la percepción de sí y de los otros, elementos esenciales de toda
comunicación.

b) La comunicación interpersonal, podemos decir que incluye todo lo que vamos a decir
sobre la comunicación entre dos personas, o en la relación terapéutica con pacientes y
familia... y que nosotros abordaremos desde la corriente humanista.

c) La comunicación pública, es la que tiene lugar entre una persona y varias otras. La
mayor parte del tiempo toma la forma de un discurso público.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Los medios de comunicación son herramientas e instrumentos

que son utilizados actualmente en las sociedades, y a partir del siglo XIX, para informar y
comunicar de forma masiva a la población.

¿CÓMO SE CLASIFICAN?

LOS MEDIOS AUDIOVISUALES: son los que pueden ser simultáneamente escuchados y
vistos. Se basan en dispositivos tecnológicos que emiten imágenes y sonidos con el fin de
transmitir la información, como es el caso de la televisión y el cine.

 La televisión, apareció en los años 30, es el medio con mayor índice de público a nivel
mundial. Los telespectadores de todo el mundo reciben la señal de esta herramienta
informativa en tiempo real, en vivo o diferido. Casi cualquier acontecimiento mundial
puede ser transmitido con imagen y sonido a casi cualquier parte del mundo.

LOS MEDIOS RADIOFÓNICOS: son el único medio que se basa exclusivamente en

información trasmitida bajo formato sonoro. Requiere un proceso de producción mucho más
sencillo que la televisión. Su nivel de acceso, también es un aspecto en el cual aventaja al resto
de los medios. La principal limitación tiene que ver con la distancia geográfica y accidentes que
imposibilitan la transmisión, y el sonido se ve afectado.

LOS MEDIOS IMPRESOS: comprenden a

las revistas, periódicos, magazines, folletos y panfletos, todas las publicaciones que contengan
una información a ser transmitida. En la actualidad estos medios, por el elevado costo de
producción y la intromisión de internet.

MEDIOS DIGITALES: surgidos en la década de 1980. Estas “nuevas tecnologías” han logrado
expandirse con masividad. Se basan en las computadoras personales, como también en
celulares, tablets y todo tipo de artefactos tecnológicos, cada vez con mayor rapidez transmiten
la información llegando a miles de personas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN

Podemos reconocer dos grandes tipos de comunicación de las que hacemos uso todos los días.
Estas son:

COMUNICACIÓN VERBAL: es la que se basa

en la palabra y puede ser de dos tipos:

• Oral

• Escrita

COMUNICACIÓN NO VERBAL: es la que se

transmite principalmente a través de la expresión corporal

LA COMUNICACIÓN ESCRITA

La comunicación escrita es aquella que se establece a través de las palabras o de cualquier

otro código escrito. El emisor y el receptor deben compartir el conocimiento de ese código en
cuestión, para que la comunicación sea efectiva.

Características de la comunicación escrita

No es simultánea- No se recibe el mensaje a medida que se va produciendo como sucede en

una conversación en la que mientras que el emisor habla, el receptor escucha.

Permanece en el tiempo- A diferencia del mensaje oral, el escrito logra perpetuarse. A las
palabras no “se las lleva el viento”.

Debe respetar reglas- El mensaje debe adaptarse a reglas gramaticales u ortográficas para que
el contenido cobre sentido y sea efectivo.

Las distancias no son un impedimento- A diferencia de una conversación cara a cara, los
mensajes escritos pueden dar la vuelta al mundo. Las distancias no son un problema para ellos.

Los mensajes son planificados- El emisor debe planificar, por más mínima que sea la
comunicación, de qué manera formulará el contenido para que tenga cohesión y coherencia.

COMUNICACIÓN NO VERBAL
Es aquella que no utiliza palabras para transmitir un mensaje. Esta, en cambio, emplea
gestualizaciones y signos, la conforman varios tipos de comunicación que no verbales que se
conocen como el paralenguaje, kinésica, cronémica, proxémica o las miradas.
EL PARALENGUAJE: Se conoce como la comunicación que se reconoce no tanto por el
mensaje transmitido, sino la manera en que dicho mensaje se transmitió. Por ejemplo, si el
emisor nos dice “estoy bien”, pero en su tono de voz percibimos un quiebre, quizá una angustia
denotada en su entonación de las palabras, el paralenguaje nos estará diciendo lo contrario al
contenido semántico del mensaje oral, es decir, lo contrario de ese “estoy bien”. Por ende, el
paralenguaje está constituido por el volumen de la voz (mediante el cual podríamos identificar
un sentir de euforia, de enojo…), la entonación de las palabras, el ritmo con el que se dicen y
también las pausas que aparecen en el discurso (cosa que puede significar duda o inseguridad).

LA KINÉSICA: También se le conoce como comportamiento corporal, es el conjunto de

significado atribuidos a las expresiones faciales, los movimientos corporales realizados durante
la comunicación, y a los que damos una interpretación que se relaciona con el paralenguaje.
Así, la kinésica puede comunicarnos hostilidad o poca intención comunicativa, si es que, por
ejemplo, el emisor o el receptor tiene los brazos cruzados sobre su abdomen. Quizá nos
comunique confusión, si percibimos que nuestro interlocutor ladea la cabeza.

