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Empresa El Químico.

Marcos Bastidas.

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Existen varios factores que conllevan a una disminución de sus clientes, debido a esto se
ven afectadas las ventas. Claramente hace falta una base de datos que se mantenga
actualizada en tiempo real y se adapte a las necesidades de sus clientes en el menor
tiempo posible, otro punto a tener en cuenta son las promociones que se manejen dentro de
la empresa, servicios atractivos al cliente tanto por calidad o precio.

Es necesario implementar un sistema CRM que permita organizar y recopilar toda la


información necesaria del cliente y de esta forma ofrecer productos, precios, promociones y
ofertas exclusivas. También se podrá mejorar el trabajo de marketing a la hora de ofrecer
ofertas y publicidad, es importante capacitar a los vendedores o representantes de la
empresa tanto a la hora de ofrecer los productos o entregar información supervisada por
superiores que refuercen la confianza de compra hacia el cliente.

La Empresa Químico debe enfocarse en una atención más personalizada hacia el cliente
enfocada en la recopilación de datos, de esta forma se puede crear un vínculo y conservar
el consumidor.

¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de


mejorar su situación actual?

Es importante crear una fidelización de los clientes con la empresa, para ello se deben
cumplir requisitos básicos que generen una confianza entre ambas partes. Se pueden
aplicar métodos de marketing One To One, ofrecer servicios de calidad que generen deseos
de volver a consumir los productos y a su vez recomendaciones positivas con sus vínculos.

Se pueden utilizar todas las herramientas disponibles y necesarias ya sean redes sociales,
marketing, correos electrónicos o plataformas digitales que garanticen una atención
inmediata hacia el cliente y que está a su vez sea prestada con calidad. De esta forma
garantizamos crear un ciclo de satisfacción y experiencias inolvidables hacia los clientes.

Otro punto clave es la asociación con proveedores o empresa que permitan desarrollar un
trabajo en beneficio de ambas partes, de esta forma se puede garantizar la comercialización
de los productos tanto dentro como fuera del lugar.
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¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

Hoy en día la tecnología está vinculada con todos los factores de nuestras vidas, esta
actividad puede influenciar de forma positiva a la empresa ya que pueden prestar sus
servicios por medio de plataformas virtuales y a su vez crear contenido publicitario que sea
de agrado para los usuarios y deseen pedir los servicios. El uso de redes sociales, correos
electrónicos, publicidad y marketing pueden crear un impacto positivo en las ventas, de esta
forma mejorar la rentabilidad y producción de la empresa creando un mejor servicio y
consiguiendo una fidelización de los clientes. Es necesario que todas las empresas que
quieran crecer y aumentar sus ventas deban estar apegados a todas las plataformas y
servicios virtuales existentes, de esta forma se logrará un mayor alcance y por ende
mejores ventas.

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