UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE

TABASCO

DIVISIÓN ACADÉMICA DE CIENCIAS

ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA:

En Administración

ASIGNATURA:

Seminario de Investigación I.

PROFESOR:

Rodríguez Ocaña Leticia

ESTUDIANTE:

Rivera Tejeda Lorenza del Carmen

SEMESTRE:

7º

TÍTULO DEL PROTOCOLO:

La calidad en el Servicio al cliente en la empresa COPPEL ubicado en Plaza Sendero,

Villahermosa; Tabasco.

Villahermosa, Tabasco; 29 de Noviembre de 2020.

Objetivo general:

Realizar un estudio para evaluar la calidad del servicio al cliente ofrecido por la
empresa COPPEL ubicada en Plaza Sendero en Villahermosa, Tabasco con base en
las expectativas del cliente identificado como usuario del servicio, con el fin de
garantizar la prestación del mismo de manera integral.

Objetivos específicos:

1. Investigar la percepción y expectativas de los consumidores en la adquisición del

producto.
2. Detectar los estándares de calidad que espera recibir el cliente.
3. Identificar los errores que tiene la empresa en la prestación de sus servicios.
4. Sugerir áreas de oportunidad y de mejora a los problemas presentados en los
departamentos de la empresa.
5. Implementar nuevas habilidades para el buen uso de las formas verbales y no
verbales en la atención al cliente.