LA CRONÉMICA: Es la interpretación o significado que se le da al tiempo en el que se

establece un acto comunicativo. La cronémica tiene un gran valor comunicativo pues puede
dar indicios sobre la personalidad de quienes se comunican, así como sus actitudes dictadas
por el contexto en que se estable el intercambio de información.

Por ejemplo, alguien con una personalidad serena y tranquila, apuntará a tomarse su tiempo al
momento de intercambiar información con otros. Mientras tanto, alguien con una personalidad
más activa y efusiva, es probable que tenga un modo de comunicarse que apunte hacia
las cortas duraciones. Sin embargo, si analizamos un poco mejor este aspecto de la
comunicación no verbal, el contexto puede influir en ella.

LA PROXÉMICA: El siguiente tipo de comunicación que podemos ubicar dentro del campo de
la comunicación no verbal, es la proxémica. Esta la podemos entender como el valor
semántico que podemos atribuir a las distancias que se establecen entre emisores y
receptores durante el acto comunicativo.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Habiendo conocido ya los pormenores referentes a la comunicación como acto de voluntad y
consciencia que dio paso al desarrollo de nuestra sociedad como la conocemos, también es
necesario detallar que en este acto también pueden darse situaciones que dificultan o impidan
el hecho comunicativo. Esto es a lo que llamamos barreras de la comunicación.

BARRERAS SEMÁNTICAS: Estas se dan cuando se emplean palabras, en un proceso de

comunicación, cuyo significado no es bien conocido por el receptor, o cuando se utilizan
palabras que se prestan fácilmente a la doble interpretación. Cuando suceden cosas como
esta, la interpretación que el receptor da al mensaje, en este caso poco claro, está más bien
dictado por su contexto cultural.
Barreras fisiológicas.
LAS BARRERAS FISIOLÓGICAS: son aquellas que se producen cuando el receptor o el
emisor tienen algún tipo de impedimento físico que les dificulta llevar a cabo un acto
comunicativo claro y eficaz. Estos defectos, claro está, afectan en cierta medida los sentidos,
partes esenciales para la comunicación. Cuando alguien sufre la desafortunada suerte de
acarrear este tipo de impedimentos, la comunicación se ve afectada por condiciones como la
tartamudez, la sordera o la ceguera, pues esta última afecta grandemente el
aspecto paralingüístico de la comunicación, es decir, el lenguaje corporal.

BARRERAS PSICOLÓGICAS: Los prejuicios son uno de los motivos para que esta barrera
comunicacional aparezca. El emisor y el receptor, antes que nada, son personas, y como
personas es inevitable que puedan aparecer actitudes negativas manifestadas de uno hacia
otro, lo que puede ocasionar que ninguno de los dos quiera o bien comunicar, o bien escuchar.
Asimismo, como elemento inherente a nuestra psique, los estados emocionales también
tienen una importante influencia dentro del acto comunicativo. Desde la tristeza hasta la ira,
todas estas pueden volverse barreras para la comunicación entre personas.

BARRERAS FÍSICAS: Las barreras físicas son aquellas competentes al canal de transmisión
del mensaje, son las barreras suscitadas cuando algo en el ambiente impide una buena
comunicación. Cosas como los ruidos ensordecedores de una fiesta pueden ocasionar estas
barreras, la falta o el exceso de luz también. Otras barreras físicas son las surgen como
consecuencia de una falla técnica, como la mala señal en un teléfono celular o la estática en
la televisión.

BARRERAS ADMINISTRATIVAS: Las barreras administrativas aparecen cuando

existen defectos en la estructura organizacional de una empresa, institución o cualquier
entidad manejada en jerarquías burocráticas. Esta aparece cuando se evidencian fallas de
planificación, o existe poca comunicación entre los miembros del equipo. Asimismo, cuando no
se aclaran de la forma debida los presupuestos a utilizar.
Se da con la falta de confianza, una capacidad de escucha y entendimiento pobre o cuando
se utilizan inadecuadamente los distintos canales de comunicación con los que cuenta la
entidad administrativa.
 INSTITUTO POLITÉCNICO DE COMFACASANARE – YOPAL CASANARE
REDACCIÓN DE DOCUMENTOS
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
TALLER - SEMESTRE I

1. ¿Defina qué es comunicación? - Argumente

2. Menciones y explique los elementos de la comunicación, y realice tres ejemplos, donde

haga falta el receptor, otro donde haga falta el canal y otro donde haga falta el mensaje.

3. Defina los tipos de comunicación.

4. Realice un cuadro comparativo, las diferencias entre comunicación verbal y la

comunicación no verbal.

5. Cuáles son los niveles de la comunicación, explíquelos y de un ejemplo de cada uno.

6. Que barreras se presentan en la comunicación en nuestro departamento.