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Luisa Fernanda Siabato Osorio

C.C. 1026592652
Ana Katrina Ruiz
26/11/2020
Bogotá D.C

Unidad 1.
CASO PRÁCTICO AA1

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera.


Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y
la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el
cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de
madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de
instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y
color diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no
conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.

En el proceso de producción se encuentra la falla.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

- En el proceso de producción no hubo supervisión, tampoco seguimiento ni supervisión en el


proceso de embalaje y por ello no se garantizo una entrega completa del producto al cliente.

- No se realizó control en los materiales ni validación de las dimensiones de estos.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis
y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

- Realizar encuesta a los usuarios de satisfacción al cliente.


Con la realización de encuestas de satisfacción al cliente sea escrita, a través de llamadas
telefónicas o por página web, así poder medir la satisfacción de los usuarios.

-Inspección de control de calidad.


A través de la creación de un departamento de control y calidad, se puede determinar la
calidad de los materiales y el servicio, así poder ser de la empresa más competitiva y
optimizar el servicio y a su vez la calidad de los productos.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

Es importante medir cada proceso de la empresa dado que por medio de indicadores de
gestión podemos identificar las no conformidades y así poder realizar planes de mejora
continua a cada proceso.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las
bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora
continua.

- ​Una empresa con muy mala reputación en el mercado


- Pérdida de cliente.
- Pérdidas económicas.
- Pérdida de credibilidad.
- Seleccionar a los colaboradores y a los proveedores que tengan la más alta calidad y
desempeño, realizar seguimiento continuo a los colaboradores, proveedores y a los productos
para ser más eficientes y eficaces.

FALLA / NO PROCESO POSIBLES RECOMENDACI RECOMENDACI RECOMENDACI


CONFORMIDAD INVOLUCRADO CAUSAS DE LA ONES DE ONES DE ONES PARA LA
FALLA SEGUIMIENTO ANÁLISIS Y MEJORA
Y MEDICIÓN EVALUACIÓN

Falta piezas Embalaje Falta de Validación de Realizar Seguimiento a


seguimiento piezas que formato de la
en el proceso correspondan entrega que implementaci
garantice la ón realizada y
entrega de las mantenerla
piezas
correctas y la
cantidad
adecuada

Laminas de Recibo de Falta de Evaluación a Realizar un Seguimiento a


madera materia prima seguimiento al proveedores formato que la
averiadas control de la garantice la implementaci
recepción de recepción de ón realizada y
la materia materia prima mantenerla
prima y al óptima y con
control de garantía de
calidad. cambio.

No presenta Producción Falla del Supervisión Realizar Seguimiento a


manual de personal del embalaje formato que la
ensamblaje garantice la implementaci
optimización ón realizada y
de los mantenerla
embalajes

El ensamble Embalaje Fallas de los Elaborar un Validación y Seguimiento a


de piezas de colaboradores manual que supervisión de la
dimensiones indique que las implementaci
diferentes los dimensiones ón realizada y
colaboradores mantenerla
deben probar
las piezas
antes de ser
entregado el
producto