EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

GESTIÓN LOGÍSTICA
(2104769)

APRENDIZ

FANY MARGARITA CANO MATA

SENA

2020
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las actividades
propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que se realizan
dentro ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el proceso de
aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a los
clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe presentar en un documento escrito la
caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la empresa mencionada en la
Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.

Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le ayuden a
administrar la información.

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente

externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena
comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el
funcionamiento de la empresa.

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser
proveedores y haga un listado.

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la

posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en
el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno
de los ítems disponibles en el formato.

 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los
procesos al interior de la compañía?
Perfil del cliente

Entender y satisfacer las necesidades de los clientes es un reto para las organizaciones
modernas, máxime en entornos altamente competitivos y teniendo en cuenta la volatilidad de
la economía, los cuales hacen que los clientes cada vez sean más exigentes y sus necesidades
evolucionen.

En el sector logístico esta es la realidad que ocurre en el día a día, y más aún, donde la
productividad de la logística, y la competitividad que genera en las empresas, tiene grandes
oportunidades de mejora que han sido claramente diagnosticadas en muchos estudios y
documentos de política pública y privada.

Los usuarios de servicios logísticos requieren menos costos, más velocidad y visibilidad que les
permita sostener la competitividad de sus negocios. Los prestadores de servicios logísticos
buscan complementar su portafolio de servicio, aumentar su cobertura, optimizar sus procesos
y entregar información oportuna y en tiempo real. Sin embargo, las relaciones se han movido
bajo un modelo muy transaccional donde se demanda un servicio y se oferta de acuerdo a esta
solicitud.

Tipo de clientes

 Atendemos solicitudes de Empresas y Profesionales

 Atendemos solicitudes de Particulares

Segmentación

Geográfica

Divide sus unidades de negocio a nivel nacional, e internacional

Demográfica

Su negocio está enfocado a empresas.

Conductual

Segmentación por frecuencia de uso.

Proveedores

ANALDEX (Asociación Nacional De Comercio Exterior)

FICTAC (Federación Colombiana De Agentes Logísticos En Comercio Internacional)

FENALCO (Federación Nacional De Comerciantes)

TRANSPORTE MULTIMODAL

Le Brindamos a usted y a su empresa el servicio de OTM (Operación de Transporte Multimodal),

gestionando así el traslado de su mercancía bajo esta modalidad, trasladando su carga desde
cualquier puerto hasta un depósito habilitado o Zona Franca al interior del país. En OTM su carga
se mueve con tributos suspendidos en continuación de viaje y puede llegar a una zona franca,
un depósito habilitado público o privado, teniendo control en el destino de sus procesos de
nacionalización para el retiro de forma parcial o total de su mercancía de acuerdo con sus
necesidades actuales.

TRANSPORTE TERRESTRE NACIONAL

Contamos con una gran infraestructura tecnológica y una gran flota de vehículos de baja,
mediana y alta capacidad para la movilización de su carga desde y hacia el interior del país, entre
cualquiera de los puertos y ciudades de Colombia garantizándole el traslado de sus mercancías
tanto de importación como de exportación.

TRANSPORTE EXTRADIMENSIONADO

En Serlogística OTM S.A.S. contamos con una flota innovadora de vehículos de dos o tres ejes y
la infraestructura requerida en seguridad, planeación y prevención para atender sus
necesidades en el transporte de carga extra dimensionada y especializada en el territorio
nacional.

TRANSPORTE URBANO

Realizamos un servicio completo para la movilización y transporte interno de mercancías,

comprendido desde el almacenamiento, cargue y descargue para el retiro del depósito
habilitado o Zona Franca y traslado directamente hacia sus bodegas.

TRANSPORTE DTA

Estamos habilitados para transportar mercancías en DTA o continuación de viaje. Nuestras

pólizas amparan este servicio.
 Inicia proceso Aseguramiento Distribución y Control Final del
del proceso transporte proceso
Aceptación de Llegada de la Descargue de Finaliza con la
la oferta por monta nave al Tramite de mercancía y entrega
parte del cliente puerto facturas ante el cierre satisfecha
puerto para documental de
posterior la operación
entrega de
documentos al
transporte
Se efectúa la Presentación de Cargue y Devolución del
consignación la continuación despacho del contenedor al
del documento de viaje ante la vehículo patio de la
de embarque al DIAN para naviera
OTM a selectividad
Serlogistioca
Consignada la Aprobación de Seguimiento al Facturación ( el
carga el cliente la continuación trámite de puerto realiza el
entrega la de viajes, pagos vehículo respectivo
documentación completos y (puerto de cierre operativo
completa al liberación del control, rastreo y envía todos
OTM documento de satelital, escolta los soportes)
transporte si aplica)
master e hijo
por parte de la
naviera o
agente de carga
Revisión de
documentos y
formatos via
web

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la comunicación con
los clientes consideramos los medios digitales son los que se adaptan mejor dada la versatilidad
y el uso que se les puede otorgar; las“nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que
son plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre los
usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real. Las redes virtuales, los
contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en línea y páginas web son los
medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con características definidas que les
permiten adaptarse a las necesidades específicas de los usuarios. De esta forma, los medios de
comunicación, y en especial las redes sociales por medio de Internet, serán objeto de análisis
para determinar las herramientas que permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia
para el mejoramiento dela comunicación externa de la empresa SERLOGISTICA OTM S.A.S

Teniendo en cuenta que estas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de
una retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre que sean
necesarias. El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la Internet
que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten información
constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos personales, entre
otros, lo que concede a las empresas una opción muy útil de contactar posibles compradores de
sus productos, proveedores y hasta personal calificado para realizar las diferentes tareas que se
le asignen.

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las
políticas de la organización?

SERLOGISTICA OTM S.A.S es una empresa consciente y responsable por el cumplimiento de los
resultados esperados; asegura el cumplimiento de sus obligaciones empresariales y con sus
proveedores, por la satisfacción del cliente; por el logro de objetivos empresariales en materia
económica, legal, social, el compromiso con el entorno y el desarrollo personal sus
colaboradores.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Aspectos positivos como lo comenté anteriormente la disposición, la responsabilidad,

que tiene con sus proveedores, en lo negativo no veo nada